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(一)堅持局領導參與信訪接待工作,每個月的20日由局領導輪流到信訪室接待信訪群眾。
(二)建立局機關干部參與信訪接訪制度。對群眾來訪事項涉及相關科室、單位業務的,由局信訪室通知相關科(室)、單位人員共同參加接訪,并由相關科(室)、單位負責調查處理,化解矛盾,形成書面調查報告交法規監察科備案。
(三)新提任科(室)、事業單位正副職的,須到局信訪室帶職工作三個月。
(四)局機關及事業單位新錄用的工作人員,要到局信訪室工作鍛煉三個月,參與局信訪室的日常工作。
二、局機關干部參與信訪工作的基本要求
(一)認真負責接待群眾來訪。要認真聽取群眾反映情況,耐心解答群眾提出的問題,切實做好來訪群眾的思想工作,引導群眾理性、依法表達訴求,做好群眾勸返工作;及時解決好群眾提出的訴求;根據群眾反映的情況,認真進行分析研判,為制訂、完善政策,改進工作提出意見建議,為領導決策提供服務。
(二)堅持依法依規辦事。要把依法依規按政策解決信訪問題作為信訪工作的核心。對群眾反映的問題,法律法規和政策有明確依據的,要依法及時處理到位;對群眾不理解法律法規和政策精神的,要認真做好解釋宣傳工作;對群眾訴求合理,但暫無法律法規和政策依據,且具有普遍性的問題,要及時向當地黨委政府及有關部門提出意見建議;對群眾提出的訴求不合理,法律法規和政策無依據的,要做好解釋說服工作,引導其依法、理性提出自已的訴求,決不能突破法律法規和政策的底線。
(三)著力解決突出問題。要堅持抓重點帶一般的工作方法,抓重點突破,實現整體推進。要著重解決案情復雜、久拖未決的疑難信訪問題,著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題,著重解決涉及政策面廣、需要完善相關政策規定的重大利益矛盾和突出問題。
三、局機關干部參與信訪工作的組織保障
(一)新提任科(室)、事業單位正副職在局信訪室工作結束后,由本人進行總結,形成書面報告交局辦公室、法規監察科留存。
(二)局機關及事業單位新錄用的工作人員到局信訪室鍛煉期滿后,由本人寫出書面總結,法規監察科對其鍛煉情況進行審核,填寫鑒定意見,交局辦公室存檔,作為考核局機關及事業單位新錄用工作人員試用期工作情況的重要依據之一。