交通局信訪工作總結

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2013年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導,認真貫徹落實中央有關文件精神，并按照上級有關信訪工作的部署和要求，切實抓好本單位信訪工作，做到有組織、有領導、有措施，并狠抓各項工作落實。今年，我局上下形勢穩定，日常信訪工作得到有效處理，群眾滿意度逐步提高。

一、領導重視，建立健全信訪長效機制

為切實做好信訪工作，根據縣信訪局有關文件精神和工作部署，我局在年初即制定了全年的信訪工作計劃，同時建立健全了信訪工作長效機制。一年來，我局一是及時調整領導機構，并落實責任制。及時充實了信訪工作領導小組成員，領導小組分工明確，主持工作的副局長為第一責任人，主管副局長負責專抓信訪工作，各部門負責人為本單位的直接責任人。二是落實綜治信訪維穩工作問責辦法，堅持落實領導包案制度，對排查出來的信訪案件包案到人，對相關有上訪苗頭的人員耐心細致做好上訪群眾的思想疏導工作。三是做好網絡問政、民聲熱線的答復工作。我局充分掌握互聯網上涉及我縣交通工作的民意信息，讓更多惠民政策落到實處，有效地拓寬了民意溝通渠道，提高工作透明度。

二、著力排查、信訪工作不留一處死角

我局信訪工作領導小組成立后，為及時掌握我縣交通系統內信訪工作情況，化被動為主動，化上訪為下訪，主動出擊，全面排查當前信訪問題和不穩定因素，特別是可能引發赴京到省上訪的突出矛盾，通過排查統計我局今年共有三件矛盾隱患，在我局領導的努力下，均能得到有效的化解，做到了矛盾隱患早發現，早解決，為信訪工作的進一步開展提供了強有力的支持。

三、重點信訪案件堅持領導包案制度

我局堅持把信訪維穩工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對排查出來的矛盾隱患，我局包案領導多次走訪當事人雙方，核查實情，積極協調有關部門解決問題。日前，縣水運公司轉制問題暫緩進行，縣政府多次召開由我局等部門參加的協調會議，各部門正按職責對此事做出處理意見，轉制問題正逐步得到解決。縣富利捷出租車公司出租車司機到市縣信訪部門反映，要求解決非法營運車爭搶客源等問題，在此信訪中，我局包案領導高度重視同司機的正常合理訴求，第一時間召集該公司負責人及有關部門召開專門會議研究解決方案，通過多方協調，出租汽車司機對我局答復表示滿意，信訪中沒有出現過激行為。對于打擊非營問題，我局在縣政府打擊非法營運工作領導小組制定的方案要求下，多次聯合公安、工商、城監等部門開展專項整治工作，我縣客運市場秩序得到了進一步改善。

四、認真完成上級交辦信訪案件，并及時做好登記答復

一年來，我局先后收到縣信訪局、縣政府等上級及主管領導批示網絡問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件共9件，主要涉及我縣農村公路建設及交通行業管理兩大問題。對此，我局高度重視，組織人員進行認真調查，及時處理，并以書面材料向當事人答復和向上級匯報。與此同時，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級交辦的信訪案件我局及時妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。

五、存在的問題及下一步打算

在縣委縣政府的正確領導下，我局信訪工作成效顯著。但同時也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個別信訪案件難度大、處理時間較長；二是因信訪涉及事件為全民參與的長期性工作，需要長時間才能出成效的信訪，如打擊非法營運工作，仍存在個別“黑的”載客現象。

針對上述存在的問題，我局將在繼續做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預防和減少信訪問題的發生；及時收集涉及我縣交通領域的網絡問政信息并答復；認真做好上級交辦的各項信訪工作的基礎上，重點做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對短時間難以解決的信訪，要及時給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭取當事人的理解與支持，避免重復上訪。