電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文精選

電話營(yíng)銷研究1

【摘要】隨著我國(guó)金融行業(yè)的開(kāi)放和激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)金融營(yíng)銷人才要求不斷提高，即需要了解一定的金融知識(shí)，又需要掌握營(yíng)銷技巧。可見(jiàn)，我們培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)該是提高學(xué)生核心素養(yǎng)能力。我校金融產(chǎn)品電話營(yíng)銷課程建立的目標(biāo)是以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為核心，培養(yǎng)學(xué)生外向型、復(fù)合型的素養(yǎng)，涵蓋能力、態(tài)度與價(jià)值觀、知識(shí)技能等方面，不僅重知識(shí)能力，也重態(tài)度、價(jià)值觀等非智力因素。實(shí)踐證明，課程的有效實(shí)施對(duì)我校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生核心素養(yǎng)能力提升有著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】金融事務(wù)專業(yè);金融產(chǎn)品電話營(yíng)銷課程;核心素養(yǎng)

一、核心素養(yǎng)能力應(yīng)是金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的關(guān)鍵能力

2014年教育部研制印發(fā)《關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》，提出"教育部將組織研究提出各學(xué)段學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)體系，明確學(xué)生應(yīng)具備的適應(yīng)終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的必備品格和關(guān)鍵能力"。為真正把核心素養(yǎng)融合到課程中，各國(guó)在推行國(guó)家課程和目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)核心素養(yǎng)的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了研究，并作為研究成果提出了不同的概念表述。例如聯(lián)合國(guó)科教文組織稱為“keycompetencies”，英、法、德等國(guó)稱為“keyskills”“coreskills”或“basicskills”，美國(guó)成為“workplaceknow－h(huán)ow”“21stcenturyskills”。在中文里，“素養(yǎng)”指“平日修養(yǎng)”，近義詞包括“素質(zhì)”“能力”“技能”“知能”。相比較而言，“素養(yǎng)”一詞更為全面，它體現(xiàn)為個(gè)體在面對(duì)生活情境中的實(shí)際問(wèn)題與可能的挑戰(zhàn)時(shí)，能運(yùn)用知識(shí)、能力與態(tài)度，采取有效行動(dòng)，以滿足生活情境復(fù)雜需要，達(dá)成目的或解決問(wèn)題，是個(gè)人生活必須的條件，也是現(xiàn)代社會(huì)公民必備的條件。我們?cè)谖墨I(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，走訪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，我們把學(xué)生核心素養(yǎng)能力定義為一種外向型、復(fù)合型的素養(yǎng)，它涵蓋能力、態(tài)度與價(jià)值觀、知識(shí)技能等方面，不僅重知識(shí)能力，也重態(tài)度、價(jià)值觀等非智力因素。此研究以我校金融事務(wù)專業(yè)為研究對(duì)象，采用調(diào)查法中的問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查法進(jìn)行研究，調(diào)研發(fā)現(xiàn)我校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)的現(xiàn)狀及目標(biāo)，實(shí)踐過(guò)程中我們通過(guò)金融產(chǎn)品電話營(yíng)銷課程的實(shí)施及效果的評(píng)價(jià)，最終闡述該課程在學(xué)生核心素養(yǎng)能力提升中的作用。

二、某校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)

根據(jù)高職高專教育教學(xué)的有關(guān)規(guī)定和學(xué)校的實(shí)習(xí)要求、漢語(yǔ)專業(yè)的實(shí)綱要求，年12月至年4月10日，漢語(yǔ)專業(yè)級(jí)1—6班的學(xué)生進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)的情況總結(jié)如下：

一、充分做好實(shí)習(xí)的各種前期準(zhǔn)備工作

為使實(shí)習(xí)工作順利進(jìn)行，系里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，梁卡琳主任擔(dān)任組長(zhǎng)，教學(xué)副主任朱明秋負(fù)責(zé)主要具體事務(wù)。年9月，由朱副主任主持召開(kāi)了專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)討論了相關(guān)事宜，9月26日進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員，要求學(xué)生考慮實(shí)習(xí)方向（語(yǔ)文教育、新聞與宣傳、辦公事務(wù)與行政管理）、實(shí)習(xí)方式（跟班實(shí)習(xí)還是自主實(shí)習(xí)）并嘗試自找實(shí)習(xí)點(diǎn)。11月底，選擇各種實(shí)習(xí)方向、實(shí)習(xí)方式的學(xué)生人數(shù)已基本確定，跟班進(jìn)行語(yǔ)文教育實(shí)習(xí)的學(xué)生12月初就已配好實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、找好了大的實(shí)習(xí)點(diǎn)；指導(dǎo)老師也已將實(shí)習(xí)篇目分給學(xué)生，讓他們?cè)诩倨趥湔n、寫(xiě)教案，開(kāi)學(xué)后進(jìn)行了兩周的試講工作。系里要求每個(gè)指導(dǎo)老師要將所指導(dǎo)學(xué)生的每一節(jié)正課至少聽(tīng)一次，并給他指出優(yōu)缺點(diǎn)同時(shí)做好聽(tīng)課記錄。對(duì)于集中非教育實(shí)習(xí)的學(xué)生由系里統(tǒng)一安排到桂林市電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，由原班主任進(jìn)行實(shí)習(xí)監(jiān)控。自主實(shí)習(xí)的學(xué)生在上學(xué)期末離校前系里已將有關(guān)規(guī)定及相關(guān)表格發(fā)放到每人手中。他們的實(shí)習(xí)工作也由原班主任進(jìn)行監(jiān)控。由于通過(guò)郵箱或QQ或短信。此外，他們積極主動(dòng)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行兩到三次的追蹤回訪：第一次是在實(shí)習(xí)生剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，與實(shí)習(xí)生本人或其家長(zhǎng)聯(lián)系，了解他們落實(shí)實(shí)習(xí)單位的情況和是否開(kāi)始實(shí)習(xí)；第二次是兩三周后與實(shí)習(xí)生本人聯(lián)系，了解他們實(shí)習(xí)的內(nèi)容，及時(shí)為實(shí)習(xí)生排憂解難，指導(dǎo)其工作實(shí)習(xí)。第三次與實(shí)習(xí)生單位的聯(lián)系人交流，了解實(shí)習(xí)生全面的工作情況和收獲，以便反饋我系培養(yǎng)人才的得失。學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下，因地制宜，因材施教，進(jìn)一步備課，調(diào)整修改教案，反復(fù)試教直到指導(dǎo)老師滿意簽字為止。同時(shí)開(kāi)始了班主任的實(shí)習(xí)工作，幾天后即全面承擔(dān)起班級(jí)日常管理任務(wù)，虛心向原班主任請(qǐng)教班級(jí)管理、學(xué)生管理的方式方法，勤下班，深入了解學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，成為學(xué)生的良師益友，體現(xiàn)了很強(qiáng)的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的班級(jí)管理能力和思想教育工作能力，他們還根據(jù)所在學(xué)校班級(jí)的具體情況，開(kāi)展了有聲有色的課內(nèi)外文藝活動(dòng)、主題班會(huì)等，有些實(shí)習(xí)組在周末還組織了學(xué)雷鋒義務(wù)勞動(dòng)。等等。受到了學(xué)生的愛(ài)戴，得到實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評(píng)。

（二）集中非教育實(shí)習(xí)

馮志華、李莎鷗、許萍、鄺少林4位學(xué)生參加系集中的非教育實(shí)習(xí)，由系黨總支書(shū)記聶增榮安排到桂林電視臺(tái)實(shí)習(xí)，各班班主任做實(shí)習(xí)監(jiān)控教師，經(jīng)常了解他們的實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)他的實(shí)習(xí)。

（三）自主實(shí)習(xí)

通過(guò)為期100天的實(shí)習(xí),我終于可以成為科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說(shuō)不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來(lái)，我覺(jué)得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個(gè)月來(lái)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

首先讓我來(lái)介紹一下我們公司，科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營(yíng)各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國(guó)際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國(guó)引進(jìn)了具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開(kāi)拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)；維護(hù)老客戶，增加他們對(duì)公司產(chǎn)品的的忠誠(chéng)度，這是對(duì)一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過(guò)程主要分2個(gè)部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶溝通的技巧與問(wèn)題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，感到受益匪淺。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了，不過(guò)公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開(kāi)始我還以為電話很簡(jiǎn)單，不以為然。可是到我真正打電話過(guò)去的時(shí)候，就不知道該首先說(shuō)什么，再說(shuō)什么，面對(duì)客戶的問(wèn)題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來(lái)我都沒(méi)有一個(gè)成功，要不就是沒(méi)有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過(guò)好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過(guò)幾天的失敗我終于用電話談成一個(gè)有興趣的客戶了。

學(xué)會(huì)用電話與客戶溝通后，我就開(kāi)始出去與客戶面對(duì)面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對(duì)客戶的時(shí)候，看到客戶，和客戶談起來(lái)就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問(wèn)他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候，我居然記不起來(lái)，還支支吾吾的，還要看書(shū)，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對(duì)公司的產(chǎn)品性能還沒(méi)有熟透，當(dāng)客戶問(wèn)起來(lái)的時(shí)候還沒(méi)有及時(shí)的回答出來(lái)，第二就是緊張，不過(guò)我相信經(jīng)過(guò)幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說(shuō)話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來(lái)了，還做成了好幾單生意。現(xiàn)在我面對(duì)客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過(guò)電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對(duì)面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺(jué)就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達(dá)到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長(zhǎng)久，最后是要懂得靈活地處理問(wèn)題，當(dāng)你去到一個(gè)客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過(guò)了，而且還開(kāi)了價(jià)，這樣的話你開(kāi)的價(jià)比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià)，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會(huì)的情況下，你可以說(shuō)這樣的機(jī)器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒(méi)有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺(jué)你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度就大大提高了。

(一)實(shí)訓(xùn)流程設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)中，一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是節(jié)目的制定與。這是根據(jù)學(xué)生目前的知識(shí)體系分析、時(shí)間安排分析以及企事業(yè)所需和以往的實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定的。有關(guān)的信息與必要的工具在項(xiàng)目之后需要被人處理總結(jié)，為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)打造出一個(gè)良好的外部環(huán)境。只有做好兩方面的工作，實(shí)訓(xùn)的準(zhǔn)備階段才算結(jié)束。

(二)功能模塊設(shè)計(jì)

1、模塊。由單一的機(jī)構(gòu)完成的就是傳統(tǒng)方式的金融學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目的。一般來(lái)說(shuō)決定了“話語(yǔ)權(quán)”的就是地理位置上的優(yōu)勢(shì):一般建在高等院校內(nèi)部的就是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。高校直接管理內(nèi)部實(shí)訓(xùn)基地，因此對(duì)于項(xiàng)目的重點(diǎn)在于培養(yǎng)本校的優(yōu)秀金融人才，相應(yīng)地在此過(guò)程中拓寬知識(shí)范圍，將理論運(yùn)用到實(shí)際中去，積累豐厚實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要;然而那些校外實(shí)習(xí)基地大多被設(shè)置在銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和證券交易中心等金融機(jī)構(gòu)中，他們所實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容都是以解決企業(yè)實(shí)際需要為主，在生產(chǎn)過(guò)程中解決遇到的金融問(wèn)題。

2、交流模塊。在傳統(tǒng)的金融學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)里，參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生與指導(dǎo)老師、企業(yè)專業(yè)人員、行業(yè)專家之間能夠建立很好的關(guān)系而沒(méi)有任何的溝通障礙是件很困難的事。因?yàn)樵趯W(xué)校里，得到企業(yè)的幫助是件很難的事情，在企業(yè)中也是一樣的，學(xué)生在學(xué)校和在企業(yè)都一樣很難和專家溝通。交流模塊一般是由學(xué)生、老師、專業(yè)人員和行業(yè)內(nèi)專家四個(gè)主體構(gòu)成的。很多時(shí)候，遇到的問(wèn)題是需要請(qǐng)求導(dǎo)師、專業(yè)人士和行業(yè)專家處理，電話或者面談都不是一個(gè)很好的交流方法。實(shí)訓(xùn)平臺(tái)內(nèi)已經(jīng)融入了交流模塊，并且進(jìn)行主要溝通的四個(gè)參與者之間的交流模塊已經(jīng)被開(kāi)放。

3、操作模塊。這大體分為兩類項(xiàng)目。它是針對(duì)學(xué)生的操作模塊，依據(jù)金融學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的具體項(xiàng)目:以熟知、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程為主要目的的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:培訓(xùn)學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理、培訓(xùn)證券公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、培訓(xùn)外匯業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。一類是可以建立虛假的情景來(lái)設(shè)定一個(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程的平臺(tái)，另一種主要是要求學(xué)生提交金融學(xué)調(diào)查報(bào)表和學(xué)術(shù)論文，以此達(dá)到提升學(xué)生綜合能力的目的，這就要求學(xué)生不僅具備實(shí)際操作的能力還需做好相應(yīng)的記錄并且提交階段性的成果和最后的成果。

摘要在高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以營(yíng)銷實(shí)務(wù)為主，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法本身更為重要，要有能用多種適宜的手段開(kāi)展課內(nèi)課外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)以培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，應(yīng)要求學(xué)生以經(jīng)營(yíng)者的身份來(lái)進(jìn)行研究性、探討性的學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是在大專院校開(kāi)設(shè)比較多的課程，但如何實(shí)施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會(huì)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才則是一個(gè)需要認(rèn)真思考、探索的問(wèn)題。我系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程于2006年被評(píng)為國(guó)家精品課程(詳見(jiàn)國(guó)家精品課程網(wǎng)站)，本人作為課程組主講老師參加了申請(qǐng)全過(guò)程，這里僅結(jié)合本人幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的體會(huì)談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的一點(diǎn)看法和體會(huì)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)為主

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的手段并深刻地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴(kuò)展了商品的范圍，汽車、飛機(jī)等動(dòng)力運(yùn)輸工具的使用極大地提高了營(yíng)銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問(wèn)世也深刻地影響了市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面，而電報(bào)、電話、傳真、電視、無(wú)線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場(chǎng)營(yíng)銷增添了巨大的活力。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐。但就其本質(zhì)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)只不過(guò)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)依然是以滿足買(mǎi)賣雙方需求為目的的商品等價(jià)交換。總的來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有形成獨(dú)立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材多以傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P為主線。相對(duì)于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論似乎沒(méi)有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場(chǎng)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、技術(shù)和手段通過(guò)崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學(xué)中，我們深深地體會(huì)到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過(guò)案例分析的形式來(lái)加以彌補(bǔ)。例如，CNNIC每半年就開(kāi)展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來(lái)介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)我們的工作和生活時(shí)，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)在，不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過(guò)教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。可以預(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)越來(lái)越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機(jī)一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的內(nèi)容可能會(huì)越來(lái)越少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也許沒(méi)有沒(méi)有必要作為單獨(dú)一門(mén)單獨(dú)課程來(lái)講授。如果那個(gè)時(shí)候真的到來(lái)，作為教師也許有一些失落，但同時(shí)我們也應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的真正到來(lái)。