市行政服務(wù)中心年終總結(jié)及年打算

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☆中心200*年工作總結(jié)及200*年工作打算

200*年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，緊緊圍繞“高效務(wù)實(shí)、廉潔勤政”的服務(wù)宗旨，通過各進(jìn)駐部門和全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，基本達(dá)到了市委、市政府創(chuàng)辦中心的預(yù)期目的。目前，全市48個(gè)具有政府行政審批職能部門的342項(xiàng)行政許可和審批事項(xiàng)納入中心實(shí)行集中辦理。截止12月31日，共受理各類事項(xiàng)86037件，辦結(jié)85314件，按期辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。一、中心200*年運(yùn)行情況

（一）完善規(guī)章制度，健全管理機(jī)制。一是完善規(guī)章制度。在原制定的《淄博市行政服務(wù)中心管理辦法》等十八項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，又研究出臺(tái)了《部門窗口工作職責(zé)》、《加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度的通知》等規(guī)章管理制度，保證了中心行政審批工作的規(guī)范高效運(yùn)行。二是成立中心機(jī)關(guān)黨委。將窗口工作人員的組織關(guān)系納入中心實(shí)行統(tǒng)一管理，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，并重點(diǎn)對(duì)入黨積極分子實(shí)行定期培養(yǎng)，加強(qiáng)了中心的組織建設(shè)。三是完善評(píng)先樹優(yōu)機(jī)制。堅(jiān)持每月對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行考核，并評(píng)出每月的“優(yōu)秀窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，通過樹典型、立先進(jìn)，促進(jìn)了中心窗口工作，全員樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。四是建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。在紀(jì)檢、人事部門的支持配合下，將窗口及工作人員的日常和年終考核，納入了全市機(jī)關(guān)考核體系中，并會(huì)同市紀(jì)檢委和市法制辦對(duì)進(jìn)駐中心的48個(gè)部門窗口及人員200*年度的工作進(jìn)行了考核。五是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為進(jìn)一步加大社會(huì)監(jiān)督力度，特聘請(qǐng)了部分市人大代表、市政協(xié)委員和企業(yè)代表作為中心的社會(huì)監(jiān)督員，定期開展活動(dòng)，聽取各方面意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)行政審批工作。

（三）加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范審批行為。一是按照“能進(jìn)則進(jìn)”的原則，調(diào)整充實(shí)進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)，圓滿完成了行政許可部門及事項(xiàng)的二批進(jìn)駐工作。二是積極推行公示制度。中心各入駐單位按照《行政許可法》要求，對(duì)審批項(xiàng)目的“審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等實(shí)行“七公開”，并編印服務(wù)指南擺放在窗口辦公臺(tái)前，供服務(wù)對(duì)象查詢。三是進(jìn)一步規(guī)范辦事流程和運(yùn)行機(jī)制。全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、六件辦理、統(tǒng)一收費(fèi)等制度，對(duì)審批服務(wù)情況進(jìn)行全程嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范管理。四是積極開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口活動(dòng)。嚴(yán)格按照《行政許可法》要求，從四大項(xiàng)、二十一個(gè)方面研究制定了《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)窗口意見及實(shí)施方案》，通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了中心的窗口建設(shè)。

（四）積極開展宣傳學(xué)習(xí)工作，全力構(gòu)建中心文化。一是認(rèn)真抓學(xué)習(xí)。為了保證入駐中心的工作人員不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，利用每周固定學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，傳達(dá)貫徹市委、市政府的重大工作部署，交流工作情況，分析、研究、解決存在的問題。二是積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。舉辦了慶五一文體活動(dòng)周，分別開展了以“塑造形象、創(chuàng)新服務(wù)”為主題的征文大賽、電腦打字、拔河、乒乓球、象棋等比賽活動(dòng)；組織中心代表隊(duì)參加全市乒乓球比賽，取得了優(yōu)異的成績(jī)；組織全體黨員在七一期間，到焦裕祿紀(jì)念館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)；舉辦了中心成立一周年聯(lián)歡晚會(huì)等。通過各項(xiàng)文體活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的凝聚力和向心力，加強(qiáng)了中心的文化建設(shè)。三是積極開展宣傳工作。一年來，堅(jiān)持每天向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送中心審批動(dòng)態(tài)280余期；編輯印發(fā)了19期《中心簡(jiǎn)報(bào)》，其中特別編輯的《全省各市行政審批服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)做法》、《貫徹實(shí)施行政許可法》和《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)窗口》專刊，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)注與重視；充分利用中心網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等電子媒體宣傳中心工作；在具有較大影響力的《經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展》、《人民公仆》、《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境簡(jiǎn)報(bào)》等刊物上，發(fā)表宣傳中心工作的文章；積極與各新聞媒體聯(lián)系，對(duì)中心舉辦的成立一周年工作會(huì)議、積極開展為企業(yè)上門服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，取得了良好的社會(huì)反響。

二、200*年工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)中心的建設(shè)和管理。以貫徹實(shí)施行政許可法為契機(jī)，積極探索中心運(yùn)作機(jī)制，完善行政許可的統(tǒng)一、聯(lián)合、集中辦理制度。各進(jìn)駐部門需高度重視窗口工作，進(jìn)一步推進(jìn)部門內(nèi)部職能整合和項(xiàng)目進(jìn)駐，把行政服務(wù)窗口做為部門重要工作來抓好。中心將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)行政審批行為的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按照市委、市政府以及《行政許可法》的要求，切實(shí)履行職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，積極創(chuàng)新行政服務(wù)方式，特別在行政審批和收費(fèi)項(xiàng)目辦理方面，加強(qiáng)督察考核力度，確保規(guī)范高效服務(wù)。

（二）加強(qiáng)行政許可窗口的建設(shè)和規(guī)范。按照省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《山東省行政許可窗口運(yùn)作考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知（魯政辦發(fā)[200*]104號(hào)）要求，認(rèn)真做好中心標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，全面推行公示、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)和過錯(cuò)責(zé)任追究等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善窗口建設(shè)，切實(shí)體現(xiàn)一站式管理、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外的原則和要求，規(guī)范行政許可行為。待市級(jí)保留的行政許可事項(xiàng)和非許可的審批服務(wù)事項(xiàng)公布后，抓緊調(diào)查擬納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理的行政事項(xiàng)。各進(jìn)駐部門要以規(guī)范文本的形式，形成正式授權(quán)文件對(duì)窗口充分授權(quán)，明確窗口負(fù)責(zé)人的職責(zé)和審批權(quán)限，使中心真正成為代表政府辦理審批服務(wù)工作的窗口和平臺(tái)。

（三）盡快實(shí)施行政事項(xiàng)聯(lián)合辦理制度。行政許可事項(xiàng)的聯(lián)合辦理是行政許可法規(guī)定和要求的，是實(shí)施依法行政、增加政府工作透明度、從源頭上杜絕腐敗現(xiàn)象發(fā)生的有效措施和重要途徑，是進(jìn)一步改善我市投資環(huán)境，不斷提高政府機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量、加快我市服務(wù)型政府建設(shè)步伐的客觀需要。因此，按照行政許可法的要求，凡是涉及兩個(gè)以上部門的審批事項(xiàng)，都要實(shí)行聯(lián)合辦理。對(duì)群眾關(guān)注度高、審批程序比較復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立審批等事項(xiàng)，可以率先啟動(dòng)聯(lián)合審批。通過在中心大廳實(shí)行一站式、一條龍服務(wù)，切實(shí)提高審批工作效率。

（四）適應(yīng)遠(yuǎn)程申報(bào)、網(wǎng)上審批工作的需要，加快電子政務(wù)建設(shè)步伐。加快政府行政審批系統(tǒng)電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、資源共享、功能完善”的原則，實(shí)現(xiàn)中心網(wǎng)絡(luò)與部門專網(wǎng)、市中心與區(qū)縣中心聯(lián)網(wǎng)。初步設(shè)想，電子政務(wù)建設(shè)分二步完成：05年上半年，完成市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和升級(jí)改造，以及并聯(lián)審批軟件的開發(fā)應(yīng)用。并將市政府各部門專網(wǎng)（專線）進(jìn)中心，與市中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。下半年，區(qū)縣中心在建立本局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與市中心的網(wǎng)絡(luò)連接。

（五）加快行政服務(wù)體系建設(shè)，擴(kuò)大中心服務(wù)功能。一是建立全市統(tǒng)一行政服務(wù)體系。各區(qū)縣還未建立行政審批中心的要盡快組建，已經(jīng)建立的要嚴(yán)格按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善和規(guī)范中心的運(yùn)作，市中心與區(qū)縣中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審和審批。積極推行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處一級(jí)設(shè)立服務(wù)大廳，力爭(zhēng)在年內(nèi)，全市能有40%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處建立便民服務(wù)大廳，盡快形成全市統(tǒng)一的三級(jí)聯(lián)網(wǎng)行政服務(wù)體系。二是進(jìn)一步擴(kuò)大中心的服務(wù)功能。根據(jù)服務(wù)中心的需要，除現(xiàn)有功能外，將政府其他與企業(yè)和老百姓息息相關(guān)的行政事項(xiàng)全部納入行政服務(wù)大廳，形成市政府對(duì)外行政的綜合服務(wù)平臺(tái)。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。健全和完善中心的學(xué)習(xí)制度，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中心，特別是結(jié)合中央、省、市委關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高黨員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，認(rèn)真做好行政審批等各項(xiàng)工作。二是嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)。窗口人員整體素質(zhì)的高低，是審批工作開展的基礎(chǔ)，也關(guān)系黨和政府的形象。各部門要嚴(yán)格按照有關(guān)要求派駐優(yōu)秀工作人員和在原單位從事行政審批工作的人員到中心窗口工作。對(duì)2人以上的窗口，要配置一名科級(jí)干部做為窗口負(fù)責(zé)人，窗口負(fù)責(zé)人要由所在單位正式任命。三是提高政治和生活待遇。各部門涉及窗口人員提拔使用時(shí)，能夠認(rèn)真聽取中心的意見，中心和各進(jìn)駐部門共同努力，為窗口工作人員創(chuàng)造良好的工作條件，解決好他們?cè)谏詈凸ぷ髦械睦щy和問題。

（七）加大宣傳力度，推進(jìn)中心文化建設(shè)。一是切實(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)宣傳中心工作。進(jìn)一步密切與各新聞媒體的聯(lián)系，充分利用中心網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等電子媒體，及時(shí)向社會(huì)宣傳中心工作。編印全市行政許可（審批）服務(wù)指南，向全市公布發(fā)放。二是開展豐富多彩的文體活動(dòng)。為進(jìn)一步豐富窗口工作人員的文化生活，將舉辦演講比賽、乒乓球比賽、聯(lián)誼晚會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)，努力打造中心團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。圍繞將中心創(chuàng)建成為我市第一行政服務(wù)文明窗口的目標(biāo)，積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范行政行為，為“文明淄博”的建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。