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為認真貫徹落實黨的十八大精神,構建和諧、幸福社會,進一步提高郵儲銀行分行職工隊伍素質,樹立行業文明形象,打造郵儲銀行品牌,增強郵儲銀行的凝聚力和向心力,促進經營業務健康、持續、穩定發展,特制定郵政儲蓄銀行省分行創建文明行業規劃。
一、指導思想
堅持以馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,全面貫徹落實黨的十八大精神,努力提高分行干部職工的政治素質、業務素質和道德素質,增強履行崗位職責能力,做到內強素質、外樹形象,積極創建文明行業,為服務全省經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。
二、創建目標
用黨的十八大精神武裝全體干部職工的頭腦,開展理想信念、服務宗旨、法律法規、職業道德教育,努力培育具有特色社會主義的共同理想信念和價值取向,提高干部職工綜合素質,造就一支政治堅定、作風過硬、業務精湛、服務優良符合新時期郵儲銀行發展要求的干部職工隊伍,做到立足本職、愛崗敬業、努力開拓、誠實守信、追求完美,服務人民,奉獻社會,把我們分行創建成文明行業。
三、創建內容
1、加強領導,確保創建工作順利進行。創建文明行業是郵儲銀行分行貫徹落實十八大精神的重要舉措和實際行動,具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。要加強對創建文明行業的領導,把創建文明行業工作列入分行重要議事日程,做到與業務經營等工作同部署、同落實、同檢查、同考核。成立創建文明行業工作領導小組,同志為領導小組組長,同志為領導小組副組長、等同志為領導小組組員。領導小組下設辦公室,同志為辦公室主任。領導小組負責創建文明行業的領導工作,領導小組辦公室負責創建文明行業的實施工作。要切實加強對創建文明行業工作的領導,保證創建文明行業工作人人有分工、事事有人抓,時時有人管、件件有落實。同時,把創建文明行業工作和其它各項工作一起納入目標管理,同時檢查,同時考核,同時獎懲。
2、加強建設,提高領導班子整體素質。一是要切實加強各級領導班子建設,領導班子成員要講學習、講政治、講正氣,嚴守紀律、顧全大局,增強團結意識、公仆意識、服務意識,自重、自省、自警、自律,全心全意為人民服務,按照十八大“全面提高黨的建設科學化水平”的要求轉變工作作風、思想作風和生活作風,努力提高決策水平、工作能力和領導藝術,認真貫徹落實各項金融方針政策和上級行重要指示,帶領干部職工依法履行職責,圓滿完成各項工作任務。二是強化理論學習,認真制定學習計劃,始終把學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和十八大精神作為首要政治任務來抓好落實,深刻領會其精神實質和豐富內涵,進一步提高領導班子全體成員的自身素質和業務能力,完善工作、議事和管理制度,增強領導班子對重大問題的科學決策能力。三是要認真學習貫徹《黨內監督條例》,完善監督機制,健全民主生活會制度。班子成員之間既要互相尊重、互相配合、搞好團結,又要互相監督;要認真貫徹民主集中制原則,既要防止個人說了算,又要防止極端民主化;要落實好民主生活會制度,勇于開展批評與自我批評,堅持領導干部黨風廉政建設的各項制度和離任審計制度,要密切聯系群眾,謙虛謹慎,不濫用職權,不以權謀私;做到廉政勤政,自覺接受黨組織和群眾的監督。
3、提升素質,建設文明服務精品團隊。一是組織職工認真學習十八大精神,認真學習郵儲銀行的制度規定與工作紀律,切實提高政治思想覺悟,在思想上與分行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,遵守分行的規章制度,服從分行的工作安排,堅持“精益求精,一絲不茍”,認真努力做完做好工作,實現工作的完美與高效。二是全面提高職工業務技能,能夠按照分行統一口徑回復客戶咨詢,能處理一般性、常見問題;能夠挽留前來辦理銷戶的客戶,對競爭對手的客戶咨詢,能主動推介相關業務并勸轉本;客戶手續不完整,能夠正確引導和解釋,使客戶手續達到完整;做到工作認真細致不出現工單差錯。三是要求職工全面履行服務規范,做到辦事規范化、標準化,熱情主動接待客戶,做到微笑與細心聆聽,友善親切解答客戶詢問,回答時與客戶保持眼神接觸;主動熱情為客戶介紹新業務,認真細致幫助客戶辦理業務,嚴格執行“首問責任制”,積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難;要做到四聲服務(來有迎聲,問有答聲,唱收唱找聲,走有送聲),運用“十字用語”(請、您好、謝謝、再見、對不起),嚴格按照業務規范和業務流程辦理各項業務,與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送,無客戶申告;要虛心接受客戶的批評意見,真心實意整改,獲得客戶的滿意。
4、精心布置,打造溫馨優良服務環境。創建文明行業要做到“心中永遠只有客戶”,處處為客戶著想,為客戶打造溫馨優良服務環境,讓客戶來分行辦理業務,似賓至如歸,親情濃濃,舒適萬分。要科學設置現金區、非現金區、交銀客戶服務區、貴賓客戶服務區、網上銀行體驗區、自助服務區等,為客戶創造井然有序、高效快捷的金融服務環境。要配備飲水機,讓口渴的客戶及時喝上水;配備雨傘,碰上下雨方便客戶使用;配備常用小藥品,客戶身體不適可隨時服用。通過打造一流硬件環境,優化服務環境,使我們分行成為業務辦理快速、服務質量最好、客戶最為滿意的金融機構。
5、弘揚先進,加快文明行業創建進程。大力開展“身邊的榜樣”宣傳教育活動,將近年來分行先進單位和個人的典型事跡進行挖掘總結,大力宣傳他們在班子建設、隊伍建設、業務工作、服務客戶、開拓創新等各項工作中的好做法、好經驗,激勵干部職工的爭先創優意識,加快文明行業創建進程。要積極組織開展“創建學習型組織、爭當知識型職工”、“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功標兵”等各項主題活動,積極參加地方政府、社會組織的文明創建活動,濃厚全社會的文明創建氛圍,促進文明行業創建工作深入發展。
四、創建要求
1、組織分行全體干部職工認真學習本創建文明行業規劃,充分認識我們分行創建文明行業的重要意義,按照本創建文明行業規劃,自覺積極投入到創建工作,從自己做起,從身邊做起,堅持天天做、時時做,確保我們分行創建文明行業工作取得實際成效,成為文明行業。
2、分行要根據本創建文明行業規劃,有組織地開展各類主題活動,濃厚創建氛圍,增大創建聲勢,促進創建文明行業工作深入發展,不斷取得新成績,取得新勝利。
3、創建文明行業領導小組和領導小組辦公室要加強對創建工作的領導,及時總結創建工作取得的成績,宣樹創建工作中涌現出來的先進典型人和事,供大家學習借鑒。對創建工作不力的單位和個人,提出批評,督促其進步;性質嚴重的責令整改,直至整改合格為止。
五、保障措施
1、提高認識,強化落實。全體干部職工要認真學習本創建文明行業規劃,提高對創建工作的認識,強化落實意識,制訂工作計劃,把創建文明行業推向高潮,做出新貢獻,新成績。
2、明確目標,完善責任。各部門單位要根據本創建文明行業規劃要求,明確目標,完善責任,做到人人發動,人人參與,保證創建文明行業各項工作任務如期開展,如期完成,取得成效。
3、廣泛發動,營造氛圍。要運用多種形式,廣泛宣傳創建文明行業工作的重大意義,提高全體干部職工的參與意識,增強搞好創建文明行業工作的緊迫感、責任感,營造濃厚的創建工作氛圍,為搞好創建文明行業工作打下扎實的基礎。