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          優質文明服務銀行柜員演講稿

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          優質文明服務銀行柜員演講稿

          金融業的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。

          作為一名銀行綜合柜員,特別剛進入銀行的員工,首先要做的就是學習好,勤奮工作,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在綜合柜員的崗位實現我的青春夢想。

          柜臺是銀行的窗口,他的服務直接體現銀行的管理水平,也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌。作為銀行的一員,我們首先要有愛崗敬業的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,要樹立正確的價值觀念、職業道德、敬業精神,以行興我榮為服務理念,以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。

          在面對每一個客戶時,我們都應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,強化和提高服務意識,我們的每一個員工都要做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶。接待客戶要有禮、有節、有度,處理業務要規范、快速、準確,工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。一支優秀的團隊,必然擁有一種團結奮進,不斷創新的企業文化。經濟學中的“木桶理論”可以引發啟示:在一個團隊里,決定這個團隊戰斗力強弱的不是那個能力最強、表現最好的人,而恰恰是那個能力較弱、表現較差的人。因為,最短的木板決定了這個團隊的戰斗力,影響了這個團隊的綜合實力。

          而加大監督的力度和廣度,形成全方位的監督體系,是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的,重在堅持,貴在落實。

          銀行給了我們一個不斷充實自我展示自我的舞臺,讓大家一起感悟工作的美麗,追尋生命的質量,演繹人生的精彩!創建文明優質服務不是目的,只是一個過程,所有銀行成員在創建的過程中,覺得工作有了目標,做人有了方向,這才是追求的最高境界。