消費者權益日范文精選

*20*年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，要以宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》為主線，緊緊圍繞“消費和諧”的主題，認真貫徹落實科學發展觀，與時俱進，開拓創新，進一步強化對商品和服務的社會監督，增強全社會維護消費者合法權益的意識，大力推進保護消費者權益工作深入開展。

一要以開展維權宣傳和消費教育為重點，努力營造消費和諧的良好輿論氛圍和社會環境。全區各有關部門要把維權宣傳和消費者教育作為開展“消費和諧”年主題活動的重要內容，抓緊抓好。要通過維權宣傳和消費教育，增強廣大消費者的自我保護意識和能力，引導成熟消費、節約消費和科學文明消費，努力構建經濟社會發展與消費方式和水平之間的和諧關系；要通過維權宣傳和消費教育，增強廣大生產經營者的自我約束能力，以其合格的商品和規范的服務切實為消費者負責，努力構建經營者和消費者之間的和諧關系；要通過消費教育，進一步增強各級市場管理和行政執法部門做好消費維權工作的主動性和責任感，認真貫徹落實科學發展觀，與時俱進，開拓進取，建立和營造好公平競爭、誠信和諧的市場環境。

二要以受理處理消費者投訴為重點，努力營造消費和諧的法制環境。受理和處理消費者投訴，化解消費糾紛，是保護消費者合法權益的重要任務。全區各有關部門，要進一步加大相關法律、法規的宣傳力度，增強消費者依法維權的意識，鼓勵消費者拿起法律的武器，對侵權行為，敢于監督，勇于投訴，為依法維權奠定群眾基礎和營造法制環境。要始終堅持依法維權，依法支持消費者訴訟，為消費者提供法律援助，努力為消費者排憂解難。要進一步完善基層消費者投訴網絡，建立消費維權體系。近年來，*“12315”在為消費者申訴舉報，案件查處、保護消費者合法權益等方面發揮了重要作用。各級工商行政管理機關要進一步創新消費維權體制、機制，加大消費維權執法力度，拓寬“12315”申訴舉報服務范圍，提高“12315”服務水平，切實維護消費者合法權益。繼續推進“12315”網絡進社區、進市場、進商家，方便消費者就近投訴、咨詢，及時調解消費糾紛。通過積極有效地履行法定職責，確保消費者投訴件件有著落、事事有結果，切實把消費糾紛和消費者的訴求及時、就近地解決在企業，解決在基層，依法保護好消費者的合法權益。

三要以監督商品和服務為重點，努力營造安全健康的消費環境。以確保人民群眾消費安全、保護消費者合法權益為目標，全區各級行政執法部門要繼續強化對食品、藥品等與消費者生活關系密切的商品的質量監管，加大對家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機銷售等投訴比較集中領域的消費維權力度；要不斷引導經營者健全行業規范，引導企業加強行業自律，提高服務水平，嚴厲打擊利用商業欺詐、行業壟斷損害消費者權益的行為；要加強合同監管，制止霸王條款，努力營造規范有序的消費環境；要更加高度關注和重視農牧區市場消費狀況，切實加強對農牧區食品、農資和日用消費品的社會監督，健全和完善農牧區消費維權監督網絡，認真受理和處理農牧民消費者的投訴，切實保護好農牧民消費者的合法權益，努力營造和諧穩定的農牧區市場消費環境。

同志們，消費者權益保護工作，涉及廣大消費者的切身利益和生命安全，關乎市場秩序、社會穩定和經濟發展，是全社會的共同責任。各級政府要充分發揮主導作用，廣泛動員和組織各方面的力量，大力推動消費者權益保護工作的深入開展。各級工商、衛生、質監、藥監、物價等部門要充分發揮各自職能，積極抓住當前消費者反映的熱點、難點問題，采取更加多樣、更加靈活、更加有效的措施，切實保護好廣大消費者的合法權益。全區廣大企業要嚴格依法經營，認真履行義務，努力提高產品質量和服務水平，倡導誠信經營，自覺維護消費者的合法權益，傾聽消費者呼聲，樹立良好形象，促進自我發展。全區廣大消費者要自覺加強維權知識學習，樹立正確科學的消費觀念，增強自我保護意識和識假辨假能力，成為倡導和實施消費和諧的主力軍。

我們要通過全社會的共同努力，營造出“群眾利益無小事、天天都是‘3·15’”的良好氛圍，努力形成生產經營者自律、工商質監等職能部門監管、社會各界關心支持的維權工作新局面。我堅信，有自治區黨委、政府的堅強領導，有全區各級政府、各有關部門和廣大群眾的共同努力，我們一定能夠把以“消費和諧”為主題的保護消費者權益工作和營造和諧消費環境工作扎實深入開展下去，為促進*經濟又好又快的發展，推進和諧社會建設做出應有的貢獻！

一、價格主管維護消費者價格權益工作

（一）組織開展了教育、醫藥、房地產等行業價格收費檢查。針對群眾反響強烈的教育、醫藥收費亂問題，我們組織開展了教育收費、醫藥價格專項檢查。為加大查處力度，確保檢查效果，我委直接組織了跨省交叉檢查，公開曝光了8起教育亂收費典型案件和8起醫藥價格違法典型案件，在社會上引起了強烈反響，對價格違法行為形成了威懾效應，得到廣大群眾一致認可和高度評價。全國整頓規范房地產交易秩序電視電話會議后，我們立即部署開展房地產交易價格秩序專項治理工作。我們還在全國范圍內部署開展了人事、勞動系統收費專項檢查。

（二）組織開展了查處商業促銷和通信行業價格欺詐行為專項行動。為營造公平競爭的經營環境和保護消費者的價格權益，全國各級價格主管部門以制止價格欺詐為突破口，開展了查處商業促銷和通信行業價格欺詐行為專項行動，通過新聞媒體公布了商業促銷領域9類和通信行業6類價格欺詐行為，提高了消費者的自我保護意識，有力地規范了經營者的價格行為，強化了市場監管。

（三）組織開展了化肥等農資價格和涉農收費專項檢查。為保持化肥、農用柴油等農資價格穩定，制止涉農亂收費，確保農民負擔不反彈，保護廣大農民的價格權益，我們組織開展了相關專項檢查。全國各級價格主管部門共查出化肥亂漲價、涉農亂收費案件7250件，實施經濟制裁9378萬元，退還農民6926萬元。

（四）組織開展了節假日市場價格檢查。各級價格主管部門特別注重加強元旦、春節、五一、十一等節日市場價格監管，密切關注糧、肉、禽、蛋等生活必需品以及煤炭、液化氣、成品油、藥品、交通運輸、旅游景點等與人民生活密切相關的商品和服務價格動態，組織開展市場價格巡查，嚴厲打擊乘機哄抬價格的行為，維護了節日市場正常的價格秩序。20*年春運期間，我司還直接組織力量，對北京、上海等客流量較大的火車站的鐵路客票價格和收費進行了檢查，通過采取組織督導組、明查暗訪、倒查票源、召開票價政策提醒會等多種方式，維護了春運鐵路客票價格秩序。

（五）開展價格服務進萬家活動。20*年，全國各級價格部門大力開展以價格服務進農戶、進社區、進企業、進學校、進醫院、進商場、進景區等為主要內容的“價格服務進萬家”活動，向消費者提供保障價格知情權、參與權、投訴權的服務，向經營者提供價格信息和增強價格誠信意識等方面的服務。

在過去的一年里，縣消費者協會在縣委、縣政府的領導下，在相關部門及社會各界的大力支持下，圍繞《消費者權益保護法》賦予的七大職能，積極開展“消費和諧”年主題活動，取得了良好的成效。據統計，20*年縣消費者協會共接待消費者2000人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達100％，為消費者挽回經濟損失51.75萬元。

目前，我縣消費環境雖然有了明顯的好轉，但是侵害消費者合法權益的現象還時有發生，一些公共服務行業利用市場壟斷地位侵害消費者的合法權益、假冒偽劣食品、農資坑害農民等行為仍然存在，消費生活中一些不健康、不文明、消費資源浪費、破壞環境等問題也比較突出。因此，進一步加強消費維權，改善我縣消費環境，意義重大。

20*年，中國消費者協會根據黨的“十七”大會議精神，結合近年來消費維權工作的實際狀況，把年主題確定為“消費與責任”，其涵義在于：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各界應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會的又好又快發展。其內容是：企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消費者權益保護法》規定的經營者義務與責任，在創造企業利潤的同時，要自覺維護好消費者的利益。政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，加大監管力度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場消費的主要主體，要依法維護自身的合法權益，積極參與對商品和服務的社會監督，同時要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念與消費方式，科學、合理、文明消費。

黨的十七大報告：實現未來經濟發展目標，關鍵要加快轉變經濟發展方式，要堅持擴大內需特別是消費需求的方針，促進經濟主要由依靠投資和出口推動，向依靠消費、投資、出口拉動轉變，必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生。組織開展“消費與責任”年主題活動正是為了進一步改善消費環境，增強消費信心、拉動內需、擴大消費、改善民生，維護社會穩定，促進和諧社會建設。與往年不同的是今年把“責任”放在首位，不但要經營者履行好責任，也要各職能部門認真履行《消費者權益保護法》所賦予的責任，使消費者的合法權益受到有效保護。

同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，直接關系到全縣經濟發展和社會穩定。我們要以“三個代表”重要思想和黨的“十七”大精神為指導，以“消費與責任”為主題，深入開展《消費者權益保護法》宣傳，逐步提高廣大消費者依法維權的自我保護意識和識假辨假能力，進一步加大查處各類違法違規行為力度，切實維護廣大消費者合法權益，努力創造一個良好的消費環境、市場環境和投資環境。

謝謝大家！

今天是“3.15”國際消費者權益保護日。縣消費者權益保護委員會邀請了縣委縣府領導、相關單位同志、企業代表、和我們在場各位消費者朋友在這里集會。隆重紀念“3.15”國際消費者權益保護日。縣消費者權益保護委員會對大家的到來表示熱烈歡迎!向全縣廣大消費者表示節日的祝賀!向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各部門同志表示誠摯的謝意!

三月十五日，是保護廣大消費者權益的節日。生活中，我們每個人都是消費者，所以三月十五日，也是我們每個人的節日。

去年，我縣消費者權益保護工作在地方黨委政府的領導下，在有關職能部門的大力支持下，以科學發展觀、構建和諧社會為總目標，按照“轉變職能、強化服務、改進管理、提高效能”的要求，突出食品市場的整治和監管，深化流通領域商品質量監測工作，規范農村村級維權站建設，規范12315行政執法系統建設，努力提高消費維權的效能，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品和嚴重侵害消費者權益的違法行為，為維護市場秩序，營造放心消費環境，確保消費安全做出了新成績。

今年，中國消費者協會將20*年消費者權益保中國教育總網文檔頻道護工作的主題確定為“消費與責任”。中國消費者協會常務副會長兼秘書長母建華在詮釋“消費與責任”的涵義時指出：保護消費者合法權益，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展，是全社會的共同責任;

我縣消費者權益保護委員會和相關職能部門，將圍繞這一主題，認真履行職責，把“消費與責任”活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。

企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益;希望我們岳池境內的企業，你們作這方面的表率，要為我縣的廣大消費者負責，首先維中國教育總網文檔頻道護好我縣消費者的權益。

一、組織領導

（一）成立*市20*年3·15紀念活動領導組

組長：*（*市人民政府副市長）

副組長：*（*市工商局局長）

*（*市消費者協會會長）

成員：*（*市消費者協會秘書長）