連鎖分店年終報告

前言：本站為你精心整理了連鎖分店年終報告范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

分店現有營業員9名，保安3名，位于杭州大廈，是店中店，地理位置比較偏，人氣不旺。自去年9月份開業以來，經過四個多月的經營，顧客對品牌的認知度還不夠，雖然我們通過各種形式進行了宣傳促銷，但銷售額僅有20多萬元。但是即使在這種情況下，分店全體人員沒有氣餒，還是鼓起勇氣，努力開拓市場，爭取每一個市場機會，擴大銷售收入。面對2015年的工作，作為店長我深感責任重大。按照總公司的工作要求，為理清2015年的工作思路，進一步做好2015年的市場銷售工作，確保完成公司下達的各項銷售指標，在總結2015年工作的基礎上.我們將重點在以下幾個方面狠下功夫，務必抓出成效。

一、抓培訓，提高員工素質

利用早會時間進一步加強對營業員各方面的培訓，加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，重點突出營業員對翡翠文化、理論知識的掌握，提高營業員的銷售技能、技巧；進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將服務做細、做精，提高服務質量提高客戶滿意度。

二、抓管理，加強團隊建設

“不依規矩，不成方圓”，搞好銷售工作，團隊建設是根本。牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快各項銷售工作發展。每個員工要辛勤努力、認真負責，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，團結一致，齊心協力做好銷售工作。員工的言行舉止都可能會給顧客留下深刻的印象，因此，就有必要制定相關的制度來約束員工的行為。分店從維護公司的形象和調動員工的積極性出發，進一步健全完善店內各項規章制度，加強店內管理，規范商品擺放，強化安全保衛，同時，抓好工作紀律，為顧客創造一個舒適的購物環境。在此基礎上，建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性能力和創造力，達到整體配合，團隊穩定。

三、抓考核,增加員工的危機感

為了調動員工的工作積極性，做到獎罰分明，根據不斷發展的新形勢，結合分店實際情況，制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感。考核辦法充分體現員工多勞多得的原則,把工作細化、把思維細化、把想法細化來激勵先進，提高效益。堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認真努力工作，為分店發展不斷提供新的思維，新的工作方法，勇爭先進。通過規范化的管理，使得員工既感到了壓力，又感到了動力，形成了良好的工作氛圍，促使員工在銷售上做出新成績，取得新成效，推動分店的長久穩定發展。

四、抓服務，提高客戶認知度

堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細致為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的服務形象，促進用戶對分店忠誠度的提高，形成分店的長期競爭力。同時，積極向入店顧客講解玉器相關知識以及店內產品的特點及價值，并向顧客發放公司的會員周刊及宣傳冊，使越來越多的市民了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優質的售后服務，使顧客在購買我店的產品后，通過客人口碑，能為我店帶來更多的客源。健全售后服務體系，制作客戶意見調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案，擴大產品消費群體，增強品牌影響力，讓客戶增加對分店的信任度，促進銷售額的不斷提升。

五、抓宣傳，樹立良好品牌形象

針對市民不常看報紙的特點，要轉變宣傳方式，建議公司利用公交車車體廣告、分眾廣告等形式，進一步加大宣傳力度，并借助在廣受關注的同年哥講新聞電視欄目進行宣傳，在人氣比較旺的地方做路牌廣告等，提高宣傳覆蓋率，擴大產品影響。同時，特聘專家搞好免費咨詢、鑒定及促銷活動，進一步打造我公司的品牌形象。

六、抓貨源，嚴格把好進貨關

貨品是分店的命脈，針對店面積小，貨品應少而精的實際，建議公司及時調整貨品結構，突出店的特色，貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；針對我店的的銷售情況，建議分店派人參與分貨，分店人員熟悉全部貨品，顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

七、抓調研，努力開拓市場

堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。經常組織有關人員收集，了解相應行業的信息，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、營銷措施等方面的研究分析，建立數據庫，對客戶信息進行采集分析，為分店提供全面、真實、及時的信息，實現對客戶的動態監控，培養敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，促進銷售。針對我店目前高端客戶相對較少的實際情況，以推廣品牌，吸引人氣為主，走出去推廣品牌，吸引人氣，擴大銷售。由店長負責走訪一些高消費場所，加強與現有知名會所、商會、銀行的客戶中心合作，利用VIP客戶宣傳我們的品牌，提高知名度。為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息、掛歷等平臺為客戶送去我們的祝福。每月組織高端客戶營銷情況分析會，及時分析和查找營銷工作存在的問題和不足，明確下步營銷目標和措施，及時調整工作思路，準確把握工作節奏和力度，促進營銷工作健康、快速發展。對高端客戶營銷進展情況納入員工目標考核，并定期進行通報，對計劃完成的予以肯定和表揚，鞭策進度遲緩的，形成強力的高壓營銷態勢，促進高端客戶營銷工作持續發展。通過這些措施，吸引我們分店的人氣，擴大產品銷售，爭取有好的銷售業績。

八、抓協調，增進與各部門的團結合作

與大廈、總公司各部門做好協調工作，充分利用大廈的資源，經常跟大廈領導和企劃部進行溝通，積極參與大廈各種促銷、宣傳活動，努力擴大我們店的銷售業務，并及時結賬。同時把各種建議和意見及時反饋到總公司，讓總公司切實掌握我們下面的情況，做出正確的決策。分店員工絕大多數工作主動積極，愛崗敬業，能與其他部門相互溝通、協調合作、對分店懷有深厚感情，希望分店做強做大，以分店為家，在工作中展現才華，體現人生價值。

2014年，我們分店認真努力工作，雖然沒有取得理想的銷售業績，但我們不會因此泄氣。2015年，我們分店全體員工將樹立信心，克服困難，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施,想方設法完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。相信在公司的正確領導下，經過我們分店全體員工的共同努力，在2015年必定有新的發展。我們分店將繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司下達的2015年1000萬元的銷售工作目標任務，充分利用新年元旦、春節的大好銷售季節，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，把銷售工作提高到一個新的水平，創造良好成績，為公司的健康持續發展做出應有的努力與貢獻。