電器產(chǎn)品維修服務制度

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第一條為了規(guī)范電子電器產(chǎn)品維修服務市場秩序，保障服務質(zhì)量，維護消費者的合法權益，促進電子電器產(chǎn)品維修服務業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。

第二條凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事電子電器產(chǎn)品維修服務經(jīng)營及相關監(jiān)督管理活動的，適用本條例。

本條例所稱電子電器產(chǎn)品，是指微型計算機及其外設產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品以及移動電話機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、微波爐、數(shù)碼相機、攝（錄）像機等消費類電子電器產(chǎn)品。

第三條縣級以上人民政府負責電子電器產(chǎn)品維修服務的行政主管部門，主管本行政區(qū)域內(nèi)電子電器產(chǎn)品維修服務的監(jiān)督管理工作,其電子電器產(chǎn)品維修服務行業(yè)管理機構（以下簡稱行業(yè)管理機構），具體承擔電子電器產(chǎn)品維修服務管理工作。

勞動和社會保障、工商行政管理、質(zhì)量技術監(jiān)督、價格等部門，按照各自職責，相互配合，做好電子電器產(chǎn)品維修服務的監(jiān)督管理工作。

第四條電子電器產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)助行政管理部門和行業(yè)管理機構規(guī)范行業(yè)服務行為，提供市場信息，開展技術交流、推廣、培訓服務。

第五條從事電子電器產(chǎn)品維修服務的經(jīng)營者，應當具備與其經(jīng)營類別相適應的場地、設備、設施、專業(yè)技術人員、健全的維修服務管理制度等條件。

從事電子電器產(chǎn)品維修服務的人員，應當具備與其崗位相適應的職業(yè)技能，并按照國家規(guī)定取得電子電器產(chǎn)品維修服務技能認證。

第六條申請從事電子電器產(chǎn)品維修服務的經(jīng)營者，應當向其所在地縣級以上行業(yè)管理機構提出許可申請，并提供下列材料：

（一）從業(yè)人員的職業(yè)技能證書；

（二）經(jīng)營場所使用權的合法證明文件；

（三）維修、檢測專業(yè)設備清單；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。

省電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門依法確定電子電器產(chǎn)品維修服務的許可范圍，并向社會公布。

第七條申請從事電子電器產(chǎn)品維修服務經(jīng)營活動，符合條件的，許可機關應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可決定，并核發(fā)《*省電子電器產(chǎn)品維修服務許可證》；對不符合條件決定不予許可的，應當向申請人書面說明理由。

第八條維修服務經(jīng)營者的變更、合并、分立、遷移，應當自依法辦理相關登記手續(xù)后30日內(nèi)，向作出許可決定的機關備案。

第九條維修服務經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當提前30日向消費者告示，處理善后事宜，并向許可機關備案，許可機關應當依法辦理注銷許可手續(xù)，并向社會公布。

第十條電子電器產(chǎn)品維修服務，根據(jù)其經(jīng)營規(guī)模、技術水平和服務質(zhì)量實行等級管理。其具體辦法由省電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門制定并報省人民政府批準后施行。

第十一條維修服務經(jīng)營者應當執(zhí)行國家和省有關電子電器產(chǎn)品維修服務的價格政策和收費標準,在其經(jīng)營場所醒目位置懸掛、公示其執(zhí)業(yè)證照、服務項目和收費（含零配件）標準。

價格行政主管部門、電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門應當加強對電子電器產(chǎn)品維修服務經(jīng)營價格的監(jiān)督檢查，督促電子電器產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會和維修服務經(jīng)營者加強價格自律，及時查處虛假的標價內(nèi)容、標價形式等價格欺詐的行為。

第十二條維修服務經(jīng)營者應當建立維修登記制度，維修質(zhì)量保證制度，產(chǎn)品維修后的使用性能、安全性能檢驗制度，接受消費者咨詢回復制度。

第十三條承接電子電器產(chǎn)品維修服務的期限由維修服務經(jīng)營者與消費者共同約定，并在維修單上予以注明。維修服務經(jīng)營者應當在約定的期限內(nèi)修復，在約定期限內(nèi)不能修復，需要延長修復時間的，應當與消費者協(xié)商。

第十四條維修服務經(jīng)營者在產(chǎn)品修理過程中應當履行下列義務：

（一）必須使用與產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準相符合的元件和零配件；

（二）當場向消費者演示修復后產(chǎn)品的使用性能、安全性能，并如實介紹故障原因及修復、換件情況，保證維修后的產(chǎn)品能正常使用；

（三）上門維修服務應當攜帶有效身份證件和服務標志，出示收費標準；需將產(chǎn)品帶回維修的，應當向消費者出具有效憑證；

（四）不得以夸大故障等手段欺騙消費者，牟取非法利益；

（五）承擔修理產(chǎn)品的丟失、損壞所引起的責任；

（六）提供故障維修單據(jù)；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

產(chǎn)品修復后，90日內(nèi)因同一故障點再次出現(xiàn)同類故障的，維修服務經(jīng)營者應當負責免費返修；國家對產(chǎn)品主要部件維修后的免費返修期限另有規(guī)定的從其規(guī)定；維修服務經(jīng)營者與消費者就免費返修期限另有約定的，按照約定辦理。

第十五條維修經(jīng)營者從事維修服務享有下列權利：

（一）要求消費者如實說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象；

（二）獲得相應報酬；

（三）對消費者的投訴進行解釋、申辯；

（四）申請加入行業(yè)協(xié)會，并就維修服務活動中的有關事項向行政主管部門和行業(yè)協(xié)會提出建議、意見。

第十六條產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者應當依法承擔銷售產(chǎn)品的保修責任，并由具有《*省電子電器產(chǎn)品維修服務許可證》和符合規(guī)定等級的維修服務經(jīng)營者承擔相應的保修工作。

產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者應當在其銷售產(chǎn)品的服務指南和保修憑證上注明維修服務網(wǎng)點的地址及聯(lián)系方式。如有變更應當及時公告。

產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者設立的特約維修服務網(wǎng)點以及保修措施應當向當?shù)匦袠I(yè)管理機構備案。

第十七條產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應當與其委托保修的維修服務經(jīng)營者依法簽訂相關合同，并及時支付保修費用，不得降低標準或者滯后支付。

第十八條在“包退、包換、包修”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，符合保修條件的，保修單位應當免費修理，不得以任何理由收取費用；符合退換條件的，保修單位應為消費者出具退換鑒定證明，銷售者或者生產(chǎn)者應當按照國家“三包”規(guī)定負責退換，不得故意拖延或者無理拒絕。

第十九條縣級以上電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門應當加強對電子電器產(chǎn)品維修服務行業(yè)的指導、服務和安全教育，建立和完善技術、信息交流平臺，及時消費預警和業(yè)務警示，引導、促進維修服務行業(yè)提高服務質(zhì)量和水平。

第二十條電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門以及有關部門，應當采取措施，重點扶持農(nóng)村電子電器產(chǎn)品維修服務市場的發(fā)展，協(xié)助當?shù)厝嗣裾龊绵l(xiāng)村維修網(wǎng)點的布局規(guī)劃，引導建立多種形式的常用備件供應渠道，幫助培訓農(nóng)村維修服務從業(yè)人員，提高農(nóng)村維修服務能力和水平。

縣級以上電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門應當建立和完善受理投訴、舉報制度，及時查處維修服務活動中的違法行為；經(jīng)當事人提出，可以對因維修質(zhì)量發(fā)生的糾紛進行調(diào)解，必要時可以組織有關專業(yè)技術人員或者有檢測資格的單位進行技術鑒定。

第二十一條電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門依法對維修服務經(jīng)營者實施監(jiān)督檢查時，執(zhí)法人員應當出示行政執(zhí)法證件，依法進入涉案經(jīng)營場所進行檢查，有權要求維修服務經(jīng)營者提供有關文件和資料；維修單位應當如實提供有關資料，接受監(jiān)督檢查。

在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門負責人批準，可以先行登記保存，并應當在7日內(nèi)及時作出處理決定，在此期間，當事人或者有關人員不得銷毀或者轉移證據(jù)。

第二十二條違反本條例規(guī)定，法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十三條違反本條例規(guī)定，未取得電子電器產(chǎn)品維修服務許可證從事維修服務經(jīng)營活動的，由縣級以上行業(yè)管理機構責令停業(yè)，沒收違法所得，可并處500元以上5000元以下罰款。

第二十四條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上行業(yè)管理機構責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，可處200元以上2000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上1萬元以下罰款，并撤銷《*省電子電器產(chǎn)品維修服務許可證》：

（一）超越電子電器產(chǎn)品維修服務許可范圍從事經(jīng)營活動的；

（二）使用與產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準不相符合的元件和零配件的；

（三）以夸大故障等手段欺騙消費者，牟取非法利益的；

（四）不向消費者提供故障維修單據(jù)的；

（五）拒不履行免費返修義務的；

（六）設立的特約維修服務網(wǎng)點未向當?shù)匦袠I(yè)管理機構備案的。

第二十五條電子電器產(chǎn)品維修服務行政主管部門、行業(yè)管理機構及其工作人員在管理過程中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由有關部門依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條本條例自*年12月1日起施行。