提升金融服務質量工作意見
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有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么服務就是整部機器的軸心，服務的好壞直接影響到整個銀行的形象。隨著銀行業的不斷發展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對服務的質量的要求也逐漸提高。鑒于農村信用社其工作的特殊性，而農村信用社又作為一個直接服務于廣大農民的窗口行業，面對的主要客戶群體大多是農民，同時農民的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢下，如何提高農村信用社金融服務人員的服務水平就需要我們深入思考和研究了。
一、農村信用社目前的服務現狀
一方面由于農村信用社面對的主要客戶群體大多是農民，而農民的文化普遍不高，個人素質參差不齊。比如，最簡單的存取款業務，因為很多農民客戶不會寫字，申請開戶時不會填寫開戶申請書，不知道如何輸入密碼；還有排隊先來后到的觀念基本沒有，就算是只有2個客戶在等待辦理業務，插隊現象也時有發生；同時就是銀行卡的推廣難度很大，因為客戶的特殊性，普遍對銀行卡不信任或是不會操作等等，以上這些問題都給信用社金融服務人員造成很多不必要的麻煩，需要反復對其教導。另一方面，因為農村信用社扎根于農村鄉鎮，信用社金融服務人員素質較低，金融業務技能與服務設施相對薄弱，存在著金融業務服務發展相對遲緩的問題。所以就造成了農村信用社金融服務質量一直難以提升的現狀。
(一)樹立良好的金融服務理念。作為一個服務農民的窗口行業，除了要有良好的職業道德和扎實的業務能力外，還要樹立清晰的服務意識，金融服務人員要樹立“服務三農，滿意大家”的服務理念。金融服務人員的一言一行，一舉一動，事關信用社的形象，因此要從抓星級服務做起，從抓精品網點做起，從抓零距離便民做起，金融服務人員要有“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的意識，深刻理解“服務三農，滿意大家”的內涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變情緒服務為耐心服務，時刻做到為廣大農民耐心熱情、認真細心、專業迅速的決心，為提升信用社金融服務質量打下有力的基礎。
(二)創新人性化的服務方式。鑒于廣大農民文化素質參差不齊的原因，從便于農民了解接受的方式入手，創新服務方式。對于不識字的農民，可以通過圖畫來形象直接地引導農民對于柜員機使用，密碼設置等業務的詳細操作方式，在農民辦理業務時，金融服務人員也可以在旁耐心地協助業務辦理；對于不懂填寫單據的農民，要在單據填寫臺貼出單據范本，對于農民不懂的地方，金融服務人員要及時指導他們規范單據的書寫；對于排隊意識和業務不清晰的農民，可以通過信用社里的電視宣傳來潛移默化地告知農民要遵守先來后到的排隊意識，通過電視加強銀行卡等業務的宣傳，還可以設立業務咨詢臺，便于幫助對業務不清楚的農民群眾，耐心做好業務的咨詢工作；對于有老花眼的農民，為了方便他們更容易看清楚，還要積極配備老花鏡。同時，對于非現金類業務嘗試提供開放式柜面服務。將轉帳結算、匯兌、單位結算賬戶開立、賬戶掛失等非現金類和業務處理流程復雜的業務轉移至開放式柜面辦理，以增加農民的親切感，并能有效緩解農民群眾長時間排隊等待現象，縮短等候時間。
(三)完善設施建設。進一步完善便民設施，信用社要加快配備自助農村信用社設備，如自動存取款機、P0S機、存折補登機等，要配備金融服務人員對農民進行這些設備操作的指導，以減輕柜面的業務壓力；信用社還要營造一個干凈整潔的環境，給農民群眾客賓至如歸的感覺，一個干凈整潔的環境、舉止大方熱情的問候和周到細致的服務，不僅會給客戶留下一個良好的印象，還能增強客戶的歸屬感。
雖然要提高農村信用社金融服務的質量有一定的難度，也需要一定的時間去逐漸完善和改進，但是農村信用社根在農村，情系農民，服務農民更是我們的職責，為了廣大農民的利益，履行“服務三農，滿意大家”的服務理念，即使再困難，農村信用社的所有工作人員都將會全力以赴，為提高農村信用社金融的服務貢獻出一份力量。
