服務管理論文范文精選

一、服務營銷與醫學信息服務管理的關系

服務營銷與網絡信息服務管理并非是互相獨立,隨著信息技術和社會的發展及新經濟時代的到來，兩者的聯系也突顯起來。

（一）網絡環境下服務營銷構成醫學信息服務管理理論的基石

醫學網絡信息服務已打破了傳統的信息服務和管理理念本論文由整理提供，引進服務營銷的理念和經營管理之道，同其他信息服務實體競相爭艷。

營銷者將產品（服務）按照從核心到外圍的順序，依次是：核心產品；基礎產品；期望產品；附加產品，包括增加的服務和利益；潛在產品。醫學網絡信息服務產品也可以參照此方法來劃分，由此可以看出醫學網絡信息服務除了提供基本的核心產品和實物產品外，還要提供給用戶附加產品和潛在產品，它們共同構成醫學網絡信息用戶的價值層次，滿足了不同用戶的不同層次的個性化需求。為了維持和發展用戶，醫學網絡信息服務系統必須樹立服務意識。另外，從用戶需求的角度看，醫學網絡信息服務也要借助服務營銷理論進行醫學網絡信息服務的運營和管理。

服務營銷的根本理念就是以用戶需求為導向，這正符合醫學網絡信息服務管理的客觀需要，即忠誠地服務用戶。醫學信息服務的知識化要求高素質的人員創造高質量的服務，為此，醫學網絡信息服務管理更關注對人（包括內部員工和用戶）的管理，即人本管理。服務營銷就是強調對人的管理，認為人是產品（服務）的一部分。[1]醫學網絡信息服務的動態性要求醫學網絡信息服務管理特別注重創新和服務質量的管理，而服務質量是服務營銷理論研究的重點。

摘要：為適應高校教學和科研的快速發展的需要，許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物，進而促使高校電子閱覽室的服務功能進一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎上，分析了現有管理策略面臨的問題，提出了在新形勢下改進閱覽室服務管理的基本策略。

關鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務

近年來，我國高等教育事業迅猛發展，各高校的在校生規模迅速膨脹，高校的基礎設施建設也隨之進一步的加強。圖書館作為高校的基礎設施之一，無論是其館藏規模，還是提供知識信息服務的形式，與幾年前相比也都發生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀末的新生事物，在擴展圖書館服務功能，加速師生知識，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務功能，適應高校跨越式發展，在高校網絡基礎設施進一步加強的基礎上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務已經延伸到學校的各個角落，如實驗室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識別、受理服務或是別的授權措施，便可為特定用戶群提供電子閱讀服務。為此，現階段電子閱覽室的服務人群中，教師、研究生和高年級學生的數量急劇下降，取而代之的是更多低年級學生。同時由于計算機應用技能、信息檢索知識的參差不齊和現代學生在認識上的誤區，各種新的問題不斷涌現。

1電子閱覽室的主要功能

現階段電子閱覽室從提供服務的功能上來說，可以分為如下3類：

1．1圖書館固有功能服務

摘要：圖書館閱覽室的服務管理是圖書館的有機組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務工作是圖書館的一項最基礎的工作。

關鍵詞：圖書館讀者服務管理

圖書館是搜集整理、保管、傳播利用圖書情報資料，為一定的社會的政治、經濟服務的科學、教育文化的機構。圖書館是一個多功能的課堂，它雖然沒有老師講授，卻能“傳道授業、解惑”，卻能滿足廣大讀者對知識的渴求，還能為讀者提供圖書情報知識，使圖書館在教育、科學文化領域中逐步實現其自身價值。為了更好的向讀者服務，我們圖書館管理員必須做好以下幾點工作:

1讀者服務是圖書館的根本

圖書館是傳播科學文化、收集、開發、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機構，社會文獻中心的性質與任務決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨。讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發展之本。圖書館的讀者服務工作就是“為人找書”和“為書找人”，也就是使圖書館收藏的大量文獻資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻資料。這是一項既平凡，而又很需要耐心和責任心很重的服務工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務的奉獻精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規律，掌握一定的科學服務方法和技能。在服務工作中，千方百計為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務。同時，圖書館又是社會主義精神文明建設的窗口，我們圖書館人員更應以優質的服務吸引更多的讀者來利用圖書館，更好地為廣大讀者服務，為圖書館事業做出自己的貢獻。

2愛崗敬業

行政管理論文

【內容提要】政府的產生源于人民的公意達成和公意授權，這就決定了行政管理的服務性質。21世紀，服務將是行政管理職能的必然選擇。為公民服務，為國家服務，為社會服務，將是行政服務的主要對象；而效率與效益，將是行政服務的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務的標準，則看其是否有利于發展社會主義的生產力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。

【關鍵詞】行政管理/服務/衡量尺度

21世紀，以服務為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業化的方式努力為公民、為國家、為社會服務，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務水平的內在評判尺度，把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。

一、服務：21世紀中國行政管理的職能設計

管理在本質上就是服務，服務理所當然成為政府職能的必然選擇。21世紀中國政府必然也應樹立“小政府、大服務”的行政理念，進行職能的再設計。

摘要：在現今社會人們對環境的要求越來越高，特別是對住宅環境的要求。由于我國物業管理的起步較晚，立法方面的局限和不完善，現實生活的多樣化，必然引起了兩者之間的矛盾。本文從物業管理糾紛的法律方面進行探討，并對如何減少糾紛的發生提出了自己的幾點看法。最后得出物業管理必須與人民群眾日益增長的物質文化需要相適應，完善物業管理的法律體系將有助于物業管理行業的健康發展，有助于物管糾紛的減少，更將有助于我國房地產行業的健康有序的發展。

關鍵詞：物業管理物業糾紛法律問題

一、物業管理糾紛的表現及其產生的原因

（一）物業管理糾紛的表現

物業管理起源于19世紀60年代的英國。1981年3月，全國第一家物業管理公司——深圳市物業管理公司誕生。此后，物業管理行業在我國迅速發展。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。我國的物業管理行業是隨著改革開放以及房地產綜合開發和住房商品化的發展而產生和發展起來的。物業管理被譽為21世紀的朝陽產業，在經濟發展、城市管理、精神文明建設和社區建設方面發揮著日益重要的作用。那么到底什么是“物業管理”呢？根據修改后的《物業管理條例》第二條之規定：“物業管理（propertymanagement）是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和相關秩序的活動。”①

但是，隨著我國房地產業的迅速發展，物業管理糾紛案件也在逐年呈上升趨勢，且案件糾紛的類型也呈現多元化。下面我們談談物業管理糾紛的表現；