導游年度工作匯報

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帶團隨時隨地會出現突發事件,導游要用全部的誠心去解決所有的事,事情就終會得以化解。下面就我這一年的工作狀況作一匯報:

1熟悉線路：

團前準備一定要充分。多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2服務工作要熱心。

一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3注意協調工作安排好游客的同時，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4導游要以不變應萬變。

出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的但你頭銜就注定了必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5書到用時方恨少。

導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6當客人意見不統一或遇到意外問題時，當你為客人利益著想時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7要及時解決客人遺留的問題。

導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

感觸心中仍有余悸，時間已消逝。愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困難經歷了但經驗卻留下了帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多）作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，細心：旅游景點環境雜。耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

集合時間地點再三強調，耐心：游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線。以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。