奧運會志愿者階段性總結
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*奧運會、殘奧會志愿者工作總體格局包括六個工作項目以及“微笑*”主題活動。我區奧運會志愿者主要任務是駕駛員志愿者、城市志愿者和社會志愿者工作。
駕駛員志愿者屬于賽會志愿者中的專業志愿者，在賽時為奧運會各類客戶群提供交通服務。賽會期間，全市將有近8千名駕駛員志愿者。
城市志愿者是指賽會期間，為服務賽會的順利進行和城市的正常運轉，在奧運場館外圍及其他城市重點區域設立的城市志愿服務崗位開展志愿服務的志愿者。奧運會期間，全市將有40萬名城市志愿者在550個站點開展志愿服務。
社會志愿者是指賽會期間，在社會各個領域開展志愿服務的志愿者。
在區奧運會志愿者工作協調小組的領導下，我區奧運會志愿者各項工作有序推進，現將工作簡要匯報如下：
一、加強組織領導，強化統籌協調
20*年11月，成立*區奧運會志愿者工作協調小組，區委副書記郭光磊任組長，區委、區政府相關領導任副組長，協調小組辦公室設在團區委。區委、區政府領導高度重視志愿者工作，20*年4月24日，為進一步推進我區奧運會志愿者工作，召開*區奧運會志愿者工作協調小組會，就城市志愿者工作進行了專題部署，區委副書記郭光磊到會并講話，區委常委、宣傳部長陳志強主持會議，區委常委、組織部長張冰對各單位職責作詳細說明；5月15日，區委常委、副區長陳清就駕駛員志愿者工作專門聽取匯報并提出具體要求；區委常委、組織部長張冰多次到城市志愿服務站點慰問城市志愿者，并進行現場指導。協調小組辦公室在各位領導的支持和指導下，強化統籌協調，有序推進工作：
（一）充分發揮組織優勢，招募奧運會志愿者
奧運會志愿者形象和素質，影響到首都*和中國的整體形象，辦公室充分發揮組織優勢，積極爭取各有關單位大力支持，圓滿完成各類志愿者招募任務。
在區政府辦的大力支持下，積極協調區交通安全委員會，完成了48名駕駛技能好、綜合素質高的駕駛員志愿者的招募工作，并爭取駕駛員志愿者來源單位的積極配合，確保駕駛員志愿者能夠按時參加培訓。
協調區城市志愿服務站點各主責單位和區教委完成4100余名城市志愿者招募任務，現已完成4100余名志愿者的報名工作。協調全區各單位開展7000余名后備志愿者的招募工作，目前后備志愿者的報名工作正在有序進行。
（二）整合區內外有效資源，強化志愿者培訓工作
充分利用區交巡支隊、區交通局的場地資源，為駕駛員志愿者開展培訓。充分利用團區委各類實踐教育活動，組織駕駛員志愿者積極參與，加強形勢教育。充分協調區黨校、區教委、區交巡支隊等為駕駛員志愿者提供各類相關知識培訓。
充分調動各鎮街積極性，為其轄區內奧運會志愿者申請人開展“奧運知識大講堂”培訓。積極協調區應急辦、區外事辦、區委宣傳部、區安全局等有關部門，為城市志愿者提供相關知識培訓。積極協調*書海瑞成培訓中心為奧運會志愿者提供免費英語培訓。
（三）積極調動各方力量，強化志愿者綜合保障
辦公室積極調動各方力量，協調區公安分局為奧運會志愿者工作提供治安保障；協調區衛生局為奧運會城市志愿者提供醫療服務；將奧運會志愿者名單由公安、安全部門進行審核，確保志愿者政治安全；協調區政府辦、區應急辦、區廣電中心等部門為奧運會志愿者工作提供后勤保障、應急處理、宣傳報道等各項保障工作。
二、駕駛員志愿者工作
（一）服務安排
按照奧組委的統一部署，我區駕駛員志愿者總隊是T3團隊的第8分隊，在奧林匹克大家庭總部（*飯店）場站主要為12種類型的客戶群提供服務，主要工作任務是按照奧組委的安排，從*飯店出發，將客人送往指定地點，終點涉及競賽場館、訓練場館等150余處重點目的地。
（二）管理體系
成立*區奧運會駕駛員志愿者總隊，區委常委、副區長陳清同志任總隊長，共有9名管理人員具體負責駕駛員志愿者工作。
根據奧組委交通部安排，汪光友同志作為志愿者副主任，作為第一責任人，全面協調駕駛員志愿者賽前及賽時各項工作。協調小組辦公室前期完成了志愿者的招募、確認、錄用工作，現主要負責志愿者培訓和后勤保障工作。
計劃于近期召開駕駛員志愿者工作動員會，由總隊長與駕駛員志愿者來源單位主管領導簽訂任務書，明確職責，確保高質量完成此項工作。
（三）志愿者的審核及錄用
1月17日，我區召開駕駛員志愿者招募工作部署會后，全區各單位共有48名同志報名駕駛員志愿者。42人通過了駕駛技術測試、奧運知識測試、英語測試等各項測試以及政治和綜合素質審核、背景審查。5月22日，41名駕駛員志愿者領取到*奧運會賽會志愿者正式錄用通知書。
41名駕駛員志愿者來自全區36個黨政事業單位，其中最小年齡25歲，最大年齡53歲；男39人，女2人；專職司機27名，其他干部14名。
（四）志愿者培訓
駕駛員志愿者培訓體系由市、區兩個層次組成，區級層次從三個方面開展培訓工作。
1.理論知識培訓
理論知識培訓以集中學習和自學為主要形式，內容涉及安全、英語、禮儀、心理等方面知識。
2.駕駛技能培訓
通過租用自動檔小轎車，聘請專業技師為41名駕駛員志愿者提供自動擋車駕駛培訓。
3.重點目的地路況勘察培訓
租用自動檔小轎車，先由管理人員根據《*奧運會、殘奧會交通圖選集》內容，駕車熟悉路線和場館情況后，帶領駕駛員志愿者沿途勘察重點目的地。
（五）志愿者后勤保障
按照奧組委的安排，7月10日至8月30日期間，我區41名駕駛員將負責約14輛轎車的運行，每天安排7:00-15:30、15:30-24:00兩個班次，需提前半個小時到崗。每3名志愿者負責一輛車運行，每人每天服務8個半小時，連續服務2天倒休1天。
41名志愿者居住較為分散，其中，居住在門城地區的32人，山里的3人，外區縣的6人。駕駛員志愿者服務期間的住宿、交通、餐飲的相關安排，一方面需等待奧組委在場站附近協調高校資源安排駕駛員志愿者食宿，另一方面需做好自行解決的準備。我們的方案是：1.駕駛員志愿者在速8酒店住宿。2.安排2輛車2名司機負責每天3次接送駕駛員志愿者。3.每名志愿者每天發放60元補助。
三、城市志愿者工作
（一）站點設置
根據地域特色和群眾需求，選擇交通樞紐、商業網點、文化場所等人口聚集地設置了潭柘寺景區等10個城市志愿服務站點，并根據屬地關系、行業特色為各站點安排相應主責單位。
（二）志愿者的審核及錄用
4月以來，完成了4100余名城市志愿者的招募工作和1170名賽會志愿者的轉化工作，正在開展7000余名后備志愿者的招募工作。
5月底，將完成90%城市志愿者信息初審并導入*市城市志愿者信息管理系統。6月中旬，將確認上崗的城市志愿者名單交由公安、安全部門進行背景審核，確保上崗服務志愿者思想可靠、政治安全。6月底，向經審核通過的志愿者發放錄用通知書。
（三）組織體系
構建“志愿者協調小組辦公室-站長-班長-組長-志愿者”5級城市志愿服務組織體系。
1.站長崗位（10名）
負責志愿者招募、培訓，站點文化建設和后勤保障工作，總體協調服務期間站點各項工作。
2.班長崗位（100名，其中學校團隊干部40名）
協助站長做好一周工作安排，領取、發放物資，完成宣傳任務，做好站長安排的其它工作。
3.組長崗位（650名，其中教師450名）
負責對當天上崗志愿者進行崗前培訓，組織站點當天城市志愿服務活動。
4.志愿者崗位（10000余名，其中教師794名，學生1716名，后備志愿者7000余名）
志愿者為市民、游客提供信息咨詢、語言翻譯、應急救助及站點特色服務。
潭柘寺、戒臺寺景區站點基于游客需求及交通原因，在組織體系上作適當調整：一是一天僅安排一個班次；二是不設組長，組長職責由班長兼任；三是志愿者上下崗交通問題由站點主責單位負責解決。
（四）志愿者培訓
構建團區委培訓站長、班長，站長、班長培訓組長，組長培訓志愿者三級培訓體系。
1.培訓內容
（1）崗位培訓：城市志愿者工作內容、站點特色活動項目、工作流程、工作規范、志愿者管理、站點物資管理等。
（2）危機處理和應急培訓：應急預案，意外傷害、治安案件、政治事件、涉外事件等應急事件處理方法。
（3）宣傳培訓：外事宣傳口徑、新聞亮點挖掘、具有新聞價值照片抓拍、信息搜集、信息上報等。
（4）根據站點自身實際開展針對性培訓。
2.具體安排
（1）日常培訓：協調各鎮街和各學校自行開展“奧運知識大講堂”活動，內容涉及奧運英語知識、奧林匹克知識、文明禮儀和其它相關知識。
開展各類講座、實踐活動對站長、班長及骨干志愿者開展思想政治教育、形勢教育、奧運知識培訓。組織站長、班長觀看“好運*”測試賽，觀摩賽會志愿者服務狀況。
（2）站長、班長培訓班：6月中旬，舉辦站長、班長培訓班。協調應急、公安、區610辦公室、外事、宣傳、衛生等部門派出專人對站長、班長進行專業培訓。
（3）組長培訓班：6月下旬，各站點自行組織本站點組長培訓班，對組長進行崗位培訓、宣傳培訓和應急培訓。
（4）實踐培訓：20*年以來，通過春節服務周等8次大規模城市志愿服務活動，對骨干志愿者進行崗位練兵。
（5）特色培訓：根據各站點實際，開展有針對性的培訓。對潭戒景區骨干志愿者開展景點導游知識培訓。
（6）崗前培訓：服務期間每崗上崗前半小時，組長對志愿者進行崗位培訓、宣傳培訓和應急培訓。
（五）志愿者后勤、安全保障
1.后勤保障
6月底，協調各站點產權單位配合團市委做好崗亭安置和相關配套工作。做好服裝、帽子、工作證件等統一配發物資的運送、存放和定期發放。由協調小組辦公室向各站點統一撥付活動經費，用于餐飲訂購、防暑藥品購買、特色活動項目用品購買等。
各站點用餐由站長統一安排，對于需要協調小組辦公室統一訂餐的站點，我們擬從麥當勞訂購，并由麥當勞向門城附近8個站點提供免費冰紅茶，供志愿者飲用。自行訂餐的站點，必須在B級以上餐館訂購，團區委將餐館名單交由衛生監督部門重點監督。各站點保證志愿者服務期間充足飲水。各站點配備防暑和常用藥品，站長負責定期充實小藥箱。
2.安全保障
制定應急預案，對突發事件處理進行指導。協調各站點所在轄區派出所責成專人加強與站點的聯系，及時處理各類擾亂、破壞站點正常運行的治安事件，確保志愿服務工作順利開展。協調站點附近社區服務中心與站點對接，在服務期間為志愿者提供應急救護服務。統一為上崗服務的志愿者購買人身意外傷害保險。
（六）志愿者宣傳報道
1.編輯《微笑京西志愿奧運》城市志愿服務快報，通過短信平臺向志愿者“志愿服務小貼士”，實時宣傳城市志愿服務情況。
2.借助區電視臺、《京西時報》、*共青團網站等媒體大力宣傳報道。
3.開展攝影、征文比賽和DV作品征集活動,調動廣大志愿者共同傳播城市志愿服務理念。
4.制作《微笑京西志愿奧運》城市志愿服務專題片，總結、紀念城市志愿服務活動。
（七）志愿者表彰獎勵
1.開展優秀站點、優秀站長、優秀班長、優秀組長、優秀志愿者、特色活動項目評比表彰活動。
2.評選表彰優秀攝影作品、優秀征文、優秀DV作品等。
四、社會志愿者工作
（一）扎實推進社會志愿服務
協調小組辦公室按照“四大行動+一個項目”的工作模式扎實推進社會志愿者工作。
1.開展青年健康使者火炬行動
定期組織醫療衛生系統社會志愿者深入社區、村鎮為群眾進行義診咨詢服務，并就各種常見病等健康知識進行宣傳教育，積極倡導科學、健康、文明的生活方式。
2.開展社區扶老助殘行動
打造“青春映夕陽—志愿陪伴行動”特色工作品牌，定期組織社會志愿者深入空巢老人家中開展志愿陪伴行動。建立并完善輪流幫扶慰問制度、節日陪伴制度、緊急情況聯系人制度等多項志愿服務制度，積極探索建立長效機制。
3.開展周末環境美化行動
組織社會志愿者在主要道路、主要街道、集貿市場、校園周邊、社區內部等重點區域以及一些容易忽視、不易清理的難點區域開展環境整治活動。同時，深化“青年文明一條街”創建活動，拓寬行動領域，深化活動內涵。
4.開展公共秩序維護行動
組織社會志愿者積極參與排隊日、讓座日、“開車禮讓斑馬線，過馬路請看紅綠燈”活動，通過向商場顧客、過往行人、候車乘客、駕駛員等發放排隊禮讓宣傳材料、講述文明感言等形式，廣泛傳播自覺排隊、文明禮讓的理念。
5.精心實施公益實踐項目
以公益實踐項目為平臺，探索建立志愿服務長效機制。目前，共有39個社會公益實踐項目，覆蓋文化傳播、健康衛生、法律咨詢、扶殘助老、環境保護等各個領域。共有100余名社會志愿者報名參與。
(二)不斷擴展奧運會社會志愿服務領域
目前，團市委還未完全形成奧運會社會志愿者運行方案。團區委根據社會志愿者工作經驗，結合我區實際情況，計劃從以下六大領域扎實推進社會志愿者工作，并參照團市委今后下發的工作方案進行補充調整，不斷完善社會志愿者工作。
1.服務交通秩序維護
組織社會志愿者在新橋大街、河灘十字路口等重要城市交通燈控路口，以維護行人、非機動車交通秩序為重點，對路口及人行橫道的交通秩序進行維護，開展文明行為倡導。
2.服務公共場所語言翻譯
在區百貨大樓、星座商廈、百花餐廳等大型公共場所招募并選拔有一定英語基礎的社會志愿者為商場、餐廳顧客提供語言翻譯服務，并為商場、餐廳售貨員、服務員進行基本英語知識的培訓與普及。
3.服務社區醫療衛生
繼續扎實推進“青年健康使者火炬行動”，組織具有專業知識的社會志愿者積極服務村居困難家庭醫療救助及居民基本醫療知識、健康生活理念的宣傳、普及工作。
4.服務社區扶老助殘
繼續豐富“青春映夕陽—志愿陪伴行動”工作品牌，拓寬工作領域、擴大幫扶對象，對鰥寡孤獨老人、殘疾青少年等特殊困難群體大力開展幫扶活動。
5.服務社區閑散青少年
選拔有責任心、有愛心、能力強的社會志愿者與社區閑散青少年開展“一對一”幫教活動。通過定期關心慰問、走訪座談、教育鼓勵等方式，引導社區閑散青少年實現自我良好發展，消除不穩定因素。
6.服務生態環境保護
以“青春奧運綠色行動”、“周末環境美化行動”等有效載體，組織社會志愿者開展生態環保實踐、植樹護綠、環境整治等活動，為奧運會營造文明、和諧的社會氛圍。
奧運會志愿者來源渠道多、涉及面廣，工作涉及多個領域、多個系統、多個部門，是一項復雜而艱巨的任務。另外，*奧運會、殘奧會賽時志愿者工作體制已構建，下設9個小組，包括文明觀眾、拉拉隊專項工作組，由團委、總工會、婦聯、教委、文明辦、殘聯、體育局等單位組成，屆時將有一系列文明觀眾、拉拉隊組織工作，希望能夠得到各位領導以及各相關部門的大力支持，確保各項工作圓滿完成。
我們在奧運會志愿者工作中不斷總結經驗，積極將奧運會志愿者吸納為*區志愿者協會會員，并將公益實踐項目打造成我區青年志愿者工作的長效機制，以奧運會為契機，推動我區志愿服務工作長遠發展。
