推進窗口單位為民服務工作意見

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一是比素質。建立完善自學、講學、述學、考學、評學的五學”制度。不斷提升黨員干部服務群眾的能力和水平。同時，看業務是否過硬。各窗口單位和服務行業黨組織普遍開展以“每周學習一個主題、每月讀一本好書、每季度聽一場黨課、每半年撰寫一篇文章、每年接受一次學習技能培訓”為主要內容的五個一”活動。重點組織開展了法律、法規、政策和專業知識的學習培訓。圍繞解放思想、強化服務、推動發展，深入開展討論交流和“提技能、強服務、樹典型”實踐活動，引導黨員干部當表率、樹標桿，本服務崗位上爭創一流業績。

二是比作風。看服務是否優質。組織開展了亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮評議”活動。佩戴黨徽、胸卡，通過統一擺放桌簽。公開服務人員個人信息，便民服務大廳醒目位置以電子顯示屏、展板等形式，把服務職責、流程、時限、承諾實事、評議結果等進行公開。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，深入開展作風建設年活動，狠抓庸、懶、散、浮、腐等不正之風整治，切實提高工作效率、服務質量和服務水平。以“服務零距離、辦事零障礙、工作零失誤、優化環境零投訴”四零”為主要內容，注重抓好“承諾、踐諾、評諾”活動，接受群眾監督。農村黨組織以實施鄉鎮干部服務群眾“便民直通車”工程為載體，建成鎮級便民服務中心19個、村級便民服務室292個和一批社級便民服務點。向每戶農戶發放了便民服務卡”建立了農戶人口、耕地、種養、務工情況等基本信息的百姓電子檔案”暢通了便民渠道，前移了服務窗口。

三是比業績。看工作是否出色黨員干部中開展“爭做崗位先鋒、爭做服務標兵、爭做窗口明星”活動。倡導比實干、比實績、爭一流的風氣，以“工作爭先、服務爭先、業績爭先”為目標。窗口單位和服務行業中營造了健康、積極、向上，競爭、和諧、團結的干事創業氛圍。以服務全區“率先科學發展，加快經濟轉型，建設首善之區”戰略部署為重點，組織便民服務窗口干部職工深入基層、深入一線，通過走訪慰問、資金扶持、技術服務、幫助就業等措施，積極為群眾排憂解難，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩定的實踐中創先爭優、服務基層服務群眾的實踐中創先爭優、服務項目建設的實踐中創先爭優。

四是比奉獻。看群眾是否滿意各窗口單位和服務行業注重結合自身特點和實際。動員引導廣大黨員充分發揮先鋒模范作用，廣泛開展“創建黨員示范崗”黨員責任區”等活動。爭科學發展之先、創社會和諧之優。區交通局組織開展“崗位奉獻”活動，把全區6個鄉鎮道路硬化工程確定為“黨員示范崗”做到崗位到人，任務到人，示范到位，確保新農村道路硬化工程建成群眾放心工程、滿意工程。街道社區大力實施“民情流水線”工程，組建成綠化養護、矛盾調解、環境整治等服務分隊，盡心竭力為轄區居民提供優質服務。區教育體育系統突出“禮貌、誠實、感恩”等教育內容，充分發揮黨員教師文藝特長，組織開展“爭做幫手”爭當衛士”爭當標兵”等實踐活動，增強了廣大師生的科學文化素質和思想道德素質。區公安局深入開展“陽光警務暖民心”大走訪開門評警活動，通過走訪幫扶、警民懇談、警營開放、集中宣傳等方式，聽民聲、解民憂，凝警力、促警務。通過開展一系列特色鮮明，內涵豐富的實踐活動，激發了基層黨組織和廣大黨員的爭創活力，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。