公關調查報告范文精選

一、實習目的

為突出高職教育優勢，強化學生專業技能，根據文秘專業教學計劃安排，在完成課堂的理論和實踐教學環節后，集中安排第六學期進行專業實習。通過實習，一方面鞏固所學知識，檢驗理論，強化技能，另一方面，讓學生認識社會，適應社會，補充所學之不足，為畢業后盡快適應崗位要求，成為具有較強的辦事、辦文、辦會和公關策劃能力的文秘人才打下基礎。

二、實習安排

(一)實習時間年2月23日開始實習，年7月3日結束實習，返校辦理畢業手續。

(二)實習地點省內行政、事業單位及企業的辦公、接待、管理等部門。由學生自主聯系實習單位和系里統一集中聯系相結合。師生通過各種渠道獲取就業信息，向用人單位推薦(自薦)優秀學生實習(就業)。系里推薦實習單位有：1.濟南鋼鐵集團總公司2.山東省青年旅行社3.山東省公關協會4.團省委機關服務中心5.山東青少年活動中心6.山東省宣傳干部培訓中心7.各地市企事業單位等

(三)實習內容根據本專業已開設過的《秘書原理與實務》、《公文寫作》、《秘書禮儀》、《辦公自動化》、《檔案管理》、《公司秘書實務》、《公關實務》等專業課程，做好辦公室事務管理、接待值班、處理信訪、收發文件、寫作文稿、整理檔案、組織會務等工作，在工作實踐中逐步進入職業角色，培養職業精神，鍛煉職業技能。主要技能包括：1.辦公室日常事務能力；2.信息收集處理能力；3.文書擬寫能力；4.調研能力；5.公關、協調能力；6.辦公自動化設備應用能力；7.用人單位需要的實際工作能力。

未落實“風險節目管理名單”機制

《新聞之夜》屬于委制節目，BBC的委制節目則需遵守《商業與制作守則》。《守則》中則有“風險節目管理名單”規定。MRPL則是由BBCVision所制定，原因是BBCVision需接觸大量的委制節目，故需要通過該一機制預先掌握不同類型的編輯風險。編輯風險則又分為“固有風險”和“名譽風險”兩種。前者是指，BBC的委制節目，在制作或播出后會遭遇不同程度的法律訴訟（例如可能會秘密/匿名采訪，或被報道的當事人可能會因認為自己不詆毀，而提出法律行動），但又可能因為事件具備新聞價值或公共利益，致使難以通過現有的新聞編輯政策決定是否報道或呈現的手法。后者則是指，BBC的名譽可能會因節目播出受到損害。被列為MPRL的委制節目，需要與BBC經營團隊（如制作人和業務代表）討論各種風險發生前后的處理機制，并還需要考慮發生的地點（如英國境內或海外）進行區分。委制單位會被要求按照討論結果撰寫風險管理計劃書，并由BBC負責該委制節目的代表簽署確認。然而波拉德發現，象薩案這么高風險的節目竟然沒有列入MPRL機制。而且這是經過《新聞之夜》與管理層的討論與決議。波拉德認為這是個錯誤的決定，薩案在制播期間沒有任何的風險管控，BBC內部也沒有投入適當的管理資源，并導致后期制播團隊與主管之間的沖突。

制播團隊與編輯主管之間的沖突

調查報告參考《新聞之夜》制播團隊與編輯主管PeterRippon之間的電子郵件及訪談后發現，《新聞之夜》認為擁有受害者的訪談內容，便足以制播薩案的調查報道。工作組亦重新審視受害者的訪談內容，亦認為該內容具備一定的可信度，但沖突點在于，同樣也看過的波拉德卻判定為證據不足。調查報告中寫道，就制播流程來看，若波拉德能考慮，讓制播團隊能收集更多材料以強化訪談證據，應為最適當的決策，可降低雙方的沖突。

員工透露官方部落格對外發表個別言論

就在波拉德決定停播薩案報道后，BBC在2012年9月收到獨立電視臺（ITV）的來信，信中表示獨立電視臺知道《新聞之夜》曾計劃制播薩案報道，但卻因故無法播出。顯示BBC內部已經對外放出相關信息，并引起其它媒體飛關注。對此，波拉德通過BBC官網編輯部落格對外聲明，自己完全的按照編輯政策才換下薩維爾的調查報告，過程中并未受到上層的指示或操作。不過，波拉德的回應聲明完全沒有經過任何正式的會議討論，調查報告認為，薩案已經引起外部媒體/公眾的關注，理應由BBC統一對外發言，但波拉德卻將編輯部落格當成自己的傳聲筒，此舉甚為不妥。調查報告進一步分析，編輯部落格的文字內容同樣屬于BBC節目范疇之一，因此理應遵守相關內部編輯規范。但調查發現，BBC內部對于相關節目部落格并沒有明確的章程規范，因此過去相關部落格的內容也在此情況下產生。調查報告批評，BBC高層對于薩案的反應過于遲鈍，包括，面對這么重大的制播案，竟然是在一個影展的午餐會上討論，而非在正式會議上說明。主管單位讓薩案未列入“風險節目管理名單”機制也有嚴重的過失。且當外部開始懷疑BBC高層涉嫌打壓新聞自由時，BBC也未在最快的時間內，統一通過公關系統對外正式發表聲明。波拉德的獨立報告公布后，BBCTrust和BBC皆作出回應。BBCTrust提到，該報告詳盡確實，指出不少目前經營團隊與編輯規范的缺失，未來BBCTrust也會要求新任的BBC總經理TonyHall參考該報告內容，改革內部的管理制度。BBC則表示完全接受調查報告的內容，并會在近期內提出中長期的改革方案。另外BBC經營團隊也同時提出立即整改措施，相關重要事項包括：一、重新指派《新聞之夜》的總編輯和副總編輯。二、重新和資深編輯與制作人員溝通“風險節目管理名單（MPRL）”機制的重要性，并檢討具體的落實方案。三、重新修訂編輯規范：當工作人員收集到涉及重大的犯罪案件證據時，應向內部報備，通過內部的正式會議討論，確認未來是否要和警方采取進一步的接觸。四、確認BBC相關的部落格（或節目網站）需遵守內部編輯政策。

本文作者：余丹作者單位：浙江萬里學院

漢語言文學專業就業一向以“寬口徑”著稱，并沒有固定對口的行業和崗位，學生一般會在教育、媒體、行政等領域發展，隨著公務員和教師職業門檻越來越高，越來越多的畢業生在企業立足，從事文秘、策劃、宣傳、營銷等工作。在基本專業素養和專業核心能力之外，溝通和協調能力、策劃和創意能力乃至個人形象塑造和禮儀素養，都左右學生的發展前景；在信息化社會中，熟練掌握各類現代辦公設備和技術更是職場生存必備的條件。針對就業市場的現狀，我們將以下課程列入實訓課程：口才訓練、寫作訓練、公關禮儀、活動策劃、調查與分析、現代辦公技術、網頁設計與制作、攝影、攝像。口才訓練課程與寫作訓練課程是實訓課程的重點。

圍繞能力培養目標，重構實訓課程內容

實訓課程強調技能的訓練。我們打破了理論教學按照知識點組織教學內容的固有模式，把實訓課程的能力目標分解為若干能力點，再圍繞具體能力點設計實訓項目。項目化的實訓形式，階段性和針對性較強，實訓過程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著。口才訓練課程教學。將口才訓練課程分解為“心理訓練”、“朗誦訓練”、“儀態訓練”三個基礎訓練項目和“演講口才訓練”、“辯論口才訓練”、“面試口才訓練”、“談判口才訓練”、“社交口才訓練”等實用訓練項目。口才訓練課的教學重心放在設置情境實戰訓練上。寫作訓練教學。寫作訓練教學設置了“論文寫作訓練”、“公文寫作訓練”和“文學創作訓練”三大實訓項目，每個項目再分解為若干子項目，如“文獻綜述寫作訓練”、“調查報告寫作訓練”、“報告文學寫作訓練”，等等。按照布置命題→當堂寫作→習作點評→反復修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機會，每一次課后作業是一個項目成果。

改革教學方法，調整評價指標，增強實訓效果

實訓課程注重師生互動。操作技能類的實訓課程讓學生動手實際操作，在“做”的過程中去掌握方法和技巧；專業能力和綜合素質提升需根據課程內容進行精心設計。口才訓練與公關禮儀實訓課程教學，場景模擬是一種行之有效的實訓形式。根據不同主題模擬不同的場景，如求職面試、節目主持、商務會議、社交宴會等，讓學生置身其中，通過角色扮演得到鍛煉。調查與分析和活動策劃實訓課適宜以任務驅動的形式開展。這類課程可以與學生的社會實踐活動結合起來。如調查與分析課的教學目標設定為強化學生觀察、分析和解決實際問題的能力。教學中把學生分為若干小組，分配不同的調查任務，要求學生以確立調查對象、設計調查問卷、開展實地訪談、進行數據分析，最后撰寫和上交調查報告。調查任務可以與教師科研結合，也可以源于學生興趣，或者是來自社會熱點，既要有現實意義，又要難度適中。教師在這個過程中主要發揮策劃、監控和指導作用，學生真正成為調查活動的主體。學科競賽和學生社團活動也是實訓教學的有效輔助手段。如全國大學生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓練”實訓項目結合起來，激發學生參與的熱情；漢語言文學專業每年定期舉辦“文學節”、“秘書節”等學生社團活動，有主題征文、“禮儀先生”評選等環節，可以和寫作訓練、公關禮儀課程形成聯動機制。實訓課程的評價指標多元化。實訓課程可以評價學生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學生提交高質量的攝影和攝像作品，網頁設計與制作課程要求學生制作網站，調查與分析課程要求提交調查報告，活動策劃要求提交策劃書，等等。高級別學科競賽中獲獎、獲得高端資格證書或是公開發表作品的學生，相關課程可以免考，成績可以評為優秀。

1、情境體系設計方案

情境教學法試試效果的關鍵是情境體系設計,既要貼近真實崗位,又要符合學生學習規律,滿足學生學習興趣。傳統公共關系基礎及實務課程目錄內容較多,且相對分散。根據姜大源教授基于工作過程的課程體系開發思想,設計情境體系時,只選擇崗位必需的工作內容設計為學習情境,并按照工作過程和學生認知規律進行順序排列。下面是本課程的情境體系設計方案:以我院實訓基地“學創超市”為載體,由學生組成的每個公關小組針對該超市開展公關活動。情境一:公關調研。背景:學創超市成立五年來經營業績一路下滑,遠不如校園其它超市。公關小組成員要通過實地考察、調查問卷等方式調研該超市在師生中的形象,并總結撰寫調查報告,小組長以即t的形式做匯報。備注:管理學專業學生已經系統學習過市場調查與預測、統計基礎及實務、經濟應用文寫作等相關學科,此部分內容教師以引導為主,公關小組有能力協作完成。情境二:公關策劃。在前期所做調研報告基礎上,結合該超市實際情況,公關小組設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案。備注:學生在做策劃方案時,要考慮到超市的實際情況,切忌假、大、空的規劃藍圖。策劃方案中要清楚表達做些什么?能不能做?怎么做?誰來做?什么時候做?情境三:公關專題活動。在策劃方案基礎上,公關小組自主聯系分管“學創超市”的行政部門以及學工部和其它學生組織,以校園每年一度的大學生運動會、中秋晚會、新生軍訓結業典禮、迎新晚會等重大集體活動為契機,執行至少一次公關活動。活動借結束后,每個小組提交一份活動總結及公關效果評估報告,小組長以PPT形式作匯報。備注:學生要落實開展公關活動并不容易,必須要經過學校相關部門同意,與各學生組織溝通協調。在此過程中困難重重,但卻能真正鍛煉到學生溝通、協調能力,培養團隊合作精神。情境四:危機溝通。在前期供關系小組所做的公關活動帶動下,學創超市得到師生一致好評,業績一路上升。但今日發生了一起學生飲用該超市酸奶后輕微中毒事件,對超市造成重大沖擊。在此危機下,公關小組必須迅速做出反應,應對危機。

2、教學實施及評價

2.1組建模擬公關小組

長期教學實踐證明,如果按照學生自愿的方式自由組建模擬公關小組,學生往往只愿意與自己同寢室或交往緊密的同學組成,容易造成組內成員性別單一,以及成員分工和小組長評價有失公平的情況。為了增強學生溝通協調能力,提高團隊合作意識,教師可以采用學號隨機組合,以5人為單位組建小組。公關小組成立后,由小組成員推薦小組長,負責日后小組完成情境任務的組織、協調、反饋、評價等管理工作。

2.2完成情境任務

1高職公共關系課程教學的現狀

1.1公共關系課程教學重理論輕實踐目前，高職公共關系課程教學仍然沿用傳統的上課模式和講課思路，習慣性、程序化的教學法已被廣泛認可。這種以課堂教學為陣地，以教材為內容，以滿堂講為模式的課堂教學方法，對學生掌握理論基礎知識，奠定扎實的學科基礎，無疑是收到了良好的效果。但這樣的傳統教學模式如果在高職公共關系課堂教學中完全效仿，全套常規采用就顯得沒有高職教學特色。這種只重理論教學的“滿堂灌”式的教學模式在很大程度上無法激發學生的內在動力、自主性和興趣，特別是職業性沒有得到很好的激發。

1.2公共關系課程實踐性教材嚴重不足我國高職院校公共關系教材多為借用本科教材或沿用專科、原成人高校和中專教材，其基本上是“本科壓縮型”，內容偏多、理論偏深、實踐性內容嚴重不足，在以“應用”為主旨和特征構建課程與教學內容體系上存在嚴重不足，難以達到高職教學的基本要求。公共關系實踐性教材的不足已成為制約高職公共關系人才培養的瓶頸，給教學帶來一定困難，嚴重影響了教學質量。

1.3公共關系課程教學內容、手段和方法陳舊首先，在教學內容方面，基本上都是在本科教材的基礎上簡單加了一些案例，理論內容太多，教學內容不夠簡明，使基礎相對薄弱的高職學生難以聽懂所學內容，以至于逐漸喪失了學習興趣。其次，教學方法和手段單調，過多的理論講解使學生的學習興趣沒有被激發起來，達不到預期的學習效果。在目前的高職公共關系課堂教學中，往往是老師說的多，學生練的少；“務虛”的多，“務實”的少。本來實踐性很強、內容豐富的公關知識教育，也就變成了呆板干澀的“黑板公關”。究其根源，是由于我們的教學缺乏由理論到實踐的轉移，缺乏一種中間狀態。第三，考試形式單一，多數高職公共關系專業以最后的理論考試成績為主。或考試的形式不夠科學，難以達到教學的目的，不能反映學生的真實水平。

2改革高職公共關系課程教學的舉措

2.1公共關系課程要加強實踐教學高職教育人才培養目標的內涵是以培養職業技術型人才為目標，其核心質量和標準為“職業行動能力”的培養。因此公共關系課程在教學內容上應該加強實踐教學，要按照公關工作程序和每個環節要完成的任務及標準，安排課程的順序和進度，構建模擬化工作情境，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。根據公共關系課程教學內容設計，可將實訓分為兩個遞進的層次。第一層次，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。在公共關系概述、公共關系的構成要素、公共關系工作程序、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估等課程環節實施后，要求學生完成擬設情境的相關公共關系調查報告、公共關系策劃書，并提交書面材料。此階段達到的目標是：熟悉公關工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創意性的特點，掌握公關調查報告、策劃書的寫作要領和技巧，激發學習熱情。第二層次，培養學生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點評，點評不僅包括工作成果的內容質量，還包括同學上臺的配合、儀表、儀容、儀態、表達是否有創新等。這樣，通過設計各項活動并吸引學生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達能力、應變能力、獲取信息能力、創新能力等綜合素質。