工商局發(fā)展消費(fèi)維權(quán)匯報(bào)

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一、關(guān)注三農(nóng)，加大涉農(nóng)案件的處理力度

去年*月，*市*區(qū)*鎮(zhèn)的*幾個(gè)村民來到*市工商局投訴舉報(bào)指揮中心申訴：他們使用了某農(nóng)資商店的“復(fù)合鉀鈣寶”化肥育苗后，造成菜苗不長(zhǎng)和部分死苗，僅他們九戶就損失*萬棵菜苗，全家人一年的生活將無著落，要求工商部門盡快調(diào)查解決。舉報(bào)指揮中心立即派人兵分兩路開展調(diào)查，一路前往化肥經(jīng)銷地點(diǎn)調(diào)查化肥的來源，一路前往農(nóng)民的蔬菜大棚查勘受損情況。

執(zhí)法人員詳細(xì)查閱了這批化肥的進(jìn)貨憑證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳及相關(guān)證照，并依法對(duì)庫存化肥進(jìn)行封存、抽樣處理。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看村民反映情況屬實(shí)。當(dāng)天，派人把化肥樣品送到省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行檢驗(yàn)。*天后，檢驗(yàn)報(bào)告出來了。結(jié)論是：該樣品的主要成份含量符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。按常規(guī)此案可以就此了結(jié)，可村民受到的損失誰來承擔(dān)呢？工商執(zhí)法人員多次往返于田間地頭和農(nóng)資商店，經(jīng)銷商忽然想到：是不是他們沒按說明使用化肥，因?yàn)檫@種“復(fù)合鉀鈣寶”不同于其它化肥需要用水化開使用，而是施在根部。向農(nóng)民一了解果然使用方法不當(dāng)。

菜苗受損原因找到了，責(zé)任由誰來負(fù)。經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，農(nóng)民和經(jīng)銷商承認(rèn)各自都有過錯(cuò)，最終達(dá)成協(xié)議：經(jīng)銷商承擔(dān)菜苗損失的*％，為*戶農(nóng)民賠償*元；其余的*％損失由農(nóng)民自己承擔(dān)。*月*日，這起糾紛案在*市工商局投訴舉報(bào)中心積極努力下得以圓滿解決，受損農(nóng)民拿到賠償款后，給*市工商局舉報(bào)中心送來了：“為民解憂，秉公執(zhí)法”的錦旗。

今年*月份，經(jīng)熟人介紹,*市*區(qū)*鎮(zhèn)村民封家六兄弟在熟人的推介下,和同村的安某一起買了*余袋“*”牌硫酸鉀化肥。*月*日，*市工商局的執(zhí)法人員對(duì)其購(gòu)買的化肥進(jìn)行抽樣，封氏兄弟很納悶，工商部門是如何知道他們購(gòu)買了這批化肥？原來工商部門是接到省局可能有一批劣質(zhì)化肥流入*的通知后，迅速傳給分布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯“一會(huì)兩站”而獲得的反饋信息。省化肥產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站*月*日出具的檢驗(yàn)報(bào)告，“該樣品氯離子、粒度不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)中的顆粒狀一等品技術(shù)指標(biāo)要求。結(jié)論為不合格”。

隨即，*市工商局在第一時(shí)間責(zé)令*的經(jīng)銷商迅速召回這批不合格的化肥”。春耕前，經(jīng)銷商已將所售出的*噸劣質(zhì)化肥全部追回?！冻鞘型韴?bào)》在*月*日對(duì)此做了報(bào)道。

二、積極嘗試，拓展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域

*年*月*市*區(qū)*鎮(zhèn)賀女士接到一電話，電話中對(duì)方自稱某公司業(yè)務(wù)人員宣稱：賀女士為該公司會(huì)員，只需付關(guān)稅*元即可得到進(jìn)口產(chǎn)品*一款，另贈(zèng)送一部手機(jī)。其中，*為四瓶水可用一個(gè)月；手機(jī)為廠家為打開中國(guó)市場(chǎng)，免費(fèi)贈(zèng)送試用。并且以上產(chǎn)品是貨到付款，不合格可以退貨。

于女士聽到此宣傳后，即同意郵購(gòu)此產(chǎn)品。*年*月*日，賀女士接到*郵政局*分局電話通知后，到郵政局取貨。郵政局要求先付款再收貨，在付款*元后，賀女士當(dāng)場(chǎng)打開郵包查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)，郵包內(nèi)僅有市價(jià)為*元的一包煙，并沒有約定的四瓶藥水和手機(jī)。所以當(dāng)即要求退貨還款。郵政局以郵包已經(jīng)打開為由拒絕。賀女士當(dāng)即撥打*市工商局*分局的江申訴舉報(bào)電話*進(jìn)行申訴。請(qǐng)求幫助維權(quán)。*區(qū)工商分局申訴舉報(bào)中心接到投訴后，立即派員趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況。經(jīng)查賀女士反映情況屬實(shí)，即與*區(qū)郵政局主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求郵政部門從維護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，幫助消費(fèi)者維護(hù)自已的合法權(quán)益，給予辦理該郵包的退貨手續(xù)。經(jīng)過勸導(dǎo)*區(qū)郵政局也認(rèn)為確實(shí)郵包與郵單不符，又有工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)見證應(yīng)該將郵件退回。于是將郵資*元返還消費(fèi)者賀女士，將該郵包原址退回了發(fā)件人，使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失。

此案例是*市工商系統(tǒng)首次接觸并成功處理的郵購(gòu)方面的申訴，對(duì)拓展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域無疑是一次成功的嘗試。為工商行政管理機(jī)關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)、電視、電話購(gòu)物糾紛積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

*市工商局提醒廣大消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話郵購(gòu)商品時(shí)，一定要在郵政局當(dāng)場(chǎng)打開查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)商品不符合原訂購(gòu)要求時(shí)，立即向工商或消協(xié)投訴，由消協(xié)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)作為見證人，現(xiàn)場(chǎng)與郵政部門工作人員等三方共同查驗(yàn)確認(rèn)后，再進(jìn)行下一步處理。