導診人員做好接待匯報

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日漸激烈的市場競爭,使醫療機制既面臨著機遇的挑戰,又面臨著怎樣在激烈的醫療市場競爭中生存并發展壯大;既獲得較好的社會效益又獲得一定的經濟效益。這就要求醫療機制要"以病人為中心",其宗旨就是為病患提供優質、高效、經濟、文明、便捷的醫療服務。門診是病患就診的場所也是醫患進行交流的場所。怎樣做好門診病人的接待工作顯得格外重要。我院屬于婦幼保健服務機制,兒科是我院業務主要科室之一,病患就診時間多集中在上午。從年月日我院門診部開展門診導診工作至年月日止，共接待診治兒科病人例。

一、病人的需求

1.家長焦急、緊張兒科病人大多沒有獨立的社會能力，其就診行為實際上就是家長的一種行為。現代兒童均為獨生子女，小兒一旦生病，少則父母陪伴，多則爺爺、奶奶、外公、外婆均來陪伴，甚至不少親屬也來陪伴。他們表現為緊張、焦急，對患兒的過分照顧，不經意的夸大病情。一到門診，希望馬上得到診治而不愿排隊等候。這樣一來給醫生的接待就診秩序帶來不少影響。

2.對醫生的選擇隨著社會的進步、經濟的發展，病人相信名醫，對門診坐診醫生的技術水平、特點希望了解，對醫學知識的渴求越來越迫切。大多數病人及家屬都希望得到專家的診治和指導。

3.對醫療信息的渴求許多小孩患病以后，其家長都希望接受新業務、新技術，特別是電視類廣告藥品的治療。其次，對醫生所開的各種檢查項目的目的、必要性也要求有所了解。

4.對方位的了解少數病人及家屬對醫療機構科室的設置、分布不了解，而咨詢導診護士。

二、應對策略

1.加強基礎知識及基本技能再學習隨著社會的進步，經濟的發展，人們對護士的要求越來越高。現代家長不僅關心小孩單一的病情，更需要了解孩子的身體發育和心理性格的發展。護士在校學習的時間有限，知識面較為局限。為了適應形勢的發展，不斷提高更新護理知識，我部每月安排一次業務學習，每周一次經驗交流碰頭會，組織護士學習護理新理論、新知識、交流工作的技巧、經驗，互教互助。同時通過傳、幫、帶，讓新護士盡快適應導診工作，熟悉醫療機構環境、各科分布、專家特長、坐診時間等。根據病人的就診時間、病情的輕重緩急分別進行引導，使兒科病人分流有條不紊地進行，讓病人在最快的時間內接受正確的診斷和治療，避免了延誤病情，加重病情，造成病人不必要的損失，盡快減輕家長的心理負擔。

2.注重思想道德素質的培養我院導診護士每天要接待大量的病人及家屬，這就需要我們的導診護士尊重病人及家屬，熱情、細心、不厭其煩地解答病人及家屬的咨詢，指導病人就診，消除病人家屬不必要的顧慮，減輕病人及家屬的心理壓力，緊密配合各科診治。幫助病人取藥、服藥，詳細為病人講解藥理作用、副作用、服藥方法、注意事項等。利用空隙時間為病人及家屬進行健康教育宣傳。要做到做好這些工作，需要我們的導診護士具有良好的職業道德和敬業精神。我部不定期舉行一些有意義的政治思想學習，著重培養護士具有高尚的情操、堅定的信條和健全的人格，牢牢地樹立為人民服務的宗旨。

3.重視禮儀培養現代醫學不僅關心疾病的癥狀及理化手段的治療，而且十分注意心理因素、社會因素在治療中的作用。作為我院門診的第一道窗口，導診護士的儀表就顯得尤其重要。首先我們注重著裝訓練，要求衣帽整潔，護士的著裝美、氣質好會給病人以信賴和安全感。其次鼓勵護士學習美容化妝知識，創造一個美好的形象。第三培養護士文雅的舉止、優美的站姿，使其具有良好的氣質和風度，給工作帶來良好的效果。

4.溝通技巧的培養門診導診護士是接待病人及其家屬的第一人，因此語言的表達能力非常重要。它可以反映出護士的品德與文化修養。在這方面，我部非常注重導診護士的語言技巧，通過臨床事例，結合所學的心理學、倫理學知識，使護士能"察言觀色"，同時學會傾聽，根據病人及其家屬不同的性格、不同的心理和不同的疾病來用不同的語言進行交流溝通，疏導病人和家屬情緒。如遇小孩哭鬧，護士可以摸摸他的臉頰，從家長手中接過來抱一抱，通過一些小事來減少醫患之間的距離，讓病人及家屬感到你在體貼、關心他。真正讓病人及其家屬感受到醫務人員的可親可敬，感受到不是親人勝似親人的溫暖。

5.信息反饋導診護士利用與病人及其家屬交談的機會，了解病人的心理活動、家庭狀況、飲食習慣、興趣愛好及社會環境等一系列狀況，及時整理、分析，為各科室開展業務活動提供信息，提高我院的經濟效益。門診出口處設立意見簿，對病人及家屬所提的意見和建議及時處理上報，使我院工作作風不斷改進，提高了我院的社會效益。

門診部開展導診服務年多來，著重培養護士的綜合能力和素質，贏得了社會各界人士的支持和好評，取得了病人的信任，在醫療機構服務中越來越發揮重要的作用。