車輛通行費征收管理所十佳青年文明號申報材料

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以人為本，求真務實，開創文明新風貌，

*征收管理所組建于2003年6月28日，現有在崗職工57人，平均年齡24歲，黨員3人，團員青年43人，是一個年齡輕、政治強、文化素質高、富有戰斗力的先進青年集體。自開征以來，在上級領導的關心、指導下，全體員工充分發揚“銳意進取，追求卓越”的團隊精神，圍繞征費這一中心任務，把開展青年文明號活動和效能建設、民主評議行風、“創文明行業，建滿意窗口”活動緊密結合起來，抓管理，重服務，樹形象，增效益，取得三個文明建設的大豐收。

開展創建活動兩年多來，我所被推薦為福建省第四屆“創文明行業，建滿意窗口”示范點；先后取得了福鼎市“青年文明號”、寧德市“青年文明號”、省級“青年文明號”的榮譽稱號，實現“青年文明號”創建工作的飛躍性佳績；同時被評為福鼎市“文明單位”、“職工之家”和寧德市“職工之家”，被福寧分公司評為“先進單位”。中國青年報、交通建設總覽、福鼎日報、福鼎新聞等也對我所進行了七次正面報道。積極的創建活動也促進了我所征費工作的開展，開征至今，為611.8萬車戶提供優質服務，累計征收車輛通行費9.66億元，占福寧分公司總收入的70%，月均征收額居全省前茅，最高日征收額達150.3017萬元，當班一人最高征收達22.2萬元，是福寧分公司指定的業務示范所，涌現了不少先進人物和崗位能手。在創建工作中，“文明暢通”是各項工作的重中之重，“為社會服務，為文明添彩”的口號，更是得到了有力貫徹。回顧兩年以來的創建歷程，堅持“以人為本，求真務實，改革創新，全面提高”是我所創建活力經久不衰的關鍵所在。

一、抓領導班子建設，發揮好政治核心作用，保證黨政工作一盤棋

黨支部發揮政治核心作用，在創建工作中逐步形成了黨政“一把手”親自抓、分管領導具體抓、班子成員人人抓、黨政工團齊抓共管的領導體制，著力倡導團結協作，求真務實，辦事公道和嚴于律已的作風。領導小組負責確定創建目標，并制定具體的規劃與計劃，定期對創建活動進行檢查指導，同時在員工中進行廣泛動員和宣傳。所部每年初都召開動員大會，將創建工作的具體情況及要求向每一位員工進行傳達，讓每一位員工都提高認識，進一步明確創建活動與征費工作的目的和意義，引導員工自覺投身到創建活動中去。我所先后制作了創建活動vcd、創建活動畫冊、創建活動宣傳局域網、創建活動風采作品展等。充分發揮了黨組織的領導核心作用，實現把創建活動與征費工作緊密結合，建立創建活動的長效機制，不搞突擊，不搞表面文章，做到“兩不誤、兩促進”，通過創建活動，切切實實地把所部各項工作推上新臺階。

二、抓員工隊伍建設，發揮主人翁精神，促進三個文明建設上臺階

員工是企業的主體，企業的活動來源于員工的主人翁責任感。我們認為，企業員工的凝聚力不但需要經濟手段，而且還要靠有效的思想工作、嚴格的管理制度來實現。在日常工作中，我所堅持以人為本，教育先行，內強素質，外樹形象，通過強化學習教育和業務能力、社會監督，引導干部職工依法收費、廉政勤政，努力造就復合型的青年崗位能手，提高隊伍素質，推進三個文明建設向更高層次發展。

1、加強思想政治學習和廉政教育。我所把創建活動與“創建學習型組織，爭當知識型員工”活動相結合，與“保持共產黨員先進性教育活動”相結合，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、踐行社會主義榮辱觀，組織學習陳剛毅、許振超、任長霞、趙家富事跡專題學習會，教育引導樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。據統計，所黨支部先后組織黨員干部和全體員工參加各項學習會36場次，參加人數達1140多人次，撰寫學習心得340多份。利用“先教”契機，動員全體黨員、干管人員、申請入黨積極分子向其他員工發出“從我做起，向我看齊”倡議活動，并成功地將此次活動進行延伸，引導全體員工積極投身到“‘整頓行風促規范，科學管理見成效’在行動”主題實踐活動中去，組織員工參加了福寧分公司組織的“我心中的黨員形象演講比賽”，提升了全體員工的工作成效與精神面貌。

同時，我們還注意培養員工的廉政意識，經常性地開展廉政教育，年年簽訂《廉政建設責任書》，把責任層層落實到班組、個人，做到“常在河邊走就是不濕鞋”，還建立“兩公開、一監督”制度，聘請廉政、民評監督員各6位，定期召開監督員座談會，在辦公樓、崗亭設立舉報箱、舉報電話，在崗亭醒目位置懸掛監督電話，接受司乘人員監督，確保征費工作的正確方向。

2、加強科學文化學習，培養一崗多能人才。在日常工作中，我所鼓勵員工進行再學習、再教育、再培訓，著力營造比、學、趕、幫、超的氛圍。截止目前為止，我所先后有十九人次被省公司、福寧分公司評為打假能手、先進個人或文明服務標兵，1人被省公司黨委授予“優秀共產黨員”榮譽稱號。共產生三千萬元無差錯征費員2名、二千萬元無差錯征費員1名、壹千萬元無差錯征費員9名、百萬元無差錯征費員133人次，有1人參加公務員考試被錄用，6人順利考取大專自學考試文憑，5人考入黨校本科班，為兄弟單位輸送骨干17人，真正成為培養人才的搖籃。

3、狠抓規范管理，完善各項規章制度。鄧小平同志曾經說過“制度好可以使壞人無法橫行，制度不好可以使好人無法充分做事，甚至走向反面。”在內部管理上，我所從“嚴”入手，從制度建設入手，在日常學習、工作、生活、衛生、財務、安全等方方面面制定了一系列的制度，二年來就下發管理文件39份，制定管理制度48項，同時堅持與時俱進，不斷創新的理念，及時修改完善管理制度。為了保證各項制度落實到位，所部將各項制度匯編成冊，下發各班室，組織專題學習會，做到人人心中有制度，人人行動有準則。逐步實現“以制度管理人，以制度約束人”的管理機制和“能者上，庸者讓”的用人機制，極大的調動了征管人員的工作積極性。

4、立足本職，爭創業績高峰。我所多數員工從事征費一線工作，一舉一動都代表著征費窗口的形象，甚至是福建高速公路的形象，服務質量的優劣更是涉及到用戶權益。因此，在工作中，我們注重提高員工的內在素質和外在形象，堅持做到“在崗一分鐘，盡職六十秒”。堅持開展“三一樣”“五心”“五個化”“六公開”活動，即：金額大小一樣仔細、白天晚上一樣認真、生人熟人一樣公正；誠心、熱心、細心、耐心、恒心；工作制度化、辦事程序化、服務規范化、承諾公開化、監督管理日常化；監督電話公開、收費標準公開、服務承諾公開、站名牌公開、收費告示牌公開等，并將此列入考核，成為員工評先選優的重要依據。憑著嚴謹的工作作風，真誠的服務理念，閩浙所的打假業績也成為同行業的佼佼者。開征至今，查獲假軍車、假公務車、逃費車等各種違章逃費車3025車次，補征109.9738萬元；逃費水果車458輛次,補征26.3183萬元；低變高車53873車次，補征714.4279萬元，累計為公司挽回損失850.72萬元。

5、活用創建載體，豐富業余文化生活。閩浙所有一支福寧沿線眾所周知的職工興趣小組，在日常的征費工作之余，他們用豐富多彩的活動來充實著自己的業余生活。歌唱、書法、舞蹈、繪畫、籃球、乒乓球、象棋、詩歌，只要是職工喜愛的活動，所里就最大程度支持，而興趣小組的員工們也不負重望，為所里爭來了一個又一個的榮譽。在“青春福寧”文藝晚會上，舞蹈興趣小組的姑娘們，以傣族舞“小池邊”和現代舞“瀟灑女兵”捧回了“優秀組織獎”的獎杯，并在寧德市總工會“勞動者之歌”文藝調演中榮獲三等獎，同時代表福寧分公司參加省公司“愛我高速”藝術節；象棋、乒乓球、詩歌朗誦興趣小組的成員們也有著不俗的表現，乒乓球比賽第一名、象棋比賽第二名和“十六大”精神演講比賽、“我心中的黨員形象”演講比賽的獎狀已經陳列在我所的榮譽臺；書法、繪畫興趣小組的成員們也不甘落后，“愛我高速”藝術節的書法、繪畫作品展中，他們也紛紛交出了自己的得意之作。歌唱興趣小組的員工積極配合市交通局的安排，參加福鼎市五一“先鋒頌”大型歌唱晚會，榮獲二等獎。

三、抓創建工作載體，激發創建活力，提升窗口的良好形象。

公路通行費征管所，是一個向社會和廣大車戶提供通行費征收服務和管理的窗口單位。其特點是天天跟錢、跟車戶打交道，24小時為過往車輛和人民群眾提供征費、咨詢和便民服務，時刻維護著安全、暢通、快捷、文明、整潔的征費環境。基于以上認識，我們力爭通過以下幾個方面的服務工作來激發創建工作的活力，提升窗口的良好形象。

1、將車戶作為優質服務的中心，

我們在一線崗位推行微笑優質服務，提倡服務“從打招呼入手，從微笑做起”，嚴格要求每位員工執行“三強制”即強制使用文明用語、強制微笑、強制先敬禮后處理違章，教育員工愛崗敬業，進行換位思考，處處為車戶著想，營造溫馨、自然、熱情、友善的服務氛圍，使服務工作由規范化、程序化向更深層次細微化、情感化發展，從員工身上挖掘“精品”，體現“真情”。2003年10月23日，一部車牌號為蘇k06366的通華半掛車因對車型判定有疑議而情緒激動，對當班人員動起手來，同行的駕駛員甚至拿出了長達一米的鐵棒來助威。但牢固的文明服務觀念使我們的征費人員在受傷流血的情況下，不僅沒有還手還認真地對車戶進行解釋，讓隨后前來處理的福鼎市公安局干警豎起了大拇指。2004年9月13日凌晨，同樣的一幕出現在了我們征費崗亭，受傷的征費員陳宇，是我所的團支部書記，他為全所員工樹起了文明服務的好榜樣。（該車司機不僅心服口服地交了他應繳的通行費，還自愿在9月16日福建日報登報檢討）。如今，我們的優質服務還在提升，更涌現出了不少“英勇滅火、救死扶傷、排憂解難……”的先進事跡。

2、將保暢通作為優質服務的關鍵

我們知道高速公路的特色不僅體現在高速行車上，還應體現在出入口的快捷通行上。為此，我們將貫徹落實交通廳“八項便民服務措施”為首要任務，以開展各類崗位勞動技能競賽為基礎，全面提高保證車道暢通的能力。要求當班外勤人員要睜大兩只眼，一只眼查安全，一只眼查暢通，車輛排隊達到4部時應及時開啟機動車道，并把這項工作列入績效考評。眾所周知，浙江方向受天氣影響封道頻繁，導致我所出口征費區內常常聚集了幾百部的車輛，車流量是平時的數十部，一旦開道工作壓力可想而知。為此，我所以“保暢通”為前提，立即啟動突發事件緊急處理預案，干管、后勤人員全部上崗，在短時間內緩解交通擁擠狀況，受到了司乘人員和上級領導的好評。

3、將群眾意見作為優質服務的源泉

廣泛征求群眾意見，傾聽車戶之聲，是我所提高服務質量，完善服務工作的重要方法。對此我所專門設置了所長意見箱、所長接待日，并且規定每月固定到福鼎長短途汽車客運站或向車戶發放社會問卷調查表50份，內容涉及服務態度、服務質量、服務效率、廉潔奉公、精神面貌等方面，征求各方面意見，聽取社會各界建議；對于群眾反映的問題和意見，我們及時提上桌面，認真對待，堅持在群眾的滿意上做文章，在查找問題上下功夫，在問題的整改上動真格。2003年至今，我所對群眾提出的12條問題進行了自我批評，下大力氣整改，如車戶反映在我所手機信號不強，與外界溝通困難，通訊費用昂貴，我們就積極與電信部門聯系，在綜合樓門口設置了一臺ic卡電話機；群眾提出能否提供辦理各項事務的程序示意圖，我所及時組織人員制作了“特殊車輛服務指南”；除此之外，便民藥品、修車工具、冷熱水供應等便民措施更是365天，天天無間斷；還召開監督員座談會，請民評、廉政監督員“挑刺”，使我所的文明服務水平更上新臺階，進一步取得車戶的理解，群眾滿意率達98%，用自身的實際行動努力做到“誠信收費，樹立新風”。

4、將宣傳導向作為優質服務的動力

我們始終支持以正確的輿論引導人。要在管理服務上有創新必須聽取廣大員工的心聲。我所以班組為單位，每月撰寫文章作為所部簡報的題材，即宣傳了好人好事又了解了員工的內心思想動態，活躍了工作氛圍。我所還堅持制作民評專刊和宣傳欄，鼓勵員工向《八閩高速》投稿，充分利用宣傳輿論這一有效手段增強廣大員工的集體榮譽感、凝聚力和戰斗力。

5、將環境面貌作為優質服務的前提

在臟、亂、差的環境中，甜美的微笑也是勉強的，優質的服務更是一句空談。特別是閩浙所作為車戶由浙江進入福建的第一印象，“北大門”環境怎能馬虎。兩年多來，我所不斷完善了接待室、班組學習室、資料室和健身房。在收費崗亭安裝音樂廣場，讓員工在枯燥的工作中有所調劑。此外，還在辦公大樓周圍植樹種果，挖池養魚，開展美化綠化活動，做到“樹常綠，花常開，人常笑”，進一步優化創建環境。

我所還設置了圖書角，開展“讀書月”活動，讓員工有開拓視野、增長知識的機會，還購置了幾十盤vcd碟片和卡拉ok帶，當中有員工愛唱的歌、愛跳的舞，讓員工在閑暇之余可以自娛自樂。

6、將綜合效益作為優質服務的延伸

無論是哪個團體或個人，在社會群體中都有著自己的社會責任。而履行這一社會責任，就是我們對社會廣大人民群眾的回報與支持。為此，我所積極參與福鼎市“陽光助學”行動，做品學兼優的貧困大學生林道基同學的堅強后盾，并承諾資助其到大學畢業為止。與福鼎市普后水北村村民李雪平、林雪珍兩個貧困家庭結成對子，考慮到一時的物質補助不能解決問題，我們就安排她們在所里負責日常的清潔工作，使兩個家庭有了長期、穩定的物質來源。今年，由于臺風肆虐頻繁，我所員工先后三次為受災地區募捐4180元。所青年團員每年都參加義務獻血活動，為社會送去征費人的一份愛心。

通過創建活動，我們感受到了青年文明號創建工作的活力，它既有力保證了征費工作的良性運營，又使員工隊伍的政治思想得以加強，文明服務得以提高，征費環境得以改善，取得了良好的社會效益、人才效益、管理效益，贏得了社會的廣泛贊譽。今后，我所將繼續深入學習社會主義榮辱觀和實踐“三個代表”重要思想，進一步加強規范化管理，提高文明服務水平，樹立良好的交通形象，為創建新一級青年文明號，促進交通事業實現新跨越做出貢獻。