溝通案例分析范文精選

摘要：為研究案例分析法在婦產科護理學課程中的教學效果，以提高婦產科護理學的教學質量。隨機抽取2012級一個本科班，在婦產科護理學理論教學的部分章節中運用案例分析教學法，通過試卷測試和自制問卷調查表進行案例教學法和傳統教學法的比較。發現與傳統教學法比較，案例分析法教學能夠提高學生學習積極性、自主學習能力及溝通能力等綜合素質，有利于提高學生的臨床實踐能力，為學生進入臨床學習打下堅實的基礎。

關鍵詞：案例分析教學法；婦產科護理學；教學

婦產科護理學是一門與臨床實踐結合緊密的學科，案例分析教學法重點在于通過結合真實臨床病例，深化理論學習，能夠激發學生的學習熱情和興趣，培養學生的臨床實踐能力，有助于進一步提高教學水平與質量?？梢蕴岣邔W生對疾病發生、發展、治療、護理、轉歸的了解，培養學生的批判性思維能力。本研究將案例分析教學法運用于婦產科護理學理論教學的部分章節中，與傳統教學法進行比較，探究其優越性。

一、對象與方法

（一）對象

隨機抽取護理專業2012級一個本科班作為研究對象，共40名學生，隨機分為兩組，一組20人作為實驗組。二組20人作為對照組。

[摘要]案例教學是啟發式教學，它擺脫了學生對教師傳授的過分依賴性，是一種促進學生創造性思想發展的思維訓練過程，已被教學實踐證實為一種有效的教學方法。而人力資源管理課程作為財經類本科工商管理專業的重要課程，如何搞好案例教學尤為重要。

[關鍵詞]人力資源管理；案例教學；啟發式教學

在21世紀的知識經濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業家都意識到：人力資源是企業最重要的無形資產，為了提升企業核心競爭力，獲取獨特的競爭優勢，企業必須重視人力資源的開發和管理。如何教授人力資源管理課程，培養適應時代的人力資源管理人才，成為高校的迫切需要思考和不斷探索的問題。人力資源管理教學應該引入案例教學這種啟發式教學的方法，培養學生在新的經濟形勢下應用人力資源管理理論的能力及實踐能力。

一、人力資源管理案例教學方法選擇的必要性和特征

人力資源管理是一門實踐性很強的學科。它是運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，以實現組織目標的科學。簡單地說，它就是人力資源的獲取、整合、激勵及其控制調整的過程。從內容上來看，它包括了人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等。

依據人力資源管理的這種實踐性很強的特征，把案例教學方法引入人力資源教學過程是目前最有效的教學方法之一。案例教學主要由閱讀案例資料、案例分析討論、撰寫分析報告三個環節組成。20世紀初起源于美國，迄今為止已發展成為一種獨特的啟發式教學方法。即根據教學目的的要求，通過組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法，加深他們對基本原理和概念的理解。

一、體驗式教學的含義

指在教學過程中，教師以一定的理論為指導，有目的創設教學情境，激發學生情感，對學生進行引導，讓學生親自去感知、領悟知識，并在實踐中得到應用證實，從而成為真正自由獨立、情知合一、實踐創新的教學模式。個體患病后體驗到身體的不適和整體協調感的喪失，而醫生按醫學標準客觀地觀察“疾病”，醫患雙方在觀察與體驗間的差異，需要醫生能設身處地的從他人體驗角度與患者溝通，體驗式教學的參與能協助醫學生理解生命的人文本質和醫患認知上的差異。

二、體驗式教學的特點及其在醫患關系教學中應用

1．尊重個體的獨特性:建構主義理論認為學習活動是學生根據外在信息，通過自己的背景知識建構新知識的過程。由于每個學習者先前經驗和學習情感的特殊性，所以個體對事物意義的建構是獨特的。案例分析教學讓學生在真實的案例中，通過獨立思考或集體協作，掌握分析和解決問題的思路與方法，加深學生對抽象理論的理解，同時培養正確的實際處理能力和協作精神。首先，教師展示一個醫患糾紛的真實案例并提出問題。然后組織學生討論，最后教師評價精講。例如一位16歲的女生因月經不調到醫院就診，女醫生問:“怎么啦?”該女生看到旁邊有男醫生，紅著臉支支吾吾，女醫生不耐煩了:“快說呀，跟醫生害什么燥呀，后面還有好多人等著呢?”女生又羞又氣，跑出去不看病了。該個案展示了醫患溝通中諸多問題，教師提出一些暗含醫患關系理論和知識的問題。如“病人角色行為有哪些?”，“該個案醫患溝通的模式是否合適?”，“若你是接診醫生，如何處理?”等。案例分析教學的關鍵是組織學生對案例進行討論，討論中圍繞醫患互動的主體內容，以學生對話為主，教師引導為輔，通過對案例的討論、分析和評價，培養學生用醫患關系的理論分析、解決醫患沖突問題的能力。評價精講是案例分析的延伸。教師通過實踐化、總結性的評價精講，把案例中的問題一一解析，為更深入的理論學習起到承上啟下作用。在真實案例情景中，讓學生有機會解決疑難問題，并及時從教師和同學那里獲得反饋，通過開展案例分析訓練，提高他們參與教學的積極性，培養學生運用理論知識來提高醫患溝通的能力。案例分析是一種理想的體驗式教學法，它不重視尋找唯一的標準答案，強調對學生獨立思考、分析和判斷能力的培養。在臨床上，如何進行醫患溝通，如何處理醫患糾紛不存在絕對正確的答案。體驗式教學就是讓學生結合自身獨特的體驗與感悟，在學習中成長。

2．善待學生的自主性:人本主義心理學認為，教育的目標應以學習者為中心，以促進學生個性的發展和潛能的發揮為目標，使他們能夠愉快地、創造性地學習。角色扮演是教師根據教學目標和內容的需要，假設出的某種醫患互動情境，讓學生暫置于模擬環境中，并按具體情境的角色要求行事，以增進對所扮演角色的理解。在醫患關系教學中，讓學生扮演不同病人與醫生，并模擬現實治療環境中醫患雙方的角色行為。同學們深入學習薩斯-霍倫德的醫患互動三模式理論，領會并揣摩所扮演角色的理論依據和心理狀態，通過角色體驗，感受了當前醫患關系中患者痛苦、醫生恐慌的現狀，促進學生的學習動機。在表演過程中輕松地掌握知識，更加積極主動地去思考、探索、學習。角色扮演的過程給教學提供了生動的實例，是讓學生在一定教學情境下的自我實現過程。

3．關照學習的整體性:人是知、情、意、行的統一體，整體學習即學生通過親身經歷知識的體驗過程，在獲得了知識的同時也得到了情感上的愉悅，從而促進其在知識、情感、態度及價值觀各方面的和諧發展。促使大腦綜合分析能力提高。課堂游戲是一種較好的關照學習整體性的體驗式教學模式。在醫患關系中，有一些知識點可以以游戲的形式展示。游戲的設計要短小精悍、切中要害，將教學內容與學生“興奮點”結合，可以取得出人意料的好效果。在醫患互動中，暗示是一種神奇而有效的治療方法，它以良好的醫患關系為基礎。古希臘時代的醫生已經開始使用暗示的方法來進行醫患溝通，他們強調言語的醫療作用。在醫患溝通的特殊語境中，醫生的語言能夠作為暗示手段以治療疾病。在講述暗示時，教師將學生導入放松狀態，讓他們雙手合十，用暗示性語言調動其伸長右手。然后，再次讓他們雙手掌橫紋對齊，重新雙手合十，有很多同學會驚奇地發現他們右手比左手似乎長出一點。在這樣的實際體驗中，同學們對暗示治療有了新的感悟，進而更能理解醫患溝通中暗示言語的妙用。體驗式教學讓學生在認識知識的同時，感受和理解知識的內在意義，獲得精神的豐富和生命的成長。在教學中，學生對醫患關系的掌握不應只停留在理論知識水平，還應促進其由知識向能力轉化，進行技能方面的訓練。例如，在學習醫患溝通之前，用《醫學生醫患溝通行為量表》讓學生做一次具體醫患溝通的心理測驗并進行自我評定。這種教學方法讓學生實際評價自己的醫患溝通能力，增強了學生的感性認識。同時，對照量表的評定結果補缺補差，這對學生積累實踐經驗和提高醫患溝通能力很有幫助。

摘要：闡述了案例教學在高校工商管理專業《人力資源管理》課程教學中的重要意義。結合教學經驗和體會，指出目前在該課程案例教學中存在的問題，提出了完善措施。

關鍵詞：人力資源管理；案例教學；作用；實施；完善

案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例分析和解決某一具體問題，培養學生正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協作精神的教學方法。案例教學法最早可以追溯到古希臘、羅馬時代，但作為一種真正的教學方法，其形成和運用卻發生在1910年美國哈佛大學的法學院和醫學院。在社會飛速發展的今天，全球市場日益形成，市場競爭日趨白熱化，知識、人才的價值和作用日益顯現，企業對人才的知識應用能力、反應能力以及決策能力都提出了更高要求。在這種背景下，案例教學作為一種行之有效的教學模式，越來越受到我國教育工作者的青睞。

案例教學在《人力資源管理》課程中的作用

《人力資源管理》課程的性質及內容作為工商管理專業的核心課程，《人力資源管理》課程通過對企業人力資源開發與管理的基本理論和方法的介紹，幫助學生全面了解和掌握企業人力資源管理工作的主要內容和手段。該課程是一門實踐性很強的課程，企業對人的管理是最為復雜和棘手的問題，受很多心理的、情感的、環境的因素的影響。而我們的學生，尤其是沒有工作經歷的本科生，對書本上抽象的理論不能很好地把握與理解。因此，運用案例教學法可以很好地幫助學生理解和學習這門課程。

案例教學在《人力資源管理》課程教學中的重要作用首先，案例教學有利于改革傳統的以教師和教材為中心的填鴨式教學方式，可以很好地發揮學生的自主學習潛能，引導學生運用理論知識較好地解決實際問題。其次，案例教學有利于提高學生分析問題和解決實際問題的能力。案例教學是一種動態的、開放的教學方式。在案例教學中，學生處于特定的情境中，在信息不充分的條件下對復雜多變的形勢獨立做出判斷和決策，可充分鍛煉學生綜合運用各種理論知識、經驗分析和解決問題的能力。再次，案例教學可促使學生學會學習。在傳統教學方式中，學生獲得的是背誦、機械記憶、按標準答案答題的知識。而案例教學告訴學生，答案不是唯一的，而是開放的、發展的。教師可通過有意識的引導，讓學生自己查閱資料。學生通過分析和判斷，積極尋找多種答案，獲得自主學習的方法，使學生學會學習成為現實。最后，案例教學可促使學生學會溝通與合作。在案例教學過程中，通常要經過小組討論、大組合作，采取“頭腦風暴法”進行思維的撞擊。在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，可以為學生應對即將面臨的職場競爭打下良好的基礎。

1對象與方法

1．1對象

選取2013年7月—2014年7月在我院心內科實習的護理學員50名，采用隨機數字表法將學員分為觀察組25名，對照組25名。兩組學員在年齡、性別和學習成績上比較差異無統計學意義(P＞0．05)。

1．2教學方法

1．2．1教學內容及目標

護理實習生在心內科接受6周的實習。通過6周的學習，要掌握心內科常見疾病的臨床表現、觀察要點、常見癥狀的護理，以及常見急癥的處理。兩組學員第1周由科室總帶教統一進行帶教，主要復習心內科相關理論知識。