縣長公開電話總結

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縣長公開電話是體現人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，,及時溝通政府與群眾聯系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩定、促進景區旅游事業發展等方面發揮了積極的作用。2006年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%；來電人反饋滿意率達100%。現將一年來的工作總結如下：

一、緊扣中心，以群眾和游客反映問題的查辦落實為中心，強化查辦，狠抓落實。

縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。

二、突出兩個重點，以完善工作制度和提高工作人員素質為重點，促進工作落實，推動整體工作開展。

1、完善工作制度，以制度促落實。無規矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。

2、加強理論學習，提高業務素質。工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯系實際，在處理業務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。

我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了2006年度縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規范管理，優質服務，多走訪群眾，多深入游客，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。