消費維權特聘監督員暨專家委員會成立大會上的講話

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日前，*市召開消費者協會消費維權特聘監督員暨專家委員會成立大會，*副市長發表了重要講話。

一、特聘消費維權監督員并成立專家委員會是建立加強消費者權益保護工作新機制的創新之舉。

我市各級消費者協會成立近二十年來，牢固樹立服務意識，依法行使服務職能，不斷提高政治素質和業務水平，努力增強糾紛調解和社會服務能力，在保護公平交易、實現消費安全、解決消費糾紛、保護消費者合法權益，以及引導科學理性消費等方面，做了大量卓有成效的工作，樹立了消費者協會的公信度，擴大了消費者協會的影響力，為我市的改革開放、經濟建設和社會發展做出了積極貢獻。

面對進一步加強消費者權益保護的新形勢，市消費者協會建立特聘監督員隊伍并成立專家委員會，是加強消費者權益保護工作的創新之舉，目的在于動員社會力量關心和支持消費者權益保護工作，建立全社會齊抓共管的消費者權益保護新機制，進一步促進我市消費者權益保護工作又好又快發展。各級消費者協會要面向監督員和專家做好組織服務工作，建立與監督員和專家溝通聯系的工作機制和有關制度，為監督員和專家委員會充分發揮作用創造工作環境和外部條件，充分尊重監督員和專家的意見和建議，廣泛傾聽社會反映并掌握工作動態，及時研究解決消費者權益保護問題，并向各級工商部門和政府職能部門反映情況，不斷提高消費者協會工作水平，不斷提高消費者權益保護水平。

二、消費維權特聘監督員和專家委員會是代表社會做好消費者權益保護工作的重要力量。

各位監督員和專家廣泛聯系著社會各個群體，以無私奉獻精神和專業學識特長，主動投身于消費者權益保護的事業中來，成為建立全社會齊抓共管的消費者權益保護新機制的重要力量，對做好消費者權益保護工作將發揮不可替代的作用。在建立市場經濟體制和發展市場經濟的過程中，創建依法誠信經營和科學理性消費的市場環境，依法保護消費者權益，既是緊迫的任務，又是漸進的過程。我們要深入貫徹落實科學發展觀，從堅持以人為本和促進和諧社會建設的高度，掌握相關的法律知識和商品知識，高度重視并努力做好消費者權益保護工作。

我們希望監督員和專家委員會在幾個方面充分發揮作用。及時了解和反映市場情況和相關的社會動態，針對實際問題提出意見和建議，與消費者協會共同研究解決消費者權益保護問題的辦法；監督和促進企業依法誠信經營，承擔社會責任、恪守商業道德、加強強行業自律，提高保護消費者權益的自覺性；宣傳科學理性消費的理念和知識，促進消費者提高依法自我保護能力，識別非法營銷活動，抵制不當得利誘惑；監督和促進政府部門及消費者協會依法履行職能，提高管理水平和服務質量，堅決保護公平交易，及時化解消費糾紛，維護市場繁榮穩定。

三、政府有關部門要充分發揮職能作用，積極支持消費者協會及監督員和專家委員會工作。

維護公平公正公開的市場秩序，平等保護各市場主體和消費者的合法權益，是建立社會主義市場經濟體制、發展社會主義市場經濟，進一步加快*濱海新區開發開放，促進*科學發展和諧發展率先發展的一項重要任務。各級政府和有關部門一定要進一步增強機遇意識、創新意識和實干意識，以強化政府管理服務職能和加強社會網絡建設為重點，建立政府職能部門、消費者協會與監督員和專家委員會以及社會各方面齊抓共管的工作機制，共同研究協調解決消費者權益保護工作遇到的新情況和新問題，廣泛動員社會力量依法維護公平的市場環境，促進企業履行依法誠信經營和保護消費者合法權益的社會責任，促進消費者增強科學理性消費和權益自我保護的能力，堅決打擊危害市場和消費者權益的行為，進一步做好消費者權益保護工作，不斷提高消費者權益保護水平。

政府部門要積極支持消費者協會及監督員和專家委員會的工作。消費者協會是由有關行政部門、人民團體、新聞單位以及有關方面代表組成的消費者權益保護社團法人。消費者協會要受理消費者權益保護的各類問題，要做好社會性和群眾性工作，全面履行社會職能和服務職能，事關各方主體的切身利益，工作性質特殊，工作難度較大。特聘消費維權監督員和設立專家委員會，以進一步加強消費者權益保護工作，是一項新的嘗試，監督員和專家要作大量的社會性和群眾性工作，會遇到一些困難和問題。因此，政府有關部門要高度重視并積極支持消費者協會以及監督員和專家委員會的工作，幫助他們解決實際問題，為他們履行職能和發揮作用創造更好的條件，為實現*科學發展和諧發展率先發展做出新的貢獻。