圖書館建議意見
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圖書館建議意見范文第1篇
中圖分類號：G25
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-213-01
一、圖書館合理化建議制度釋義
合理化建議制度是科學化管理的一項重要方法，古語說得好：三個臭皮匠頂個諸葛亮。一人智短，眾人智長，作為一個現代學術管理系統的有機組成部分，龐雜的業務僅靠管理者臨事拍腦門是很難滿足科學化管理要求的。這就需要充分調動廣大館員的積極性，集思廣益，民主集中使得館員以主人翁的姿態積極全面參與到圖書館的管理工作中來，發揮集體智慧，做好圖書館管理工作！
二、圖書館合理化建議制度特點
概括地說，圖書館合理化建議制度具有如下特點：
（一）廣泛性
圖書館的合理化建議制度有著廣泛的群眾基礎。圖書館的每個館員都有責任積極熱情地參加合理化建議的改善活動。部主任對自己的部門所發現的問題和改善設想要給予認真的和及時的考慮并及時通報館長。館長對合理化建議定期審查，迅速實施被采納的改善建議。
（二）常態化
圖書館的合理化建議活動不是一朝一夕、一時一事的活動，而是要形成持久的、常態化的制度。事物在不斷發展變化，舊的東西總要被新的東西所取代。今天看來是合理的，也許過一段時間再看可能就是不合理的了，因此要與時俱進，合理化建議沒有“最好”，只有“更好”！
（三）激勵性
圖書館積極倡導和鼓勵合理化建議活動，對那些在合理化建議活動中取得成績和做出貢獻的館員給予物質和精神獎勵，以激勵全圖書館館員的參與熱情，推動圖書館管理工作進一步發展。
三、圖書館制定“合理化建議”制度目的
圖書館提出了“合理化建議”制度，廣泛采用合理化建議，激發全體館員的創造性思考，合理化建議意味著全體館員都來施展自己的才華，征求大家的“金點子”，以全體館員的聰明才智，促進圖書館的建設和發展。
從表象上看，合理化建議制度的目的是征求大家的意見和改善建議，增強大家的參與意識。但是，合理化建議制度的深層目的和所體現的精神則是通過圖書館全體館員共同思考和共同參與的合理化建議活動，提升圖書館整體服務質量，提升每個人自身的思考能力，營造舒適和諧的學術生態環境，激發圖書館的生機和活力，增強全體館員對本職工作的認同度和歸屬感，最終為圖書館的科學發展做出積極的貢獻。
四、參與合理化建議應注意事項
1 要注意建議的客觀性及具體可操作性，要求建議人將現實真實地反映出來，以事實和數據說話，并提出可行性操作方案。
2 要注意把握問題原因的準確性，即要求建議人把問題發生的主要原因找出來；并明確解決方案。
3 對問題發生的主要原因，提出具體的改善對策，也就是提出解決問題的具體方法，對只提問題不指明解決辦法的建議則視為無效建議。
4 要注意建議的科學性，一切建議都以和諧發展為導向，它的判定標準是能促使圖書館科學健康發展。
五、圖書館合理化建議制度范本
（一）合理化建議總則
第一條：為鼓勵廣大館員積極向圖書館獻計獻策，促進圖書館發展，規范合理化建議管理工作，特制定本制度。
第二條：館員向圖書館獻計獻策，提合理化建議是貫徹全心全意依靠群眾指導方針的具體體現；是挖掘館員的智力潛能，發展圖書館的重大措施；也是依靠館員辦好圖書館的有效途徑。
第三條：發動館員向圖書館獻計獻策提合理化建議活動，要緊緊圍繞圖書館管理目標，提高館員綜合素質，提高服務質量等方面開展，改進服務工作中，挖掘館員的聰明才智。
第四條：館員向圖書館獻計獻策提合理化建議活動要建立長效機制，領導要高度重視，要將合理化建議活動作為圖書館服務工作的重要補充。
第五條：館員向圖書館獻計獻策、提合理化建議活動的原則是“信任、鼓勵、支持、采用”。
第六條：發動館員向圖書館獻計獻策、提合理化建議活動，從組織、發動、提出、收集、采納、實施、審核到獎勵，是一個多環節的過程，要建立與之相適應的機構和制度得以保證。
（二）組織領導
第七條：為保證館員向圖書館獻計獻策活動的順利開展，圖書館成立由館長帶頭的合理化建議評審領導小組。
第八條：評審領導小組是館員向圖書館獻計獻策活動的領導機構。其職責是：組織發動館員提出合理化建議；審批建議方案和實施獎勵；負責領導建議的實施獎勵等有關工作的落實。
第九條：在評審小組的領導下，館員提出的合理化建議以電子郵件形式發送到館長信箱，主題為：某某某的合理化建議。若口頭提出建議，事后須補發文字材料的電子郵件到館長信箱。
第十條：采納、實施等過程由辦公室做好建議人及其合理化建議內容等方面的記錄，同時填獎勵申報表，報館長審核歸檔。每月進行一次綜合評審，并表彰、獎勵。
（三）合理化建議的范圍
第十一條：合理化建議，是指有關改進和完善圖書館管理方面的辦法和措施及建設方面的新舉措。結合圖書館的特點，合理化建議劃分為以下幾個方面：
對目前的管理工作提出建設性意見，促進圖書館在現代化管理方法、手段上有所創新；有關圖書館服務質量提高方面的建議；圖書館精神文明建設包括文化建設、館員職業道德建設等方面的建議。所提建議應具有超前性、可行性和實踐性，經過建議人的努力，促使其實現的，均屬于本范圍。
（四）獎勵標準和辦法
圖書館建議意見范文第2篇
1讀者滿意度調查
如何對圖書館服務質量進行全面、系統、客觀的評估，一直是圖書館界關注的話題，美國研究圖書館協會(ARL)于2000年推出的LibQUAL服務質量評價體系就是一種以用戶為中心、從用戶角度測評圖書館服務質量的方法。目前該方法巳經在包括美國、加拿大、英國、中國等多個國家的圖書館進行了實踐。普遍接受的觀點是，圖書館服務質量如何，應該由用戶來評定。
1.1讀者滿意度調查方法
復旦大學圖書館于2009年5月在全校范圍內進行了首次讀者滿意度調查。調查參考美國研究圖書館協會(ARL)的LibQUAL服務質量評價模式，通過23項問題（分四組），定量測評讀者對圖書館服務、圖書館員、圖書館資源、圖書館環境和設施等方面的感知度和滿意度，即讀者對該問題的理想期望值、實際感受值和可接受的最低值。同時第24項指標設置了開放性問題，收集讀者的定性評價、意見建議等。定量和定性測評相結合的設計，旨在保證調查的全面性和客觀性。滿意度即某服務的實際感受值與期望值的比值，表征對此項服務滿意度的一個直觀感受，比值越大滿意程度越高。
1.2再次調查及相應結果
2012年5月，復旦大學圖書館采用同樣的調查內容和方式再次調查。2009年與2012年回收有效答卷分別為1662份和1139份，兩次參與調查的讀者類型和學科分布情況基本一致。2012年讀者可接受的最低值都略微高于2009年，說明讀者對圖書館各方面的基本要求都有所提高。2012年和2009年的理想的期望值分布完全吻合，說明讀者對圖書館各方面的理想期望比較穩定。簡單滿意度即某服務的實際感受值與期望值的比值，表征對此項服務滿意度的一個直觀感受，比值越大滿意程度越高，當感受與期望相符，即達到最高為100%。2012年讀者的平均簡單滿意度為82%(2009年值為76%)。2009年和2012年四組讀者簡單滿意度調查數據如下：
資源的簡單滿意度低于平均值（82%)。讀者對圖書館服務、圖書館員的簡單滿意度高于平均值（82%)。所有23項數據，2012年的簡單滿意度都高于2009年的簡單滿意度。
2讀者滿意度提高分析與服務實踐
2.1圖書館服務滿意度
設立9項平均指標，2012年比2009年平均提高7%，其中與圖書館各種咨詢服務有關的11項和15項提高7%，館藏目錄系統提供信息的滿意度提高達16%，接受讀者意見和建議及時反饋和盡力改進提高8%。其他項目也提高4%-6%不等。
(1)復旦大學圖書館于2002年在原來的網絡咨詢（郵件和表單）基礎上開發虛擬參考咨詢系統，實時解答讀者各類使用圖書館的問題[3]，近年來先后增加了QQ、MSN和微博等服務方式，建立和積累相應的咨詢知識庫和案例，該服務得到讀者認可。
(2)利用網絡建立讀者意見反饋系統，該系統具有明確的操作流程，涉及不能解答的意見和問題及時轉發給相關部門和相關人員，首接意見的館員有責任及時提醒相關人員回復問題。在處理讀者意見的同時能更迅速地把讀者意見傳遞給分管館長、館長。館長經常及時參與，其權威的回答比較容易得到讀者滿意的效果。讀者對圖書館服務不能滿足其要求時會表示不滿意，有一部分讀者還會抱怨，讀者通過網絡通信各種方式（BBS、微博等）迅速把抱怨釋放出來，以求獲得更多的關注和益處。實踐證明圖書館建立讀者意見反饋系統，館員接待和解答意見時實事求是的態度、中肯的語言、文明的舉止等素養也會使讀者的抱怨得到一定的緩解，起到事半功倍的效果，同時提高了讀者滿意度和忠誠度。
(3)調査第10項圖書館的館藏目錄系統能夠提供全面、準確的館藏和讀者信息，提高值達16%，顯示復旦圖書館紙本館藏比較豐富，但是由于受到館舍面積限制，其紙本館藏文獻不能發揮應有作用的狀況巳有所改善。2007年始，復旦大學圖書館利用江灣校區新館的建成之際，逐步調整館藏布局，優化空間配置，設立典藏回溯組，至2012年底完成1，149，372冊未編目書刊回溯編目，館藏移動1,218，593冊，為館藏目錄查詢和傳統借閱服務提供基本保障。并且配以傳統服務創新，例如實行閱覽室借閱合一服務模式。于2009年正式開通通借通還服務，讀者可通過0PAC預約的方式，實現跨校區圖書借閱。文科密集書庫經過整理，采用閉架外借的方式向讀者開放。設立閱覽室預約投條箱，方便讀者在不開放時間里預約圖書，文科密集書庫推出“幫您找書服務”，教師閱覽室推出“幫您查找大型套書服務”等服務，取得較明顯的效果。
(4)調查第12項和13項文獻檢索及培訓和文獻傳遞滿意度2009年分別是84%和82%，相對比較高，提高僅4%和6%，但是兩項均是23項滿意度中最高值為88%。
2.2圖書館員滿意度
設立3項指標平均滿意度提高7%，其中與圖書館員接待讀者禮貌熱情、行為舉止文明得體有關的滿意度提高8%和7%，證明圖書館實行新館員上崗前業務培訓，聘請行業資深專家給館員作業務前沿報告，建設館員學習和交流業務的內部網絡，組織參與館員讀者服務工作經驗交流會，提高館員綜合服務素養是圖書館提高服務質量取得一定成效。但圖書館圖書館員能夠正確理解您的問題，具備必要的專業知識與技能滿意度提高5%，顯然圖書館員的專業知識與技能還有待于進一步培訓和提高。2.3圖書館資源滿意度
設立5項指標平均滿意度提高5%，其中：讀者對電子資源的滿意度僅提高1%，對印刷型文獻資源（包括中外文圖書、期刊）滿意度均提高5%，復旦大學圖書館雖然有“211”和“985”公共服務項目經費支撐，購置文獻資源經費每年均有一定的增幅，但讀者對文獻資源的滿意度還是未有大的改觀，尤其對電子資源期望值比較高。圖書館提供的文獻傳遞服務2008年獲取量5348篇，2012年上升到8709篇，其滿足率從2008年91%提高到2012年的97%，還是對文獻資源不足有一定的補充。咨詢服務中不難發現部分讀者對圖書館資源不夠熟悉，影響對資源的滿意度。近年來圖書館每年結合世界讀書日開展服務推廣活動、開展新生圖書館知識培訓，提高讀者對本專業文獻資源的知曉度。學科館員服務的逐步拓展和深化，服務內容從與院系師生聯系和反饋需求、解答咨詢、推送文獻和信息、上門培訓等，發展到側重于研究和教學輔助，包括配合教師課程設置，編輯課程（或學科），深人附屬醫院科室根據要求進行專業學術地位、潛在發展、文獻提供等綜合分析和討論咨詢服務等。調查第20項，圖書館能夠及時向您通報最新的資源信息和服務信息滿意度提高8%達到85%，圖書館積極主動進行服務營銷活動，建立有效服務通道和主動創新服務發揮了作用。
2.4圖書館環境和設備滿意度
設立6項指標平均滿意度提高4%，其中：圖書館環境舒適，具有文化氛圍、便于讀者安靜學習、通過網絡訪問圖書館的速度和穩定程度指標的滿意度均低于平均值（79%)，僅提高2%。主要原因是改變陳舊館舍的環境確實有相當的難度，圖書館網絡設備多次更新和提速，但是還是不能完全滿足讀者的需要。面對陳舊館舍對提高讀者的滿意度困難的狀況，圖書館誠懇傾聽讀者意見，因地制宜盡力改善服務環境，例如積極維持查詢計算機、空調、飲水機等設備正常工作，在閱覽室和公共部位增加電源插座努力滿足讀者手提電腦充電的需求，館內廁所免費提供手紙和洗手液，文科館會議室在無會議的時間段開放作為自修室以緩解座位緊張等，或可以有限彌補讀者的滿意度。
圖書館建議意見范文第3篇
關鍵詞：圖書館少年兒童閱讀
閱讀是人們獲得知識和信息的重要手段，在現代社會，任何人都離不開閱讀，尤其是對處在成長階段的少年兒童有著特別重要的作用。圖書館的少兒部作為以少年兒童為服務對象的社會文化教育機構，是少年兒童學習的第二課堂，對少年兒童進行閱讀指導工作，是圖書館讀者服務工作的重要內容，也是社會賦予的永恒使命。
少年兒童在小學階段，正是心里發生巨大變化的轉型期，這一時期學生該讀什么書、怎樣讀書、形成什么樣的讀書習慣，可以說將影響他們一生的發展，圖書館少兒部主要是圍繞閱讀來開展工作，怎樣利用一切資源，營造閱讀氛圍、激發閱讀興趣、提高閱讀能力、培養閱讀習慣，這是圖書館少兒部讀者工作的永恒主題。為此，有針對性地提出了圖書館少兒部開展導讀工作的幾點建設性意見。
1、少年兒童閱讀存在的問題
絕大多數的少年兒童讀者幾乎沒有自己的閱讀計劃，基本上都是憑興趣。面對館內浩如煙海的圖書，學生不會選擇，只是別人讀什么，自已也讀什么，大多數少年兒童難以從目錄、期刊和主題索引中查詢所需信息，對現代化的電子媒體終端檢索、網絡查詢等知之甚少，加之圖書館的圖書推薦、新書介紹對少年兒童讀者的針對性不強，也在很大程度地影響孩子們的閱讀。
2、圍繞少年兒童閱讀開展工作
目前，老師家長越來越重視少年兒童的課外閱讀，他們喜歡孩子們利用圖書館來進行大量的課外閱讀，圖書類型多樣化，正是少年兒童所向往的，也是家長所期待的，讓孩子們通過閱讀興趣廣泛，視野開闊。科幻、小說、童話、動漫、文學名著等讀物正是少年兒童所需。可我們發現少年兒童到圖書館閱讀還存在著不少問題，如少年兒童閱讀習慣欠佳，閱讀內容需要進一步調整，學生收集、處理信息的能力有待加強，學生渴望得到老師、家長、圖書館工作都的課外閱讀指導。
2.1營造閱讀氛圍，激發讀者興趣
環境是影響讀者閱讀的重要因素，尤其是小學生受環境因素影響更明顯。圖書館少兒部要努力創造良好的閱讀環境，營造閱讀氛圍，利用色彩、擺放裝飾造型，將少兒閱覽室由外到內造就成色彩明亮，充滿童趣的空間，使他們產生好奇，有進去一探究竟的欲望。一個環境優美、布局合理、書架有序排列、桌椅舒適、閱讀氛圍濃厚的閱覽室，一定能起到激發讀者的閱讀興趣的作用。
2.2調整圖書擺架結構，適應少年兒童讀者閱讀需求
把握兒童喜歡看新書的普遍心里，把新書按他們關心和熟悉的主題，陳放在閱覽室明顯的位置上，把美觀醒目的新書封面直接面對讀者，會更搶人眼球。少年兒童讀者的閱讀興趣主要集中在童話、動漫、偵探、科幻、科普、校園文學、人物傳記、文學名著和教輔讀物等領域。因此，新書上架可按上述主題進行分類排放，并設置明顯的類別標識。只有讓小讀者們能在圖書館里找到喜聞樂見、有所企盼的新天地，自然就會感到親切，受到感染，滿足內心的需求和情感。長此以往，圖書館自然而然成為他們的家了。
2.3多管齊下，激發閱讀興趣
抓好新書好書推薦和導讀工作。利用宣傳欄、板報、網上推薦等平臺，向兒童推薦新書好書。做好主題書展，如漫畫書展、民間故事書展、兒童文化作品展等，還應盡量與學校教育教學相結合，使校內外閱讀內容相互促進，以保證閱讀質量效果。圖書館要大力開展符合兒童心理特點、形式新穎、富有時代氣息的閱讀活動，激發和培養孩子們的閱讀興趣，讓孩子們感受到自己在童年時讀書的趣味。
2.4與時俱進，指導網絡閱讀
隨著信息技術的發展和網絡時代的到來，建立少兒專用電子閱覽室，充分利用網絡和多媒體技術等現代化科技手段來開展閱讀指導工作。充分利用圖書館網站來進行新書好書推介。組織網上讀書活動，并在網站上開設論壇，發表讀書心得，展示讀者讀書的成果，館員和讀者，讀者與讀者之間相互交流的一個園地。
2.5確保藏書質量，是讀者長效利用圖書館的關鍵
要把讀者留住，最根本的還是圖書館本身所持有的圖書。如果圖書種類稀少、新書奇缺、圖書破舊，容易使讀者覺得圖書館沒有我想看的書了，從而放棄利用圖書館。要想把讀者留住，就必須在圖書上下功夫。采編人員可通過流通、閱覽、咨詢等了解讀者的借閱；通過書架上圖書的新舊程度了解圖書的利用率；利用計算機借閱系統，統計出讀者借閱數據；設置讀者購書意見箱，使所購圖書真正滿足讀者的實際需要，以達到讀者長效利用圖書館的目的。
了解少年兒童閱讀情況，改善少年兒童閱讀狀況，同時也為專家、學者進行專題研究提供真實、詳盡的素材，為共同探討少年兒童圖書館如何引導學生走進圖書館，愛上圖書館，把去圖書館閱讀成為學生業余活動的最愛選擇之一，在倡導閱讀社會的今天具有重要的意義。
參考文獻
熊萍，淺談少年兒童圖書館如何做好閱讀指導工作，圖書館工作與研究，2009（1）
胡曦光，談少兒圖書館的閱讀指導服務，圖書館學刊，2008（1）
圖書館建議意見范文第4篇
【關鍵詞】醫院圖書館;門戶網站；數據庫；服務
醫院門戶網站是圖書館展示信息資源的又一窗口,圖書館將館藏資源及數據庫通過網站能第一時間呈現給讀者,既方便了讀者查找資料,實現了“把圖書館搬回家”,又提高了資源利用率，優化了讀者服務。它真正以網絡為中心，使圖書館傳統業務得到延伸和拓展。
一、圖書館網站設計方向
在醫院領導重視下，信息科工程師成功自主研發圖書門戶網站，網站設計簡潔、功能齊全、特色鮮明，能滿足圖書室日常工作要求。網站遵循“方便讀者”的原則，給讀者帶來良好的用戶體驗。網絡的傳播速度快,時效性強，需及時、準確更新網站內容。
二、圖書館主頁的設計
（一）注重網頁的界面設計。設計精美、界面清晰、結構合理、功能齊全、特色鮮明的圖書館主頁,充分體現圖書館的文化理念。
（二）主頁特色欄目。在網站導航欄目內容選擇上，結合本館實際情況,本著構建實時交流平臺、實現圖書館與讀者互動交流的原則，網站側重于打造書海淘寶、借閱查詢、醫院文化、讀者園地、讀者在線留言五大板塊。《書海淘寶》欄目自開館以來，初期將每期內容編輯后在醫院院刊刊登，每月一期，竭力為讀者提供新書好書。紙媒刊登堅持數年，賦予其生命力，圖書活躍度不斷增加，受到讀者更多關注。而今網站特色欄目開啟，《書海淘寶》欄目移至網站，在原有的模式上更多的拉近與讀者之間的互動，以張羽《只有醫生知道》一書為例，經《書海淘寶》刊登后先后有100多人借閱，而后又有13人在好書大家評的模塊中寫書評。可見圖書館的業務方向已在悄然轉變，但為讀者服務是不變的宗旨。網站的使用，把傳統圖書館推向了一個嶄新的境界，使讀者利用圖書的效率得到大幅度提高。為方便讀者及時了解本人的借閱情況和館藏書籍基本信息，提醒讀者自覺歸還圖書，有效提高圖書活躍度，網站整合金蝶圖書館管理系統，設置圖書館綜合查詢服務欄目，登錄工號和身份證后六位數即可查詢。建設圖書館門戶網站是為了更高效地加強圖書館與讀者的互動交流，醫院文化就是特色欄目中濃墨重彩的一筆，將其分為兩個小板塊，分別為科室風貌和讀者風采。在制作科室風貌板塊中，以滿意度高的科室作為切入點，積極與科室主任、護士長溝通，約稿、審稿、圖文相配一氣呵成。與此同時，醫院讀書愛好者隨筆所寫的歲月隨想、心得體會、生活感悟，在讀者風采板塊中亦是大放光彩，欄目上線后點擊率直線上升，醫護認可度高。建立圖書館門戶網站便于全面掌握讀者信息,向讀者提供個性化服務，加強圖書館的凝聚力和人氣。本著以宣傳醫療政策、健康指南、藝術圖片、美文欣賞的宗旨，在《學習園地》欄目中實時更新內容，既能體現信息服務又能表現藝術的完美性。特色欄目充分提高新書推送效率，展現醫院職工精神面貌，增加與讀者之間的互動，積極創新，努力為讀者提供全方位服務。
（三）建立網站信息導航。與較大型的公共圖書館、高校圖書館相比，圖書館在信息資源、技術力量、服務能力等方面都存在一定差距。因此可利用網絡的優勢,對網上信息資源進行收集、整理、加工、鏈接，開展信息導航服務。如中國國家圖書館、中國知網、中國科學技術信息研究所、丁香園等網站，在網頁上建立網絡導航鏈接，對其中有用的信息資源進行分類，引導讀者進行有效的網上檢索。
三、網站數據庫建設
圖書室數據主要分為紙質書籍的SQL數據記錄和萬方電子圖書數據。基本滿足了院內臨床各科室的閱讀需求，經過中圖法分類的紙質書籍錄入到院內數據庫中，總計2萬余冊紙質圖書，都以結構化的形式對圖書檢索做出了優化處理。萬方電子圖書總計6774冊，是購入的本地存儲形式的電子書籍，由萬方提供網頁及檢索工具，實現用戶免費下載瀏覽。隨著網絡資源的豐富，醫院上線了長江云——電子圖書觸摸屏，這種全新的觸摸式體驗受到讀者的喜愛。系統自帶內容包含正版圖書1萬冊、報紙20種、期刊200種以及網絡原創小說1000本；云服務器存儲超過10萬冊海量精彩圖書內容，每一個月定期更新30冊電子書，期刊每月更新。操作簡單快捷，掃描二維碼即可借閱。
四、加強更新和維護，注重交互功能
圖書館網站的維護并不能一蹴而就,要使其富有生命力，需不斷地挖掘信息、增加內容、持續不斷地為讀者輸送新知識、新觀念、新方法。同時,圖書館的服務性決定了圖書館網站需開辟有利于圖書館與讀者信息交流和互動的窗口，比如讀者留言板。讀者留言板可利用QQ與進行交談，記錄讀者需求，及時反饋意見和建議，最大限度地滿足讀者的需求。總之，圖書館網站是傳統圖書館向網絡環境延伸的重要手段，是圖書館面向信息化大時代的重要舉措。圖書館網站建設以宣傳圖書館資源為重點,以讀者服務為目標,以網絡技術為依托,制作精彩網頁,為醫院醫療、教學、科研服務。
【參考文獻】
[1]朱蘭芳.談談圖書館的網站建設.現代情報,2004(01):146-148.
[2]徐捷.淺談中小型公共圖書館網站建設[J].圖書館學刊,2003(06):37-38.
圖書館建議意見范文第5篇
關鍵詞：圖書館 移動服務 移動服務建設
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（a）-0255-02
近年來，我國的移動互聯網發展迅猛，移動互聯網環境經歷了由量變到質變的飛躍過程。據統計數據顯示，截止2014年6月底，我國移動通信服務用戶規模突破12億，其中手機網民已高達5.2億，手機已超越臺式電腦成為第一大上網終端，也成為人們日常獲取信息的主要方式。
1 移動服務發展現狀
隨著移動互聯網的發展，移動服務正逐漸滲透到人們生活工作的各個領域，影響和改變著人們的工作生活。移動社交、手機游戲、移動支付、移動定位、移動閱讀等移動服務都通過我們手中的手機實現，其中移動閱讀以其貼身性、便捷性、多樣化、互動性等特點展現出較大的發展潛力。從目前移動閱讀的市場調研結果來看，電子閱讀用戶的增長速度、閱讀花費、閱讀時長都在不斷增加，呈上漲趨勢；而移動閱讀已成為絕大多數電子閱讀消費最常用的閱讀方式，而91%的電子閱讀用戶使用手機進行閱讀行為。
1.1 國外圖書館移動服務發展
國外圖書館基于手機的服務應用開始于2000年左右，芬蘭、日本、英國、韓國等過先后推出了基于短信和無線網絡的服務。日本富山大學圖書館于2000年開發出基于i-mode手機的書目查詢系統為在校學生提供書目查詢和短信通知服務。荷蘭赫爾辛基技術大學圖書館使用Portalify公司開發的Libket系統，提供SMS短信服務和WAP及其他接入技術服務。韓國西江大學2001年推出用手機可以查閱圖書館資料的移動圖書館。
隨著移動互聯網技術的發展，ios和android智能手機操作系統迅速侵占了手機市場，手機和平板電腦成為人們移動閱讀的主要工具。2010年開始，國外圖書館將移動服務的重點轉移到手機應用程序開發和手機網站用戶體驗優化上面。2011年，第三次國際移動圖書館會議上，來自20多個國家的圖書館代表介紹了各自在移動服務方面的最新進展，大都集中在應用程序的開發和用戶體驗優化上。
1.2 國內圖書館移動服務發展
我國圖書館也積極探討移動服務，利用已有的短彩信平臺、WAP網站、應用程序、電子書閱讀器等多種移動服務形式，積極推進我國圖書館移動服務的建設。上海圖書館于2005年啟動了手機圖書館服務，是國內手機服務的最早實踐者；隨后蘇州圖書館和廈門市圖書館也相繼開通了手機短信和WAP服務。2008年開始，國圖、上圖和首圖的電子書閱讀器外借服務，通過閱讀器下載數字資源，實現了隨身的移動閱讀；WAP服務，登錄WAP網站即可在線閱讀圖書、報紙，瀏覽圖片，聆聽講座，欣賞視頻等。近期，APP應用的發展也催生了一大批內容兼顧學術和娛樂休閑的數字閱讀客戶端。
目前，各地公共圖書館在移動閱讀服務方面也不斷拓展形式，豐富閱讀資源。主要形式有，利用WAP網站推出在線閱讀服務；拓展短彩信、APP應用、手持閱讀器形式的移動閱讀服務；移動閱讀資源方面從圖書、期刊、報紙拓展到圖片、音視頻資源。但是在移動閱讀內容方面大同小異，未能真正解決用戶移動閱讀的需求，絕大數圖書館移動服務借助吵醒、書生、方正等數據庫提供商的現有產品進行定制，資源基本基于數據庫內容，沒有進行本館特色資源的更新。
2 我國圖書館移動服務內容
我國圖書館移動服務主要通過為讀者提供館藏和資源檢索、在線講座、移動咨詢和移動閱讀等服務，向讀者展示本館的圖書、期刊、圖片、音視頻資源。實現這些服務的主要手段有短彩信服務，手機門戶網站，APP應用，手持閱讀器外借和移動閱讀平臺等。
2.1 短彩信服務
短彩信服務開始的時間比較早，目前的短彩信平臺比較成熟，國內較多圖書館依托移動、聯通和電信的短彩信平臺，為讀者提供免費的短信服務。目前讀者服務短信包括圖書的借閱信息和催還，圖書續借，預約到達通知，讀者卡掛失，發表意見和建議等，讀者開通短信服務后即可免費享受這些服務；讀者還可以通過手機或者圖書館網站訂閱手機短信訂閱服務，圖書館將定期向讀者推送訂閱的信息，如國家圖書館的文津經典誦讀手機短信訂閱服務。手機短信訂閱服務拓展了圖書館為讀者提供精細化、個性化服務的手段，滿足了讀者更廣泛的需求。
2.2 WAP手機門戶網站
目前圖書館WAP門戶網站還未完全普及，擁有WAP網站的圖書館多為一線城市的圖書館和高校圖書館，如國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館等。圖書館手機門戶是綜合展示服務和資源的門戶，為終端讀者提供包括讀者服務、檢索服務、新聞通告、新書預告、移動咨詢、移動閱讀服務在內的多種服務項目。國家圖書館的WAP網站還提供有在線閱讀、在線講座、在線展覽及特色資源檢索等特色服務。
2.3 APP應用
隨著智能手機的普及，蘋果商店和Android市場的APP應用數量也在大幅增加，各種各樣的APP應用為我們的工作和生活帶來了不少的方便和樂趣，APP成為人們生活的一部分。國家圖書館于2010年建成了適用于IOS和Android終端的讀者服務應用程序，成為國內第一個嘗試該服務的圖書館，隨后上海圖書館、清華大學圖書館等圖書館也陸續推出自己的掌上圖書館應用程序。圖書館的APP應用不僅限于掌上圖書館這類提供查詢和咨詢的應用程序，還可以將自己的特色館藏或者特色資源做成特色的趣味的APP提供給讀者。
2.4 手持閱讀器外借服務
手持閱讀器外借服務是隨著電子書kindle及平板的出現，圖書館為了吸引讀者和進行電子資源的推廣而推出的一項特色服務。圖書館可以在手持閱讀器內裝載一些本館特有的特色館藏資源和APP應用程序，外借給讀者，進而加強本館特色資源和APP應用的推廣。
2.5 微信公眾服務平臺
微信是媒體屬性和社交屬性的綜合性社交產品，截至目前，微信用戶數量已突破6億，成為國內最大的社交應用軟件。隨著微信的普及，微信公眾平臺也越來越被關注。通過讀者關注圖書館的微信公眾服務號，圖書館可以向關注用戶推送信息和咨詢，用戶也可以和圖書館進行簡單的交互，從而提升圖書館的服務質量，更多的融入讀者，便捷傳播圖書館信息和提供服務，促進讀者在社交網絡環境里隨時隨地利用圖書館。上海圖書館、清華大學圖書館和中國人大圖書館均有自己的微信公眾平臺。
3 圖書館移動服務發展方向
3.1 數字圖書館移動服務平臺的建設
數字圖書館移動服務平臺是一個即面向讀者又面向圖書館的平臺，是對圖書館現有移動閱讀服務的有機整合，面向讀者提供閱讀服務，面向圖書館為圖書館提供移動數字資源的統一管理平臺。移動服務平臺將現有的數據廠商的數據以及移動服務接口進行整合和集成，形成通用的數據標準接口和服務，再通過多種形式的移動服務推送給讀者，大大提升服務的效率和質量。目前國內圖書館的移動服務平臺正處于建設階段，在建的有國家圖書館移動服務平臺、清華大學圖書館移動服務平臺、上海圖書館移動服務平臺等。
3.2 深度挖掘館藏，豐富資源類型和展現形式
資源是服務的基礎，只有加強資源建設，增加移動服務資源的儲備，才能提高移動服務水平。圖書館移動服務多樣性的根本依舊是館藏資源，只有深度挖掘本館的館藏資源，豐富資源底蘊，同時注重服務資源類型的拓展，順應時代的需求，才能讓移動服務走的更遠。
3.3 個性化的讀者移動服務
圖書館移動服務的理想目標就是提供無時不在、無處不在的泛在的圖書館服務。任何讀者可在任何時間、任何地點獲取圖書館的任何圖書資源。隨著移動互聯網絡以及手持閱讀器、智能手機、平板電腦等移動終端設備的發展，移動設備使用量在這幾年時間內已經超過了電腦，成為了人們主流信息的獲取工具。由于手持移動設備在多數情況下都是單人單用，這使得我們可以更加準確地了解某個用戶的信息需求和使用習慣，從而為其提供更加細致、個性化的服務提供了非常有利的條件。移動圖書館所提供的信息推送服務、短信訂閱服務、APP應用、移動門戶網站等都可能基于用戶的習慣甚至當時的情景提供服務。此外，移動圖書館APP軟件的個性化搜索服務將會根據讀者的需求提供互動交流功能。讀者都可以對資源進行評論、推薦、轉發分享。針對圖書館的文獻，在大屏幕手持設備上可以進行批注、劃線、畫圈等任意操作。而配套的數字資源管理平臺也能對自有資源進行上傳管理，支持多種類型資源，可直接，具有豐富的權限管理，使圖書館資源可以通過各種終端訪問、閱讀和檢索。
3.4 積極跟蹤業界技術發展，不斷完善圖書館移動服務體系
縱觀圖書館移動服務的發展歷程，不難看出，圖書館移動服務的每一次進步都離不開科技的進步。新近崛起的云計算也可與圖書館移動服務結合起來，在云計算模型下，讀者只需要一臺能夠接入網絡的移動設備，向服務器發出請求，即可享受圖書館的移動服務，所有的運算都在服務器端完成。讀者使用移動設備通訪問云端存儲器自行檢索資源，當出現設備更新或發生故障數據丟失時，由于云端存儲的存在，其所有個性化服務都不受影響。
所以，圖書館應積極跟蹤新媒體領域的發展方向，加強科研向應用的轉化，構建服務方式多樣化、服務內容個性化，從而適應移動互聯網時代受眾的新需求，不斷完善圖書館移動服務體系。
參考文獻
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