廣電局加強(qiáng)家電服務(wù)總結(jié)
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同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開全縣農(nóng)電工作會(huì)議，主要任務(wù)是：深入貫徹公司“兩會(huì)”和省、市公司農(nóng)電工作會(huì)議精神，貫徹
落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，進(jìn)一步分析形式，統(tǒng)一思想，研究部署20*年農(nóng)電工作任務(wù)，推動(dòng)我縣農(nóng)電事業(yè)和諧健康發(fā)展，積極為建設(shè)社
會(huì)主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。
下面，我講三個(gè)方面的意見。
一、20*年農(nóng)電工作回顧
20*年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣廣大農(nóng)電干部職工、農(nóng)電工，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)苦干，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
安全生產(chǎn)保持了良好局面。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，率先在全市范圍內(nèi)與每位職
工、農(nóng)電工簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了“橫向到邊，縱向到底”的安全規(guī)范管理
體系。按照抓安全必須從現(xiàn)場(chǎng)入手的要求，不斷加大對(duì)設(shè)備管理和考核力度，尤其是通過加大對(duì)用電村的整改治理與考核，給我縣的農(nóng)
電安全奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)用電村的整改治理主要分三個(gè)方面，一是對(duì)一期噴塑表箱(灰鐵皮箱)用電村室內(nèi)、外進(jìn)行改造，這些表箱
銹蝕嚴(yán)重，需要更換表箱；二是對(duì)白鐵皮表箱用電村改造，這些表箱仍然可用，只加裝保護(hù)器箱；三是對(duì)所有用電臺(tái)區(qū)設(shè)備規(guī)范治理消
缺。目前，已完成和正在進(jìn)行室、內(nèi)外改造的用電村有5*個(gè)，末級(jí)保護(hù)器外移已完成和正在施工的村有8*個(gè)，在對(duì)用電村的整改
和治理消缺中，公司只投資集表箱及以上部分，累計(jì)資金約20*萬元；集表箱以下材料和工時(shí)費(fèi)由用戶出資，投資資金約45*萬元
。在用戶出資這么大的情況下，沒有發(fā)生投訴舉報(bào)事件，既說明了供電所對(duì)此項(xiàng)工作宣傳到位，也說明了老百姓安全用電意識(shí)、自我保
護(hù)意識(shí)在逐步提高。創(chuàng)新了考核新機(jī)制，形成了以部室人員帶隊(duì)供電所所長(zhǎng)參加，以供電所所有用電村被列為每次檢查考核對(duì)象，具體
考核按照排序抽號(hào)的形式為主導(dǎo)，對(duì)供電所各項(xiàng)工作進(jìn)行全面考核的模式。通過這種形式，不僅使所長(zhǎng)看到了別所的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)了本所
的不足，增進(jìn)了感情；而且大大帶動(dòng)了各所對(duì)用電村的全面整改治理，迅速提高了設(shè)備健康水平。認(rèn)真開展反事故斗爭(zhēng)、“三要六查”
、安全月、安全周活動(dòng)和反六不違章行為，提高了安全生產(chǎn)的綜合預(yù)控能力。深入開展以“向客戶獻(xiàn)愛心”為主題的“愛心活動(dòng)”、實(shí)
施“平安工程”，鞏固了安全穩(wěn)定的良好局面。
經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。按照省市公司和我公司部署，積極開展了“線損管理年”和“管理效益年”活動(dòng)，供電所每月定期召開線損分析會(huì)
，及時(shí)采取有利措施解決問題。制定并落實(shí)了電能表校驗(yàn)計(jì)劃，淘汰不合格電能表共計(jì)1200*塊，確保了計(jì)量的準(zhǔn)確性，為線損的降
低提供了可靠保障。對(duì)部分10kv線路電容器補(bǔ)償進(jìn)行了調(diào)整，確保了功率因數(shù)的穩(wěn)定。制定了各所供電量、線損指標(biāo)、電費(fèi)回收等完成
情況考核辦法，按月對(duì)各所嚴(yán)格考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤，每月各所經(jīng)營(yíng)及考核情況刊登在《陽谷農(nóng)電》簡(jiǎn)報(bào)上，并依據(jù)主要指標(biāo)完成情況
對(duì)供電所實(shí)行季度對(duì)標(biāo)管理，促進(jìn)了各所爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，積極進(jìn)取的良好局面。實(shí)行社會(huì)化代收電費(fèi)。與郵政儲(chǔ)蓄所的1*營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行聯(lián)
網(wǎng)，實(shí)行了郵政儲(chǔ)蓄劃撥，目前，農(nóng)村用戶郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)用戶10300*戶，占月度實(shí)際抄表用戶的60以上，有效地減少了電費(fèi)收繳的中
間環(huán)節(jié)，保證了電費(fèi)及時(shí)足額上繳。通過對(duì)農(nóng)電經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化管理，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，20*年供電量累計(jì)完成14443.*6*kwh,
售電量累計(jì)完成14093.819*kwh，10kv線損率累計(jì)完成2.4*。比計(jì)劃指標(biāo)3.*降低了0.5*百分點(diǎn)。0.4kv線損率累計(jì)完成
7.9*。比國(guó)一流指標(biāo)1*降低了3.0*百分點(diǎn)，累計(jì)多增收電量221.1*kwh，按0.6*/kwh計(jì)算，增收134.8*元。低壓線損
管理取得了在全省第五名，全市第一名的好成績(jī)，順利通過了集團(tuán)公司線損規(guī)范化管理驗(yàn)收。
農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)卓見成效。始終堅(jiān)持“以人為本”，從關(guān)愛職工入手，加強(qiáng)了農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)了農(nóng)電工福利待遇，與農(nóng)電工簽定了勞
動(dòng)合同，交納了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，解除了其后顧之憂，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，使廣大農(nóng)電工全身心投入到農(nóng)電事業(yè)中，提高
了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)了教育培訓(xùn)，分別在景陽岡、石佛供電所建立了設(shè)施齊全的培訓(xùn)中心。按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)全體農(nóng)電員工實(shí)施
輪訓(xùn)，重視日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，按照“廣、多、實(shí)、嚴(yán)”的培訓(xùn)原則(“廣—培訓(xùn)范圍廣；多—培訓(xùn)方法多；實(shí)—密切聯(lián)系實(shí)際；嚴(yán)—培
訓(xùn)過程嚴(yán)格”)加大了對(duì)職工和農(nóng)電工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能操作的系統(tǒng)訓(xùn)練，使培訓(xùn)真正達(dá)到了學(xué)以致用的目的。
舉辦了農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)考試，20*年6月份，參加了公司組織的計(jì)量技能比武，安鎮(zhèn)所廉慶強(qiáng)同志獲得了農(nóng)電工個(gè)人第一名，
劉希波同志獲得了正式工第二名。7月份，鄉(xiāng)村電管部組織每所抽兩名正式工在景陽岡供電所進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，通過技能比武競(jìng)賽活
動(dòng)，激發(fā)了各級(jí)人員的學(xué)習(xí)積極性。8月份，在市供電公司舉辦的全市供電所長(zhǎng)崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽活動(dòng)中，羅前、周廣方、馬云躍代表
公司經(jīng)過頑強(qiáng)拼搏，獲得團(tuán)體第一名，且均進(jìn)入了前六名，羅前獲得個(gè)人第一名，通過技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考，大大提高了職工趕、
比、學(xué)、超的熱情，提高了勞動(dòng)技能，增強(qiáng)了服務(wù)本領(lǐng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。20*年以認(rèn)真落實(shí)好三個(gè)“十條”為切入點(diǎn)，積極開展了行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，越級(jí)報(bào)修大幅度降低，
實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)為零的良好局面。加強(qiáng)了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，分別在石佛、安鎮(zhèn)、石門宋、定水等所新建或裝飾高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)室。
開通了95598服務(wù)熱線，并且在石佛所配電臺(tái)區(qū)配置了電力設(shè)備防盜報(bào)警系統(tǒng)，可對(duì)電力供電線路、電力變壓器的斷相、停電等故障進(jìn)行
監(jiān)控報(bào)警，并通過手機(jī)短信的方式發(fā)到管村農(nóng)電工和所長(zhǎng)的手機(jī)上，在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理，最大限度地縮短停電時(shí)間，亦可防止
設(shè)備被盜，防破壞。該系統(tǒng)的配置，變故障報(bào)修后的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，最大限度地降低了停電給農(nóng)村客戶造成的不便，提高了服務(wù)
質(zhì)量，增加了供電量，有效地防止了偷竊電行為，規(guī)范了用電市場(chǎng)秩序，提升了管理水平。印制發(fā)放了2*份安全用電宣傳畫，每戶一
份，宣傳畫上除了安全用電常識(shí)、20*年年歷、公司及各供電所服務(wù)電話外，還預(yù)留了管村農(nóng)電工的手機(jī)號(hào)位置，每個(gè)管村農(nóng)電工在向
用戶下發(fā)前都寫上自己的手機(jī)號(hào)，進(jìn)一步方便了群眾用電。定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，對(duì)弱勢(shì)群體及特殊客戶及時(shí)提供上門服務(wù)，加強(qiáng)了與
客戶的聯(lián)系和溝通。按時(shí)召開了行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，積極采取意見和建議，密切了供電企業(yè)和客戶的關(guān)系，使客戶對(duì)我們的真誠(chéng)服務(wù)有了
更深的了解。重視示范窗口建設(shè)，在石佛、景陽岡所被命名為國(guó)家級(jí)農(nóng)電示范窗口基礎(chǔ)上，閆樓供電所已經(jīng)上報(bào)國(guó)家級(jí)示范窗口等待驗(yàn)
收，示范窗口建設(shè)在全市供電系統(tǒng)名列前茅。
供電所基礎(chǔ)資料更加規(guī)范。20*年根據(jù)各所資料管理現(xiàn)狀，我們及時(shí)調(diào)整了工作思路，采取了強(qiáng)有力的措施：實(shí)行了分工負(fù)責(zé)，突出責(zé)
任，形成了以部室專工對(duì)供電所資料負(fù)總則，供電所會(huì)計(jì)、兼職資料員分工負(fù)責(zé)的管理模式，采取培訓(xùn)指導(dǎo)、開會(huì)交流、各所互查互學(xué)
及加大考核力度的方法，大大提高了供電所的資料管理水平。在一流驗(yàn)收前的專家指導(dǎo)和一流驗(yàn)收中專家都給予了較高的評(píng)價(jià)，驗(yàn)收反
饋意見中沒有農(nóng)電管理的任何問題。一流驗(yàn)收結(jié)束后，先后有幾十多家兄弟單位到供電所參觀交流，對(duì)供電所的資料均給予了好評(píng)。資
料管理規(guī)范化、檔案化水平明顯提高，得到了專家、領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的一致好評(píng)。
供電所信息化管理逐步完善。20*年，供電所全部開通了oa系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了郵政儲(chǔ)蓄劃撥電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)，安裝了低壓線損測(cè)算程序以及生產(chǎn)mis
和用電mis(業(yè)擴(kuò))系統(tǒng)。給供電所所長(zhǎng)及客戶服務(wù)室新增加了微機(jī)，基本達(dá)到了信息傳遞便捷、資源共享的目的。同時(shí)，文明生產(chǎn)進(jìn)一步
提升，供電所辦公條件得到改善，保持了良好的工作環(huán)境。
過去的一年，農(nóng)電管理工作取得了較好的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，是公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和地方黨委、政府關(guān)心支持的結(jié)果，是全縣農(nóng)電
系統(tǒng)廣大干部職工同心同德、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在這里，我代表公司，向全縣農(nóng)電系統(tǒng)廣大干部職工、農(nóng)電工及其家屬致以親切的慰問
和衷心的感謝！
二、認(rèn)清形式，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感
建設(shè)和諧新農(nóng)電是貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)精神及國(guó)網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。構(gòu)建社會(huì)主義和諧
社會(huì)是黨從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)的全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)。供電企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)
產(chǎn)業(yè)和社會(huì)公用事業(yè)，其發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民生活，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面有著重大的影響，作為構(gòu)建和諧社
會(huì)的重要組成部分，農(nóng)電系統(tǒng)在建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要使命和責(zé)任。20*年，既是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)
的重要一年，也是我縣農(nóng)電系統(tǒng)深入實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)我縣農(nóng)電事業(yè)又好有快發(fā)展的重要一年。我們必須清醒地看到，
面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，我縣農(nóng)電管理工作面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。
一是農(nóng)村電網(wǎng)抵御惡劣天氣的能力不強(qiáng)。20*年10kv線路一類障礙8*，影響供電時(shí)間145小時(shí)，既有設(shè)備材料質(zhì)量原因，也有管理原
因。需要制定措施，努力提高安全管理水平，這也是農(nóng)電管理的薄弱環(huán)節(jié)。
二是通過對(duì)用電村設(shè)備的治理和家用保護(hù)器外移，初步創(chuàng)造了安全、和諧、文明的農(nóng)村用電新環(huán)境。但因改造集裝箱以下材料、工時(shí)費(fèi)
需要用戶出資，改造速度推進(jìn)不快。同時(shí)，如何保持用電村的治理成果和末級(jí)保護(hù)器的正常運(yùn)行，確保用電村整改成果的不斷鞏固、完
善、規(guī)范、提高，是我們面臨的一個(gè)重要課題，也是各所下一步的工作重點(diǎn)。
三是供電所專業(yè)化管理工作有待完善。農(nóng)電管理人員和農(nóng)電工素質(zhì)不能完全專業(yè)化管理的要求滿足管理和工作的需求，主要存在三種情
況：一是工作不想干，二是想干不會(huì)干，三是會(huì)干干不好，綜合素質(zhì)參差不齊。社會(huì)化收費(fèi)水平不高，部分所實(shí)行郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)劃撥的
戶數(shù)不足，影響了供電所專業(yè)化工作的進(jìn)一步開展。為此，我們將把對(duì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力及郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)劃撥戶數(shù)納入考核，以促進(jìn)供電
所專業(yè)管理水平的提高。
四是營(yíng)銷管理的精細(xì)化水平不高。分配到各線路、各臺(tái)區(qū)的高低壓線損雙指標(biāo)考核，雖然公司按照一流的要求進(jìn)行積極的探索和試行，
并形成了一定的文字材料。但是在落實(shí)、兌現(xiàn)上存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，在一定程度上影響了農(nóng)電人員的工作積極性。
五是農(nóng)村集體資產(chǎn)移交后，增加的維修費(fèi)用、安全責(zé)任、停電維修等將給今后管理帶來新的挑戰(zhàn)。
新農(nóng)村建設(shè)催人奮進(jìn)，農(nóng)電發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。農(nóng)電系統(tǒng)廣大干部職工要牢記宗旨，履行使命，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)
”現(xiàn)代公司的使命感和責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
同志們，展望未來，前景光明，任重道遠(yuǎn)。讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，珍惜成果，強(qiáng)化管理，
努力開創(chuàng)農(nóng)電工作新局面，為全面實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，為鞏固公司團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展的良好局面，為公司持續(xù)健康又好有快發(fā)
展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任、貢獻(xiàn)新的更大的力量！
