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          構建衛生信訪工作意見

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          構建衛生信訪工作意見

          近日,省衛生廳授予縣衛生局“全省衛生系統信訪工作先進集體”。這份榮譽的獲得是省衛生廳對近幾年來我縣衛生系統信訪工作的肯定,也體現了衛生局對信訪工作在思想上高度重視,在制度上逐步健全,努力維護社會穩定,化解矛盾糾紛,構建和諧衛生新局面,為全面建設和諧增磚添瓦。

          近幾年來,縣衛生局認真落實《信訪條例》,按照“維護社會穩定、化解矛盾糾紛、構建和諧衛生”的指導思想,堅持“屬地管理、分工負責、誰主管、誰負責”的原則,結合全縣衛生工作實際,切實抓好信訪工作。

          一是成立機構、分工負責、責任到人。為了加強對信訪工作的領導,我們成立了以局長任組長,主管領導任副組長,辦公室、醫政、衛監、計財等股室主要負責人為成員的信訪工作領導小組,領導小組下設信訪接待辦公室,專門負責信訪接待有關事務。按照領導班子成員主管業務和聯系分包單位,明確信訪包抓單位和職責。在局機關實行“首問負責制”,對上訪人員和一般辦事群眾,首先問到誰,誰就負責,屬于自己業務范圍內的是積極處理,不屬于自己業務范圍內的事幫助信訪人和一般辦事群眾引進門、找見人,對待信訪群眾熱情接待,盡量避免越級上訪。

          二是明晰思路、抓住重點、統籌兼顧。衛生系統是除教育系統以外的第二大系統,人員眾多,事物龐雜,醫患糾紛各種矛盾時有發生。我們把信訪人員和案件主要分為三類,一類是赴市、省、京越級上訪,第二類是醫患糾紛,第三類是其它一般矛盾糾紛。我們按照“維護社會穩定、化解矛盾糾紛、構建和諧衛生”的指導思想,主要圍繞解決群眾“看病難、看病貴”的問題為出發點,化解矛盾糾紛努力構建和諧的醫患關系,同時統籌兼顧做好越級上訪和一般矛盾糾紛的解決,為衛生事業發展創造良好環境。每年我們都與各基層單位簽訂目標任務書,實行一票否決制。

          三是健全制度、落實措施、化解矛盾。依照《信訪條例》我們制定了相應信訪制度,包括《信訪接待制度》、《案件辦理制度》、《答復回訪制度》等,特別是近兩年實行《領導干部掛牌接訪制度》,將局領導干部的照片、聯系電話、分管工作、信訪承諾向群眾公布,方便群眾信訪投訴。按照各項制度要求,落實各項措施:(一)每年認真排查化解醫患之間的矛盾糾紛。隨著新型農村合作醫療制度的施行,各醫療單位就醫的患者大幅度增加,由于服務態度和服務質量問題引發的醫患矛盾逐步增多,這些問題直接影響著醫院的健康發展,也是造成衛生系統社會不穩定的主要原因,因此把認真排查化解醫患之間的矛盾糾紛當作信訪工作重中之重。對于排查出來的出來的醫患矛盾問題要分類排隊,一一化解。一是由于醫療單位單位本身造成,責任明確,患者有要求的要要及時給患者解決;二是醫患責任不清,需要做醫療責任事故鑒定的,醫療單位要積極配合,促進醫患矛盾的盡快解決;三是不屬于醫療單位責任的,做好耐心細致地說服教育工作,緩和化解矛盾。同時采取綜合措施,減少和化解醫患矛盾的發生。一方面改善服務態度和服務的方式方法。通過微笑服務,文明用語,設立導醫耐心周到地引導服務等方式方法,減少醫患矛盾的發生;另一方面建立健全各項醫療制度和技術規范,規范醫務工作者的職業行為。(二)要求衛生系統的執法單位嚴格按照有關法律法規的程序,嚴格執法,文明執法,認真排查化解在執法工作中由于程序不到位,不文明執法,造成與被執法對象的矛盾糾紛。(三)要求全系統各單位認真排查化解影響本單位乃至全系統發展的矛盾和苗頭性隱患,增強工作的前瞻性,從根本上消滅矛盾隱患。