銀行銀監部門半年總結

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2014年上半年，我行在委、政府和上級行正確領導下，在人民銀行、銀監部門的精心指導和幫助下，認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想，開拓創新，以加快發展為主題，認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，雖然工作完成不甚理想，但是為下半年的業務發展打下了一定的基礎?，F將這半年來的具體情況總結如下：

一、2014年上半年工作回顧

截至2014年月底，我行

二、存在的不足

1、制度執行力不夠。

主要體現在思想上沒有重視穩定的中小客戶發展，導致上半年存款不穩定，大起大落，業績很不樂觀。

2、服務意識和服務能力有待改善。

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。

3、人員素質有待提高。

隨著我行業務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求，總體人員素質偏低，有待提高。

三、2014年下半年工作計劃

(一)以人為本抓隊伍

不斷提高干部員工隊伍的戰斗力和執行力。通過持續開展家園文化建設、合規文化建設、服務文化建設和廉潔文化建設，一是真正驅動員工獲取成功的動力，讓每一名員工都知道他是重要的，創造有向心力的環境，營造快樂的工作環境；二是給員工成長的空間，以工作業績為提拔員工的標準，讓員工與企業同步發展；三是用愿景點燃員工奮勇向前的激情，營造充滿關愛的團隊氛圍，建設積極向上的企業文化。

(二)以業績為本抓市場

結合客戶存款貸款回報情況，分析客戶，細分客戶群，篩選有實力無回報的客戶，做好這類客戶的開發，并重點培養有忠誠度的客戶。一實行優質服務，以真情和實惠贏得客戶。要想客戶忠誠，要求員工對客戶必須首先忠誠，拿出切實可行的優惠方案來，讓客戶享受“綠色通道”式服務，和“個性化”“差異化”服務。二是勤與客戶聯絡感情。借助現代信息咨詢工具，實施客戶跟蹤服務，在溝通的同時，讓顧客隨時掌握最新服務產品，邀請客戶參與行銀企聯誼座談會，參觀我行的企業文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓練中心等、讓客戶全面的認識我行品質和實力，與我們愉快合作。

(三)以風險為本抓合規

以風險為本抓內控，構建防范金融風險堤壩。組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

(四)以管理為本抓經營

以管理為本抓經營，努力實現經營效益最大化。按照銀行的管理理念“自加壓力，不進則退“和經營理念，在全體員工中牢固樹立“我為人人，共存共榮”的責任意識和危機意識，管理上發揚逆水行舟的精神，真正實行科學化、制度化和規范化管理；在經營中，真誠服務客戶，與廣大客戶形成利益共同體，同呼吸共命運，多措并舉積極應對當前的經濟形勢及金融市場形勢。

2014年上半年，我行雖然業績不甚滿意，但是下半年我支行一定會以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2014年目標工作任務，取得優異成績。