SumTotal客戶滿意度報告中拔得頭籌

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人才培養(yǎng)及績效管理解決方案提供商sumtotalSystems公司宣布，在獨立研究咨詢機構(gòu)進行的調(diào)查中成為獲得最多客戶滿意的學習管理系統(tǒng)(LMS)供應商之一。

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的日益蓬勃，企業(yè)需要不斷提升自身人才的能力，才能在市場中立足。學習管理系統(tǒng)(LMS)便應運而生。近日，獨立研究咨詢公司Bersin&Associates進行了名為“2007LMS客戶滿意度：客戶體驗學習管理系統(tǒng)的行業(yè)分析”的調(diào)查，選取500家培訓和HR專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員對市面上多個學習管理系統(tǒng)(LMS)供應商的滿意度水平進行評估。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)75%的回答者對SumTotalSystems的LMS方案表示“比較滿意”或“很滿意”。

LMS是一套用于傳遞、跟蹤和分析企業(yè)學習的軟件。研究報告的撰寫人也指出，基于研究的趨勢，企業(yè)市場表現(xiàn)出對整合績效管理軟件不斷增長的興趣。該軟件能與學習管理系統(tǒng)一起自動進行雇員績效評估并形成人才傳輸通道。

該報告評估了眾多的滿意度標準，包括產(chǎn)品性能、用戶服務(wù)、技術(shù)支持和內(nèi)容管理工具。在全球企業(yè)的20個滿意度標準中，SumTotal有18個被回答者選為客戶滿意度的領(lǐng)導者、共同領(lǐng)導者或者“超越市場表現(xiàn)者”。超越市場表現(xiàn)者即用戶滿意度超越了任何標準的平均水平。該18個滿意度標準為：

總體滿意度

學習者應用便利程度

系統(tǒng)管理員應用便利程度

內(nèi)容集成度

內(nèi)部系統(tǒng)集成度

升級便利度

滿足未來需求的升級度

提供所有額外需求的功能

報告能力

客戶服務(wù)

產(chǎn)品/技術(shù)支持

對客戶業(yè)務(wù)和培訓挑戰(zhàn)的理解與輔助

客戶對產(chǎn)品說明有足夠的輸入

長期平臺支持(相信供應商將支持產(chǎn)品)

在線學習內(nèi)容

內(nèi)容管理

測試/評估工具

內(nèi)容發(fā)展工具

在分析該報告的結(jié)果時，Bersin&Associates的研究人員表示：“總體看來，這些高排名反映出SumTotal服務(wù)LMS市場的長期歷史和對服務(wù)及解決方案的重視。”

Bersin的研究人員還表示：“SumTotal年收入達1億美元，已成為當前LMS市場的領(lǐng)導者。”

SumTotal的首席運營管DaveCrussell指出：“獲得客戶的認可是我們的最高榮譽。在客戶對我們學習管理產(chǎn)品、服務(wù)和觀念持有高滿意度情況下，我們相信在研究、發(fā)展與支持上的投資已經(jīng)帶動了股票的增長。為了在已取得的成績上進一步發(fā)展，我們將繼續(xù)從全球1500多名雇主組成的網(wǎng)絡(luò)中聆聽他們的建議。”

該客戶滿意度研究是Bersin&Associates在2006年11月至12月期間進行的。