消費者權益日的方案

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一、組織領導

（一）成立*市20*年3·15紀念活動領導組

組長：*（*市人民政府副市長）

副組長：*（*市工商局局長）

*（*市消費者協會會長）

成員：*（*市消費者協會秘書長）

（二）領導組辦公室設在市工商局，辦公室主任由賈權局長（兼），辦公室下設資料組、會務組、咨詢組、受理投訴組、新聞組、會議服務組。

以上各小組人員、職責分工安排見《20*年3·15紀念大會各小組分工安排》（表一）。

二、指導思想

為深入貫徹落實黨的十七大和中央經濟工作會議精神，用科學發展觀統領消費者權益保護工作，大力宣傳和普及《消費者權益保護法》，積極改善消費環境，提升消費維權的層次和水平，促進經濟社會又好又快發展。要緊緊圍繞20*年3·15“消費與責任”年主題，開展紀念3·15國際消費者權益日宣傳服務活動。要以城市為中心，以鄉鎮、農村為重點，采取行政機關指導、行業組織聯手、新聞媒體造勢、廣大群眾參與的方式；嚴密組織，精心策劃，科學運作，做到活動有聲勢、有特色、有效果，努力營造安全、放心的輿論氛圍和和諧的消費環境，切實保護消費者合法權益。

三、紀念活動名稱

*市20*年3·15國際消費者權益日紀念大會

四、大會主題

“消費與責任”

其涵義是：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

企業是市場的經營主體，是消費者維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，應承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者的利益。各級政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度；消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督；新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，要充分發揮消費維權輿論監督的責任。

五、活動安排及要求

擬定3月7日在市工商局七樓會議室召開3·15國際消費者權益日紀念活動籌備會，召集各縣、區工商局和消協、各縣、區分管縣長及市直有關行政機關和企事業單位及新聞媒體等領導，安排部署3·15紀念活動內容。

（一）確定紀念活動時間、地點

時間：3月15日上午地點：*市噴泉廣場

具體時間進度：

3月14日下午5∶00前，場地設施、設備、桌椅等就位；

3月15日上午8∶30前，各單位參會人員在主會場就位

8∶30—12∶00各單位進行宣傳咨詢服務

9∶45—9∶55領導簽名、巡視

10∶00—11∶30紀念大會和文藝演出

（二）確定紀念活動參會單位

1、市直和朔城區、開發區有關職能部門。

2、新聞媒體：報社、電視臺、電臺、省直有關媒體。

要求：各媒體盡量在當天報道，電臺現場直播，街道喇叭齊鳴，報社確定版面。

3、生產、流通、公用服務、著名商標等相關企業：網通、移動、聯通、鐵通、有限電視網絡公司、石油公司、鹽業公司、自來水公司、供熱公司、供電公司、人保公司、財保公司、天然氣公司、百福、賓都、美聯、玉百、大運蔬菜批發市場、燕來商場、*市朔城區飛翔水泥廠、平朔煤炭工業公司。

要求市區內各公用企業、各大商場、餐飲服務、著名商標企業等重要消費領域企業負責人參加今年的3·15紀念大會。

參會單位要根據本部門的實際情況，組織20—50人的宣傳隊伍，統一著裝在現場列方隊，參會總人數要達到1000人以上（各單位參會人數見附表二）。

（三）紀念活動內容

1、宣傳教育

各縣、區在3·15前后要借助各類新聞媒體開辟專欄、專題，積極宣傳黨和國家保護消費者權益的有關法律法規；宣傳年主題意義；宣傳和報道全市工商行政管理機關、消費者協會在維護消費者權益方面所做的工作和成果；宣傳科學消費知識；動員社會各界積極參與到年主題活動中來，共同做好消費者權益保護工作。

2、咨詢服務

3·15期間，要認真組織好種類服務活動，咨詢服務的重點應放在與老百姓密切相關的衣食住行等方面。在城市的咨詢服務活動中，各縣、區可以圍繞年主題，根據城市特點開展家用汽車、家庭裝潢、電腦使用、食品安全等專業咨詢服務；在農村的咨詢服務活動中，各縣、區可組織相關部門和人員送法、送消費知識進鄉鎮，利用集市開展農資真假鑒別、食品安全知識以及日用品的消費知識宣傳，提高農村消費者識假辨假和自我保護能力。

3、召開消費者代表座談會

3·15前，各縣、區要結合宣傳貫徹年主題活動精神，組織召開一次消費者代表座談會，廣泛聽取消費者和社會各界宣傳貫徹年主題，以及進一步加強保護消費者權益工作方面的意見和建議。通過座談，揭露目前在社會上存在侵害消費者權益的不合理現象，呼吁社會各界積極行動起來，引導消費者科學消費知識，促進社會主義和諧社會建設，推動我市經濟社會又好又快發展。4、監督檢查

3·15前后，要按照年主題的要求，積極開展對市場交易中各種侵害消費者合法權益的監督檢查工作。對有關侵害消費者權益的重大舉報線索要快速反映，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度，切實保護消費者的合法權益。

5、社會頌消費維權的新舉措

省消協將向社會公布新出臺的《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》更好地規范行業行為，保護消費者的合法權益。

6、開展服務行業維權專項活動

市、縣消協上下聯運，針對與消費者生活相關的公用服務行業，開展專項社會調查，披露公用服務行業中存在的消費者權益受損情況，向政府提出合理化建議，勸諭公用服務行業加強企業自律，維護消費者權益。

7、公開護農案件

市消協將在3·15期間公布20*年護農案件，揭露侵害消費者合法權益的侵權行為，進一步維護消費者合法權益。

8、公開評議消費熱點

市消協對各縣、區消費者反映強烈的消費熱點開展消費熱點評議，并上報市消協，市消協從各縣、區消協的熱點中選擇全市消費熱點，公開評議，批駁不合理的消費論調、觀點、輿論，遏制以錯誤理論為指導的侵害消費者權益行為，倡導社會公平與正義。

9、紀念大會內容

（1）大會組織市政府領導和相關行政部門及重點消費領域企業負責人進行“消費與責任”承諾簽名活動（9∶45—9∶55）。

（2）承辦單位代表表態發言（2-3分鐘）。

（3）有關行政執法機關領導表態發言。

（4）大會組織企業代表進行“消費與責任”向社會公眾承諾（表態發言）（2-3分鐘）。（5）大會20*年度消費熱點評議（1分鐘）。

（6）20*年度消費維權十大案件（工商、農業、質檢）（1分鐘）。

（7）市政府雷市長講話（4-5分鐘）。

（8）市政府馮市長宣布《*市20*年3·15國際消費者權益日紀念活動》正式啟動。

（四）紀念大會參會單位要求

1、參會單位，自帶咨詢臺（2-3米長桌）；

2、自行印制宣傳材料，自備消費者投訴文書，在現場設咨詢臺和受理消費者投訴臺。

3、自行制作宣傳版（1.8×3㎡），明確各自職責，宣傳自身產品、服務、公示維權組織（投訴）電話；

4、安排各單位過街標語及懸掛。

要求3月14日下午5時前必須在規定位置上懸掛。市建設局、朔城區政府需做好協調工作（分配情況見表三）。

5、大會設置彩虹門、設置統一宣傳廳；

6、大會設置簽名版、設置各單位領頭牌、參會人員座椅。

7、公安做好大會保衛工作，交警做好道路交通秩序維持。

本次紀念大會要充分發揮消協作用，由政府組織，工商部門牽頭，相關職能部門配合、社會各有關方面共同努力，按照*市工商局、*市消協《關于開展20*年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》，嚴密組織、精心策劃、科學運作，做到活動有聲勢、有特色、有效果。同時，各縣、區結合當地實際，安排20*年3·15活動方案，并在各地設立分會場隆重召開紀念大會。