煙草局物流網建發展匯報
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20*來，我們按照國家局“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設“兩煙強省”的戰略目標，大力實施“全面提升年”活動，主要體現在四個重視：“一是重規范；二是重服務；三是重效率；四是重成本”，在大災之年各項工作取得較好成績。全市共配送卷煙*萬箱，同比增長*；分揀到戶率、分揀準確率繼續保持*；分揀效率達到*件/小時，同比增長*；送貨成功率達到*，全年共回籠貨款*萬元，城區電子結算率達到*，電子結算成功率達到*09%，同比增長*4%；工業物流滿意度達到*，同比增長*；全面實現“打碼到條”和塑封包裝工作；年人均配送卷煙684箱，同比增長*，單箱配送成本*15元。
一、創新管理，優化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續發展。管理只有起點，沒有終點。今年我們以科學發展觀為指導，以質量管理體系為標準，根據工作實際需要，對流程進行了系統的優化整合。
（一）優化倉儲工作流程，提高了倉儲工作效率和工業物流的滿意度。我們根據工業物流車輛下貨時間的不確定性，修改完善了倉儲工作流程。一是對保管員實行了不定時工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時間，實行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對卸貨過程采用“卷煙卸貨時間確認表”進行監控，考核保管、搬運、掃碼各環節的到位時間和服務時間，并由工業承運人進行簽字確認，合理用好工業下貨和訂單出貨的時間差，保管人員的工作時間明顯縮短，勞動強度明顯降低，工作積極性顯著增強，倉儲效率明顯提高；二是優化保管崗位人力資源，變過去*人1庫為共同管理，合理調配了工作和休息時間，減少了時間浪費。三是把工業物流納入客戶管理，加強了與工業物流的溝通和聯系，通過印發“告卷煙工業企業客戶書”和加強平時的電話聯系，做到提前掌握工業物流的到貨時間和到貨品種，預先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業物流的等待時間，極大的方便了工業物流的駕送人員；四是開展了工業物流的滿意度調查，從20*年9月份開展工業物流的滿意度實時調查以來，通過對卸貨時間的及時性和服務態度的調查，工業物流滿意度明顯提高。
（二）優化分揀工作流程，縮短了分揀時間，提高了儲配綜合效率。一是合理進行訂單分組，減少倉庫出貨次數，將每天出貨次數由*次調整為*次；二是調整出貨時間，實現了當天訂單當天出貨。通過上述兩方面的調整，既減少了倉庫配貨時間，又解決了分揀等待時間，提高了儲配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對送貨細節，在原有流程的基礎上增加了送貨安排、卷煙裝驗流程、會場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規范卷煙配送，確保各項規章制度的執行力度起到了保障作用。
（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺支撐。20*年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補貨、打碼、貼票、堆碼、中轉對接、送貨到戶等各個工作環節入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項考核制度，為質量水平的提升起到了重要的保障作用。
1、明確職責，劃清責任。一是明確了保管環節、分揀環節與送貨環節的交接責任；二是明確了分揀環節揀貨員、電腦操作員、質檢員、碼放員的差錯責任；三是明確了揀貨員、補貨員關于零條煙和整件煙的盤點責任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責任；五是規范了卷煙交接手續的履行，要求送貨員必須核對收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財產、國家的利益不受損失。
2、制定并實施“優質、準確、高效、整潔”的分揀八字方針。“優質”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準確”就是收貨準確、盤點準確、揀貨準確、質檢準確、線路碼放準確、發貨準確；“高效”就是收貨效率高、盤點效率高、分揀效率高，發貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃一、清潔衛生，向現代車間的目標邁進。
（四）全面分揀到戶，全面實現塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達到*，極大的方便了零售客戶點驗貨物。
今年，為了方便零售客戶點驗貨物，縮短零售客戶的點貨時間，我們全力推行塑封包裝，及時更換第一代包裝設備，培訓自身設備維護人員，大力倡導自身解決設備故障，塑封包裝率達到*，零售客戶的滿意度明顯提高。
（五）全面引入了質檢機制，分揀準確率達到*。為使卷煙分揀準確率達到*，更好地方便送貨，今年我們引入了質檢機制，通過內部人員的調整優化，設置了質檢員，對所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對卷煙的品種、數量是否準確，包裝是否完好，對卷煙出庫前的準確度進行嚴格把關，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現象發生，分揀準確率達到*。
（六）建立分揀應急機制，增強了應急分揀能力。一是認真貫徹“以人為本”的科學發展理念，對重要的技術性崗位開展了梯隊建設，建立了重要崗位的應急保障機制；今年，我們在分揀車間推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個不同崗位的操作技能，使每個崗位，特別是重點崗位都有*名以上的后備力量，既促進了員工內部之間的交流和學習，又有效的防止了因離職、生病等原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進行；二是建立了設備故障應急預案，確保了在設備故障的情況下不影響按時分揀，努力滿足客戶的及時需要。
二、試點引路、分步實施，全面實現“打碼到條”工作。“打碼到條”工作是“一號工程”的重要組成部分，是煙草行業的生命工程，為上級決策發揮著重要作用。為了確保該項工作的順利推進，我們在20*年1月份的“開門紅”期間，頂著時間緊、任務重、配送量大的壓力，認真實施“打碼到條”工作。
（一）試點引路、分步實施。于1月10日以*配送區域試點，開展了“打碼到條”工作，在通過調試磨合后，于3月1日對全市的配送卷煙全部實行了“打碼到條”，從而做到了“一號工程”在商業環節從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環環相扣，確保了為國家局提供及時、準確的相關數據。
（二）發揚抗震救災精神、迅速恢復“打碼到條”。“*”特大地震以后，因倉庫、車間、設備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們在市局（公司）黨組的領導下，積極發揚抗震救災精神，及時搬遷卷煙倉庫、搭建臨時板房車間、搬遷調試分揀設備，于6月19日全面恢復“打碼到條”。
三、優化資源配置、降低配送成本。20*年，我們將優化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調整配送周期和變更對接模式兩項工作。
（一）調整配送周期，優化送貨線路。20*年，我們對全市的配送資源進行了新的整合優化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將*、*、*、*等區域納入直配，擴大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時間，設備開機時間、車輛出車次數減少*，配送直接成本明顯減少。
（二）優化對接模式，減少周轉環節。由于廣元地處山區，全面直配尚無法實現。從20*年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從20*年到現在，我們的直配范圍在逐步擴大，直配數量逐年遞增，但對接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對接到庫改變為車輛之間的直接對接，從而減少了從對接車輛→中轉庫→送貨車輛這一周轉環節，降低了裝卸費用，減少了卷煙殘損。
四、強化客戶服務、提升服務水平。
我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務的目標就是要讓零售客戶滿意。一是在平時送貨過程中，擠出適當的時間與零售戶進行適當的交流，為零售戶化解更多的抱怨，加深與零售客戶的感情，每天每個送貨員不少于與一個客戶交流；二是不斷增強送貨員責任心，與客戶當面認真驗貨，防止分揀錯誤，確保卷煙殘、損及錢款的準確率，愛護手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對出現的皺損嚴重客戶確實無法銷售的卷煙及時拿回調換，確保客戶不因皺煙而損失。三是不斷增強送貨員服務意識，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時處理，推遲處理的也必須在48小時內給客戶答復，贏得客戶的信賴。
