洗浴休閑場所文明創(chuàng)建申報材料
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百年益壽宮始建于2002年，營業(yè)面積400多平方米。是黑山鎮(zhèn)內(nèi)規(guī)模較大的洗浴、休閑場所之一。開業(yè)以來，在地方政府特別是公安局等執(zhí)法部門的指導幫助下，在社會各界朋友的關懷和愛護下，百年益壽宮的經(jīng)營管理取得了一定成績。兩年來的經(jīng)營過程中我們始終堅持“守法經(jīng)營、文明服務、誠信至上”的原則，服務熱情周到，方便群眾，得到了廣大消費者的贊賞和好評，現(xiàn)就我單位一些經(jīng)營管理做法向各位領導和同志們作以匯報。
一、認真堅持守法經(jīng)營原則，積極倡導文明休閑文化。
洗浴行業(yè)是大眾型的消費行業(yè)，面向社會各個層次的消費者，同時也容易出現(xiàn)一些違規(guī)的現(xiàn)象。為此我們在成立之初就認真學習有關洗浴行業(yè)規(guī)定和特業(yè)管理規(guī)定，按章建制，依法經(jīng)營。
1、認真落實有關規(guī)章制度。在營業(yè)場所醒目位置張掛《治安管理處罰條例》、《公共場所管理規(guī)定》。根據(jù)有關規(guī)定結合洗浴中心的實際情況制定有關規(guī)章制度，并對從業(yè)人員進行有關規(guī)章制度的學習培訓。在員工中樹立依法經(jīng)營、文明服務的經(jīng)營理念。
2、認真執(zhí)行公安等部門對社會治安綜合治理的要求，堅決抵制、、賭博等社會不良風氣，倡導文明時尚的休閑文化。隨著社會一種不良習氣的滋生，也蔓延到我們的洗浴場所。因此我們對顧客積極倡導文明的休閑文化。我們通過對其他地區(qū)的洗浴市場調(diào)查，學習、了解先進的洗浴服務手段，豐富我們洗浴中心的服務品種,提高服務水平，引導時尚文明的休閑文化生活方式。當然也經(jīng)常有些顧客提出一些特別要求我們都認真解釋并耐心引導。通過介紹我們新興洗浴方式來讓其真正體會到文明休閑的高品味。例如：一天一位顧客來到了我們的百年益壽宮，他進門就說：“把你們的老板找來”，我們的服務人員立即找到當班經(jīng)理，我們經(jīng)理來了以后問他有什么事，他說：“有小姐嗎？”我們經(jīng)理說：“對不起先生，我們這里都是正規(guī)的洗浴，沒有小姐。”那人很不高興地說：“拉倒吧，裝啥呀，這年頭哪有洗浴場所不帶小姐的，放心，出不了事我不會給你說出去的！”我們經(jīng)理說：“對不起先生，我們這里真的沒有。”那人又說：“那這樣吧，今天大哥心情挺好，麻煩你給大哥從外面找一個來，費用不用你管，之外我還多加小費給你，怎么樣？”我們經(jīng)理聽了以后非常氣憤，義正言辭地說：“先生，你提的要求我們無法滿足你，如果你對我們的服務不滿意，那只好請您自便。”那人一聽大怒：“我走南闖北，還沒見過你這種人，走。”那人說完頭也不回地走了。這樣的情況雖然不少，自然也失去了不少生意，但我們始終堅持守法經(jīng)營、文明服務的經(jīng)營宗旨不變。
也有的女孩來我們這里想做特別服務，我們發(fā)現(xiàn)后耐心勸導她們從事正當職工，掙合法的錢。其中有的表示悔過自新的，我們也在洗浴中心為其安排合適崗位，或者向其他兄弟單位推薦。其中就有一位外地姑娘經(jīng)我們引導教育在我們這里工作，雖然收入水平不算太高，但穩(wěn)定安心，過后她對我們十分感激。
給顧客創(chuàng)造一個安全舒適的服務環(huán)境是我們經(jīng)營的基本要求，也是維護社會治安的基本職責和義務。更衣室是偷盜最容易發(fā)生的地方，我們除了加固門鎖以外，要求服務生時刻提高警惕，對那些外地口音，問三問四，纏住服務生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留時間長的人，加強監(jiān)控，防止意外發(fā)生。一次，一個外地人來到了我們的洗浴中心，該人洗浴后并不急著走，而是來到了更衣間坐在那里抽煙，眼睛不時地瞟著更衣的人們，這一反常的舉動，立即引起了我們服務生的注意，并和當班經(jīng)理取得了聯(lián)系，經(jīng)理要求服務生加強巡視。結果三點鐘的時候，見別人睡的很熟，那人悄悄地下了樓，來到了更衣室，偷開別人的衣柜，我們的服務生當即出來制止，避免一起盜竊事件的發(fā)生。
3、積極配合公安局等治安管理部門工作，認真維護公共場所秩序，規(guī)范經(jīng)營行為。公安部門定期對我單位進行安全等方面的檢查指導，我們都積極進行配合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患，認真及時地進行整改。每當下發(fā)新的文件精神和有關，我們能夠認真學習領會，并積極全面進行落實。特別是對突發(fā)性的有關擾亂社會治安事件我們都及時舉報，積極配合。一次，一個有三位顧客醉醺醺地來到了我們洗浴中心。他們進門以后就大喊大叫地要找老板，經(jīng)當班經(jīng)理耐心解釋并引導安排其進行洗浴。
但他們洗完后，不但不正常結帳還要索要一條煙，明顯是要鬧事。在勸說無效的情況下，為了控制事態(tài)的發(fā)展我們經(jīng)理果斷地撥打了110報警電話。僅三分鐘的時間，110的幾位同志便來到了我們這里，依法對他們進行了處罰，一方面為我們挽回了損失。也避免一起治安事件的發(fā)生。幾年來，我們安全經(jīng)營無事故這與我們認真招待有關治安管理規(guī)定，積極配合協(xié)助當?shù)毓膊抗ぷ鞣植婚_的。
二、造優(yōu)美服務環(huán)境，打造文明服務質(zhì)量。
1、我們的經(jīng)營規(guī)模雖然不大，但我們追求環(huán)境最好。我們在成立之初就強調(diào)硬件環(huán)境高標準。一方面力求裝修格調(diào)高雅時尚，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美休閑環(huán)境；另一方面嚴格按照防火防水等安全標準設計。除公安部門組織培訓外，我們對服務人員進行了培訓，專門聘請了消防人員給他們講了火災的預防，滅火器的使用，緊急情況下的人員疏散等一些消防常識。嚴格按照衛(wèi)生防疫部門要求對浴具進行消毒處理，特別對有關服務人員進行身體檢查。
2、加強對服務人員培訓，強化文明服務理念，不斷提高服務水平。我們聘請了賓館的禮儀人員給他們講解禮儀方面的有關知識，工作中強調(diào)儀表端莊、服裝統(tǒng)一、清潔，微笑服務。特別是對待客戶要求用心服務，讓客戶真正體會到賓至如歸的服務。對中醫(yī)按摩師錄用進行嚴格的資格審查，并定期到其他地方交流，提高其專業(yè)技術水平，保證按摩的專業(yè)水準。現(xiàn)在到百年益壽宮洗浴按摩成為一種新的健康時尚。對于一些老弱客戶我們都堅持全程引導，并提供車接車送的服務，受到客戶的好評。
三、堅持“以人為本”的企業(yè)發(fā)展理念，不斷加強企業(yè)文化建設。企業(yè)的發(fā)展主要是人的主觀能動性的調(diào)動，人的素質(zhì)的提高。一方面我們加強尋員工素質(zhì)的基本要求，同時注重對員工服務意識、基本技能的培訓，使其在我們這時有一種歸屬感，從而能全身心投入到工作中去。另一方面我們盡量發(fā)揮員工的積極性，按照人盡其才人盡其用的原則安排和調(diào)整崗位。對于表示突出的員工給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神鼓勵。我們注重保證員工物質(zhì)待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我們定閱了一此青年文化雜志、報紙。填置了音響等設備，為其業(yè)余生活增加了豐富的內(nèi)容，也提高了他們的生活素養(yǎng)。我們每年不這要對年度表現(xiàn)好的員工組織其外出旅游。是以人為核心的發(fā)展，我們主要重視員工的學習，精神文明建設。在這一點上我們認真布置和安排，
我們百年益壽宮經(jīng)過政府部門特別是行業(yè)管理以及公安部門的指導幫助已在黑山地區(qū)小有名氣，得到了消費者的肯定和認可，并有幸贏得一級文明服務場所的美譽，但是還有很多不足的地方，我們百年益壽宮將在十六大精神鼓舞下，與時俱進，開拓進取，文明服務，創(chuàng)黑山一流文明休閑環(huán)境，為地方精神文明建設貢獻自己的一份力量。公務員之家版權所有
