國家電網公司供電優質服務先進個人申報材料

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在XX縣供電有限責任公司營業大廳這個年輕的“窗口”示范集體中，經常可以看到一位笑容可掬的年輕女性，或耐心細致地向客戶宣傳講解電力法規、用電政策、安全用電常識；或一絲不茍地向入廳辦事人員介紹業擴報裝（修）、咨詢舉報、計量誤差、結算查詢等業務辦理流程；或熟練快捷地為客戶辦理新增及變更用電業務，讓用電客戶高興而來，滿意而歸。用真誠和微笑將“人民電業為人民”的服務宗旨化作縷縷春風融入客戶的心中。她，就是公司營業大廳營業班長XXX。 XXX，XXXX年XX月畢業于XX省電力高等專科學校，分配在XX縣XX供電所生產技術科從事基層供電企業工作而無怨無悔，1999年8月至2004年6月在XX縣供電有限責任公司市場營銷科工作，2004年7月該公司為貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，組建設立了營業大廳，她又被選調擔任營業大廳班長，每一次工作的調動，她都坦然對待，無條件服從組織安排，盡心盡責把分擔的工作做細做好，上為組織分憂，下給客戶解惑。

縣城營業廳的工作看似輕松，其實作為全公司的形象“窗口”，責任大，擔子重，6項業務接洽、15種表格填報等與用電客戶相關的工作均在大廳辦理，其工作量不言而喻，特別是她們接待的是對電力法律法規知之不多，對新增、變更用電申報程序比較陌生的萬千客戶，僅縣城就有用電客戶12968戶，沒有一定的業務功底和較強的服務意識是很難讓進廳辦事人員拂去煩惱而歸的，偌大的一個供電營業廳（占地面積115M2），僅有7名業務技術、資歷經歷及文化程度各異的營業員，營業分兩班運轉，沒有強烈的責任感和事業心也是很難湊效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上，帶領營業大廳的幾位年青姑娘，在服務崗位埋頭苦干，無私奉獻，既把自己從書本上及實踐中學會的經驗運用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地傳授給同廳工作的姐妹，廳里人員有人休假她總是主動要求頂班上崗；重要節假日總是她留守值班。XXX時時處處嚴格要求自己，事事為廳里姐妹們分憂解難，成了大家的貼心人，被其他幾位姑娘親切稱為“大姐”。

營業廳工作每天上班10小時。兩年來，她幾乎沒休過一次節假日、雙休日，這對剛剛喜得貴子家里缺人照顧的XXX來說，是一件十分撓心煩惱的事情。但她懂得，沒有付出，哪有收獲。努力使得自己成為一名熟練合格的營業領班是她責無旁貸的義務。但作為一名妻子和母親，她卻顯得不盡稱職。在家事與公事出現碰撞之時，她處處以公事、大局為重。一門心思撲在工作上。她婚假未休滿便上班，產假未到期上了營業崗，到了責任位，有時家事或生活中出現煩惱，她從不掛在臉上，而是做到確保微笑上崗，在崗位上笑臉相迎，讓客戶有賓至如歸之感。

作為營業大廳的直接負責人，XXX對工作既無份內份外之分，也沒有當班或輪休之別，客戶的要求，便是她服務的內容。她經常將當班未干完的事帶回家里做，不少熟悉或陌生的客戶將急事、難事一個電話打到XXX家里，她二話不說熱情主動地把客戶要求當作她的事，安排人員或自己親自辦，或告訴當班的去如何做，從不推諉拖沓，連一些對XXX不太熟悉甚至根本就不認識的客戶也說，“去營業廳，只要找到XXX，就沒有辦不成的事”。如XXXB大橋、M高速公路施工等特殊用電客戶，進廳申報用電，XXX一面向公司領導匯報，要求急事急辦，特事特辦，一面帶領同行姐妹向客戶提供最快最便捷的服務，贏得了客戶贊譽。

優質、高效、多功能的服務不僅重塑了企業形象，而且產生了明顯的經濟效益，在公司領導的精心策劃、具體指導下，在XXX及營業大廳員工共同努力下，業擴報裝（修）工作流程明顯簡化，時限大大縮短，工作（辦事）效率大力提高，客戶只要進了營業大廳的門，就有一位營業員負責為其辦理有關手續，直至得到滿意的服務。與此同時，XXX還組織建立了客戶聯系制和首問負責制，并利用工休時間走訪或電話聯系客戶，傾聽、征求客戶的意見和建議，不斷改進工作，提升服務水平，使員工的市場意識及危急感，服務意識和質量明顯增強，公司形象明顯提升，在一定程度上擴充了電力市場，贏得了客戶的好評。今年1—7月份累計，全公司共完成售電量3582萬KWh，同比增長4個百分點，營業大廳被評為全國農電示范窗口和公司精神文明建設先進集體，XXX本人也連年被評為公司先進工作者。

“俏也不爭春，只把春來報”。XXX不正象一株鮮艷的紅梅，在平凡的崗位上，默默地奉獻，用一顆火熱的心，溫暖著營業大廳，溫暖著每一位客戶，讓客戶們總是感受到春天般的氣息！