三高二優一創意見

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各科室：

為認真貫徹，總書記在中紀委十六屆六次全會上的講話精神。培養機關干部良好的工作作風，提高工作效率，充分調動機關全體工作人員的積極性，樹立良好的公仆形象，根據區委關于開展機關作風建設年的總體要求，黨工委決定在洛陽路街道機關開展“三高二優一創”活動，具體實施意見如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以加強機關作風建設為目標；以提高公共服務水平、優化機關服務環境為主題，大力開展“三高、二優、一創”活動，樹立“情系百姓、服務萬家”的服務理念，努力為和諧社會的發展提供優質服務，實現機關公共服務水平與街道各項事業的共同提高。

二、活動內容

以機關作風建設年為契機，大力開展“三高二優一創”活動，具體內容：

（一）工作講“三高”¬¬---“高效率”“高標準”“高質量”

1、工作講“高效率”

街道機關服務窗口直接面對居民群眾，工作人員的辦事效率，直接關系到整個機關工作效率的高低，因此，要求機關工作人員要樹立高度的責任感，對于居民群眾普遍關心的熱點、難點問題，及時協調有關單位、部門予以解決，對機關中突擊性的緊急、時限性要求高的任務，合理安排及時完成，做到事事有回音，件件有落實。落實考勤登記，加強督促檢查，杜絕作風疲沓、辦事拖拉，“上班一杯茶、一支煙、一張報紙看半天”和“明日復明日”的麻木不仁的習氣。

2、工作“高標準”

街道機關的工作千頭萬緒，機關工作人員要有不斷的自我加壓、工作高起點的思想，樹立“爭創一流”的工作作風，在抓落實、抓檢查、抓效果上下苦功夫，工作中不能滿足于表面上的轟轟烈烈。堅決克服輕視調查研究，工作得過且過、只求過得去、不求過得硬、老中游等不良作風。建立科室周工作目標完成責任制，每周一召開主任例會匯報完成情況及下周工作任務。每月通過街道月報、電子屏幕及時通報各科室工作進展。

3、工作講“高質量”

“崗位無差錯”是機關工作人員認真負責的精神體現，是保證工作質量的關鍵。機關工作人員對內要準確理解和體現上級的意圖，準確提供和使用各種資料和情況，辦文辦事，要有耐心，不怕麻煩，認真細致，精益求精，一環扣一環。工作人員要熟練掌握工作流程，對外服務做到“熱情、禮貌、迅捷、周到，以最快準確的行為滿足群眾需求。街道結合“高效機關、四型機關”等的創建，每周進行一次業務培訓，有針對性地學習本部門不同崗位的業務知識，相互了解工作責任、程序、方法，探討交流工作經驗。

（二）工作爭“兩優”---優化機關工作程序、優化服務工作環境。

1、在對機關各科室主要工作職責研究分析的基礎上，按照相關法規和程序，不斷探討優化服務程序，減少中間環節，縮短辦事時間，在法律允許的情況下，合理安排工作流程，設計最優工作程序。按照崗位職責、協作關系，本著互補和促進的原則，確定AB角責任制。A角為該崗位主要責任人，B角為次要責任人，如遇工作人員參會、休假、外出等情況時，AB角自動補位，以保證正常業務的開展。如出現推諉、空崗現象，根據實際情況追究AB角責任。

確定服務目標，把在機關等居民要求服務變主動上門服務，結合工作流程再造，科室每年初制定本年度崗位服務創新目標，抓好落實，最終實現簡化程序、提高效率，創建優秀公共服務無缺位“活動示范崗，黨員示范崗”。學習機關公務禮儀，規范服務用語，在服務窗口設立標示牌，機關把服務用語及要求放在眼前，時刻警示每一位工作人員的服務意識。

各科室負責人每年年初要組織修訂責任書，結合半年、年終述職評議，提出公共服務創新思路，切實將此項活動滲透到日常工作中去，不斷提高服務質量和水平，使公共服務無缺位活動不斷完善。

2、圍繞“提高素質、加強組織、服務群眾、促進工作”的目標，優化服務環境，建立機關人員承諾服務制，全力打造“情系百姓，服務萬家”服務品牌，進一步規范“無休息日辦公”制度，傾力打造街道“黨員假日服務區”，做到“我的崗位讓黨放心，我的崗位讓群眾滿意”。開展黨員亮出身份、亮出承諾，爭創黨員先鋒崗、建立黨員責任區等特色活動，努力實踐“思想領先、本領領先、工作領先”要求，樹立“平時能認出來、困難面前能站出來”的機關服務形象。

建立嚴格的考評機制，實行機關“上下班登記”管理方法,加強日常工作的監督考核，嚴肅機關工作紀律，定期公示考評情況，做到日有考勤、月有公示、季有評比、獎勤罰懶。把平常考核與半年、年終考核，八小時之內和八小時之外考核相結合，全方位提高機關干部的整體素質。

開展學習型機關創建活動，把學理論、學業務有機結合起來，加強黨工委理論中心組學習和機關政治學習制度、實行副處領導每人一課，并通過崗位交叉練兵等技能競賽，提高機關工作人員的公共服務水平。

（三）創一流街道

要把競爭機制貫徹機關作風建設的始終，創一流、爭一流、以一流的服務密切黨群關系，不斷提升政府機關在廣大居民群眾心中的形象。要樹立1+1=1工作理念，按照一流的工作標準、一流的工作要求完成自己的本職工作。以一流的服務，取得居民群眾的支持、信賴和擁護，以一流的成績，證明機關作風建設取得的實效。

四、有關要求

開展“三高二優一創”活動，是進一步深化“五項工程”、建設“四型機關”、落實“機關作風建設年活動的重要舉措，是抓好公務員隊伍建設、提高公共服務水平的實際行動。各科室要高度重視，精心組織，確保活動取得實效。