醫院文化建設的實踐與思考

前言：本站為你精心整理了醫院文化建設的實踐與思考范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

廈門鼓浪嶼，是一顆璀璨的海上明珠。這座美麗的小島，也是新中國成立以來感動中國百位人物、中國婦產科泰斗、卓越的人民醫學家——林巧稚大夫的故鄉。鼓浪嶼的對岸就是廈門市婦幼保健院(林巧稚婦兒醫院)。作為林大夫故鄉的醫院，作為全國唯一一所以林巧稚大夫的名字命名的醫院，多年來，醫院始終致力傳承林巧稚大夫的精神。醫院的名譽院長，也是林巧稚大夫最優秀的學生之一——郎景和院士2012年題詞贈予我院：“永遠紀念林大夫，永遠學習林大夫”。2021年12月23日，在林巧稚大夫誕辰120周年之際，郎景和特意錄制了視頻，勉勵醫者永遠學習林大夫精神，并祝賀我院集美院區建設取得新進展。作為醫院的一員，我在思考：只有充分理解林巧稚精神的內涵，加強醫院人文建設，讓醫療服務充滿生命力，增強醫院核心競爭力，更好造福廣大婦女兒童，才是對林巧稚精神最好的傳承。

一、巧稚精神讓醫院更好更快地發展

偉大的事業需要偉大的精神，偉大的精神來自偉大的人民1。醫院將林巧稚精神與醫學人文理念相融合，踐行以人民為中心的思想，構建起特有的文化價值體系，即以林巧稚精神為基礎的“婦幼人文精神”——平等、博愛、仁心、濟世的大愛情懷；嚴謹求實、勇于探索的科學態度；博采眾長、刻苦鉆研的治學作風；端正寬和、平易近人的行醫風格，并以此為核心，突出醫院價值觀和精神內涵。精神和文化無形，卻最是綿長穩固，決定著醫院能否歷久彌新。醫院將“立德立行，至精至誠”院訓高懸門診大廳，時刻感召每位職工。“立德”是為人處世的最高境界，意為具有完備的道德人格，也包含與人為善、和諧相處的含義，語出《左傳》：“大上有立德，其次有立功，其次有立言”?！傲⑿小币鉃榕囵B高尚的品行，源自《國語·晉語》：“宣其德行，順其憲則，使越于諸侯”。“精誠”二字源于孫思邈《備急千金要方·大醫精誠》，醫術精湛、嚴謹、精益求精，寓指醫者必須博及醫源、精勤不倦，心懷惻隱、志存救濟。立德立行，至精至誠，體現醫院致力于傳承林巧稚大夫鉆研醫術、精益求精、實事求是的科學精神以及以人為本、慈悲真誠的大愛情懷。醫院以林巧稚精神力量推動醫院新發展，引導全體職工自覺將個人發展目標融入醫院整體發展規劃中，使職工思想道德水準、使命擔當意識、綜合能力素質與醫院發展相一致，形成強大的凝聚力和向心力，共同為實現醫院發展愿景而拼搏奮斗。通過努力，近年來全市婦女兒童健康的主要指標保持在發達國家和地區較高水平，為增進廣大婦女兒童健康福祉做出貢獻。

二、人文管理讓職工更有尊嚴地生活

“醫學人文”本質就是“愛”。隨著對林巧稚精神理解的深入，醫學人文所蘊含的“愛”也更加寬泛。醫院不僅關愛來院診療的病患，也強化對醫護人員人文關懷。院領導班子認識到，只有醫護人員身心健康，感受到人文關愛的溫暖，才能通過他們把這種溫暖綿綿不絕地傳遞給病人?！皭邸毕旅媸桥笥训摹坝选保斌w字“愛”中間是“心”。英文LOVE（愛）=Listen（傾聽）+Obligate（感恩）+Valued（尊重）+Excuse（寬?。?。傾聽（Listen）。完善職工滿意度評價體系，傾聽最真實的聲音。職工滿意度評價體系覆蓋了醫院院科兩級管理的不同環節。所有的問卷，全部采用書面匿名的調查方式。目的就是傾聽職工的聲音，做有人情味的管理者，讓職工更有尊嚴地生活。職工綜合滿意度，調查職工對醫院整體管理的滿意程度；科室管理滿意度，了解職工對本科室管理的滿意程度；科室之間滿意度，了解各科室之間工作協調、配合情況的滿意程度。醫院將搜集到的員工意見和建議，分門別類，逐條落實解決。該滿意度調查每年都進行，員工的意見和建議也逐年在減少，剩下的大都是單靠醫院無法解決的問題，不過醫院仍在多方協調努力解決。感恩（Obligate）。倡導人性化、科學化的院科兩級管理，鼓勵職工“秀”出喜怒哀樂。開設心情欄，喜怒哀樂勇敢“秀”出來。護士小林當天的心情圖是“沮喪”。原來，小林的小孩剛上小學一年級，這周又剛好輪到她上夜班，所以心情不好。護士長了解情況后，馬上找小林談心，調整排班時間。醫護人員的心里話，也可以寫入心情欄。有一位醫生就寫道：“今天是個好日子，有那么多的天使降臨，忙得很充實?！睘榱思偨鈮毫?，醫院在病房走廊專門開辟了一塊區域，叫作“天使的微笑”，醫護人員可以把家人或自己的照片貼上去，借助親人的力量，給自己鼓勁。尊重（Valued）。尊重職工權利，全面做好院務、黨務公開，健全績效考核制度和休假制度。彈性排班，提高工作效率保障服務品質。病人多就多排醫護人員上班；病人少就相應地減少排班人數。彈性排班制度的實施，提高了工作效率，讓醫護人員身心得到更好的放松，保證了醫通過文化長廊等多種媒介立體展示林巧稚精神文化療服務質量。培育（Educate）。醫院建立“人才階梯培養體系”，強化員工職業生涯規劃管理，關注職工成長。從個人職業規劃、科室人才培養規劃、醫院人才培養規劃三個層面，搭建院、科兩級職業發展通道，創造“人盡其才，才盡其用”的良好成長環境，給職工創造更多的成長機會。樹立職工的職業信心和歸屬感。

三、醫者仁心讓醫療服務充滿生命力

有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰?；颊叩摹盎肌本褪且淮氖?。病患其實就是帶著一身疾病和一串心事的人。醫者不僅要治病患身上的病，還要幫他們解開懸在心上的那一串心事。隨著人民生活水平的日益提高，人們對醫療服務品質的要求越來越高。他們要的是良好的就醫體驗。這種體驗，包含了環境、技術、價格、人文等各方面的綜合。優質醫療服務的核心，是高質量的患者體驗。為了最真實地了解并改進患者的就醫體驗，醫院開展了“就醫體驗活動”，由工作人員作為家屬陪同親歷就診全過程，以員工和患者的雙重角度審視患者就醫過程中有待改進的環節和問題。并記錄就診每一個細節，患者填寫問卷調查表，真實描述就醫感受。這項活動收集意見、建議，涉及醫院的預約號源、就醫流程、候診時間、環境設備、服務態度、溝通技巧、人員配置等方面的問題。對存在的突出問題協調醫院相關部門，及時改進與完善，促進就醫流程改進，提升服務品質。心有愛。常懷仁善之心、感恩之心，心中所想皆以病患為重，關注細節管理，學會換位思考，時刻尊重患者及親屬，對病人一視同仁，包容病患的恐懼和脆弱。言有情。耐心傾聽病患需求，把握溝通的時間和技巧，多聽病患說幾句話，多對病患說幾句話，面對病患時，多問一句：“您還有什么其他問題嗎？”行有誠。以真誠、嚴謹的科學態度，提升醫療技術水平，嚴把醫療安全、醫療質量關，促進合理診療、合理用藥、合理檢查，倡導主動服務、感動服務、優質服務。人文關懷和醫療技術是醫療服務的兩個主要方面，缺一不可。對醫學人文的關注和實踐，不僅讓患者得到更愉快的就醫體驗和全方位的關愛，也讓醫護人員贏得了更多理解、尊重和信任，逐步地去實現優雅地為患者服務的理想。醫學人文不是喊口號，而是要注重醫療服務品質，將其真正融入點滴中，在廈門婦幼人的眼中，人文關懷體現在服務的方方面面，以林巧稚為榜樣，建立良好的醫患關系，讓愛有溫度，讓醫療服務充滿生命力，是醫院始終不渝的追求目標。

四、品牌塑造讓醫院核心競爭力增強

醫院品牌文化是貫穿整個醫院建設中的重要核心力量和內在靈魂。將醫院的發展現狀與歷史文化、人文理念緊密結合起來，校準品牌定位，高起點、高標準、高質量、高效率地做好各項工作，樹立有傳承價值、有個性特征、有影響效力的醫院文化品牌。打造醫院品牌文化系統。形成以林巧稚精神內涵的院徽、院歌。醫院的院徽以廈門市市花三角梅、市鳥白鷺為設計元素，體現地域特征；花瓣外形為心形，寓意廈門婦幼人富有愛心、細心、責任心；花心為母嬰象形圖案，象征廈門市婦幼保健院一切以母嬰健康為中心的服務理念；醫院的院歌充分體現醫院核心價值理念及醫院服務宗旨，充滿仁愛之情，又不失慷慨激昂之力，有力展現了全院職工團結、敬業、廉潔、奉獻的良好精神風貌。物質文化建設彰顯醫院外部形象，是傳播醫院文化的重要載體。醫院廣場豎立的林巧稚漢白玉雕像是醫院的一座精神豐碑。每年新員工入職時，都要在林巧稚雕像前莊嚴宣誓，踏入從醫第一步。醫院樹立了“文化塑院、管理治院、人才立院、科教興院”的管理理念。利用連廊、走道建設文化長廊、院史長廊?！拔宜洑v的一切都告訴我，成功，唯一靠得住的經驗就是勤奮，一勤天下無難事?！薄白鳛橐粋€醫生，一舉一動都要為病人負責；作為一個護士，一言一行都要從病人的利益出發?！薄簠^各樓層隨處可見制作精美雅致的林巧稚大夫的經典語錄，這些話語樸實無華，讀來卻振奮精神，催人奮進。人文關愛滲透到醫院的每個角落。同時，利用好官網、微信公眾號、訂閱號等新媒體，立體呈現林巧稚精神的豐富內涵。重視制度文化建設。醫院的運行離不開規范化的管理，卓越的管理源于科學的制度。要把醫院核心價值理念融入各項規章制度中，并結合實際情況不斷加以完善，有效推進醫院形成依法治院、依規治院的良好氛圍，使行政管理、業務工作、職工行為各方面工作均有法可依、有章可循，發揮制度化管理的長效性，推進醫院實現可持續發展。加強醫院環境建設，不斷美化院區環境、改善就診環境、營造文化氛圍，為職工提供良好工作氛圍。規范醫院視覺識別系統推廣應用，樹立統一規范、美觀大方、個性鮮明、文化獨特的醫院形象。醫德文化，就是醫德教育和醫德醫風建設中具有根本性和指導性意義的觀念或理念2。開展“書香課”“光影課”“足跡課”“藝術課”“云端課”，通過讀、寫、觀、舞等形式講好林巧稚故事，從中汲取精神的力量。在新中國成立70周年暨建院60周年之際，組織全院職工快閃合唱《生命天使——林巧稚之歌》，以藝術方式演繹林巧稚精神。每年新員工崗前培訓的第一課，由院長親自講述林巧稚的故事，做好新員工初心教育。每年清明節，組織員工前往鼓浪嶼毓園進行祭掃活動，深切緬懷林巧稚大夫。發揚林巧稚大夫勇于探索的科學精神。將12月設為醫院“林巧稚紀念月”，每年舉辦“林巧稚紀念月”系列學術及文化活動，紀念林巧稚大夫，推動學術傳承。設立林巧稚科研基金項目，鼓勵職工傳承林巧稚的科學精神，積極投身醫學研究、鉆研進取，為醫學進步做出更大貢獻。設立林巧稚優秀論文獎。獎勵在科學研究中取得突出成果的學術人才，激勵廣大醫務工作者參與科學研究，提升團隊能力素養。

五、結語

榜樣的力量是無窮的。新的形勢下，廈門市婦幼保健院面臨著新的發展機遇和改革壓力。接下來，我院將繼續秉承“人文、關愛”精神，以卓越的人民醫學家林巧稚大夫為楷模，弘揚林巧稚精神，持之以恒，并楔入靈魂最深處，落實到醫院工作的各個環節，讓患者享有和諧、平等、有尊嚴的醫療衛生服務，讓醫務人員通過醫學人文建設提升自身的社會地位和職業榮譽感，更好地為廣大婦女兒童的身心健康服務。

作者:陳海峰 單位:廈門市婦幼保健院