離退休人員服務管理工作調研報告

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隨著新時期的變化，目前在我局離退休人員服務管理工作中出現了許多新情況、新問題，如何做好新時期離退休人員服務管理工作，已成為我們面臨及亟待解決的一個重要課題。為了較為全面了解我局離退休人員服務管理工作現狀，更好地做好離退休工作，今年我們針對全局的離退休人員服務管理工作進行了深入的調查。通過發放征求意見表，聽取單位情況匯報，召開座談會、走訪老干部、問卷調查等多種形式，較詳細地全面了解了全局離退休人員服務管理工作的現狀，現將調查情況報告如下。

一、我局離退休人員的現狀和特征

我局共有離退休職工49人，其中：男人，女人；離休干部2人，退休干部48人，退休工人1人；中共黨員36人,占離退休干部人數的73%。80歲以上的有人，占離退休干部人數的%。從以上數據可以看出，我局離退休人員呈現出人口較多、年齡偏高的特點。

二、我局離退休干部管理服務工作的現狀

（一）離退休干部管理服務工作的重要性

離退休干部管理工作是黨的干部工作的重要組成部分，這項工作做得好不好，直接關系到我們黨的形象和執政能力，關系到社會穩定和和諧社會建設的大局。我局始終將離退休干部管理工作列入黨組的重要議事日程，強調離退休干部管理部門的職能只能加強，不能削弱；離退休干部管理各項待遇只能提高，不能降低；建立了黨組成員分管，專人具體負責的領導責任制，及時研究、協調和解決離退休干部管理工作中的問題。

（二）領導高度重視，責任落實

一是組織離退休干部認真學習黨的十八屆四中全會精神，深入開展中國特色社會主義理論體系教育，引導離退休干部自覺運用鄧小平理論和“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀。把社會主義核心價值體系融入離退休干部思想政治工作，教育和勉勵廣大離退休干部堅定理想信念、珍惜光榮歷史、永葆革命本色。圍繞改革開放和現代化建設中的重大問題及離退休干部共同關心的熱點問題，做好解疑釋惑工作。

二是通過堅持老干部閱讀文件、聽報告、參加重要會議和重大活動、向老干部通報情況、組織老干部就近就地參觀學習等制度，較好地把落實老干部政治待遇與思想政治工作相結合，讓廣大老干部了解形勢、學習政策、支持發展、以身作則。春節前夕，召開了市局迎新春老干部座談會；重陽節到來之際，召開了尊老敬老座談會，對部分身體欠佳不能到會的老同志，我科一起上門慰問，把組織和領導的關心帶給他們。

（三）將對老同志的關心落實到位

一是落實走訪慰問制度。堅持把走訪慰問作為構建和諧溝通、關心老同志、加強與老同志聯絡和溝通的一項重要工作來抓，通過走訪慰問把組織的關懷和溫暖送達老同志，及時發現和解決存在的問題。今年，我科采取重大節日定期慰問、平常隨機慰問的方式，共走訪慰問離退休干部人次；看望慰問住院和行動不便在家老同志人次。

二是按時進行離退休干部活動。我科每月進行一次離退休干部活動，積極同他們進行溝通，及時掌握老同志們的身體及思想狀況，為他們排憂解難。

三是組織市局離退休干部到醫院進行一年一度的健康體檢。

（四）關心老同志的物質精神生活，豐富老同志的視野

一是為離退休干部訂閱各類刊物。我們不但在物質上關心老干部的生活，在精神上也想辦法為他們增加營養，按照上級的指示精神，從豐富老干部精神生活的高度出發，切實抓緊抓好老干部刊物的訂閱工作。訂閱了《老人報》、《南方日報》、《文摘報》、《家庭醫生報》、《參考消息》等報刊雜志，為每一位老干部訂閱全年的《秋光》與《家庭》等他們喜愛的雜志。讓他們及時了解到中央的有關政策及社會發展的新觀念、新思路、新信息，感受到了社會主義的優越性，牢固樹立實現共產主義的堅定理想信念。

二是積極組織離退休干部走出去，使他們多了解一些外面的信息和改革、發展的變化，開闊眼界，陶冶情操，讓他們永遠保持健康樂觀生活熱情和積極向上精神狀態。，我們組織離退休干部外出活動，讓老干部走出家門，動起來，樂起來，放松心情，開拓了視野，促進了身心健康。

（五）加強隊伍建設，提高服務水平

市局離退休干部科是一個新成立的部門，我科的同志也對老干部管理工作經驗不足，碰到新情況、新問題有待加強和完善。為了克服不了解情況，業務不熟的不足，我科全體人員都能端正態度，深入學習和研究上級有關離退休干部政策，不斷拓寬知識面，提高理論水平，不斷增強自己的責任心，更加自覺、更加嚴格地要求自己，真真正正以為離退休干部服務為己任。

三、當前離退休干部管理服務工作中存在的主要問題

（一）對當前離退休干部管理服務工作的認識不夠重視

科內一些同志認為離退休工作不是工作重心，沒有明確的指標，抓與不抓沒有多大的影響。主要表現在兩個方面：一是我局干部對離退休干部管理服務工作高度重視；科內少數工作人員對離退休管理服務工作的認識不足，很少向老同志征求意見，沒有給老同志在感情上一種溫暖親切感。

（二）對離退休干部的政治思想工作開展不夠深入

由于離退休人員是特殊的群體，不少老同志年老體弱，行動不便，有的住處分散，路途較遠，往往不能正常參加組織生活，一些老同志思想跟不上形勢，組織觀念明顯弱化，有的只顧個人利益，缺乏大局意識，有時還說一些不該說的話，甚至個別老同志超出政策規定向組織伸手，如：住房、醫療、生活待遇等，達不到個人要求就上訪，影響了正常工作秩序。這些問題雖然只是反映在極少數老同志身上，但卻反映出離退休人員政治思想工作薄弱、不深入，離退休服務與管理工作缺乏針對性，應引起高度重視。

（三）對離退休干部的管理服務方法陳舊落后

離退休人員作為一個特殊的群體，更需要精神上的關愛和慰藉，即熱情、細致、周到的服務，更需要服務人員不斷更新服務理念，在提高服務質量上下功夫，在解決代際關系上下功夫?？涩F實情況是，一方面由于單位領導都相對年輕，在職領導在年齡上與離退休人員有一定的差距，又加上在職時沒有共過事，離退休后接觸少，缺乏感情，重待遇輕服務現象較為普遍。另一方面老同志已普遍進入高齡期和高發病期，眼欠明、耳欠聰，臥床不起、老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多，他們對組織的依賴越來越強。單身家庭、空巢老人強力要求組織給予他們親情般的呵護。從客觀上講，創新服務管理方式勢在必行。

四、做好離退休干部管理工作的對策和建議

（一）強化認識，營造愛老尊老的良好風氣

一是要牢固樹立離退休工作的發展觀。面對這樣種種巨大的發展和變化，我們只有牢固樹立科學發展觀，才會有不斷研究新情況，解決新問題的自覺性，才會有不斷學習新知識、新方法、新經驗的進取心，從而不斷更新自己的觀念和思維方式，提高自己的認識水平和思想水平，解放思想，實事求是，開創性地做好離退休工作。

二是要牢固樹立大局觀念。這就是說，我局的離退休工作要很好地服務于我局的工作大局。大局事關我局事業的和諧發展，這就要求我們必須牢固樹立大局觀念。

三是要牢固樹立為離退休人員服務的觀念。為老同志服務，是我們離退休工作的主題和落腳點。這個服務，不僅包括生活上的關心照顧，而且更包括政治上的關心愛護，精神上的安慰。

（二）針對特點，增強思想政治工作的實效性

依據政策做好思想政治工作。離退休工作是一項政治性、政策性很強的工作。

一是把通曉政策作為離退休工作人員的基本功，把正確貫徹執行政策與耐心地做思想政治工作結合起來，切實維護老同志的利益和隊伍的穩定。

二是及時交流溝通，定期把黨和國家的路線、方針、政策和局黨組的重大決策傳達給老同志，堅持和完善定期通報工作情況、閱讀文件、參加有關會議與活動等制度。

三是認真聽取他們對本單位工作的意見、要求和建議。

四是圍繞老同志最關心、最迫切解決的物質利益問題開展工作，盡量讓老同志得到實惠。

（三）創新服務方式，將工作切實落到實處

在工作過程中創新服務方式，靈活對離退休干部就行學習教育，多形式的與離退休干部干部加強溝通聯系，在單位組織活動時，還可搞一些老同志感興趣的、適合的活動，如下棋、書畫、攝影比賽等，來豐富老同志的業余生活，將對離退休人員的管理服務工作落到實處。