企業轉型中有效引導和做好員工思想政治的途徑和方法

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目錄

一、上報立項原因

二、課題研究情況

三、論文提綱

1、廣泛調研，及時掌握員工思想動態

2、引導和加深員工對企業轉型理念的理解，增強企業轉型的緊迫感、責任感和使命感

3、創新教育引導機制，適應企業新變化

4、著眼長遠，面向市場，面向員工

四、成果論文:在企業轉型中有效引導和做好員工思想政治工作的途徑和方法

一、上報立項原因

1、選擇該立項課題的原因。中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是謀求企業長遠發展的一項重要舉措，而在企業轉型中，必然涉及到員工的切身利益，如何引導員工實現觀念轉變，化解利益沖突，實現平穩過渡，推進管理轉型、發展轉型、服務轉型是企業必然面臨的問題，所以選擇該課題。

2、研究的方向及目標。通過市場競爭環境下員工思想變化的調

查分析，探索在新形勢下有效引導員工，推進觀念、發展、服務、隊伍轉型的方法和途徑，通過對轉型中新情況、新事物、新問題的研究，為統一員工思想，加快轉型的實施和給領導決策提供可靠的參考情況。

3、研究成果的基本框架和內容。圍繞目前市場環境下，中國電信由傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變要求下，地市和縣分公司要降本增效，要推進管理、發展、服務等轉型中，對員工隊伍的要求和做好員工隊伍思想政治工作展開論述。

二、課題研究情況

在確定思想政治研究課題后，我們擬定了研究計劃，按照計劃做了扎實深入的工作。

（—）課題研究計劃

1、課題立項申報（5月）

2、通過問卷調查、訪談，了解員工、黨員思想情況（6月）

3、分析研究在新形勢下，在企業轉型中怎樣有效引導和做好員工思想政治工作，并找出解決問題的對策和建議（7月）

4、形成政研成果并上報（8—11月）

（二）問卷調查、訪談情況

面對企業在轉型中各方面出現的一些問題，特別是廣大員工思想認識上的一些問題，課題組成員按照計劃，在市分公司、南鄭縣分公司、洋縣分公司等單位發放調查問卷并與基層職工訪談，對存在問題進行歸納分析，為有效開展思想政治工作提供了依據。

1、發放《企業轉型期員工思想政治工作調研內容》共846份，收回812份。內容如下：

1）企業轉型對員工思想觀念在哪些方面產生影響。

2）企業轉型期思維方法創新主要體現在哪些方面。

3）企業轉型中員工思想教育的形式、內容、載體應在哪些方面創新。

4）企業轉型中員工關注的焦點問題是哪些。

5）企業轉型中員工自身怎樣變革。

6）企業轉型期員工對職業教育有哪些要求。

7）員工對企業績效考核有哪些建議。

8）企業轉型期員工對企業民主管理和企業文化建設有哪些建議。

9）企業轉型企業黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用怎樣發揮。

10）企業轉型員工思想政治工作面臨的主要問題是什么。

2、通過問卷匯總分析，掌握了企業轉型期的員工思想動態

通過調查問卷和與職工召開座談會，員工都認識到企業轉型是企業發展到今天面臨競爭、話務量流失和新技術的發展等諸多情況下，要實現長遠發展必須要經歷的一個過程，對集團公司提出的轉型戰略認為非常及時，要積極支持并投身于轉型之中。

對調查問卷統計情況如下：

1）對企業轉型，你的態度：

a、積極參與600人，占74％；

b、高度重視212人，占26％；

c、無所謂0人。

2）在企業轉型中你最關心的問題是：

a、工作崗位126人，占15.6％；

b、崗位待遇417人，占51.3％；

c、業務發展269人，占33％。

3）觀念和思維方式的創新中，你認為最重要的是哪幾個方面：

a、競合觀念350人，占43.1％；

b、誠信觀念578人，占71.2％；

c、共贏觀念470人，占57.9%;

d、整合營銷觀念470人，占57.9％；

e、求真務實觀念484人，占59.7％。

4）實現企業轉型，結合現有文化體系，你認為需要強化哪些思想觀念和行為準則：

a、競合513人，占36.2％；

b、創新544人，占67.1％;

c、全局294人，占36.2％；

d、合作408人，占50.2％。

5）你認為應如何解決在轉型過程中遇到的人才問題：

a、實施持續培訓598人，占73.6％；

b、調整人員結構454人，占55.9％；

c、構建靈活的用人機制598人，占73.6％；

d、完善人員評價制度473人，占58.3％；

e、引進轉型所急需的前端營銷、移動業務、內容服務等方面的專業人才265人，占32.6％。

6）結合企業轉型，你認為績效考核要重點改進哪幾個方面：

a、對傳統業務和新業務采取側重點不同的考核指標369人，占45.5%;

b、考核部門之間的協作373人，占45.9％；

c、對人的考核要關注創新378人，占46.6％；

d、建立健全內部核算制度364人，占44.8％。

3、在幾個縣分公司與136名基層員工訪談，對在企業轉型中員工最關心的問題匯總如下：

1）51.3%員工關心崗位待遇，認為現在活越干越多，錢越拿越少。

2）33%員工關心業務發展，認為業務發展太難，業務轉型能否推出有競爭力的業務，再創企業輝煌。

3）73.6%員工關心用人機制，希望企業能夠創造良好的環境平臺，在事業上能有所作為。

4）73.6%員工關心持續培訓學習，以適應企業轉型和科技進步，新業務的推出。

4、綜合調查問卷及員工訪談情況，對企業轉型中需要改進的問題匯總如下：

1）加大對前端的支撐力度，持續改進、優化流程，讓用戶感覺到中國電信的優質服務。

2）領導要經常深入一線，了解經營中存在的問題，為決策提供第一手資料。

3）各種新業務的推出要充分做好前期準備工作，以利于新業務的推廣。

4）加快it支撐系統建設，為精細化營銷服務。

5）堅持績效工資的正面激勵作用，目前多為負，不利于調動員工的工作積極性。

6）營業室查詢打清單紙浪費大，建議逐步上自動查詢機。

7）市內營業點少，不便于用戶繳費，應在虎橋路等地設營業網點。

5、匯總問卷調查及訪談情況，課題組充分討論，針對員工思想狀況，我們認為，在指導員工轉型方面，應從以下幾方面做起：

1）轉變觀念。思想觀念的轉變是轉型工作的前提，各級組織要大力宣傳轉型的意義、內涵，轉型是順應國內外技術、市場和客戶競爭格局重大變革，主動迎接挑戰的必然趨勢，也是企業加快增長后勁，實現可持續發展，提升競爭的內在要求，把員工的思想統一到企業轉型上來，統一到集團、省、市公司發展戰略上來。

2）督促員工學習。結合學習型企業創建、企業文化宣貫等工作，在組織員工學習政治、業務、技術的同時要善于引指員工自覺學習的積極性，為員工提供發揮聰明才智的平臺，充分肯定他們的成績，注意發現各類典型人才。

3）發揮績效的激勵作用。績效的正面激勵能充分調動員工的工作積極性，對企業各類人才隊伍的健康成長具有導向作用，要逐步優化績效的考核。

4）發揮團隊精神。個人事業的成功離不開團隊支持，我們所有的業務都是由團隊來完成的，要加強對員工團隊精神的教育，增強協作配合的主動性，發揮企業的整體優勢。

5）堅持以人為本。以人為本是創建和諧企業的宗旨，是發揮每個人主觀能動性的前提。發揮職代會的作用，提高員工參與企業民主管理的積極性。領導干部深入基層，了解生產經營情況和員工開展談心活動，一能讓員感受到組織的關心，激發員工的工作熱情；二能了解政策的有效性，為科學決策提供依據。

6）充分發揮團組織的作用。公司青年員工多，他們思維敏捷，精力充沛是企業的主力軍，團組織要開展多種活動，激勵員工在崗位上有所作為，為企業發展壯大做出貢獻。

三、論文提綱

1、廣泛調研，及時掌握員工思想動態

2、引導和加深員工對企業轉型理念的理解，增強企業轉型的緊迫感、責任感和使命感

3、創新教育引導機制，適應企業新變化

4、著眼長遠，面向市場，面向員工

四、成果論文

在企業轉型中有效引導和做好員工思想政治工作的途徑和方法

中國電信從“傳統基礎網絡運營商”向“現代綜合信息服務提供商”轉變，是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是企業面對宏觀大環境的變革和業務技術重大變化的唯一出路和最佳戰略對策，是企業謀求長遠發展的一項重要舉措。應該說在當前固網運營商面臨嚴峻生存危機，市場拓展舉步維艱的情況下，集團公司及時提出企業轉型的戰略無疑具有一定的前瞻性和可行性。就漢中本地網來說，今年已出現“用戶離網率高、零次戶用戶高、用戶欠費高”的3高現象，同時，有效益用戶的發展和保持越來越困難，為保存量激增量，員工的工作量增大，在任務越來越重，收入越來越少的情況下，部分員工生活質量下降，壓力增大。面對話務量流失和新業務發展等諸多困難，員工中開始出現彷徨和不適應。我們在問卷調查、走訪調研的基礎上，迫切感受到，在當前本地網轉型中及時有效引導和做好員工思想政治工作，促進員工實現思維轉變，觀念轉變，是實現企業平穩過渡，推進管理、業務、組織、網絡、服務等轉型的關鍵。

一、廣泛調研，及時掌握員工思想動態

漢中電信是有著優良傳統和光榮歷史的國有通信企業，曾先后榮獲“全國思想政治工作優秀單位”、“全國郵電企業整頓先進單位”、“全國郵電模范職工之家”、“全國創建文明行業先進單位”等榮譽，全市90%的縣分公司已創建為“省級文明單位”。今年10月，漢中市分公司又被中央文明委命名為“全國文明單位”。目前，有固定電話60多萬用戶，數據用戶近3萬戶，由于受漢中地區地方經濟發展相對落后的限制，其業務發展和收入居陜西10地市的中游。雖然員工思想一直比較穩定，但隨著市場競爭的日益激烈和企業目前面臨的前所未有的困難，員工思想出現波動。為全面掌握干部職工在企業轉型中的思想動態，我們首先在全市846多員工中就企業轉型有針對性的進行了問卷調查，發放問卷840份，回收問卷812份。課題組專題走訪調研縣分公司和市分公司部門員工，通過領導訪談、座談會、工作現場訪談，訪談員工210多人。同時，公司領導在深入10縣分公司走訪指導工作中，把與一線員工座談，了解轉型中員工的思想動態作為一項重要內容。黨群、工會、人力資源等部門，也利用下基層的機會，積極與一線員工座談，了解員工思想動態。經過黨委會、總經理辦公會、專題會等進行研究匯總，全面了解企業經營服務和員工思想動態。通過上下連動，在今年5—10月，走訪員工360多人，其中一線員工在60%以上。

在調查走訪中，我們及時了解到員工最關心的是轉型中企業的用人機制和分配機制的變化，希望企業能為他們創造良好的環境平臺，使他們在事業上能有所作為，生活質量能不斷提高。同時，也希望通過持續培訓學習，增強對企業轉型、科技進步和新業務的適應掌握能力。有三分之一的員工認為業務發展越來越難，希望在業務轉型中能推出有競爭力的新業務。由于受各方面條件的制約以及歷史原因的影響，企業業務創新能力不足，收入缺乏新的增長點，發展后勁不足，抵御風險能力不強，經營發展面臨著很大的困難。觀念決定經營管理、文化建設、工作機制等一系列企業運作的要素，因此在轉型的一系列變革中，強化員工以客戶為中心的工作理念，把員工的工作壓力變為推動企業戰略轉型的動力，激發員工熱情，增強企業的凝聚力和戰斗力，是推進企業轉型的保證。

轉型最主要的是本地網的轉型，轉型的真正執行者是本地網，最終的落腳點也是本地網，轉型中尋找的市場也在本地網。所以，本地網市、縣分公司的員工首先要轉變思想觀念，尤其是經營理念。長期以來，中國電信已經形成一整套較為成熟的企業經營思路、管理理念、企業文化，要在短時間內徹底轉變不太容易。

二、引導和加深員工對企業轉型理念的理解，增強企業轉型的緊迫感、責任感和使命感

觀念決定思路，思路決定出路。思想觀念是解決所有問題的關鍵，為加強轉型理念的宣傳和思想引導，加深員工對企業轉型理念的理解，增強企業轉型的緊迫感、責任感和使命感，在走訪調研宣傳的基礎上，我們利用各種會議、學習培訓、簡報、宣傳欄等廣泛宣傳企業轉型的意義和必要性，使廣大員工都知道轉型是順應國內外技術、市場和客戶競爭格局重大變革，主動迎接挑戰的必然趨勢，也是漢中電信在新的形勢下加快增長后勁，實現產業可持續發展，提升企業競爭力的內在要求。特別是近年來活生生的市場現實，使越來越多的人認識到，在目前國家遲遲不批準中國電信全業務經營權的情況下，中國電信只有努力實施業務轉型，大力發展非話音業務，以積極的態度來彌補移動市場上的損失。“轉型就是要認識到世界的真實面目，而不是你希望看到的情形，并且有勇氣去做必須做的事情，而不是你喜歡做的事情”（《轉型》—中信出版社）。使員工更清醒地認識到我們的傳統電信業務已被大量分流，企業已開始從低風險高利潤走向了高風險低利潤行業，要實現企業長期經營方向，運營模式及其相應的組織方式的轉型，企業才能重新塑造競爭優勢，創造更多社會價值。通過對調研中員工思想動態的分析匯總，及時發現了我們在經營、管理、績效考核中存在的問題和不足。如員工提出的：加大對前端的技術支撐力度，持續改進、優化流程，讓用戶感覺到中國電信的優質服務；領導要經常深入一線，了解經營中存在的問題，為決策提供第一手資料；由于加大了業務收入和發展任務的考核，使個別員工一段時間的工資收入開始低于退休職工；績效工資的正面激勵作用減弱，不利于調動員工的工作積極性等許多問題和建議。針對存在的問題，公司分門別類地制定整改措施，加強了全市基礎管理和對各項工作的指導管控，使各項工作圍繞轉型發展穩步推進。如：為對縣分公司搞好服務，市分公司領導經常帶領前后端和管控部門人員，深入各縣分公司調研，為他們理思路、教方法、樹信心。為調動一線員工的積極性，加大了對業務發展的獎勵，同時，使后端和管理人員人人都有發展任務。為了漢中電信的長遠發展，根據漢中電信的實際，確立了用3年的時間，把漢中電信建設成學習型、創新型、管理型、服務型、節約型、效益型、和諧型的優秀企業；把市縣分公司領導班子建設成為“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的“四好”班子；培養出一支與現代綜合信息服務提供商要求相適應的懂經營、技術精、善管理、忠誠于企業的員工隊伍；營造以人為本，公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業的良好企業氛圍；揚長避短，在管理、服務、思想政治工作、精神文明建設方面持續創新，再創漢中電信新輝煌的發展目標。

三、創新教育引導機制，適應企業新變化

身處通信技術日新月異、客戶需求千變萬化，市場競爭日趨激烈的產業環境中，要在不斷變化的外部環境中生存、發展，除了不斷創新、以變應變，別無選擇。為引導員工投入企業轉型之中，在工作中施展才華，我們結合目前企業開展的創建學習型企業、學習型組織活動，漢中電信用走出去請進來和分級滲透的方法，學習先進的企業管理和企業文化，先后組織中層干部和管理人員到華為公司、兄弟電信公司和大專院校培訓學習，請集團公司21世紀優秀人才、全國“五一勞動獎章”、“全國勞動模范”，江西電信九江分公司員工向東來公司做報告。通過定期征集宣貫企業文化的優秀案例和企業模范人物的先進事跡，推進企業文化建設，用先進思想引導人、塑造人。目前，經過一段時間的宣貫，廣大員工對于轉型的重要性與必要性有了一個初步的認識，廣大員工認識到了企業轉型是為了更好的發展，只有企業發展了，員工的利益才能得到根本的維護。在經營服務工作中已開始大膽吸納一切有利于發展的先進理念、先進機制、先進經驗。在創建節約型企業活動中，能自覺從個人作起，從每件小事作起，為企業增收節支做貢獻。

現代管理學認為，一個成功的企業，30%靠正確的戰略，70%靠正確的戰略執行。要在激烈的市場競爭中健康發展，不僅要有好的戰略，更需要好的執行力。這需要企業和廣大員工進行戰略溝通，讓各個部門和全體員工明確企業的戰略與目標，并進行目標分解，將其落實到各個部門和相關員工，讓全體員工積極參與，全身心地投入到工作中去，并加強員工培訓，提高執行意識，將個人價值觀融入到企業執行文化之中。在企業經營艱難的時候，最需要企業的各級黨員領導干部和管理人員做企業文化的優秀示范者，成為企業行為規范的模范執行者，企業形象的直接體現者，用自己模范行動，感染員工、帶動員工，營造企業的良好文化氛圍。

同時，在電信不斷變革以適應激烈競爭的今天，迫切要求企業“以人為本”，真正從生活上關愛員工。處理好內部改革與和諧發展的關系，在改革中切實關心員工的利益。在負向激勵已使部分員工厭倦和出現逆反心理時，應多在正向激勵上做文章，要認真聽取員工的心聲，了解員工的需求，為他們送去關懷和溫暖，給他們減壓松綁、打氣鼓勁，用“愛心”感染員工，為員工營造一個溫暖和諧的企業氛圍。企業要使關心人、愛護人扎下根，要以工作成績作為衡量標準，讓工作表現優異的員工有公平的晉升、培訓、深造的機會，逐步淡化等級觀念，從而使員工的潛能最大程度地發揮。特別要關注員工的長遠發展，當前轉型中，可在基層員工中學歷、職稱達不到晉升標準，但實際工作突出的優秀員中選拔專家能手，賦予他們更多的工作職責，使其獲得職業上的成就感。只有這種“組織氛圍”，才能增強員工的企業榮譽感和協作配合精神。要多用疏導方法、群眾參與方法、發揮民主的方法，尊重人、理解人、關心人，通過解決實際問題，引導教育員工把注意力轉移到生產經營上來。要制造使各類人才都可以得到“合理公平”的個人感受，并獲得同樣多的發展機會。要通過對員工職業生涯設計，讓員工與企業共成長、同命運。

四、著眼長遠，面向市場，面向員工

向現代綜合信息服務提供商轉型，最明顯的特征就是要面向市場，服務市場，在服務中求發展。同時，要面向信息化，拓展新的空間。而企業思想政治工作則還要面向廣大員工的思想狀況。通過調研總結，我們認為，當前情況下，企業思想政治工作不但不能削弱而且還要加強，要以制度為保障，建立思想政治工作的長效機制。要健全機構、落實責任，要把思想變為課題，把主題變為項目，把服務變為產品。通過晨會制和部門工作例會、業務聯席會等把思想政治工作與企業管理、業務發展、服務工作有機地結合起來，使思想政治工作充分發揮其效能。要通過個別訪談、集體座談、調查問卷、員工信箱等多種形式與員工實現有效的溝通，在調查研究的基礎上，做好歸納問題，提出解決措施。要增強思想政治工作的針對性、有效性，要在提升企業經濟效益含量中凸顯優勢，在提升文化含量中促進和諧，在提升科技含量中創新手段，在提升參與含量中增強共識，在提升人格含量中展示形象。要發揮工會在思想政治工作中統一思想、凝聚力量、化解矛盾、理順情緒、激勵員工團結奮斗的作用，開好職代會，做好企務公開工作，充分發揮員工民主管理企業作用，維護員工合法權益。要關心員工、愛護員工、尊重員工，努力辦好企業和員工的事情，充分調動全體員工的工作積極性和工作熱情，激發員工潛能，增強凝聚力、向心力。同時，要與各級工會分工協作，按照思想政治工作的職能要求和內在規律，組織開展合理化建議等活動，廣泛征集員工的意見和建議。尤其在當前電信市場競爭空前激烈的情勢下，企業必須充分依靠員工的力量，推動企業決策的民主化、科學化，有效促進企業核心競爭力。

一個企業的發展壯大，必須有自身的凝聚力。要通過拓展訓練和各種虛擬團體活動，培養團隊精神，增強企業凝聚力。要通過各種規章制度，促使企業黨政領導經常深入生產一線，深入員工家庭，聽取員工對未來發展的真知灼見，聽取他們的意見呼聲，對員工反映的實際問題，不管能否及時解決，都應當滿腔熱情、主動關心、盡力幫助。這樣，才能贏得人心，在不斷增強凝聚力的基礎上促進企業的發展。

在硝煙彌漫的電信市場上，企業唯有保持創新和活力，才能在市場上生存。最近3年是中國電信最艱難時期，只有使企業的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業的發展方向、總體目標和具體目標以及達成這些目標的方法，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到企業創新的各項工作中，才能保證戰略轉型的成功和精確管理的落實。