銀行柜員年終個(gè)人總結(jié)

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2014年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最為繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最為踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有著自己的收獲。盡管職位的分工不同，但是大家都在盡自己最大的努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)在我將本人在全年的工作情況作如下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作

我在全年都無遲到早退，以積極的心態(tài)投入到工作中去，完成好自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范的方面，上半年我作為一名在銀行貴賓理財(cái)?shù)?a href="http://www.juzijia.cn/article/shuzhibaogao/grzj/201502/776451.html" target="_blank">柜員。我能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的清點(diǎn)省客的封包，能做到對待工資以及日常業(yè)務(wù)的認(rèn)真結(jié)算。對于柜員日常工作中所用的各種公章、名章都能嚴(yán)格的做到每日入庫的保管；在對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對于二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，也都能做到仔細(xì)核對、賬實(shí)相符；總之，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀求發(fā)展。

二、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先

在這一年來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事細(xì)心請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。。在銀行領(lǐng)導(dǎo)組織的帶動(dòng)下能堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并且，在我行組織的季度考試、和員工考試中，同事之間都能形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前面，從而體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了我行大家庭的溫暖。作為一名一線的員工，注定會(huì)平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒的戰(zhàn)士那樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。但是，在這平凡的崗位上，讓我深刻地體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來的高樓，沒有平凡哪來的偉大人生。人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

三、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行的全體員工、大堂經(jīng)理都參加了服務(wù)品質(zhì)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們能做到用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌和舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供了一定的方便，靈活適度地位客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

四、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績

回顧這一年來的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中還有些地方做的不足。比如：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)和新的科學(xué)也不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作比較累的時(shí)候，有過松弛的思想，這是價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

五、2015年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，我在今年完成的基礎(chǔ)上也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是更一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。要在競爭中站穩(wěn)腳步就需要踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志虛心請教，取長補(bǔ)短，互相交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，這樣才能做好服務(wù)工作，才能多營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，用服務(wù)和熱情給我們換來更大的效益。