公共關(guān)系論文范文精選

一、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的具體內(nèi)容

1.經(jīng)營危機(jī)所謂的經(jīng)營危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時(shí)的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時(shí)的解決。

2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法進(jìn)行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場(chǎng)上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因

1.社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)實(shí)際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會(huì)殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)在不斷的提高，社會(huì)公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會(huì)公眾自我保護(hù)意識(shí)的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)。

導(dǎo)論

導(dǎo)，指導(dǎo)、啟發(fā)使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導(dǎo)論亦稱引論，一門課程的導(dǎo)論是指用較為概括的語言，來論述這一學(xué)科的基本的、整體的思想，從而使學(xué)習(xí)者能夠?qū)υ搶W(xué)科有較為整體的、系統(tǒng)的把握，對(duì)這門課有概括的了解。這樣看來，一門課程的導(dǎo)論有兩個(gè)基本內(nèi)容：一是概括介紹這門課程的基本內(nèi)容，二是指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。一門課程的基本內(nèi)容的介紹只要諳熟了這門課程的內(nèi)容，做一歸納、提煉即可。而指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)就比較復(fù)雜，因?yàn)檫@就有一個(gè)向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)的問題。

一、導(dǎo)論的方向

應(yīng)該向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)呢？這不是簡單的對(duì)一門課程的理解和把握的問題，而是對(duì)一門課程的一個(gè)“形而上”的追問。為什么說這是一個(gè)“形而上”的追問呢？這是由這個(gè)追問的緣起決定的。人本身就是一個(gè)意義動(dòng)物。哲學(xué)對(duì)意義的探索由來已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達(dá)默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區(qū)別于動(dòng)物者，在于人是追求意義的動(dòng)物。人為意義而活著，在意義的指引和推動(dòng)下又去創(chuàng)造新的意義。失去意義，人便復(fù)歸于動(dòng)物。”人的意義動(dòng)物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價(jià)值取向。作為所有課程學(xué)習(xí)主體的人，自然在學(xué)習(xí)任何課程時(shí)必然要追問其意義，這是學(xué)習(xí)者的本能。所以，一門課程的導(dǎo)論應(yīng)該是向?qū)W習(xí)者普遍關(guān)注的價(jià)值和意義的方向，進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。心理學(xué)的研究從另外一個(gè)角度證明了這個(gè)問題，心理學(xué)研究表明：當(dāng)人的心理需要被激發(fā)起來后，情緒學(xué)習(xí)系統(tǒng)就產(chǎn)生一種激情，當(dāng)教育人員傳授的信息有助于達(dá)到學(xué)習(xí)者的個(gè)人目標(biāo)時(shí)，心理能量能涌動(dòng)起來，產(chǎn)生的復(fù)合胺等化學(xué)物質(zhì)滲透到大腦的生物組織中，驅(qū)使大腦不斷地產(chǎn)生這些化學(xué)物質(zhì)。

二、公共關(guān)系策劃課程的導(dǎo)論

（一）公共關(guān)系策劃課程的基本內(nèi)容

一、交往行為與公共關(guān)系的交叉屬性

公共關(guān)系式一種特殊的社會(huì)關(guān)系，它既具有社會(huì)關(guān)系的一般屬性，又具有自己獨(dú)特的屬性。一般來說，社會(huì)關(guān)系的雙方都是互為主、客的，而公共關(guān)系中的雙方常常社會(huì)組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)行的過程中，這種主、客關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的，也就是說，在某種情況下，社會(huì)組織成了客體，而公眾則成了主體。這實(shí)際上正是哈貝馬斯所強(qiáng)調(diào)的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間性行為。主體間性涉及自我與他人、個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系。主體間性不是把自我看作原子式的個(gè)體，而是看作與其他主體的共在。具體來講，公共關(guān)系雙方的聯(lián)系和互動(dòng)，主要是通過關(guān)系主體與客體之間開展的信息交流來連接的。社會(huì)組織——多數(shù)情況下是政府——是公共關(guān)系的主體。公共關(guān)系的對(duì)象是特定公眾。公共關(guān)系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動(dòng)。這種活動(dòng)就是運(yùn)用傳播手段來協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，解決兩者之間相互了解，進(jìn)而相互理解，最終達(dá)到相互合作的問題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來，二者是相互共存的關(guān)系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個(gè)很重要的特殊屬性就是語言性。在哈貝馬斯看來，交往行為就是一種主體之間通過符號(hào)的互動(dòng)。它以語言為媒介，通過對(duì)話，達(dá)到人與人之間的相互理解和一致。公共關(guān)系很大程度上也具有語言性的特征。正如上述所言，公共關(guān)系是一種信息交流、溝通或傳播的活動(dòng)。這種信息正是以語言為載體，廣泛運(yùn)用在公共關(guān)系的方法與技巧之中。無論是政府公關(guān)調(diào)查報(bào)告、政府公關(guān)對(duì)話、政府公告，亦或是政府公關(guān)演講與談判、政府公共關(guān)系諸多專題活動(dòng)、公共關(guān)系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現(xiàn)出語言性的特性——無論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現(xiàn)為在主客體之間，言語作為中介被行為者當(dāng)作一種工具或手段加以利用。以語言為載體的信息在主客體之間不斷進(jìn)行傳遞，在語言中形成的一致協(xié)議承擔(dān)著行為協(xié)調(diào)的功能，最終建立起合理的人際關(guān)系。而公共關(guān)系不僅是一門理論性的學(xué)科，同時(shí)也是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科。在具體的公關(guān)活動(dòng)中，行為者的所有行為并非都是無序和無目的的，而是有一系列的公關(guān)方法和技巧可以運(yùn)用的。公共關(guān)系學(xué)通過對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的研究，建立起關(guān)于公共關(guān)系的理論，這些理論反過來又指導(dǎo)公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系必須遵循傳播規(guī)律、管理規(guī)律和心理與社會(huì)心理規(guī)律的指導(dǎo)。這些規(guī)律在指導(dǎo)公共關(guān)系的同時(shí)，實(shí)際上即是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開展做了程序性的限定。

二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用

哈貝馬斯認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會(huì)，人們交往通常只是為了表達(dá)個(gè)體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達(dá)到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認(rèn)，工具理性給現(xiàn)代社會(huì)帶來了效率，但工具理性導(dǎo)致人的價(jià)值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價(jià)值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實(shí)質(zhì)上揭示了交往理性對(duì)現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動(dòng)中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行對(duì)話

主體間性概念的提出，使得社會(huì)科學(xué)在認(rèn)識(shí)論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認(rèn)知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進(jìn)而把人類認(rèn)知的對(duì)象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認(rèn)自我主體與對(duì)象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個(gè)過程當(dāng)然不是機(jī)械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運(yùn)行機(jī)制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個(gè)信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織來統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。在交往過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言至關(guān)重要。假如選擇的語言不正確，會(huì)導(dǎo)致交往無法順利進(jìn)行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實(shí)或者表達(dá)情感等，這些都需要依靠語言來進(jìn)行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當(dāng)?shù)恼Z言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時(shí)也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過信息傳播能準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況，增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的科學(xué)性，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標(biāo)。但這都是基于選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言的前提之下才能得以實(shí)現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質(zhì)疑，任何反對(duì)批評(píng)的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達(dá)。在表達(dá)的過程中會(huì)有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進(jìn)行的語言選擇和表達(dá)最根本的就是要達(dá)到相互理解，讓對(duì)方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會(huì)停止或者中斷，達(dá)不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進(jìn)交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言是達(dá)到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當(dāng)?shù)恼Z言。

一、公共關(guān)系教學(xué)改革的內(nèi)容

1.深化理論教學(xué)，強(qiáng)化理論知識(shí)

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，理論教學(xué)是實(shí)際教學(xué)的重點(diǎn)，在有些學(xué)校，甚至是教學(xué)的全部內(nèi)容，這足以說明理論教學(xué)的重要性和必要性。我們要實(shí)行教學(xué)改革，但是理論教學(xué)不能摒棄，相反的，要在實(shí)行其他教學(xué)方法的同時(shí)，更加關(guān)注理論教學(xué)的學(xué)習(xí)效果。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。只有掌握了豐富的理論知識(shí)，了解前人的研究成果，才會(huì)有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，并減少不必要的嘗試和錯(cuò)誤，沿著正確的學(xué)習(xí)方向，不斷發(fā)展進(jìn)步。因此，在課堂上，進(jìn)行理論教學(xué)時(shí)，教師要根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，適時(shí)的把握課堂重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生專業(yè)，巧妙的引入新概念，做到有準(zhǔn)備，有區(qū)別的備課上課，真正做到因人而異，因材施教，培養(yǎng)符合專業(yè)發(fā)展的應(yīng)用型人才。

2.采用案例教學(xué)法

使得學(xué)生活學(xué)活用案例教學(xué)法是通過經(jīng)典案例引入課堂的形式，讓學(xué)生開始接觸事件。并及時(shí)的將新知識(shí)運(yùn)用，提高理論與實(shí)踐的結(jié)合能力，鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維。特別的，教師在選擇案例時(shí)，一定要深入分析案例反映的問題的時(shí)效性和代表性，清楚案例中隱藏的公關(guān)理論和公關(guān)方法，牢牢把握教學(xué)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)案例進(jìn)行深入，細(xì)致的分析，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生理解案例本質(zhì)，學(xué)會(huì)思考方法，避免毫無目的的討論和混亂的思考方式的出現(xiàn)，以此來使學(xué)生掌握已學(xué)的理論知識(shí)。在教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)之后，教師就可以帶學(xué)生進(jìn)行發(fā)射思維，探求其他的思考點(diǎn)，使得學(xué)生能夠全面的看待案例問題，之后在進(jìn)行課堂總結(jié)，以此來鍛煉學(xué)生的思維能力。隨著科技的不斷發(fā)展，案例教學(xué)法也可與多媒體技術(shù)相結(jié)合，以此來減少黑板板書的時(shí)間和案例展現(xiàn)的時(shí)間，增加案例的豐富性和生動(dòng)性，增加學(xué)生思考的時(shí)間，啟發(fā)學(xué)生的多器官相結(jié)合的思維模式，鍛煉學(xué)生的想象力和思考力。使得教學(xué)過程豐富多彩，吸引學(xué)生的眼球，提高教學(xué)效率。

3.開展課堂討論，突破課程重點(diǎn)

一、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的內(nèi)涵

（一）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體公共關(guān)系構(gòu)建的主體是組織本身，而非組織中的個(gè)人，因此城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體是指城管執(zhí)法部門這個(gè)整體，而不是其中的某個(gè)城管工作人員。我們必須認(rèn)識(shí)到城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的目的之一是為了樹立城管部門的形象，但在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常以偏概全，過于夸大個(gè)別城管執(zhí)法人員的個(gè)人行為，將城管在執(zhí)法過程中暴露出來的種種問題歸咎于這種個(gè)人行為，提倡提高每一個(gè)執(zhí)法人員的素質(zhì)，這顯然是不夠的，對(duì)于一個(gè)組織而言，整體的管理理念遠(yuǎn)比個(gè)人行為的影響要大。

（二）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體非常復(fù)雜，它不僅包括與城管執(zhí)法部門發(fā)生利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了組織與社會(huì)外部環(huán)境的地位。城管執(zhí)法部門客體的廣泛性和復(fù)雜性，對(duì)其提出了更高的要求，要求城管部門在維護(hù)社會(huì)秩序的過程中懂得分辨各個(gè)不同客體的特性，從而有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，做到具體事情具體對(duì)待，采取特定辦法處理具體矛盾。

二、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的困境

（一）城管執(zhí)法的管理理念滯后城管執(zhí)法部門是我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所催生的部門，它的建立目的在于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，杜絕一切破壞市場(chǎng)的行為。封建社會(huì)以來，政府對(duì)市場(chǎng)的管理一直采用“剛性管理”法則，傳統(tǒng)的管理理念導(dǎo)致城管執(zhí)法方式簡單粗暴，并且受到傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，有些執(zhí)法人員社會(huì)公眾意識(shí)淡薄，對(duì)人民公仆的定位不清晰，在平時(shí)的執(zhí)法作業(yè)過程中，將路面執(zhí)法作為主要工作和衡量工作好壞的標(biāo)尺。然而，隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，公眾公民意識(shí)逐漸覺醒，素質(zhì)普遍提高，長期的暴力執(zhí)法方式讓給公眾的心理和生理都帶來了傷害，勢(shì)必激發(fā)起他們的反抗情緒。因而，在社會(huì)矛盾多發(fā)的今天，如何減少政府組織和公眾之間的沖突，實(shí)現(xiàn)二者和諧統(tǒng)一的發(fā)展呼之欲出。

（二）城管執(zhí)法部門組織體系不完善城管執(zhí)法部門自成立以來，雖然我國政府根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)況對(duì)其進(jìn)行了多次改革，但是其部門規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)入機(jī)制等并不完善。這一方面使城管執(zhí)法部門不能及時(shí)認(rèn)清自身組織需要的人才類型，導(dǎo)致組織成員與組織崗位要求不匹配，工作難以開展；另一方面，組織結(jié)構(gòu)的不合理使得城管執(zhí)法部門領(lǐng)導(dǎo)不能深入執(zhí)法一線，而一線執(zhí)法人員又無法準(zhǔn)確領(lǐng)悟上級(jí)傳達(dá)的精神，導(dǎo)致上下信息溝通的不協(xié)調(diào)，很多問題無法第一時(shí)間得到處理和反饋。