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          政府面對面政風活動方案

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          按照中央、省關于深入推進“政風行風熱線”工作的部署要求,結合我市實際,現提出《*面對面》政風行風熱線工作(以下簡稱《*面對面》熱線)實施方案。

          一、總體要求

          以改進工作作風、提高行政效能為重點,以促進政務公開、改善政務服務為關鍵,以切實維護群眾切身利益為核心,認真落實群眾對政務工作的知情權、表達權、參與權、監督權,充分發揮群眾監督和輿論監督的作用。通過《*面對面》政風行風熱線搭建群眾與政府部門和行業聯系溝通的橋梁,暢通政府部門和行業與群眾聯系交流的渠道,及時傳遞政務和行業信息,使熱線成為密切政府與群眾關系的“連心線”、為群眾排憂解難的“民心線”、推動政風行風建設的“監督線”,努力創建人民群眾滿意的政府部門和行業。

          二、職責分工

          《*面對面》熱線實行市監察局與市糾風辦組織協調、新聞媒體具體運作、部門和行業上線直播、人民群眾積極參與的工作機制。

          (一)市監察局、市糾風辦、市政府新聞辦、*傳媒集團負責《*面對面》熱線的組織領導和統籌安排,組織審點節目方案和重要報道內容,對市級媒體宣傳報道進行協調和指導。

          (二)市監察局、市糾風辦、*人民廣播電臺負責制定《*面對面》熱線運行方案、上線計劃和直播預案;會同上線部門(行業)確定節目話題、群眾反映或投訴事項的督辦;跟蹤熱線反映情況和投訴問題辦理結果,收集、匯總、編發信息;組織考評部門和行業上線情況及督辦事項辦理落實情況。

          (三)市信息辦負責在*公眾信息網上醒目位置設立《*面對面》熱線專欄并提供運行和技術保障;專欄內容涵蓋《*面對面》熱線節目簡介、每項節目預告、節目在線同步直播、在線互動反饋以及往期節目音頻和圖片資料等。

          (四)市廣電局、*傳媒集團、*人民廣播電臺負責協調廣播信號發射、傳輸等技術保障工作,保證覆蓋范圍和播出效果;對區(市)縣級廣播電視媒體聯動和節目采編內容的宣傳報道進行協調和指導。

          (五)市級相關部門(行業)要明確一名業務主管領導上線,指定有關綜合部門或主要業務處室、機構具體承辦熱線工作;向社會公布本部門、本行業熱線電話;負責本部門、本行業上線工作的內部協調、人員分工、資料收集和預案制作;辦理和反饋涉及本部門、本行業的咨詢投訴,收集聽眾反映問題的辦理情況并編報工作簡報。

          三、組織機構與運行方式

          (一)組織機構。

          1.設立《*面對面》熱線辦公室,由市監察局、市糾風辦、市政府新聞辦、市廣電局、市信息辦、*傳媒集團組成;市糾風辦負責《*面對面》熱線辦公室日常工作。《*面對面》熱線辦公室負責制定和上線計劃并監督其落實,組織上線工作考評,按時向市政府報告上線節目情況;指導各區(市)縣政風行風熱線工作。

          2.在*人民廣播電臺新聞頻道設立《*面對面》熱線節目組,負責上線節目直播工作。節目組負責記錄現場督辦事項、跟蹤熱線反映情況和投訴問題的辦理結果,會同上線部門(行業)將受理咨詢投訴的情況或調查結果在次日的節目中向當事人反饋;收集、匯總節目信息定期上報《*面對面》熱線辦公室。

          (二)節目日常運行。

          1.《*面對面》熱線節目組根據上線計劃,會同上線部門(行業)確定節目話題、制定節目直播預案并及時將相關節目信息傳至*公眾信息網《*面對面》熱線專欄進行預告。當期節目直播完成后,對群眾反映的一般性事項,由節目組落實次日節目反饋內容;對群眾關注度高、具有一定典型性的重要事項,節目組及時組織記者進行跟蹤報道,并反饋結果。

          2.2009年1月20日在*人民廣播電臺開通《*面對面》熱線節目。每周周一至周五上午10∶10—11∶00為直播(遇國家法定節假日順延)。其中:周一由*人民廣播電臺圍繞當前熱點,自行確定節目話題,與聽眾進行互動交流;周二、周四分別由上線部門(行業)領導帶隊在*人民廣播電臺直播間上線接聽群眾熱線,解答群眾咨詢、介紹部門職能、宣傳解釋政策、受理群眾投訴;周三、周五由節目組或上線部門(行業)反饋投訴事項的辦理結果或階段性進展情況。

          3.在*公眾信息網開通《*面對面》熱線網頁,內容包括:直播*人民廣播電臺開通《*面對面》熱線節目;設立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋頁面,由上線部門(行業)負責回答解決群眾的問題;《*面對面》熱線欄目宗旨、上線計劃、工作成果等。

          4.《*面對面》熱線節目組和*公眾信息網《*面對面》專欄每周一(遇國家法定節假日順延)將上周節目信息和網頁訪問互動情況上報《*面對面》熱線節目辦公室。

          5.在《*日報》和*電視臺新聞綜合頻道開設相應的政風行風熱線欄目。

          四、工作要求

          (一)《*日報》、*公眾信息網等市級新聞媒體要根據節目計劃安排,將上線部門(行業)的主要職能、帶隊領導、交流話題、咨詢電話等提前向社會公示預告,公示預告的內容由市糾風辦下達。上線部門(行業)要提前在系統內外收集情況和意見,針對本部門(行業)的職能職責和服務要求擬定節目主題、制定工作方案、確定人員分工,并提前將公示預告內容報送市糾風辦。《*面對面》熱線節目組要提前一周與確定的上線部門(行業)共同制定節目預案。

          (二)上線部門(行業)主要負責同志和分管負責同志要帶頭上線,帶著對群眾的感情,傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求。組織本部門、本行業干部職工同步收聽節目內容,接受群眾的監督和批評。

          (三)上線部門(行業)要認真履行職責,對群眾咨詢投訴的問題,要明確責任、落實專人認真辦理和回復,保證一般問題在24小時內、復雜問題在7個工作日內辦結,并按時反饋辦理情況。通過宣傳正面典型和解決實際問題,不斷擴大節目影響,提高群眾的滿意度和信任度。認真落實首問責任制,接受到群眾熱線反映不屬于本部門、本行業職責內的問題,上線部門(行業)要通過《*面對面》熱線節目組及時轉送有關部門和行業辦理,重要事項及時報《*面對面》熱線辦公室督辦。

          (四)市監察局、市糾風辦結合糾風專項工作和民主評議政風行風工作,對上線部門(行業)參與節目的組織領導、職責分工、辦理回復等情況進行考評,并將考評情況納入全市黨風廉政建設責任制工作目標考核。對上線部門(行業)不按有關要求開展工作、不及時解決群眾反映的問題和因責任不落實造成不良影響的,要按照相關規定進行責任追究。