公司后勤服務(wù)報告

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各位****：

今天，我受后勤服務(wù)總公司班子的委托向*****報告一季度工作總結(jié)情況，請予審議。

在一季度工作中，后勤服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大職工，在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的大力支持下，以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，身體力行“三個代表”重要思想，實事求是、解放思想、開拓創(chuàng)新、與時俱進，立足本職、把握重點，既有所為，又有所不為，始終以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務(wù)、創(chuàng)辦一流的后勤為工作目標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，現(xiàn)將，公司一季度的主要工作，向大家作一簡要匯報。

（一）以“做精做細(xì)、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進。

在一季度工作中，我們深入地貫徹落實公司“***”精神，研究2009年度的經(jīng)營及全年的各項工作，從公司各個客戶不同的實際需求出發(fā)，堅持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進、打造品牌樹立形象的總體工作思路。在一季度工作中，各部門積極采取措施保證各項工作的順利開展。

1、加強了***期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對各個客戶存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等。

2、對所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進行了全面的自檢、自查，同時根據(jù)實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費用

3、整頓清理了長期困擾和棘手的******管理混亂的問題，同時將幾個物業(yè)小區(qū)實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀。

4、配合各個客戶開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動。

（二）加強管理，為公司的進一步上級打下堅實的基礎(chǔ)。

在一季度工作中，我們認(rèn)真落實上級公司的各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，加強對外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進經(jīng)驗，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學(xué)的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎(chǔ)。

1.完善并落實規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責(zé)任制等。在實際的工作中，各級管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實現(xiàn)了經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長，這不能不說是加強管理的好結(jié)果。

2.加強對外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進管理經(jīng)驗，取長補短。

在一季度工作中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經(jīng)驗，來提高我們的管理水平。學(xué)到了不少好的經(jīng)驗和做法，同時也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國先進單位的差距。通過交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識。

（三）以人為本，周到服務(wù)

以《后勤服務(wù)指南》作向?qū)В奖愀骺蛻簦袑崬楦骺蛻舴?wù)，堅持“以人為本，周到服務(wù)”的宗旨。在一季度工作中，我們針對各新老客戶的實際情況，向各新老客戶印發(fā)了《后勤服務(wù)指南》近萬本，《指南》圖文醒目，服務(wù)網(wǎng)點標(biāo)識清晰，方便各新老客戶。一本小冊子在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)工程當(dāng)中無足輕重，但它透視著后勤總公司以人為本，一切為客戶出發(fā)的服務(wù)理念。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓不懈，提高師生滿意率。

為便于廣大干部職工進一步轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，達到全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量的目的，公司于**月**日開展了第二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，并以此為載體，通過廣泛動員、深入宣傳、實例教育、讓服務(wù)對象參與評價等，使我們的后勤服務(wù)水平實打?qū)嵉厣狭艘粋€新臺階。不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，大量收到對不同崗位的表揚信、感謝信，而且在服務(wù)月活動結(jié)束后，仍有許多表揚信、感謝信遞到公司。更重要的是通過開展此項活動，大部分后勤職工已轉(zhuǎn)變了觀念、增強了服務(wù)意識。想客戶之所想、急客戶之所急，已成為自覺行動。

熱心服務(wù)以人為本，我們的工作就是客戶一切工作的后盾和基石，我們要出色圓滿完成客戶的任務(wù)，對于后勤的工作，大家都看得見、體會得到，只要客戶需要，只要大家有困難，我們就會出現(xiàn)在大家面前。

各位****，我在此代表我們后勤服務(wù)公司的所有工作人員承諾，我們會義無反顧、責(zé)無旁貸地去工作，全體職工一定團結(jié)一致、解放思想、求真務(wù)實、深化改革、強化管理，一定能夠不斷增強后勤保障能力，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出新的貢獻。

謝謝大家！