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          完善接待群眾來訪制度通知

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          完善接待群眾來訪制度通知

          為進一步加強對信訪工作的領導,暢通群眾信訪渠道,切實把群眾反映的熱點、難點、焦點問題化解在當地,消滅在萌芽狀態,維護正常的社會秩序,保證機關各項工作的有序開展,經鎮黨委、政府研究,決定進一步完善鎮黨委領導、中層干部及村支部書記接待群眾來訪制度。現將有關情況通知如下:

          一、接訪人員、時間和地點安排

          我鎮每周一、三、五進行信訪接待,周一由1名黨政領導、2名一般干部和2名人大代表組成;周三、周五由1名中層正、副職和2名村書記組成。班子成員及中層正、副職任組長,一般干部、人大代表和村書記分組參與接訪(分組名單及接訪日期詳見附件),從2012年4月起執行,每次接訪時間為一天,鎮黨委在鎮綜治辦內專門設立接訪室用于接待。

          二、工作要求

          (一)要思想重視,到崗到位。接訪的班子成員、機關干部應妥善安排好當日工作,準時參加接訪,不得無故缺席。接訪當日,綜治辦提早一天發溫馨提示給當值成員。接訪人員如遇會議、出差等特殊情況,必須事先搞好內部調劑,一般干部要征得組長同意,班子成員之間可自行調劑,但必須征得黨委書記同意。

          (二)要盡職盡責,規范接訪。接訪將落實“首問責任制”,即誰接訪;誰負責。誰接訪;誰辦理或轉交。誰接訪;誰落實、督辦。直至信訪件辦理完結。接訪過程中要注意身份,把握分寸,認真做好記錄,既不能推諉扯皮,又不能擅自開口亂保證,對勞力安置費、養老保險等敏感性、政策性強的問題要尤其慎重,如因處理不當造成經濟損失、法律糾紛、社會不穩定等嚴重后果的,將嚴肅追究帶班班子成員和相關人員的責任,并與機關效能建設考核掛鉤。

          (三)要態度明確、狠抓落實。對接訪過程中群眾反映的問題,應視不同性質區別對待。對理由正當,政策明確的,應給予當場解決;對政策不明確,一時無法解決的,應給予限期答復;對無理上訪的,應給予嚴肅的批評教育。對需要限期答復的問題,接訪組必須牽頭開好協調會議,統一思想,提出初步解決方案,并及時向鎮黨政主要領導匯報,做到件件有答復,事事有回音。

          (四)要各方配合,形成合力。接訪過程中涉及相關行政村、居委會、企事業單位和職能部門,需要詢問或咨詢的,應隨叫隨到,積極配合。如無故不予配合的,將予以通報批評。

          (五)要資料齊全,統一口徑。接訪過程中,綜治辦一名工作人員陪同記錄,以備查詢。接訪結束后,綜治辦應負責做好資料統計、信訪件登記等善后工作,以便上下銜接,統一對重復上訪戶、糾纏戶的答復口徑。