服務(wù)年度總結(jié)范文精選

2010年入春以來，縣行政服務(wù)中心管理辦認真按照縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作部署和要求，組織開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，進行廣泛動員，周密部署，精心組織，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學(xué)習(xí)，廣大干部不斷增強服務(wù)意識和效能意識，進一步端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的服務(wù)保障。現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動學(xué)習(xí)動員階段工作總結(jié)如下：

一是完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確保活動開展順利實施。認真把握縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)精神，始終把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動列為今年重點工作來抓緊抓實。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的形勢、特點、任務(wù)等要求，及時調(diào)整了機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立寧都縣行政服務(wù)中心管理辦公室創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：*等。設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專門的活動場所，抽調(diào)精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質(zhì)落到實處。1月4日，召開管理辦班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對工作實際，及時研究制定了《寧都縣行政服務(wù)中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，進一步明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動指導(dǎo)思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。活動共分學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動配套工作的狠抓落實，落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進機制，進一步建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

三是思想動員到位，確保干部全員參與。3月18日上午，召開了2009年度機關(guān)效能活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，對縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會精神進行傳達，對我縣行政服務(wù)中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動進行廣泛動員。學(xué)習(xí)了《寧都縣開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》之后，縣行政服務(wù)中心管理辦主任楊日紅對全體干部作了動員講話。活動期間組織開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動，對創(chuàng)業(yè)服務(wù)開展進行思想再動員，全中心上下統(tǒng)一思想認識，明確目標任務(wù)，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中去。

四是信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色。為進一步搞好宣傳發(fā)動，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我辦大力宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作動態(tài)，在服務(wù)大廳門前顯眼處懸掛宣傳標語橫幅3條，制作創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳專欄1期，加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)的宣傳力度。同時，在寧都縣政務(wù)信息公開網(wǎng)站及時公開創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作動態(tài)，編印了《寧都縣行政服務(wù)工作簡報》，并及時向社會宣傳我縣行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動推進情況。通過加強信息宣傳，進一步提高了全體干部對活動重要性的認識，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。

五是認真組織全體干部開展考試，鞏固學(xué)習(xí)成果。組織全體干部認真學(xué)習(xí)省、市、縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話，學(xué)習(xí)了中央、省、市、縣有關(guān)支持創(chuàng)業(yè)方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)等，做到機關(guān)干部人手一份《省實施方案》，并于3月份開展了一次考試，檢測中心干部的學(xué)習(xí)情況，增強了大家的責任感和自覺性。

為鞏固機關(guān)效能年活動成果，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)省、市、縣有關(guān)文件精神，結(jié)合本局實際，現(xiàn)就在全局開展以“創(chuàng)新服務(wù)保安全、推進服務(wù)促發(fā)展”為主題的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。按照實施大開放、加速工業(yè)化、決戰(zhàn)“六佰億”、跨越“十一五”總體要求，繼續(xù)開展機關(guān)效能建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，進一步彰顯“開明誠信上高人”品牌，為創(chuàng)業(yè)者提供一流的政務(wù)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、法制環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，吸引更多的投資者到上高投資興業(yè)。

二、總體目標

通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，達到“五個突破”和“五個明顯”的目標：一是加快制度建設(shè)，在健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系上求突破，服務(wù)創(chuàng)業(yè)意識明顯增強；二是完善工作機制，在提高辦事效率上求突破，創(chuàng)業(yè)成本明顯降低；三是嚴格依法行政，在規(guī)范行政行為上求突破，影響創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境的案件行為明顯減少；四是強化監(jiān)督檢查，在加強效能建設(shè)上求突破，機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；五是加強誠信建設(shè)，在打造誠信上高安監(jiān)上求突破，公信力明顯提升。

三、活動主體和服務(wù)對象

同志們：

省委、省政府和市委、市政府分別作出決定，于2010年在全省和全市范圍內(nèi)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動。為此，省委、省政府、市委、市政府和省安監(jiān)局分別制定了行動方案，進行了動員部署，一項聲勢浩大的黨政機關(guān)為人民群眾創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供最好最優(yōu)服務(wù)的全省性、全市性活動已經(jīng)全面啟動。我們市安監(jiān)局為全面貫徹落實省委省政府，市委市政府和省安監(jiān)局關(guān)于開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動”的決定精神，決定今天召開局機關(guān)本級“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動”動員大會。我講三點意見：

一、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的主要目的意義

（一）是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會和今年國家、省、市經(jīng)濟工作會議精神，全面推動新年度經(jīng)濟社會發(fā)展工作的一項重大舉措。省委省政府和市委市政府近年提出“進位趕超，跨越發(fā)展”、“主攻項目，決戰(zhàn)兩區(qū)”，保持略高于全國全省發(fā)展水平的戰(zhàn)略部署。要實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略部署，必須要有微觀上的科學(xué)措施予以保障，因此，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動是實現(xiàn)江西和吉安跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標的重大舉措。

（二）是進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的一項續(xù)建工程。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項永不竣工的工程，根據(jù)不同的年度任務(wù)和時事背景有不同的建設(shè)重點和整治重點，2007年、2008年是政風(fēng)行風(fēng)評議活動，2009年是機關(guān)效能年建設(shè)活動，2010年冠名為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，其基本宗旨都是為了不斷加強機關(guān)的思想和作風(fēng)建設(shè)，為了不斷的整改機關(guān)建設(shè)中不斷滋生的一些消極因素和不良習(xí)氣，扶正劫斜，凝聚正氣，統(tǒng)一思想，凝聚合力，變精神為物資，以精神文明反作用于物質(zhì)文明，意義是極其重大的，作用是無可替代的。

（三）是保持為民執(zhí)政政治本色的必然選擇。黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，為人民服務(wù)工作富有時代特征，要與時俱進，就要緊扣時代主題。當前的時代主題就是創(chuàng)業(yè)發(fā)展，因此我們黨的工作、政府的工作必須服務(wù)于發(fā)展主題，必須為企業(yè)服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，為納稅人服務(wù)，為經(jīng)濟做強做大服務(wù)，同時我們黨和政府要保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，也必須為人民群眾的創(chuàng)業(yè)活動提供全方位的服務(wù),因此，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動又是執(zhí)政為民政治建設(shè)的必然選擇。

2010年入春以來，*縣財政系統(tǒng)認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統(tǒng)扎實開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學(xué)習(xí)，廣大財政工作者不斷增強服務(wù)意識和效能意識，進一步端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的財政服務(wù)保障。剛才，會議對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動學(xué)習(xí)動員階段工作進行了總結(jié)并就下一階段組織實施工作進行了部署，我再講二點意見：一、回顧前一階段工作，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)“四個到位”

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，確保活動開展順利實施

局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)精神，始終把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的形勢、特點、任務(wù)等要求，及時調(diào)整了機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立全縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)考核組三個工作小組，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專門的活動場所，抽調(diào)精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質(zhì)落到實處

2月5日，召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《*縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，進一步明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動指導(dǎo)思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。活動共分學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動配套工作的狠抓落實，落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進機制，進一步建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，出臺了《*縣財政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系實施方案》。

三是思想動員到位，確保財政干部全員參與

2006年上半年很快就過去了。半年來，在辦公室各位主任的大力支持和各位同事的密切配合下，秘書組以黨委辦公室中心工作－“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為主線，做細做實各項工作，強化工作效率，提高工作質(zhì)量，把“三服務(wù)”水平提升到了一個新的高度。現(xiàn)將半年度工作情況總結(jié)如下：

一、積極協(xié)助開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動

今年全省黨委辦公室的工作重心是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。在開展此項活動中，秘書組同時又是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室，承擔著活動方案的制定、相關(guān)配套活動的承辦及資料收集匯編等日常事務(wù)。2月27號，辦公室正式啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動后，秘書組做了大量細致繁雜的工作，確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動按計劃、有步驟地開展。1.制定活動方案并下發(fā)相關(guān)文件。根據(jù)辦公主任會議明確的“一項主題活動、兩項工作重點、三種精神、四項工作制度”思路，秘書組詳細制訂了具體活動方案、考評計分細則，制發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的文件，制定了一整套行之有效的制度；2.組織參與各項配套活動。精心籌辦了3月22日的“立足崗位、履行職責”工作宣言演講活動；積極參與了4月11日的“登碧云高峰、創(chuàng)工作一流”登山活動；嚴謹組織了4月24日“井崗山紅色之旅”，這幾項配套活動的開展，深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，增強了內(nèi)部凝聚力，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展生動活潑、扎實有效。3、做好宣傳推介工作。在5月18日市委副秘書長***率市委辦檢查組來我辦檢查“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”開展情況及5月23日***主任召開全辦科組室長自查自糾會后，秘書組及時向市委辦上報簡報和典型材料，總結(jié)提煉我辦開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的成功經(jīng)驗，形成亮點向外宣傳推介。6月1日，省委辦公廳副巡視員***來我辦檢查“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展情況，秘書組精心準備匯報材料，及時將相關(guān)文件資料匯編成書，充分做好了迎檢準備。

二、強化服務(wù)意識，積極履行各項工作職能

（一）嚴把三關(guān)，確保公文處理質(zhì)量。1．嚴把“發(fā)文審核關(guān)”。在所有本級文件的起草、校核和制發(fā)時，嚴格按照《中央文件、閱讀和管理工作暫行規(guī)定》、《中央、省委文件、閱讀和管理工作實施細則》和《公文處理辦法》規(guī)定的辦文程序辦理，嚴把“政策關(guān)、時效關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)、打印關(guān)”，確保文件格式、內(nèi)容以及每一個標點符號都準確無誤；精減發(fā)文數(shù)量，可行文可不行文的不行文，可多個文件一并行文的只發(fā)一個文；規(guī)范公文處理流程，補充完善公文處理相關(guān)制度，基本上杜絕文件“倒流”現(xiàn)象。半年共發(fā)文127個（其中益赫發(fā)5個，益赫委15個，益赫委干59個，益赫辦發(fā)5個，益赫辦34個，益赫委紀9個），均配備專門登記本、做到了登記明確、程序規(guī)范。2．嚴把“收文傳閱關(guān)”。對收到的650份上級來文，其中中央級文件352份，省級文件334份，市級文件76份，涉及到的425份普件，337份密件，都嚴格按《中央文件、閱讀和管理工作暫行規(guī)定》和《中央、省委文件、閱讀和管理工作實施細則》的要求送閱，特別加強了密級件的傳閱管理。為杜絕文件丟失及泄密事件的發(fā)生，今年專門印制了《普件傳閱登記表》和《密件傳閱登記表》，規(guī)定領(lǐng)取人在領(lǐng)取普件或密件時必須寫明領(lǐng)取文件號，文件名，領(lǐng)取日期，領(lǐng)取人姓名、單位和聯(lián)系方式，明確文件歸還時間，尤其明確密件必須當天歸還。3．嚴把“信訪反饋關(guān)”。半年來共收到來信（含請示報告）66件，接待來訪群眾20余人，重復(fù)上訪者4人。件件都附帶詳盡背景材料，及時予以登記、呈閱；事事都要求辦理部門有反饋，有回音，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋和回復(fù)信訪人。對政策不明的信訪人，熱心接待，耐心解釋。***的女兒患胰腺炎，在按最高標準領(lǐng)取大病醫(yī)療救助金3000元后，仍然多次上訪，強烈要求區(qū)委書記出面為其貸款。對這種無法解決的過高要求，我們考慮到信訪人情況特殊，情緒激動，耐心為其解釋政策，積極為其牽線搭橋，細致地做好了思想疏導(dǎo)工作。

（二）務(wù)實高效做好會務(wù)接待工作。每次接到辦會任務(wù)后我們迅速行動，嚴格分工，責任到位，認真排查易出錯環(huán)節(jié)，扎實抓好每一細節(jié)，力爭做到工作效率高、服務(wù)水平高，會后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高辦會水平。半年來，秘書組承擔了經(jīng)濟工作會議、“項目建設(shè)施工環(huán)境整治年”動員大會、新農(nóng)村建設(shè)動員大會、二屆五次全會等幾次大會，均做到了行動快、考慮全、服務(wù)細、效果好，獲得與會人員的好評；在接待中我們堅持規(guī)范細致、熱情周到，大事不誤、小事不漏。大到整個接待行程的把握，小到一條板凳一個名字的擺放都反復(fù)掂量，力爭不出任何紕漏，同時，在著裝、言談和舉止方面力求莊重大方、熱情文雅，樹立了良好的接待形象。半年來，我們共承辦了省委書記***、省委辦公廳助理巡視員***、省林業(yè)廳廳長***及市長***、副書記***等領(lǐng)導(dǎo)來赫山考察調(diào)研的接待活動。由于我們認真細致地做好了接待前準備，熱情周到地做好了接待中服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。4月中旬接待***書記時，我們精心制作的接待卡得到了省委書記的贊許。