前言:本站為你精心整理了亮化征費窗口 樹立文明形象收費站女子中隊總結范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。
2006年上半年,站長××*同志提出“陽光收費365”工程,,女子中隊以此為契機,以“奪杯”為依托,以“文明收費,優質服務”的工作目標統一全體隊員思想,深入扎實地開展精神文明創建活動,有效地促進了女子中隊兩個文明建設的同步發展,同時也鍛煉出一支素質較高、作風過硬、群眾較為滿意的員工隊伍,樹立了收費行業的新形象,贏得了領導及無數過往司乘人員的好評,成為了代表收費行業新形象的標榜。總結女子中隊這半年來的工作,主要有如下幾個方面:
一、保持優勢,打造“女子中隊”品牌戰略
在上半年的工作中,女子中隊繼續執行“四心、三聲、八個一樣”工作法;“四心”,即講文明用語要熱心,收款找余要細心,回答詢問要耐心,微笑服務要真心;“三聲”,即車來有迎聲,詢問有回聲,車走有送聲;“八個一樣”,即大車、小車一個樣,忙與不忙一個樣,領導在與不在一個樣,白天晚上一個樣,檢查與不檢查一個樣,駕乘人員態度好與不好一個樣,自己心情好與不好一個樣,受到表揚與委屈一個樣。增強職工主人翁責任感,發揮典型的示范效應,在中隊開展“收費排頭兵”評選活動,使職工“學有榜樣,干有方向”,形成了“你追我趕,人人爭先”的良好局面。
二、文明征收,力爭更大突破
面對部分駕駛員無視公路法規惡意逃費,甚至暴力抗費等惡劣的收費環境,女子中隊的隊員們始終以誠相待,以理服人,耐心禮貌地解釋勸說。在收費崗位上時刻牢記身居“交通要道,面對大千世界”的神圣使命,忠誠地履行自己的工作職責,把國家利益,集體利益放在首位,不懼個人安危,確保了“應征不免、過而不漏、收而不貪”,塑造了“女子中隊”的良好形象。
三、根據隊員分工,制定相應的學習培訓計劃
中隊外勤人員定期(每月至少一次)進行文明服務、安全知識、環境衛生以及怎樣應對突發事件等方面的培訓;收費人員要熟記并嚴格遵守收費新規定,定期(每月至少一次)進行文明服務、收費策略、噸位核定等方面的培訓交流;全隊(每季至少一次)進行職業道德、安全教育等方面培訓。著力塑造禮貌待人、熱情服務的女子中隊收費新形象,以文明服務為宗旨,樹立起正確的世界觀和價值觀,端正工作態度,以“收好費,多收費”為目標,不斷加強業務學習,嚴肅了收費紀律,提高了隊員的業務素質。
四、進一步加強了安全管理
只有把安全工作放在第一位,才能保證各項工作有序進行。為此,我們建立了安全工作長效機制,加強安全工作基本建設的落實,使安全工作制度化,形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標:沒有發生火災、盜竊等,事故;沒有發生員工職務犯罪等案件;沒有發生重大道路交通事故;沒有發生重大惡性事故和責任事故。
五、按時完成了站里的其它各項工作任務
上半年,女子中隊的隊員們在《××*報》、《××*日報》、《××*公路報》以及《××*》上發表文章多篇,還在《××*》演講比賽中榮獲一、二名的好成績。特別是2006年初在站領導的關心、支持下,以“女子中隊,崗亭上演繹閃光人生”為標題,得到《××*》的整版圖文宣傳,報道了女子中隊的工作事跡,擴大了永館路沾化收費站的社會影響,提升了女子中隊的知名度,加快了女子中隊向典型中隊、精品中隊邁進的步伐。
六、工作中存在的不足
在收費過程中由于情緒激動難免會與司機發生一些沖突,產生一些過激行為;在對噸位核定方面也存在一些不足;在對本地人外地車收費這一方面還需要加大力度。
回首過去,我們自豪滿懷,瞻望未來,我們信心百倍,在下半年我們女子中隊將認真總結經驗教訓,制定更為切實可行的工作計劃和改進措施,勇挑重擔,積極創新,以獨有的熱情和耐心、進一步提高隊員們的綜合素質,為我們永館路沾化收費站“創優奪杯”再立新功!