電信公司述廉
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一、緊扣量收指標(biāo)，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。
兩年多來，我緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個中心，帶領(lǐng)前端人員在全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，按照流程重組的要求，堅持優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。
×年共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，高出××年。持續(xù)性收入完成萬元，比××年增長；利潤總額完成萬元，超出××年度；完成各類電話卡銷售收入萬元。
×年至××年累計放裝農(nóng)、市話部，發(fā)展小靈通部。其中，××年放裝部，發(fā)展小靈通部，全市電話用戶總計到達戶含小靈通，主線普及率達線百人，高出××年個百分點。公話從××年度的部，增長到部來電顯示總用戶數(shù)達戶，三年間增長了戶，來電顯示滲透率達；數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)逐年遞增的良好態(tài)勢，三年間發(fā)展寬帶用戶戶，其中××年凈增寬帶用戶戶，寬帶用戶總數(shù)已達戶。在具體發(fā)展措施上：
一是推行組合營銷，宣傳造勢培育市場。
利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日，根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點及發(fā)展態(tài)勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業(yè)務(wù)市場。
×年以來，由于普及率較高、資源配置不足等因素，我市固話放裝步伐一度放慢。為進一步啟動固話業(yè)務(wù)市場，我們堅持“早預(yù)約、早受理、早竣工、早收益”的發(fā)展方針，對機線工程已竣工或正在實施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對機線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實裝率上下功夫、謀發(fā)展。堅持以城區(qū)及個建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)為根據(jù)地，以此向周邊輻射的基本戰(zhàn)略，將重點放在市區(qū)甲種用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)乙種用戶上。我們緊扣農(nóng)民對電話的消費正在從以“攀比心理”為導(dǎo)向的時尚性向?qū)嵱眯赃^渡這一變化，進一步加強市場細(xì)分，加強對沒有額外收入農(nóng)戶的營銷策劃，在提高營銷技巧上下功夫。還組織了“固話小集團放裝贈送電話卡”、“金秋送爽，固話試用大行動”等活動，取得了較好的成效。
自××年年中推出小靈通業(yè)務(wù)以來，此項業(yè)務(wù)隨即成為電信營銷的重頭戲。為了確保小靈通業(yè)務(wù)能夠迅速被用戶接納，我們在緊鑼密鼓地開展工程建設(shè)的同時，強化對該項業(yè)務(wù)進行分階段的宣傳，充分利用某報社、電視臺等新聞媒體對該項業(yè)務(wù)進行“立體式”的宣傳造勢，使市民對“小靈通”的“環(huán)保、實惠”等特點有了一定的了解。在此基礎(chǔ)上，再通過印發(fā)小靈通業(yè)務(wù)宣傳手冊、懸掛宣傳橫幅、噴繪業(yè)務(wù)廣告等多種手段，對小靈通進行全方位的包裝，盡可能地提高小靈通的知名度，使更多的市民成為該項業(yè)務(wù)的潛在用戶。放號前夕，為了提高該項業(yè)務(wù)的受理效率，我公司分批組織營業(yè)人員就小靈通受理流程進行專項培訓(xùn)。此外，我公司還專門對市區(qū)主營業(yè)廳進行了裝潢改造，并選擇電信日正式對外營業(yè)，同小靈通放號活動有機地加以結(jié)合，給用戶以煥然一新的視覺感受和消費體驗，收到了良好的效果。半年的時間內(nèi)發(fā)展小靈通部，完成××年計劃的。××年，其他通信運營商采用了“大靈通”、“真靈通”等營銷策略對小靈通業(yè)務(wù)進行了大力打壓，該業(yè)務(wù)一度增長滯緩。我們通過購小靈通送話費及特號特價等激發(fā)用戶需求，并適時推出了“實惠小靈通”、“全家福”、“親情全家福”等系列營銷活動，掀起了一輪又一輪的發(fā)展熱潮。截止××年底，共計發(fā)展小靈通用戶戶。
近兩年來，寬帶業(yè)務(wù)呈加速發(fā)展的勢頭。為保持這一良好的勢頭，把持寬帶業(yè)務(wù)市場競爭的主動權(quán)。我們以“迎新春，上寬帶，中大獎”、“上寬帶，優(yōu)惠購電腦”等一系列寬帶促銷活動為載體，向用戶大力推介寬帶影視及“寬帶極速之旅”等寬帶應(yīng)用內(nèi)容，以網(wǎng)吧用戶的爭奪為聚焦點，對私人住宅用戶推出了最低元的分檔限時包月標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)用戶選用合適的標(biāo)準(zhǔn)；對企事業(yè)單位用戶推出限時包月資費標(biāo)準(zhǔn)；對網(wǎng)吧類經(jīng)營戶繼續(xù)實行不限時包月使用價格，迎合了不同類型用戶的需求，促進了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
×年上半年，我們將未上寬帶的企事業(yè)單位列出名單，然后根據(jù)各單位的實際情況逐一上門推薦或業(yè)務(wù)，使一百多個單位使用了中國電信寬帶業(yè)務(wù)。廣泛深入地開展了“百進社區(qū)，千家聯(lián)誼”及“寬帶下鄉(xiāng)”活動，先后在城區(qū)幸福小區(qū)、今日小區(qū)、工農(nóng)新村等中高檔小區(qū)以及位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方強農(nóng)場、四岔河上農(nóng)新村、大中農(nóng)場等區(qū)域組織了寬帶業(yè)務(wù)演示活動，并通過發(fā)放宣傳品、邀請用戶現(xiàn)場上網(wǎng)體驗、組織宣傳人員現(xiàn)場講解和接受用戶咨詢等方式，刺激了用戶對電信寬帶的需求。
二是積極應(yīng)對競爭，爭奪二次市場。
針對其他運營商推出的聯(lián)通話吧等新的競爭方式，我們進一步加快了公話業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了進一步樹立電信公話形象，我們在更換新的代辦公話標(biāo)識的同時，還對低端公話代辦戶進行清理，對低端的無人值守公話進行調(diào)整。兩年多來共計清理代辦戶戶，調(diào)整無人值守公話
部。在加強公話清理的同時，我公司還針對聯(lián)通話吧的競爭，通過網(wǎng)吧與話吧結(jié)合的方式，開展中國電信話吧的建設(shè)工作。在此期間，共發(fā)展話吧電話部，話吧的收入和用戶的反饋情況較好，值達元左右。××年，我們還針對月份的零次戶，組織開展了“走進享受”的宣傳促銷活動，從活動的總體情況來看，月份零次戶中有戶在月份撥打了，產(chǎn)生信息費元，零次戶參與本次活動的比例達，基本達到了活動的預(yù)期目的。
在爭奪二次消費市場的同時，我們還實施了保存量“長城計劃”、“商務(wù)長青”計劃，開展了智能公話“滿天星”勞動競賽活動。在平時每旬出帳期定期商客話費收入變化異常的客戶信息，指導(dǎo)商客經(jīng)理做好針對性保存量營銷工作。為遏制其他運營商長話業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對其高端客戶（長途話費元以上的客戶）開展了“電信情長”的客戶話務(wù)挽回活動，活動通過對用戶贈送電話卡的方式，正面引導(dǎo)用戶使用中國電信的長話業(yè)務(wù)，從而達到制約競爭對手長話業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
三是優(yōu)化考核辦法，激發(fā)營銷活力。
為激發(fā)營銷活力，充分發(fā)揮一線營銷人員的主觀能動性，我們根據(jù)基層業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對營銷指標(biāo)和相應(yīng)的考核辦法進行了適時的調(diào)整，向前端予以一定幅度的傾斜，并明確業(yè)務(wù)發(fā)展單價，使各單位在指標(biāo)完成上既有難度又有信心，從而激發(fā)了營銷活力。
四是深化渠道建設(shè)，提高營銷成效。
對相關(guān)崗位和區(qū)域的劃分進行了調(diào)整，將原由區(qū)域經(jīng)理服務(wù)的商業(yè)客戶劃歸大客戶部管理，并配置商客經(jīng)理進行一體化服務(wù)；將原來城區(qū)的四個區(qū)域調(diào)整合并為二個區(qū)域，劃分為個社區(qū)，配置名區(qū)域客戶經(jīng)理、名專職營銷員、名社區(qū)經(jīng)理對城區(qū)的公眾客戶進行營銷、服務(wù)，并負(fù)責(zé)所屬社區(qū)內(nèi)所有客戶的用戶線維護工作。通過組織開展了“營銷渠道支撐系統(tǒng)”應(yīng)用勞動競賽活動和渠道支撐系統(tǒng)的培訓(xùn)，增強了一線營銷人員對渠道系統(tǒng)的應(yīng)用能力，使大家能夠?qū)φ罩蜗到y(tǒng)，有的放矢地開展?fàn)I銷工作，提高了營銷效率。
五是抓牢集團客戶，掌握競爭主動。兩年來先后與個大客戶簽訂了城域網(wǎng)協(xié)議，實現(xiàn)了某部委辦局的上網(wǎng)率，發(fā)展寬帶個；簽定了數(shù)字電路業(yè)務(wù)協(xié)議份，發(fā)展了條出租數(shù)字電路，其中完成了某農(nóng)村信用合作聯(lián)社個網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)工作，實現(xiàn)了全市通存通兌；大力推進拆機并網(wǎng)，拆除了某人民醫(yī)院、勁力化肥有限公司、某市供電公司的小交換機，簽定了虛擬網(wǎng)電話協(xié)議份，新裝電話門；發(fā)展了某市高級中學(xué)、大中農(nóng)場、方強農(nóng)場等個小靈通集團，計小靈通個；還利用技術(shù)為某市醫(yī)保中心的個藥店和衛(wèi)生院進行組網(wǎng)，實現(xiàn)了全市醫(yī)保用戶數(shù)據(jù)的實時傳輸。
二、圍繞市場需求，強化工程建設(shè)與通信保障。
×年來，我按照“響應(yīng)迅速、保障有力、組織科學(xué)、團結(jié)高效”的管理目標(biāo)，進一步提升工程建設(shè)計劃管理水平，重點抓好資源配置、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)響應(yīng)、資源管理、流程完善等方面工作。
兩年多來，共完成滾動性投資計劃項目個，新增主干萬，新增配線萬。完成了多個模塊局、接入網(wǎng)等設(shè)備擴容工程，交換擴容萬線。實施了六擴、七擴、八擴工程，新建核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備，容量達線。新建改造樓宇多幢，新增端口數(shù)個。新建住宅樓，商業(yè)樓宇的管道、電纜、光纜、戶線接入率達。共建立基站個，無線市話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，無線市話網(wǎng)絡(luò)已建容量達萬線，城鎮(zhèn)區(qū)總覆蓋面積達平方公里，沿道路覆蓋里程達公里。在此過程中，我們把握駐地網(wǎng)建設(shè)的主動性，積極組織做好大客戶響應(yīng)工程，完成了邊防、國稅、中行、教育局等多個專網(wǎng)及城域網(wǎng)的建設(shè)，開展了化肥廠、人民醫(yī)院等虛擬網(wǎng)建設(shè)。與此同時，我們通過有效的項目管理，確保工程投資效益、質(zhì)量、進度的統(tǒng)一，管線工程的轉(zhuǎn)固率逐年遞增，××年達。
在此過程中，我著重在提高投資項目的必要性、投資方向的準(zhǔn)確性上下功夫，依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，堅持效益優(yōu)先，量入為出，適度投資的原則，確保企業(yè)的有效發(fā)展。
⒈堅持原則，明確重點，提高工程建設(shè)的投資效益。
一是堅持有效投入，開拓有效市場的原則。我們十分重視做好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)需求的預(yù)測，加強建設(shè)項目的可行性研究和投資回報分析，以是否有需求、需求的有效性作為立項建設(shè)的依據(jù)，使經(jīng)營和建設(shè)有機結(jié)合，使建設(shè)更適合經(jīng)營，最大限度地提高投資效益。二是堅持挖掘與建設(shè)并重，提高網(wǎng)絡(luò)利用率的原則。在保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化和完善網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，增強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。在保持網(wǎng)絡(luò)資源總體平衡和整體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)布局，力求使資源分布更加合理。三是加強資源清查，提高資源利用率。積極組織工程維護人員對企業(yè)的各類管線資源進行清查登記，以提高資源利用率。××年該項工作得到了省市公司驗收組的高度評價。
⒉明晰流程，嚴(yán)格把關(guān)，實現(xiàn)工程進度與質(zhì)量的有機統(tǒng)一。
在工程實施過程中，嚴(yán)格按照全面預(yù)算管理的要求，對工程各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的控制，力求提高工程項目管理的計劃性、目標(biāo)性、周期性。在此過程中，我著重把好“三關(guān)”：一是把好勘察設(shè)計關(guān)，確保設(shè)計方案合理、安全、經(jīng)濟；二是把好工程施工管理關(guān)，要求隨工人員跟蹤施工全過程，不定期進行質(zhì)量抽驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或落實施工單位整改；三是把好工程驗收關(guān)，明確規(guī)定誰參驗，誰負(fù)責(zé)；誰疏忽，誰負(fù)責(zé)；誰簽字，誰負(fù)責(zé)。要求監(jiān)理人員及時介入到每個工程，從開工到結(jié)束，都必須兢兢業(yè)業(yè)地行使監(jiān)理職責(zé)，提高工程質(zhì)量。
此外，我充分利用同時分管前后端的條件，通過定期召開工程協(xié)調(diào)會等形式，不斷深化前、后端以及統(tǒng)包所的交流溝通工作，減少內(nèi)部消耗，提高管理效率。
⒊響應(yīng)迅疾，確保暢通，扎扎實實地做好機線維護。
在維護體制改革的基礎(chǔ)上，進一步完善維護組織體系，強化了以綜合響應(yīng)監(jiān)控平臺為第一責(zé)任的障礙管控體系；突出了以用戶感知為標(biāo)志的業(yè)務(wù)支撐體系；加強了以綜合維護為基礎(chǔ)的安全保障體系和以維護骨干為核心的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管控體系。障礙的管控力度得到了進一步加強，業(yè)務(wù)流程進一步明晰，維護工作以“交換防癱瘓、傳輸防阻斷、數(shù)據(jù)防擁塞、電源防掉電、機房防隱患”為重點，加強排查和整改，確保了業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理。電路可用率達到，來話接通率達，網(wǎng)絡(luò)接通率達用戶障礙修復(fù)及時率達。××年，在市公司組織的維護質(zhì)量勞動競賽活動中取得了第一名的好成績。
三、堅持預(yù)防為主，加強安全生產(chǎn)管理。
全面貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，不斷強化員工安全防范意識、自我保護意識和安全責(zé)任意識。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“百日安全無事故”等活動，認(rèn)真開展安全教育、消防演練和安全知識競賽。繼續(xù)抓好“三線交越”整治和軍警民聯(lián)合護線工作，三線防護率達到以上。在鞏固整治效果的基礎(chǔ)上，向縱深發(fā)展，深入做好通信機房整改、線路整治、防強電入侵以及計算機系統(tǒng)的安全管理工作。切實抓好防鼠、防盜、防火、防漏電、防線路鳥害等技防工作，建立健全安全整治資料，同時落實安全責(zé)任制，保證整治措施到位，安全責(zé)任落實到人。多次邀請市安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)為公司員工開展安全法規(guī)教育，并組織收看安全警示錄光盤，營造了廣大員工講安全、學(xué)安全的氛圍，確保了企業(yè)安全生產(chǎn)無事故。
四、注重源頭治理，深化紀(jì)檢監(jiān)察工作。
不斷加大源頭治理力度，深化反腐敗三項工作。圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察工作“教育、監(jiān)察、保護、懲處”四項職能；圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理工作，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐斗爭。多次組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央制定的《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，修訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《通信工具使用辦法》等制度，并通過與各單位負(fù)責(zé)人簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書的形式，強化了各層各級的責(zé)任意識，形成了一級抓一級、一級保一級、層層抓落實的良好局面，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合起來。與此同時，還對先進黨員的事跡進行了大力宣傳、報道，對個別存在違紀(jì)行為的黨員干部予以查處、通報，通過正反典型的對比教育，進一步強化了廣大黨員廉潔自律的意識，保持了干部隊伍的純潔性。
五、強化自身建設(shè)，促進廉潔自律。
在本職工作取得一定成績的同時，我的自身建設(shè)也得到了較大提高。
一是綜合修養(yǎng)進一步提高。通過積極參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)、民主生活會和“三個代表”、十六屆四中全會等專題教育活動，提高了政治理論水平；通過加強電信專業(yè)、經(jīng)濟管理等知識的學(xué)習(xí)，提高了崗位業(yè)務(wù)水平；通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級的各類會議、文件精神，準(zhǔn)確掌握工作的重心、要點，加強基層工作調(diào)研，增強了領(lǐng)導(dǎo)決策能力。
二是創(chuàng)新意識進一步深化。認(rèn)真參加了南郵研究生班以及工商管理理論知識的學(xué)習(xí)，并通過會議電視等形式接受了企業(yè)改革、管理等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，吸納了許多新的理念和觀點。在實踐工作中能夠因地制宜地予以運用，并針對具體情況加以創(chuàng)新，積累了新的經(jīng)驗。
三是廉潔從政意識進一步增強。管理之道，廉為根本。走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我始終以“清正廉明”四個字嚴(yán)格要求自己，從不利用手中權(quán)力為自己謀取個人私利，始終做到不義之財決不伸手，不該拿的堅決不拿，通過三個“堅持”，做到“情濃錢淡，永葆清白”。堅持拒收任何形式的賄賂。對分管范圍內(nèi)的工作堅持原則，按章辦事，從不利用職權(quán)為他人謀取不正當(dāng)利益，從不收受任何形式的賄賂。堅持談公事到單位，否則不予接待。堅持人情之交淡如水。辦理個人家務(wù)事項上，始終堅持“情濃錢淡”，從不借機攬財、收受禮金。對待親朋好友，堅持秉公辦事，從不利用手中的權(quán)力為他們謀取不正當(dāng)利益。堅持光明正大、公私分明。廉潔自律，我注意從點滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵”，時時刻刻繃緊防腐拒變這根弦。
回顧兩年多來的工作，我在取得新的進步的同時，也存在著一些不足之處。如對政治理論、電信專業(yè)、經(jīng)營管理等知識的學(xué)習(xí)和實踐還要加強，對基層的工作還要進一步深入，工作方式方法還有待進一步細(xì)化和完善，等等。我將在今后的工作中充分予以重視并切實加以解決，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
如上述職如有不當(dāng)，敬請批評指正。
