不斷創(chuàng)新 聯(lián)系群眾

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這樣一種感情：居委干部長(zhǎng)期堅(jiān)持走訪，在嘮嗑談心中了解民情、傾聽(tīng)民意，居委干部與群眾親似一家人；有這樣一種服務(wù)：當(dāng)一走進(jìn)“一門(mén)式”服務(wù)大廳，居委干部就親切地叫喚“大伯，您好”、“大媽，您坐”……溫暖人心，群眾高興而來(lái)，滿意而歸；有這樣一支隊(duì)伍：叫做“24小時(shí)”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，他們服務(wù)、溫暖著小區(qū)的每個(gè)家庭；有這樣一種現(xiàn)象：這里的居民相互轉(zhuǎn)告，主動(dòng)排著長(zhǎng)隊(duì)踴躍交納物業(yè)費(fèi)，繳納的比例總在90％以上；有這樣一種快樂(lè)：退休的生活一點(diǎn)也不孤單，還是那么豐富多彩，甚至比上班時(shí)還快樂(lè)！這就是我們?cè)谟颜x路社區(qū)（街道）寶林四村看到的景象。

寶林四村黨支部在推進(jìn)“相聚在黨旗下——走進(jìn)基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)中，積極探索、不斷創(chuàng)新，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為最高追求，注重在全方位、全覆蓋服務(wù)群眾上下功夫，用心推進(jìn)黨建工作，取得了顯著成效。

一是深化“為民地圖”活動(dòng)，注重在長(zhǎng)期聯(lián)系服務(wù)群眾上下功夫。寶林四村黨組織和黨員將“為民地圖”活動(dòng)作為實(shí)踐黨的先進(jìn)性的大舞臺(tái)。4年來(lái)，由居委干部、黨小組長(zhǎng)、樓組長(zhǎng)、社區(qū)志愿者等82人組成的走訪隊(duì)伍堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪，察民情解民憂，使走訪過(guò)程真正成為給老百姓送溫暖的過(guò)程，使走訪活動(dòng)真正成為聯(lián)系服務(wù)群眾的民心工程，共為居民群眾解決工作和生活上的各類問(wèn)題273個(gè)。通過(guò)耐心熱心的走訪，讓原本陌生的人熟悉起來(lái)；通過(guò)鄰里調(diào)解、熱心開(kāi)導(dǎo)，讓疏遠(yuǎn)的人親近起來(lái)；通過(guò)關(guān)心幫助困難群眾和解決失業(yè)人員再就業(yè)的難題，讓困難的人快樂(lè)起來(lái)；通過(guò)改善居民區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所條件，開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，讓勞累的人輕松起來(lái)；通過(guò)表彰先進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)，讓奉獻(xiàn)的人自豪起來(lái)。

二是推進(jìn)“一門(mén)式”辦公，注重在規(guī)范服務(wù)群眾上下功夫。2003年9月，寶林四村黨支部率先在居民區(qū)實(shí)行“一門(mén)式”大廳服務(wù)。小小的居民區(qū)開(kāi)展“一門(mén)式”辦公是居委干部自我加壓，改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。居委干部著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，職責(zé)分工明確，對(duì)居民群眾的來(lái)訪及辦事熱情接待。當(dāng)大伯、大媽走進(jìn)服務(wù)大廳，居委干部齊心叫喚“大伯，您好”、“大媽，您坐”，使居民倍感親切。“一門(mén)式”辦公對(duì)群眾來(lái)講，方便了辦事，密切了與群眾的關(guān)系，再也聽(tīng)不到“我不知道！”的敷衍回答。對(duì)居委干部來(lái)講，“一門(mén)式”辦公利于大家相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，提高了工作效率。在服務(wù)中，寶林四村黨支部對(duì)在“為民地圖”走訪中了解到的問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)幫忙解決；群眾主動(dòng)來(lái)的，盡量一次給予解決；辦理事項(xiàng)不在居委會(huì)的，居委主動(dòng)幫助聯(lián)系好；而針對(duì)年齡大、不便外出的老同志，居委干部主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

三是推進(jìn)“24小時(shí)”服務(wù)熱線，注重在全天候服務(wù)群眾上下功夫。寶林四村在冊(cè)黨員162人、在職黨員243人，而黨員志愿者就有223人。源于對(duì)社區(qū)的熱愛(ài)、對(duì)居委干部的信任、對(duì)保持小區(qū)良好環(huán)境的責(zé)任心和使命感，志愿者紛紛主動(dòng)走出家門(mén)、走上服務(wù)崗位，形成了“24小時(shí)”服務(wù)熱線。用服務(wù)熱線牽起黨組織和黨員、黨員與群眾、群眾與群眾之間的紐帶。居民群眾在八小時(shí)以外的生活中，享受到黨員志愿者的服務(wù)，感受到黨組織的溫暖和關(guān)懷，使黨組織、黨員與居民的心更貼近了。為制度化、規(guī)范化服務(wù)，黨支部還制定了志愿者上崗接待制度、熱線接聽(tīng)制度、服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)制度、定期服務(wù)制度和走訪聯(lián)系制度等。當(dāng)群眾有急、難、愁及突發(fā)事件時(shí)，只要一撥打“24小時(shí)熱線電話”，黨員志愿者就會(huì)出現(xiàn)在群眾身邊，受到了老百姓的一致好評(píng)。服務(wù)熱線自20**年開(kāi)通以來(lái)，共為居民排憂解難137人次，特別是半夜時(shí)分，有些居民家里發(fā)生電視機(jī)突然爆燃、門(mén)鎖打不開(kāi)、家中無(wú)人溢水等突發(fā)事件時(shí)，都能見(jiàn)到志愿者的身影。

四是加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建，注重在全方位服務(wù)群眾上下功夫。針對(duì)居委會(huì)與物業(yè)公司在小區(qū)服務(wù)管理內(nèi)容有交叉、重疊，甚至法律法規(guī)對(duì)部分服務(wù)內(nèi)容都不能明確界定的情況，寶林四村黨支部牽頭，組建了由居民區(qū)黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、派出所等相關(guān)單位參加的黨建聯(lián)席會(huì)議，定期研究、解決小區(qū)物業(yè)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，互通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、聯(lián)抓共管，文明社區(qū)創(chuàng)建取得實(shí)效。為使群眾滿意，寶林四村形成了“一次受理、快速溝通、及時(shí)服務(wù)”的工作機(jī)制。面對(duì)居民群眾反映的問(wèn)題，即使不是居委會(huì)的工作，也不再說(shuō)“不關(guān)我們的事”，而是認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，及時(shí)告知物業(yè)公司，共同研究解決。通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，物業(yè)管理不再出現(xiàn)“撞車”與“真空”的現(xiàn)象，得到了小區(qū)居民的充分肯定。最典型的事例體現(xiàn)在繳納物業(yè)管理費(fèi)的自覺(jué)性上：小區(qū)居民相互轉(zhuǎn)告，自覺(jué)踴躍排隊(duì)繳費(fèi)。截至目前，2008年物業(yè)費(fèi)繳納比例已達(dá)到95.5%。

五是加強(qiáng)黨的工作引領(lǐng)群眾文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在豐富群眾的娛樂(lè)活動(dòng)上下功夫。豐富多彩的活動(dòng)是凝聚群眾的有效載體，寶林四村黨支部注重改善群眾的文化娛樂(lè)生活，成立了6支群眾文化團(tuán)隊(duì)，有同樂(lè)合唱隊(duì)、空竹隊(duì)、自行車隊(duì)、腰鼓隊(duì)、老年健身操隊(duì)、舞蹈隊(duì)。黨支部充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)駐區(qū)單位和企業(yè)，最大限度地整合社區(qū)資源，為文化團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)所需場(chǎng)地、設(shè)施和資金等各方面給予支持，并形成了“五必訪”工作制度：即文化團(tuán)隊(duì)成員患重病時(shí)必訪、團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生矛盾時(shí)必訪、團(tuán)隊(duì)成員家庭發(fā)生矛盾時(shí)必訪、團(tuán)隊(duì)成員家庭發(fā)生困難時(shí)必訪、團(tuán)隊(duì)核心成員變動(dòng)時(shí)必訪。團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)吸引、凝聚了一大批群眾，如自行車隊(duì)經(jīng)常外出活動(dòng)，騎車游蘇州、常熟、昆山、崇明、嘉定、瀏河等，既觀賞了祖國(guó)的大好河山，也鍛煉了意志和身體，這樣的活動(dòng)吸引了很多退休的黨員群眾，他們都紛紛要求加入團(tuán)隊(duì)。另外，“紅色電影”、送戲到社區(qū)等健康的文娛活動(dòng)豐富了大家的生活，使社區(qū)退休的同志真正“老有所為、老有所樂(lè)”。