開展好三好一滿意活動醫院領導精華

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同志們：

為貫徹黨的十八大、十八屆四中全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，我們醫院決定開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。下面，我就如何開展好“三好一滿意”活動，講幾點意見。

一、認清形勢，充分認識新形勢下開展“三好一滿意”活動的重要性和必要性

我們醫院開展“三好一滿意”活動是推進醫藥衛生體制改革的必然選擇，是全面貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念，確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業的公益性，保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及億萬人民群眾。開展“三好一滿意”活動是滿足群眾日益增長的醫療服務需求的必然要求，要通過提高醫療服務水平和醫療服務質量，樹立我們醫院在醫療衛生行業中的良好形象。開展“三好一滿意”活動是糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風的有效途徑，要加強醫德醫風建設，規范制度規定，加大監督檢查力度，切實糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴格規范醫療服務項目和醫務人員的診療行為，杜絕醫務人員收受紅包、回扣和開單提成、小病大治等現象。我們醫院全體干部職工要加強學習，統一思想，深刻認識開展“三好一滿意”活動的重要性和必要性，增強做好醫療衛生工作的責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為我們醫院的“品牌工程”，切實抓緊抓實，抓出成效，真正做到“三好一滿意”，成為人民群眾真心向往的滿意醫院。

二、扎實開展“三好一滿意”活動，助推醫院各項工作上臺階

(一)明確“三好一滿意”活動的總體要求與具體工作目標

我們醫院這次開展“三好一滿意”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，以“醫術好、服務好、形象好，群眾滿意”為目標，以醫務人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫藥衛生體制改革、提高人民健康水平、創建人民滿意醫院提供有力保障。開展“三好一滿意”活動的具體工作目標是：一要服務好。做到以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。二要質量好。做到依法執業，高標準、嚴要求履行職責，執行核心規章制度和技術操作規程到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷，醫患關系和諧。三要醫德好。做到愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真兌現醫療服務承諾，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。四要群眾滿意。醫院形象明顯改進，醫德醫風明顯提高，群眾滿意度明顯增加。

(二)四個增強，夯實開展“三好一滿意”活動的基礎

在開展“三好一滿意”活動中，從我們醫院整體面上說，要做到四個增強，以此夯實開展“三好一滿意”活動的基礎，確保“三好一滿意”活動科學、規范、有序進行，助推醫院各項工作上臺階，實現開展“三好一滿意”活動的初衷與目的。

一是增強宗旨意識。我們醫院要堅持新時期“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，牢牢把握正確的辦院方向。要切實維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧，為建設和諧醫院、和諧社會作出貢獻。

二是增強服務意識。我們醫院全體干部職工要進一步增強服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。在實際醫療服務工作中，要規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象，為病人提供熱情、溫馨服務，使病人來我院就醫，似賓至如歸，提高病人戰勝疾病的信心，爭取早日康復，重返工作崗位。

三是增強質量意識。我們醫院要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系，做到嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，加強重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。要堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，切實解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

四是增強廉潔意識。我們醫院要深刻認識新形勢下開展黨風廉政建設和反腐倡廉工作的重要性，認真貫徹落實總書記在十八屆中紀委三次全會講話中提出的“六個著力、六個切實”的要求，認真學習十八屆四中全會通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》精神，嚴格遵守《廉政準則》，嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受紅包、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風氣，增強群眾對我們醫院的信任感。

(三)四個提高，積極投身“三好一滿意”活動

在開展“三好一滿意”活動中，對我們醫院每個干部職工來說，要做到四個提高，與創先爭優活動相結合，以高昂的姿態、充沛的干勁、踏實的工作，積極投身“三好一滿意”活動，干出成績，干出成效。

一是提高政治素質。我們醫院每個干部職工要認真學習科學發展觀等黨的理論，認真學習黨的十八大和十八屆四中全會精神，提高自己的政治素質，堅定理想信念，在政治上、思想上、工作上與醫院保持高度一致。要樹立高尚的思想情操和健康的生活情趣，以抵御社會上各種不正之風與腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養，模范遵守社會公德、職業道德、傳統美德，確保紀律嚴明，作風優良，爭做人民滿意醫生。

二是提高文明素質。我們醫院每個干部職工要積極參加職業道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質。要積極參與醫院誠信教育、職業道德實踐等各類主題活動，形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚。要倡導文明言行、普及文明禮儀知識，提升公德意識和自我文明素質。要大力弘揚白求恩精神，樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，象白求恩那樣毫不利己，專門利人，全心全意為人民群眾服務，提高人民群眾的滿意度。

三是提高業務素質。我們醫院每個干部職工要加強學習，認真學習當今最新醫療業務知識，爭做學習型醫生。要積極參加崗位培訓，提升自身醫療業務技能，在醫院中掀起比學習、比技能、比服務、比效益的熱潮。要創新醫療業務工作，認真學習和引入醫療新技術新業務，推廣醫療實用技術。要通過學習，提高業務素質，做好新形勢下的醫療工作，為人民群眾提供高質量的醫療技術水平，打響我院醫療技術水平過硬的品牌，為醫院創造良好經濟效益。

四是提高健康素質。隨著國家衛生事業的不斷發展和人民群眾對醫療服務提出的新要求，我們醫院干部職工的醫療任務將更加繁重，這就需要我們每個干部職工有更強健的身體。為此，我們醫院干部職工要注重身體健康，積極參加全民健身活動，增強自身體質，確保有強健的身體和充沛的精力做好各項醫療服務工作。

三、加強領導，狠抓落實，確保“三好一滿意活動”取得實際成效

(一)高度重視，加強領導

我們醫院各支部、各科室要高度重視、統一思想，按照醫院的統一部署和工作精神，切實加強對“三好一滿意活動”的組織領導，要制定活動計劃，明確活動目標，按計劃扎實推進，實現活動目標。要建立健全領導責任制，努力形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局，指導、統籌、協調“三好一滿意活動”的開展。要廣泛動員全院干部職工積極參與，團結一致，齊心協力，扎實開展好“三好一滿意”活動。我們醫院有關部門要調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意活動”的宣傳力度，營造活動聲勢，形成濃厚氛圍，助推“三好一滿意活動”深入發展。要與工會、共青團、女工等組織緊密聯系，密切配合，齊抓共管，促進“三好一滿意活動”向縱深發展，提高活動的廣度與深度。我們醫院要把“三好一滿意活動”納入年度工作計劃，提上議事日程，做到與其他工作同布置、同落實、同檢查。要把“三好一滿意活動”納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

(二)統籌安排，強化監督

我們醫院各支部、各科室要加強對“三好一滿意活動”的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場。“三好一滿意活動”要搞好結合，要與行風建設結合起來，與推進醫藥衛生體制改革結合起來，與本院、本科室的中心工作結合起來，做到合理規劃，統籌安排，確保活動規范、有序進行。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度，我們醫院將不定期對各支部、各科室活動開展情況進行監督檢查，表揚先進，激勵后進。年終要對各支部、各科室“三好一滿意活動”開展情況進行考評，并將考評結果與年度考核排名和評先評優掛鉤。

(三)貼近實際，務求實效

我們醫院開展“三好一滿意活動”要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，不搭花架子，不做表面文章。“三好一滿意活動”既要開展得轟轟烈烈，又要扎扎實實。通過“三好一滿意活動”，切實提高我院的醫療服務水平和服務質量，切實改進我院的醫療秩序和醫德醫風，切實增強我院的文明程度和廣大干部職工的文明素質，真正做好醫療服務工作，讓黨和政府放心，讓廣大人民群眾滿意。