農發行企業文化建設情況匯報

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企業文化建設

××農發行只有20多人。今年三月份，年富力強的××*由市分行調到××支行擔任行長，也把上級行的文化理念帶到了××支行，他帶領新一屆領導班子，轉變思想，更新觀念，從企業文化入手，內強素質，外樹形象，美化機關環境，強化營銷意識，大力開展優質文明服務活動，提出建一流設施，做一流服務，強一流素質，創一流業績的系統工程，打造“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”的服務理念，鍛造出一支團結、務實、創新、奉獻的員工隊伍，營造出具有縣域特色的創新型、服務型、市場型、發展型相結合的支行企業文化，塑造出現代化政策銀行的新形象。

鍛造學習型員工隊伍

“將學習作為一種習慣”，支行行長韓錄強在上任后的第一次大會上就向全體員工提出，“只有不斷的學習，才能不斷的提高”。每天班前一小時是××農發行全體員工雷打不動的集中學習時間。他們首先從組織黨員干部學習《黨章》，重溫入黨誓詞開始，認真學習黨員必須履行的義務、享有的基本權利，要求共產黨員牢記黨的宗旨，發揮先醫模范作用，聽從黨的指揮，遵守黨的紀律，執行黨的決定，積極完成黨交給的各項任務，樹立起共產黨員的光輝形象；二是政治理論學習由辦公室牽頭，學習黨的有關金融方針政策、法律法規以及時事政治，學書記關于“八榮八恥”的重要講話，引導員工端正思想，提高認識，樹立正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀；三是業務知識學習上要求環節干部先學一步，由信貸、會計部主任提前備課，輪流講解輔導，主要學習農發行的新業務知識和管理規則，不斷提高員工思想素質和業務技能，為各項業務的健康開展打好基礎。

打造制度型工作氛圍

“沒有規矩，不成方圓”，嚴格的規章制度是業務經營發展的保證。支行以帶好隊伍為突破口，提出“抓人就是抓基礎，抓人就是抓經營，抓人就是抓發展，抓人就是抓效益”的經營思路，以人為本，多管齊下，狠抓管理。一是完善了《學習制度》、《考勤制度》、《財務管理》等38項規章制度，規范了員工行為，有效杜絕了個別人我行我素、工作渙散的行為，為依法合規經營提供了保障。二是行長與各部室主任簽訂“責任制”，并要求主任明確提出“如不能按要求完成工作任務，自動提出辭職”。三是各部室根據自身的業務特點，為每個員工制定出“崗位責任制”，量化細化，責任到人，并實行百分制考核，與效益工資掛鉤。

構建團結的和諧團隊

“眾人拾柴火焰高”，只有團結和諧的團隊才能創新發展，創造驕人的業績。在三月份開展的“兩個一”勞動競賽活動中，正因為全行干部職工團結一致，行長親自帶領班子成員找政府，跑企業，宣講農發行業務拓展情況及本行信貸支農計劃，得到地方黨政有關領導和相關部門的肯定和支持。4月初，縣委副書記和常務副縣長親自出面，召集水利、農業、林業、土地、勞動、果業、畜牧等農口十幾個局辦的負責人召開座談會，動員其下屬企業的帳戶開到農發行；員工們充分發揮親戚、朋友等社會關系，家屬、同學齊動員，全身心參與，短短1個多月時間，新增開戶企業18家，組織吸收單位存款727.8萬元，提前8個月完成市分行下達的存款任務。

團結的局面不只是活動中才可以體現。支行每隔兩周要進行了一次大掃除，行領導和員工們一起搬凳子、支梯子、洗抹布、上窗臺，相扶相幫，團結協作，勾勒出一幅和諧的團結圖，譜寫著一首動聽的互助曲，既鍛煉了身體，又拉近了距離、促進了合作，還清潔了環境，節省了費用，一舉多得。

營造文化型機關環境

“提高文化品味，創造舒適環境”，出身書香門第的行長韓錄強將自己多年來對文化品味的追求帶到了××支行。他們首先搶抓時機，對機關門前房后統一布局，整體進行硬化、綠化、美化，建起別具一格的小花園；二是在支行大院筑起具有農發行特色的文化墻，將支行發展簡況和先進人物盡情展示；三是在文化墻中間鑲嵌“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”十六字經營理念，在支行大樓南方掛起“團結、進取、敬業、奉獻”的團隊口號、西方高懸“誠信合作，銀企雙贏”的服務承諾；四是機關東墻上一幅書法家揮毫潑墨，長15米、高1.8米的《沁園春·雪》橫貫南北，彰顯出發行人的大氣和風度。整個機關被濃厚的文化氣氛所包圍，以全新的形象展現在公眾和客戶的面前。

樹立服務型營銷意識

“客戶就是上帝”，在經營模式不斷復制的市場背景下，現代化銀行的競爭只有“服務”這張牌可打了，誰的服務新，服務優，誰的服含金量高，誰就會贏得客戶，留住客戶，在競爭中站穩腳跟。新一屆班子充分發揮人力資源優勢，大力開展優質文明服務活動，推銷自己，超越自我。一是確定每周二為行長接待日，行長親自到營業大廳，為辦理業務的客戶宣傳政策，解答疑問。平日里50萬元以上的客戶都由行長接待。二是規定營業窗口人員面對客戶要：“來有問聲，走有送聲；微笑服務，站立服務；舉止文明，儀容整潔；解答咨詢，熱情耐心”；三是在營業室設立便民服務臺，向客戶提供紙筆、墨水、花鏡、氣筒等便民設施，為廣大客戶營造一個良好的辦公環境；四是打消員工“高門樓”思想，改變“衙門”作風，樹立服務意識，主動走出柜，深入市場，宣傳發行，營銷存、貸款；五是為了解決本行營業場所偏僻，客戶存、取不便的問題，對路途較遠、存取業務頻繁的客戶實行存取預約，上門接送服務；六是在營業廳、信貸辦公室等營業辦公場所增加坐椅、茶幾、熱水器等便民服務設施，與企業平起平座，以誠相待，誠信合作，化人格魅力為企業魅力，感染客戶，留住客戶。

塑造現代化銀行形象

“農業發展銀行，建設新農村的銀行”，高懸在支行大樓上的巨幅宣傳標語向全縣人民展示著農發行的服務理念。他們在不斷完善硬件設施、提高辦事效益的同時，對內要求員工統一服裝，統一標識，統一形象；對外以縣委、政府為支點，積極與各職能部門、企業單位取得聯系，宣傳農發行的信貸政策，不斷尋求業務拓展的新渠道；他們還特意制作了1萬枚印有“中國農業發展銀行，支持新農村建設的銀行”的宣傳紙杯，散發給優良客戶以及縣上農業系統會議專用，使“農業發展銀行”耳朵聽得到，眼中看得見，手中握得著，實實在在，深入人心，擦亮了“信貸支農”的金字招牌，樹起了現代化政策銀行的新形象。

建立嚴密的激勵機制

“只有做事認認真真，掙錢才能力直氣壯”，在全行實行崗位考核與效益工資掛鉤，打破“大鍋飯”，推翻“一碗平”，績效掛鉤，拉開差距，增強員工的主人翁責任感，全行形成以工作實績論英雄，以貢獻大小看優劣，你爭我趕，以“心”換薪，務正不務邪，務實不務虛的良好風氣，樹立起“行興我榮，行衰我恥”的思想觀念；二是樹立典型模范意識，對“先進工作者”進行精神物質雙重獎勵，將他們的照片懸掛在支行大院的櫥窗內，再現先進工作者的光輝形象；三是在營業窗口設立監督承諾牌，并向社會公布服務監督電話，接受廣大群眾和客戶的監督。

通過一系列活動的開展，從營業場所的形象、員工精神面貌的展示、優質服務形成的特色、向社會公眾傳達的文化信息等方面，使廣大客戶感到不僅是賓至如歸的溫暖、隨風潛入夜的細微，更是讓人深受感染的高品味企業文化。××農發行以嶄新的面貌展現在的社會各界的面前，知名度和美譽度大幅提高，企業如魚得水，慶幸歡樂，客戶群體不斷增加，業務活水源遠流長。

現在的××農發行班子務實創新、員工團結互助，工作熱情高漲。面對新時期的金融改革烽火，支行班子高瞻遠矚，運籌帷幄，滿懷信心創××行的歷史新高，決心將××農發行帶入人為環境、業務經營凝力和諧、快速發展的新紀元。