明星閃耀映支行演講稿

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在這烈日炎炎、熱情如火的季節，很榮幸能代表支行在這里同大家交流我們服務明星的先進事跡和自身對規范化服務的認識。今天，我給大家演講的題目是《明星閃耀映支行》。

近年來，我們支行面對競爭異常激烈的市場，始終把現場管理放在第一位，及時傳達上級指令及業務通知，加強營業網點人員培訓考核，對各項指標進行分解、落實、考核，抓好服務質量規范化的監督檢查，出現問題，認真分析，及時提出解決方案或可行性建議，不斷改進和提升服務水平。功夫不負有心人。我們的付出終于得到了回報，各項指標均居全區前列。2009年，我們支行被評為省明星支行。

面對這一榮譽，我們支行從來沒有驕傲過，更沒有懈怠過。而是以此作為新的起點，向更高的目標攀登。為此，支行積極參加上級組織的政治、業務培訓，利用一切可以利用的時間，認真學習十七大和科學發展觀，全面細致地學習各項業務知識，政治素質和業務水平不斷提高。每位員工各項業務知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了好成績。在實際工作中，大家齊心協力，互相激勵，互相學習，不斷為服務工作積累經驗，為企業搜集更多有價值的信息，為客戶提供更優質的服務。為了完成我行的營銷目標，我們走企業、訪單位、串小區、進商店、走鄉鎮，發揮“想千方百計，走千家萬戶，盡千辛萬苦，說千言萬語”的“四千四萬”精神，不分白天黑夜穿梭往來于機關、企事業單位，叩開了成千上萬個儲戶的家門。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。班組的和諧激發著大家的工作熱情，營業廳的各項工作都走在了全市的前列。

服務是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。要發展必須要靠規范化、個性化、特色化的服務。為應對日益激烈的市場競爭，在規范化服務上，班組管理做了一系列的嘗試：首先是建立建全各項規章制度，并嚴格落實執行；建立用戶投訴和意見反饋系統，發現問題及時解決，并采取相應的糾正措施；推廣“首問負責制”為用戶提供方便，為客戶節約時間。其次是對營業人員進行業務技能培訓和考試，對營業人員的服務進行定期檢查，培養營業員良好的職業素質。在日常工作情況下，通過日常的巡查備案和檢查制度，加強了現場監督管理，及時發現隱藏的各類隱患，減少各類矛盾的發展，不僅激勵了員工的工作熱情，也得到了用戶的支持。在內部交流的同時，我們更強調員工與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會的和諧。在營業廳的顯著位置，支行放置了客戶留言本，客戶的每一個建議我們都認真對待，每一句表揚都是對我們的鞭策，用戶的監督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次，我們為意見本上的只言片語，不辭辛苦到客戶處進行解釋、收集信息，以縮短客戶與公司的心理距離。我們的工作也得到了社會的理解和支持，更給了我們前進的動力。

一分耕耘，一分收獲。榮譽也伴隨著辛勤的汗水接踵而至，我們支行經常受到客戶和上級部門的好評和認可，多次被評為“服務明星”、“先進班組”……服務無止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我們支行要向其他行學習，取長補短，相互交流好的經驗，一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己，在“服務明星”這一光環的照耀下更加嚴格要求自己，恪盡職守，愛崗敬業，為郵儲的改革發展進程添磚加瓦，將規范化服務工作落到實處，再創郵儲銀行新的輝煌！