電業工作人員工作報告

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尊敬的各位評委、各位領導、同志們：

大家好！日月開新元，天地又一春。我們滿懷喜悅之情，相會在一起。我首先要感謝領導、和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表演講。光陰似箭，轉眼間我在電業戰線上已走過了個春秋。年的辛勤工作,不但激發了我對電業事業的火熱情懷,而且也成就了我實現人生價值的崇高理想;年的認真鉆研，不斷學習，不但提高了我的業務工作能力,而且為我今后的人生道路打下了堅實的基礎;年的工作實踐，不但培養了我良好的工作作風,而且也贏得了領導和同事的一致認可,使我在平時工作中養成了實實在在做人,盡心盡力做事的工作風格，能夠真正做到愛崗敬業，樂于奉獻回顧以往的學習和工作，我主要做到了以下幾點：

一、加強學習，全面提升自身綜合素質

學習，讓我深刻體會到了知識的重要，知曉了由合格到優秀，由優秀到卓越的營業員成長途徑。我喜歡讀書，有書陪伴無論快樂的或憂傷的光陰都可以安然度過；有書陪伴，讓我的內心充實而又自信。我在《魯濱遜漂流記》中懂得堅強，在《雷鋒日記》中明白奉獻的人生最有力量。書籍傳遞給我力量，帶我仰望譚嗣同飲刀長笑的壯烈，迎接史蒂芬•霍金笑對磨難的光芒，領略貝多芬面對死神的無畏目光，感受魯迅先生長夜當歌的鋼鐵脊梁。在不斷學習、自我完善的過程中，我從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。雖然不能說，讀書學習是我生活中唯一的快樂，但我可以說，讀書改變了我的生活，帶給了成長的喜悅！

二、重視各種業務知識的學習，全面提高相關業務的理論水平

俗話說：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們主動將業務學習當作人生的一種追求時，我們就會在工作上少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種追求，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著積極、上進、努力的態度，不斷提升自己的業務能力，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重。這些年來，我一直將業務學習做為干好工作的一個重要因素，在各種業務知識的學習過程中，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好客戶服務工作打下堅實的基礎。通過學習，使自身的知識結構、業務能力能夠跟上制度改革和業務發展的需要。始終保持高質量的服務水平和工作水平。

三、理論聯系實踐，在實踐中全面提高業務素質

作為一名電業局的營業人員，又該如何為客戶服務工作的發展來盡自己一份微薄之力呢？一直在從事客戶服務工作的我，明白了要用科學全面的眼光看問題，明白了理論聯系實踐的重要性。在工作實踐中，我總結出：自然的表情、動作以及得體的言語是我們做好服務工作的基礎，過硬的業務能力則是做好服務工作的保障。這讓我深刻體會到只有不斷加強學習，努力提高業務能力，才能將客戶服務工作做得盡善盡美。

回首昨日，探索和收獲同在，我信心百倍；展望明天，機遇與挑戰并存，我豪情滿懷。在以后的工作中，我會繼續加強各方面知識的學習、積累，發揚積極進取的工作作風，始終將學習貫穿于工作中，做到學中干、干中學，不斷提高自己的理論水平和業務技能。對于我來說，只有起點，沒有終點，在今后的日子里，我會嚴格要求自己，不斷完善自己，爭取為電業局客戶服務中心營業廳在新時期又好又快發展做出更大貢獻。