區級旅游工作總結

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精心策劃北路歡樂節，不斷豐富節慶活動市場

今年的北路歡樂節突出“歡樂、魅力都市”的主題，奉上了視覺、味覺、聽覺的大餐，給北路商業街帶來時尚化、國際化的新感受。同時與魯迅公園燈會、酒節、美食節和購物節形成呼應，聚集商業街人氣，拉動綜合消費能力，做到商、旅、文、體的結合。除了北路歡樂節開幕式文藝演出和彩車北路巡游等傳統節目外，還聯合航運辦舉辦了第二屆北外灘郵輪文化節。在北外灘音樂廣場舉辦一場氣勢恢宏的交響樂音樂會，美景美樂帶給游客新的感官沖擊，也讓市民和游客更多了解北外灘濱江綠地。節慶活動范圍和內涵都得到進一步擴充，提升了今年北路歡樂節的吸引力。

認真抓好旅游市場管理，積極推進企業等級建設工作

一是抓好旅游企業管理工作。完成全區55家旅行社責任險統保工作，完成14家旅行社等級創建和評定工作，全面動員、指導、開展旅行社行業應用“電子版旅游合同”工作。按照市星評委的工作要求，實施2012年度旅游星級飯店的重評和復核工作，開展賓館滿意度測評工作。完成國家旅游局、市旅游局布置的各類日、月、季度、年度報表。二是加強區內重點旅游企業的扶持服務工作。積極配合市星評委做好外灘茂悅大酒店和外灘浦華大酒店的五星級旅游飯店的評審工作。為寶御酒店在企業宣傳、配套設施建設方面提供幫助。為郵輪旅游專業旅行社提供政策扶持與指導，共同研究郵輪市場推廣宣傳工作，并為大塘旅游公司發行國內第一本郵輪專業雜志“灣”提供推廣和發行幫助。三是繼續做好各類創建工作。在飯店業開展節能減排，創建綠色旅游飯店各項工作。完成遠洋賓館銀葉級綠色旅游飯店創建工作。配合做好遠洋賓館、蘭生大酒店的能源審計工作，并以此推進我區旅游飯店的節能減排工作。浦江飯店引進一套新的節能設備，運行以后，取得了顯著的節能效果，鍋爐加熱不再用油，而是利用空氣熱能，能源支出同比下降40%。與區委宣傳部共同推進完成區內星級飯店安裝“人民日報電子閱報欄”工作，推進完成星級飯店信息化建設。在全區旅游企業范圍內，積極推薦市旅游系統先進集體和先進個人，推薦豐僑國際旅行社為區級文明單位。四是加強行業隊伍建設，做好游客服務工作。組織區導游大賽，通過導游大賽，進一步推進導游隊伍建設。制作“游客出行提示”和“導游應急卡”，為市民游客出游提供正確有益指導和幫助，為導游應對突發事件提供有效提示。

大力抓好旅游企業安全生產工作，切實提高行業安全意識

開展專項防火，清剿火患的檢查，并加強節假日的值守、檢查工作，確保各項安全工作，榮獲區“清剿火患”戰役“成績突出單位”稱號。與區公安局消防支隊組建星級飯店消防志愿者隊伍，加強旅游飯店的消防安全工作。做好黃金周安全工作，加強督查、指導、落實安全制度，完善應急機制，確保節日期間不發生重、特大安全事故。積極妥善處置太湖水上重大交通事故，按市、區領導的指示和要求，區旅游局和有關方積極、穩妥處置太湖水上重大交通事故，并以此事故作為安全警鐘，開展自查自糾和專項檢查。狠抓旅行社的安全工作，全面檢查、落實旅行社的各項安全制度，提高旅行社從業人員的安全防范、應急處置、風險防范等方面意識和能力，保障游客的安全。同時，和區文化執法大隊聯合舉辦旅行社法規培訓會，進一步加強旅行社的法律、法規意識，做到依法、守法經營。

旅游景區規范化程度大幅提升，景區配套進一步完善

區旅游局積極協調市區有關部門，圍繞重點，采取有效措施，大力推進景區建設，今年以來景區數量增加，質量提升，周邊配套進一步完善。中共四大紀念館新館建成，并對公眾開放。新的紀念館和原館相比，展廳面積增加，展示手段多樣，展出內容更加豐富。“北外灘濱江綠地對公眾開放，使我區新增一個重量級景區。景區每天接待游客平均在3000人次。今年新設景區道路交通指引標志15塊，多倫路文化名人街4塊，猶太難民紀念館3塊，中共四大紀念館8塊。此外，多倫路文化名人街正在積極創建國家3A級景區，已經增設游客服務中心。猶太難民紀念館重新設立售票處，原有售票處成為紀念品展示廳，將售票和檢票功能分開。和平公園也將游客服務中心重新設立，擴大面積，增加功能，提升了游客對游客中心的滿意度。

旅游宣傳力度加大，實現多方互動

組織旅游企業參加了天臺、松江、永泰等地旅游推薦活動。以區旅游協會為平臺，開通了赴棗莊的專列，為我區旅游企業聯合推出具有競爭力的旅游產品邁出第一步，實現了政府、企業、市場的多方互動。制作手繪旅游地圖，受到市民和游客的熱捧。參加2012年國內旅游交易會，進行城區形象宣傳。落實市旅游產業發展專項資金，引導區內各類旅游企業為建設世界著名旅游城市作貢獻。