奧運會城市志愿服務總結

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百年奧運，中華夢圓。隨著奧運會、殘奧會的相繼勝利閉幕，*實現了舉辦一屆“有特色、高水平”奧運會以及“兩個奧運，同樣精彩”的承諾。志愿者更是“用自己熱情真誠良好的服務，為國家贏得了尊嚴和友誼”，實現了奧運會前溫總理對志愿者的囑托。

*區奧運會、殘奧會城市志愿服務工作自7月1日啟動以來，經歷了六個階段100天的時間，分布在全區場館周邊、商業網點、旅游景點、交通樞紐等重點地區的120個站點中，共有85874名城市志愿者上崗服務，為超過449203人次的中外游客、運動員和各界群眾提供信息咨詢、應急服務和語言翻譯等服務，發放各類宣傳材料241704份?，F將*區奧運會城市志愿服務工作總結如下：

一、前期培訓扎實到位，廣大志愿者秣兵厲馬

志愿者的出色工作離不開扎實細致的培訓工作。*團區委在*奧運會培訓工作協調小組的正確領導下，準確地把握奧運會、殘奧會志愿者培訓工作的要點和需求，各項培訓工作都取得了較好的效果，確保了*區奧運會、殘奧會志愿者工作各項任務的順利完成。

1、統籌區域發展，依托高校資源，真正發揮*區奧運志愿者培訓基地的骨干作用

*區認真落實*奧運會、殘奧會志愿者培訓工作的整體部署，充分利用《*奧運會、殘奧會志愿者通用培訓大綱(試行)》、《*奧運會志愿者讀本》、《*奧運會、殘奧會志愿者通用培訓示范課件》、《*奧運會英語讀本》、《*殘奧會知識讀本》以及*區奧運會志愿者工作和培訓工作協調小組辦公室編寫的《*區奧運志愿者培訓教材》等教學材料，聘請相關專家、學者對志愿者的管理人員、骨干志愿者、城市志愿者和社會志愿者進行培訓。

*區充分發揮區域資源優勢，積極整合社會各界力量，與駐區高校聯手，共同搭建奧運城市志愿者培訓工作的平臺，按照“分片劃區、區域聯動、層層拓展、穩步推進”的原則，在*大學、中國人民大學、*師范大學、*語言大學、中國農業大學、中國青年政治學院、*林業大學、國際關系學院分別建立八處奧運城市志愿者培訓基地，組織多次大規模的培訓，并開展了城市志愿服務站站長培訓班和團干部軍訓營活動，累計培訓城市志愿者骨干2萬余名。殘奧會召開前夕，*團區委又邀請*市第三聾人學校和*市殘疾人活動中心的專業老師，為即將在殘奧會上崗的志愿者開展殘奧會禮儀等知識的培訓。

2、注重基礎建設，突出特色創新，扎實搞好街道、鄉鎮的奧運培訓工作

*區僅奧運會、殘奧會城市志愿者就有近9萬名，居全市各區縣首位，志愿者培訓工作任務艱巨。在啟動奧運會城市志愿者骨干培訓基地，進一步加強*區奧運骨干志愿者隊伍建設的基礎上，*區還引導和鼓勵骨干志愿者學以致用，把培訓的豐碩成果帶回單位、帶到基層、帶上服務崗位，在全區各街道、鄉鎮、學校和企事業單位及窗口行業中，廣泛開展形式多樣的奧運培訓活動，內容涵蓋奧運的基本知識、奧運會城市志愿者禮儀、急救常識等志愿服務中必備的知識。各基層單位的各種舉措，保障了全區奧運培訓的覆蓋率和有效性，成為了*區奧運培訓工作的重要組成部分。

*區奧運會志愿者工作和培訓工作協調小組組織的多次集中的專題培訓，加上各街鄉、高校自主開展的分散培訓，實現了應訓人員全覆蓋、應訓內容全培訓、參訓人員全合格的目標。通過培訓，志愿者不僅具備了奧運會、殘奧會賽會服務和參加社會服務所必需的基本知識和技能，而且具備了較強的服務意識、服務精神、服務能力和較高的人文素養。從而為奧運會、殘奧會期間的出色服務打下良好基礎。

二、各級領導高度重視，全體志愿者倍受鼓舞

*區奧運會城市志愿者工作得到了區委、團市委、奧組委等各級領導的高度重視和全面關懷，區主要領導親自掛帥指導志愿者工作，*區委書記譚維克、區長林撫生任區奧運會志愿者聯合總隊總隊長，10位區領導任副總隊長；區委副書記關成啟，區委常委、人武部政委劉建朝任區奧運會志愿者工作和培訓工作協調小組組長，副區長孫寶啟、吳亞梅、穆鵬任副組長。7月1日，在*區奧運會城市志愿服務活動啟動儀式上，區委書記譚維克同志，團市委副書記姜澤廷，區委副書記關成啟，副區長吳亞梅、穆鵬等領導親臨現場，為志愿者贈送圖書、佩戴微笑圈，歡送他們踏上奧運服務的征程。在*城市志愿者工作運行的100天時間里，*團市委書記、*奧組委志愿者部部長劉劍，*團市委副書記沈千帆、姜澤廷，*奧組委志愿者部副部長張巨明，區委書記譚維克，區人大常委會主任周來升，區政協主席彭興業，區委副書記關成啟，區委常委、區紀委書記周京生，區委常委、宣傳部長、副區長于軍，區人大常委會常務副主任王紀表，區人大常委會副主任蔡長敏、王魯豫，副區長吳亞梅，區政協副主席王洪秀，區委書記助理李彥來等領導先后多次到城市志愿服務站點視察工作，慰問志愿者，并在站點留下了“向志愿者學習致敬”，“志愿者是奧運會成功的一支生力軍”，“讓志愿者的微笑傳遍五洲四?！保皧W運成功志愿者光榮”等激勵的話語。

同時，*區奧運會城市志愿服務工作亮點頻出，精彩不斷，也離不開駐區高校的積極配合和大力支持，擔任站點主承包任務的駐區高校十分關心和支持*區的志愿者工作，*大學、*科技大學、中國農業大學、*交通大學、*工商大學、國際關系學院、*外國語大學，中國地質大學等高校的書記、校長多次視察慰問其承包的志愿服務站點。此外，區委辦、政府辦、區直機關工委等區屬重要單位紛紛與團區委聯系，希望能夠將體驗城市志愿服務工作作為黨團日活動，以組織體驗志愿服務的形式，加強對機關干部、黨員、團員的思想教育?？梢姡鞘兄驹阜展ぷ饕呀浬钊肴诵摹８骷夘I導的多次慰問，社會各界的積極參與，都充分顯示了對志愿者工作的支持、重視和認可，這也激勵和鞭策著團區委和廣大志愿者一起將工作做的更加出色。

三、全區站點百花齊放，各路志愿者各顯其能

1、120個站點爭創五星級站點

*區是全市城市志愿者服務站點分布最廣的城區，從公主墳商業中心到鳳凰嶺風景區，從中華世紀壇文化廣場到西三旗公交車站，從五棵松場館群到頤和園、圓明園風景名勝，從中關村科技市場到清華大學校園，藍色的站點和藍色的城市志愿者T恤成了*最眩目的顏色。

圓明園南門城市志愿者服務站點開展“大手拉小手”特色服務活動，采取一個大學生志愿者和一個“紅領巾小導游”合作服務的方式。“紅領巾小導游”還能進行中英文雙語講解，將服務延伸至景區，受到中外游客的好評。

*語言大學城市志愿者服務站點在志愿服務和站點設計上都突出自身優勢，各種活動、標識、提醒都用英語、法語、韓語、日語和阿拉伯語等多種語言寫出，還分別翻譯了*奧運場館的名稱、位置以及常用路線等。在志愿服務中，站點保持三種外語以上的翻譯服務，時刻準備著為來自世界各地的朋友提供最優質、最高效的志愿服務。

雙安站點發起了“傳奧運情、承華夏禮、立中國志、獻志愿心”城市志愿者微笑傳遞之旅活動，將全區120個站點以五環的形狀連接，志愿者通過步行、公交、自行車等方式將志愿服務的精神在站點間傳遞，共有千余名志愿者在橫幅上留下過自己對奧運的祝福。

志愿者熱情的服務也得到了世界各地運動員和友人的贊譽，本屆奧運會男子重劍季軍阿瓦霍在頤和園站點與志愿者們合影，前日本體操名將山本里佳在站點寫下了“中日友好”并簽名，一位比利時的游客在接受了志愿者的熱情服務后將自己的觀賽門票送給志愿者并相約一同觀看比賽。

2、九萬名志愿者來源廣泛、各有特長

*區近90000名注冊的城市志愿者來自各行各業，其中包括40000多名中學生，30000多名大學生以及10000多名企業白領、專業技術人員、社區人員等。這種人員構成充分體現了*教育大區、科技大區的特點。這些高學歷、高素質、高技術的城市志愿者為*的城市志愿者工作增色不少。

來自中科院研究所的博士生們在中科院文獻情報中心站點上崗，博士志愿者們在完成信息咨詢、應急服務、語言翻譯這三項基本服務的同時，還制作了一些有關中科院的展板，向過路的行人介紹我國最新的科研成果。剛剛從美國歸來的博士后白貴榮和樊凌雯夫婦在科貿電子城服務站點做志愿者，他們帶著全套的裝備，包括最新的專業地圖、筆記本電腦等來到了服務站點，在服務中，兩位博士后發揮出了自已的強項，幫行人調試最新的相機、用熟練的英語為外國友人指路，體現了*奧運會、殘奧會城市志愿服務的高水準。

*區公共委2000多名醫療志愿者也投入到城市志愿服務工作中，保證*區每個城市志愿服務站點都有一名專業“應急服務”志愿者。醫療志愿者在處理群眾磕碰等簡單外傷，中暑、突發心腦血管疾病，以及應對突發交通事故時發揮了重要作用，體現了*區奧運會、殘奧會城市志愿服務的專業化。

社區人員也是城市志愿者的一支重要力量。他們雖然年紀較大，但是社會經驗豐富，對站點周邊情況熟悉，還能將自己的一些特長和在社區的資源帶到站點，與大學生、中學生志愿者配合默契，體現了*奧運會、殘奧會城市志愿服務的多元化。

*的城市志愿服務站點上還經常出現金發碧眼的外籍志愿者，他們有的是在*留學，有的是和自己的中國朋友一起來*游玩，但他們都加入了城市志愿者隊伍，在*大學的韓國留學生趙泰熙、吳赫等還加入了*奧運會志愿服務行動工作快報《青春*》的記者團，與她的中國同學一起報道志愿者的工作，一同感受中國文化的魅力。他們都為能在*親身經歷奧運會，為奧運出一份力而感到非常光榮。這也體現了*區奧運會、殘奧會城市志愿服務的國際化。

四、團區委開展多項舉措，確保服務圓滿成功

1、整合區域資源，創新工作機制

經過20*年以來多次城市志愿服務活動的測試演練，*區已經形成了區奧運會志愿者工作和培訓工作協調小組辦公室統一協調、街鄉主責、駐區高校主承包、地區單位廣泛參與，各單位各司其職、互相協調的志愿服務對接模式。團區委發揮駐區高校多的區域優勢，通過駐區高校團委書記聯誼會平臺整合資源，多次組織召開對接會，細化分工、明確職責、加強協作、積極落實，為城市志愿服務活動的順利進行提供了機制上的保證。從2008年6月開始，團區委將工作機制調整為戰時體制，成立城市志愿服務工作總指揮部，設立安全和督察、組織動員、宣傳和后勤保障三個指揮部，以及東南西北四個工作片區，將120個站點劃分到四個片區。片區負責人統籌協調站點的城市志愿服務活動開展，設立一名安全聯絡員和宣傳聯絡員分別協助片區負責人做好與安全和督察指揮部、宣傳和后勤保障指揮部及主責街道之間的溝通。

2、完善考核機制，實現有效激勵

為促進城市志愿服務站點工作，激勵優秀志愿服務站點。團區委在奧運會期間各階段啟動了《城市志愿服務管理考核機制》，開展了五星級站點評比，從站點設置、工作運行、風險防范、志愿者隊伍構成、志愿者培訓、宣傳發動、后勤保障、站點文化建設等幾方面綜合考核，具體的量化指標分成信息宣傳情況、站點自評得分、片區考核得分三項，按照一定加權方式計算出最后的站點綜合得分。此舉在站點之間加強了競爭，形成了“比、學、趕、超”的良好態勢，促進了*區城市志愿服務工作整體向前發展?？偨Y當選五星級的站點，除了做好信息咨詢、應急服務、語言翻譯這三項常規工作以外，紛紛結合地域特點，發揮志愿者專長，對站點進行了特色裝飾、延展服務領域、開展特色活動，在自身建設、服務項目、站點文化建設等方面下足了功夫。

3、充分后勤保障，體現人文關懷

后勤保障是做好城市志愿服務工作的重要環節。團區委高度重視，以能否提供最一流的服務、能否安排最完備的物資、能否最大限度地滿足志愿者的合理需求、能否為群眾提供周到的服務為標準，確保物資到位、需求滿足、服務最優。為保障志愿者的安全，團區委向區委申請專項經費，為志愿者上了團體醫療保險和人身意外傷害保險。為做好物資發放工作，團區委專門租借倉庫用于存放物資，由專人負責物資發放和調換，要求各街道、各站點做好國有資產的管理工作，做好物資登記。為方便站點開展活動，為市民提供便利服務，團區委在站點標準配置的基礎上，自籌資金為每個站點配置了針線包、打氣筒、便民椅和音箱，各志愿服務站責任單位也充分發揮主觀能動性，在各級領導的大力支持下，從服務場地、物質保障等方面給與站點工作開展大力支持。四季青站點為每天上崗的志愿者準備“一份濕紙巾、一個蘋果、一張報紙”，*醫院站點準備了涼茶和綠豆湯，頤和園站點配備了電風扇，北太平莊街道為站點準備了小冰箱。這些物質保障為烈日下堅持志愿服務的志愿者送去一絲清涼，讓志愿者更加全身心投入到志愿服務中。

4、加強風險防范，確保平安奧運

城市志愿者分布在城市的大街小巷，在服務期間可能會遇到各種突發事件。為此，團區委制定了《*區城市志愿服務應急管理機制》，明確了在突發緊急情況下，街鄉、對接單位以及志愿者各自的職責。在實施《應急管理機制》時，團區委始終圍繞以人為本的理念，詳細規定了志愿者在面對突發緊急情況下的應對制度、匯報制度、善后處理制度等一系列上下聯動的應急機制，并在多個城市志愿者站點舉行了城市志愿者突發事件應急演練，使得城市志愿者的應急能力在模擬的實戰中得到了提高。團區委認真貫徹落實《*區城市志愿者宣傳口徑》，將宣傳口徑落實到每個上崗的站點負責人，由站點負責人作為媒體應對的第一現場責任人，在團區委辦公室設立的熱線電話繼續發揮解答各種疑問的作用。

正是在應急處理和風險防范機制下，遇到突發事件時*區奧運會城市志愿者才能穩妥處理。8月8日下午，一輛白色轎車因駕駛員的失誤，不慎翻入河里。在距事發地點100米左右的*體育中心城市志愿站點的志愿者發現這一情況后，迅速啟動了突發事件處理預案。一方面按照規定程序及時匯報情況，同時撥打120急救電話。由于情況緊急，4名志愿者跳入河中，搶救車內三名老人（一男兩女），兩名青年婦女，一名不到一歲的孩子。由于救助及時，落水的六個人中除了七十一歲的老司機受到輕微擦傷之外，其他人都沒有受傷。在志愿者服務站點，醫護志愿者郭珺迅速為受傷的老司機和兩位志愿者進行了簡單的消毒和包扎，并將傷者送上了緊急趕來的救護車。迅速到達的救援車輛和交警控制了現場。而救人的另外兩名志愿者則留在了崗亭，繼續完成接下來的志愿服務工作。

5、強化宣傳報道，擴大社會影響

全區城市志愿者在自己的崗位上辛勤奉獻，各項服務工作全面開花，團區委也加大力度做好各站點和志愿者個人的宣傳報道工作。團區委站穩《青春?*——*區奧運會志愿服務行動工作快報》這塊自己的輿論陣地，繼而向中央、市、區各級媒體宣傳報道*區的城市志愿者工作?？靾笥浾邎F300多名小記者全員出動，到遍布全區的120個站點采訪。同時每個站點指定一名相對固定的志愿者作為基層信息員負責每日信息的收集、整理和報送工作，在片區宣傳聯絡員的帶領下向對接記者提供新聞線索。自7月1日起，《青春?*——*區奧運會志愿服務行動工作快報》按照每周一期的頻率已出版15期，*區奧運會城市志愿服務工作在《人民日報》、《光明日報》、《人民政協報》、《中國青年報》、《*日報》、《*晚報》、《*青年報》、《競報》、《志愿者快報》、中央電視臺《新聞聯播》、*電視臺《*新聞》、《*青年》、《生活面對面》、新華網、中新網、*奧運官網等各類媒體上共報道近300次。此外，團區委還積極協調區內電視、報紙力量，在《*新聞》、《*報》以及專題欄目《*1時間》上開設專題板塊，重點活動和人物由專業記者采訪，平時活動由小記者團投稿，做到每天能在報紙上看到消息，每周能在電視臺看到專題，在區內掀起藍色風暴。*的城市志愿服務也受到了國外媒體的重視，西班牙電視臺、墨西哥電視臺、日本NHK電視臺、《波士頓郵報》等國外媒體都曾到站點采訪過志愿者活動。

通過眾多媒體多次的報道，城市志愿者已經被全市、全國乃至全世界人民所認知，*城市志愿者熱情周到的服務、別具特色的站點活動也深入了人心。

*區奧運會、殘奧會城市志愿服務工作，在區委、團市委領導的關懷和指導下，在駐區單位的積極配合和大力支持下，在廣大志愿者的無私奉獻和付出下，亮點頻出，精彩不斷，得到了各級領導和社會各界的一致好評。同時，我們也深刻體會到奧運會、殘奧會志愿者工作是時代賦予共青團的一項歷史使命，是黨和國家對于共青團組織的高度信任。工作中，我們不斷摸索，根據奧運會、殘奧會的特殊服務要求，結合團組織優勢和*區特色，有以下幾點體會：

一、奧運工作與常規工作相結合

*團區委充分認識到奧運工作與常規工作的內部聯系性和相互影響性，抓住奧運契機，在奧運工作中結合常規工作，在常規工作中突出奧運工作。在奧運服務期間，團區委在做好奧運工作的同時，不忘加強基層團組織建設力度。成立青年文明號聯誼會，開展“青年文明號”優質服務月活動，由駐區中央、市、區級青年文明號單位走進城市志愿者服務站點；在城市志愿服務站點和小記者團中成立臨時團支部，增強上崗服務團員青年志愿者的使命感和榮譽感，更有青年在城市志愿服務的崗位上加入團組織，留下永恒難忘的回憶；將未成年人思想教育和大學生思想道德建設工作融入工作中，在站點開展大學新生入學教育第一課，少先隊員志愿服務體驗崗，取得良好效果。奧運工作與常規工作相輔相成、互相促進，取得了雙豐收。

二、奧運工作與區域資源整合相結合

按照團中央建立區域化的工作運行體系，面向區域內各類青年和單位，“一體化”地開展活動的精神要求，*團區委一直注重多渠道、多領域的推進區域共建。積極發揮橋梁和紐帶的作用，促進基層各級團組織與駐區高校、駐區單位團組織的合作與交流。在奧運期間，平時扎實的工作基礎和積累的共建資源發揮了重要作用，團區委的工作得到了區域內各單位團組織和青年的支持，保證了站點志愿者人力資源充足和活動豐富。同時，團區委也注意做好在實際工作中對協作單位的工作指導和后勤保障工作，通過奧運工作中的成功的協作，共建關系得到進一步的發展。

三、奧運工作與*特色相結合

*區內科研院所、高新技術企業、著名高校云集，高素質人才眾多。*區注冊的近9萬名城市志愿者中，有4萬多名中學生，3萬多名大學生以及萬多名企業白領、海歸人員和專業技術人員。這種人員構成充分體現了*教育大區、科技大區的特點。這些高學歷、高素質、高技術的城市志愿者為*的城市志愿者工作增色不少，充分體現了*區科技大區、教育大區、文化大區的特點。這些高素質人才也把“科技奧運”的理念帶到了站點上，高科技含量的儀器，對我國最新科研成果的宣傳讓市民們即能學到新知識又有無限的自豪感。在奧運期間，*城市志愿者在服務中所展現的高水準、專業化、國際化、多元化的特色受到了各界一致的肯定，也為首善之區、文明*增光不少。

四、奧運工作與機制體制建設相結合

有效的組織體制是事業成功的保障，順暢的工作機制是事業發展的前提。針對具體情況適時的改變組織體制，建立新的工作機制，是在實踐中運用與時俱進理論、創新理論的成果。*團區委根據奧運工作的具體情況和服務要求，適時調整組織機構，建立了新的工作機制，取得了良好的效果。奧運期間，團區委運行的“1＋3＋4”的戰時工作體制，會隨著今后具體工作的變化適時調整，*團區委將以此次探索建立的有效工作機制為借鑒，做好各項工作。

五、奧運工作與團的能力建設相結合

團的能力建設是團的核心工作之一，只有把能力建設好，才能把團組織建設好，才能把廣大青年帶領好，才能把共青團事業發展好。*區的城市志愿者，80％以上為在校大中學生和青年工作者，各級團組織在區內城市志愿者工作中發揮了巨大作用。眾多的團員青年主動尋找團組織，參加活動。奧運會志愿服務工作充分證實了，只有適合當代青年特點的活動才能凝聚青年，吸引青年，實現團組織對青年的活動覆蓋，進而實現組織覆蓋。團組織在這樣艱巨、重大的任務面前在動員、組織、發動等方面展示出了強大的能力，同時奧運工作也反過來促進了團的能力建設。

*奧運會、殘奧會已經圓滿結束，但奧運會的熊熊圣火將永遠燃燒在我們每一個人的心中。從現在開始，我們將投入到奧運會成果轉化的工作中，將城市志愿服務工作作為*志愿服務事業中的重要部分，將在奧運會期間形成的良好工作機制和組織動員方式作為*共青團工作寶貴的財富保留下去，推動*志愿服務事業和共青團事業新的發展，為建設富裕民主文明和諧新*做出新的更大的貢獻。