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各鄉(鎮)人民政府、街道辦事處,縣政府各部門:
市民熱線辦理工作是密切政府與群眾聯系、加強和創新社會管理、積極化解社會矛盾、維護社會穩定的重要橋梁和紐帶,是群眾反映情況、提出意見和建議的重要渠道,也是新形勢下做好群眾工作的重要途徑。為切實做好市民熱線辦理工作,經縣政府同意,現就有關事項通知如下:
一、提高認識,增強工作主動性
市民熱線是政府與群眾之間建立的方便、快捷、公開、有效的直接聯系通道,目的是更好地為群眾辦實事、辦好事,更好地對基層執行上級重大政策措施的情況進行監督。各級各部門一定要按照縣政府統一部署,堅持“誰主管、誰負責”的原則,強化領導、分工合作、上下聯動、創新機制,確保市民熱線辦理工作有效運行,做到讓群眾信任、讓群眾滿意、讓群眾擁護。
二、規范辦理,提高工作時效性
各級各部門要把市民熱線辦理工作做為建設幸福和諧新的重要途徑,堅持“事事有結果、件件有回音”的原則,切實提高工作時效性。各級各單位要明確一名分管負責人具體抓,配備業務素質高、責任心強的專職工作人員和必需的辦公設備,在收到縣政府辦公室發出的承辦電話或承辦單后,要及時對反映情況進行調查,按照相關政策進行辦理,將處理情況、意見和結果在24小時內答復來電人,同時將辦理情況形成書面材料,以電子版形式報送縣政府辦公室。
三、落實責任,強化工作嚴肅性
市政府對市民熱線工作高度重視,建立了“10分鐘響應機制”,來電人反映的問題得不到解決或對辦理情況不滿意,要限期退辦并通報批評,因此,辦理工作直接影響我縣形象。各級各部門要切實按照“誰接辦、誰負責”的原則,認真落實市民熱線辦結負責制,承辦單位對所涉事項調查不力、處理不當或當事人對反饋結果提出合理質疑的,縣政府辦公室將根據情況及時督促承辦單位重新調查處理。對交辦事項辦理不及時、解決不到位、群眾不滿意、不按時反饋情況的單位,由縣政府辦公室以《政務督查》的形式給予全縣通報。對交辦問題推諉扯皮、工作措施不力,致使矛盾激化、造成嚴重后果的;對交辦事項不按時辦理或頂拖不辦、造成嚴重后果的;對工作不負責任、玩忽職守、多次催辦仍不辦理而造成嚴重后果的,按照《市民熱線工作責任追究辦法》有關規定進行責任追究,并予以全縣通報。縣政府辦公室要定期對各鄉鎮(街道)、縣直各部門的承辦事項回復辦結率進行排名通報,并按照《縣市民熱線辦理工作目標管理考核評分辦法》納入全縣科學發展綜合考評。